6Sigma推行策略

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。6Sigma推行策略916σ策略一:全球佈局的6-Sigma訓練計劃使用全球標準化的訓練教材初期尋求外部支援並同時增強內部訓練能力集中各市場區域之關鍵人員(黑帶)進行訓練建立黑帶認證程序將6-Sigma方法用於企業運作及改善顧客滿意相關部門的全力支援(包含HR,IT及Finance)936σ策略二:知識管理概念的導入○SixSigma相關資源分享與資訊傳遞○全球福特SixSigma黑帶人員及專案查詢○全球福特SixSigma訓練進度管理○全球福特及各區域黑帶專案追蹤與管理○全球福特黑代專案成果分享○將黑帶系統展開至綠帶系統946σ策略三:黑帶領導技能的培養企業敏銳度領導組織變革及環境分析團隊領導技能訓練各人領導風格回饋領導者/教導者956σ黑帶領導技能的形成要素Y=f(x)=成功執行黑帶專案X1=D.M.A.I.C.X2=領導技能X21=專案管理技能X22=團隊領導技能X23=有效會議技巧X24=變革管理技巧.966σ策略四:人力資源體系的配合★建立6-Sigma的堅強領導團隊成立6-Sigma部門各單位代表組成6-Sigma推行委員會★黑帶工作地點的抉擇集中或分散黑帶工作區域的兩難黑帶行動辦公室★人力資源實務作法黑帶的職涯規劃與發展黑帶的升遷機會黑帶績效考核方式的設計將6-Sigma推行成效納入主管績效評比6-Sigma相關人員意見脈動調查976σ黑帶的遴選,支援與職涯規劃與專案盟主面談/指派專案管理階層遴選黑帶候選人人員發展委員會/HR意見回饋展開盟主專案盟主部門主管與人員發展委員會支援結構展開盟主HR黑帶24個月任務人員發展委員會/HR意見回饋展開盟主任務結束前3個月指派新工作986σ黑帶的升遷機會※In-SeriesPromotion若與該部門原設定之工作目標及人員,薪資規劃一致,黑帶在任期內仍可適用此類升遷※Non-SeriesPomotion:在少數情況下,黑帶若符合以下條件可以在任期內得到升遷機會已通過黑帶認證工作績效優異具有隨時被升遷的工作潛能符合人員發展委員會的規定並得到確認996σ黑帶的績效評核黑帶的目標設定,指導,回饋和績效評核仍歸屬原單位負責但需尋求專案盟主提供意見經理級以上黑帶在績效上評核時仍與原定義之同類工作同儕(Comparatorgoups)進行評比規劃薪資時將黑帶視為原組織之一份子1006σ策略五:與其他品質體系的整合☆以SAQ(SingleAgendaforQuality)為專案選擇依據☆各單位各自發展DivisionalSAQ☆與FPS(福特生產系統)的整合與QCC(品管圈)手法交流1016σ隆電氣公司SixSigma組織架構圖CBG/SixSigmaProgeamQualityImprovementCommittee小組-I(XXX)Owner:--小組成員XXXXXXXXX小組-II(XXX)Owner:--小組成員XXXXXXXXX小組-III(XXX)Owner:--小組成員XXXXXXXXX6σBBConsultantTear提供指導及支援●●●●●●●●1026σ隆電氣公司的推動組織▲推動組織的設立•專職人員(Dedicated)•予以適當組織位階與受權(Power$Authority)▲黑帶(BlackBelt)種子的遴選•具備領導與溝通長才(Leadership&Communication)•具備發展潛力(Potential)•具備穩定(Stable),熱誠(Passion),與忠誠(Loyalty)•具備統計(Statistics)基礎•長期培訓1036σ永光化學SixSigma專案組織•永光化學於1999年成立SixSigma專案小組;引進美國SixSigma品質文化,以“差異化策略”,建立公司整體競爭優勢•於2000年,該公司SixSigma專案小組引進美國GE公司的“M.A.I.C.品質改善管流程”,將之本土化後成為該公司特有之“P.M.A.I.C.SixSigma改善步驟”•於2001年,該公司在總經理室下成立SixSigma小組之常設組織1046σ永光化學SixSigma人力資源分佈SixSigma高級工師:3人時間投入:100%SixSigma工程師:15人時間投入:10%SixSigma技術師:50人時間投入:5%SixSigma技術員:120人時間投入:1%董事長總經理高階主管(副理)各事業處廠處長各部門理級主管各單位組課級主管基層作業/事務人員(6σ組)(6σ技術顧問)1056σ永光化學SixSigma發展策略與做法(1)引進企管專家教學,將教材“本土化“並實施課程公司內部轉訓制度2001年已實施課程數總到課人數總上課時數外部訓練6次133人488人/小時內部訓練64次2084人4363人/小時(含軟體教學)1066σ永光化學SixSigma發展策略與做法(2)☆引進企管專家教學,將教材“本土化“並實施課程公司內部轉訓制度☆引進“JMP統計軟體”&‘建立JMP中文化教材1076σ永光化學SixSigma發展策略與做法(3)•引進GE公司的“M.A.I.C.