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企业招聘工作的优化与提高闫涛2013年12月15日闫涛讲师简介资深行动学习专家、领导力发展专家、人力资源管理专家、高级催化师，人力资源开发博士。历任培训主管、人力资源副总监、领导力发展负责人。熟练掌握群策群力、催化、教练等行动学习技术，主导建立某集团行动学习体系，先后为各类企业提供30次行动学习项目服务。深刻把握培训对企业商业潜能开发和员工能力提升的巨大作用，紧紧围绕企业管理中存在的关键问题，针对企业个案开发课程，并提供切实可用的解决对策；授课具有深厚理论基础，同时幽默生动、形式灵活多样、课堂气氛热络，在潜移默化中达到理念和行为改变的目的。专注于：行动学习、人力资源管理、领导力发展招聘广告效果对比国内某知名大型食品企业，因市场开拓的需要，急需招聘市场营销人员，一经录用，待遇从优，相关条件如下：1、年龄28岁以下2、有2年以上的大型食品企业销售经历3、大专以上的文化4、人品端正，积极进取5、愿意出差和到异地工作招聘广告效果对比这是一家蓬勃发展充满生机的朝阳企业，我们一直致力于中国家具生活的品质提升。我们渴望最优秀的人才，唯有您的优秀，才可能创造我们共同的事业。我们无视您的文凭，相貌，家庭背景和过去的经历，我们只看重您的实际工作能力，您的实际能力永远高于一切！这是一份充满挑战性的工作，唯有有心者可以取得成功，如果您是强者，来接受挑战吧。我们为优秀者提供无限的事业发展舞台，高额的目标工资和业绩奖金将为游戏者而准备，同时我们也用保底薪资和业绩考核来拒绝平庸。招聘广告效果对比电话销售人员职位描述1、有2年以上的电话销售行业经验2、具备良好的沟通能力和分析能力3、善于解决客户在电话中的问题4、能力说服客户签订合同的能力5、能够熟练低使用现代办公软件6、善于整理和分析目标客户资料招聘广告效果对比具体工作目标的电话销售人员职位描述1、你的普通话能够让90%的人听明白2、你在电话里的语音让80%的人感觉舒服3、对一篇文章的复述逻辑和准确度达70%4、每周通过网络黄页收集120个客户名单5、每天和20个目标客户进行信息沟通6、每天对10个意向客户发送传真资料7、每月有4家以上成交客户业绩10万以上分享内容◆招聘工作现状、理念◆招聘的流程◆面试问题的优化◆避免面试中的思维误区◆实战演练招聘工作现状、理念目前企业之怪状•5%的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干•10%的人正在等待着什么=不想干•20%的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、胡干•10%的人由于没有对公司做出贡献=负效劳动•40%的人正在按照低效的标准或方法工作=低效劳动•只有15%的人属于正常范围，但绩效不高=勉强合格招聘工作的现状•招聘标准模糊不清•对应聘人员的不尊重•时间的压力•找不到高手招聘工作的理念•关注焦点是行为•人是不可以被改变的•人对了，世界就对了！•面试官的素质至关重要招聘的流程招聘系统六步法工作分析①面试准备②开场白介绍③宣传、介绍结束⑤评估⑥信息收集④工作分析回顾工作描述，了解成功要素采用工作分析问卷，设计面试大纲工作分析提问这个职位的工作内容是什么？任此职者工作的标准是什么？任此职者表现出色员工需要哪些任职条件？KnowledgeSkillsAbilities岗位说明书样本-总经理（1）岗位名称管理幅度直属上级所属部门工作内容总经理董事会4人无1.组织提出、制定公司的战略规划，报董事会讨论审批2.按照董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划，并对结果负全面责任3.组织制定和实施公司的年度财务预算方案及利润分配、使用方案；审批预算外支出4.负责与董事会保持良好沟通；负责建立并协调处理与媒体、政府部门、大客户等的重要关系5.组织建立健全公司的规章制度体系，及时进行组织和流程的优化调整6.主持运营工作的正常开展，处理公司重大的突发事件、紧急情况，并及时向董事会报告7.领导财务部、业务部、人力资源部等分管部门开展工作，负责制定直接下属的