品質改善管理流程•到各廠進行“統計技術服務”•定期舉辦“統計案例交流會”•舉辦“統計技術檢定考試”,增強人員統計技術能力•建立永光的網頁1086σSixSigma企業文化建立•顧客導向(CustomerFocus)•數據導向(DataDriven)•高階帶動(ManagementInvolvement)•全體動員(PeopleInvolvemeny)•持續改善(ContinuousImprovement)•有效溝通(Communication)1096σSixSigma之成功關鍵因素1.展開計劃(DeploymentPlan)•SixSigma需要有定義清處之展開(行動)計劃,包含基礎建設,訓練獎勵等有人說:“Sixsigma是一個展開計劃之TQM”2.經營管理者的積極參與•管理者投入的時間,精力,資源分配及行為3.專案之選擇•對顧客之影響;獲利之影響4.專案檢查(Review)機制•給予專案人員平穩的壓力,是否遵守SixSigma之策略;工具,手法是否妥當運用1106σSixSigma之成功關鍵因素(續)5.專案之追蹤追蹤已完成之專案累積成效;注意已停擺的專案;知識經驗的累積6.技術支援MBB之技術支援,多少位MBB?MBB之人選7.全職或兼職資源•無單一答案,視情況而定.考慮是否有主要競爭威脅,獲利能力之威脅;新產品之導入;主要產品或服務之重新設計;產品在市場被接受程度;改善目標及時間表8.訓練1116σSixSigma之成功關鍵因素(續)9.溝通宣導讓每一員工感覺是SixSigma是專案之一份子,而非旁觀者讓員工了解:何謂SixSigma;組織為什麼開始進行SixSigma;展開計劃內容;訓練計劃內容;將獲得何種效益;對顧客之衝擊及影響10.激勵策施金錢鼓勵;與升遷結合11.發展供應商計劃使供應商參與SixSigma計劃1126σ結論SixSigma的5WIH為何多數公司仍停留於3-4Sigma水準有關SixSigma之相關調查SixSigma是否足夠1136σSixSigma的5WIHWHYWHEREWHATHOWWHO顧客滿意;公司獲利;成為世界一流公司顧客CTQ’S缺點降低;缺失;缺陷(defects)DMACI,DFSS,全員參與,統計分析工具綠帶;黑帶;小組成員114WHEN3至6個完成一個專案6σ為何多數公司仍停留於3-4Sigma水準量測錯誤的事情依賴檢驗與重工過去的成功造成傲慢與自大錯誤的獎勵救火(治標)解決問題之技巧不佳(依賴試誤法)存在著追求高品質要花費成本之錯誤觀念本位主義,追求自己單位之績效,忽視對組織整體之影響1156σ有關SixSigma之相關調查SixSigma顯著地改善組織之獲利能力同意71%不同意15%兩者皆非14%SixSigma顯著地改善組織顧客之滿意度同意59%不同意14%兩者皆非27%SixSigma顯著地改善組織內員工之工作滿意度同意49%不同意22%兩者皆非29%1166σ有關SixSigma之相關調查SixSigma使用太多的工具同意16%不同意72%兩者皆非12%SixSigma所使用的工具與TQM相同同意36%不同意57%兩者皆非7%SixSigma使用手法之複雜性是隨專案之複雜而改變同意84%不同意16%兩者皆非0%在SixSigma中,你使用任何必要之工具來完成工作同意81%不同意13%兩者皆非6%1176σSixSigma是否足夠Kano模式理所當然的品質(Dissatisfiers,mustbe)就是說這種品質要是做不好,顧客就會不滿意;做的好顧客也不會特別高興!這種品質也稱基本品質(Basicdissatified).這種品質即使非常好,顧客只是不會不滿意(notdissatified)一維的品質(satisfier,onedimenaional)顧客的滿意與這類績效的優劣成正比,也就是說顧客會隨著您特別的服務而提升他的滿意度,這種品質稱為期望品質(expectedquality).這種品質可以用來滿足顧客1186σSixSigma是否足夠Kano模式魅力的品質(attractivequalities,delighters)做不好顧客也不會抱怨,但是做的好顧客會非常滿意,因為您的服務特別1196σSixSigma是否足夠優越之期望品質並不保證企業可以永續經營來自於市場競爭的壓力,可能會使今日的期望品質變成明日的基本品質企業或要獲得長期之成功必須依賴令顧客興奮之品質(excitedquality)此有賴於創新之活動創新(innovation)來自於具有創造性之活動,而不是來自於數據分析但具有創新能力之組織在初期也會有存在變異,資源冗餘,設計多變等現象因此SixSigma必須是持續性的120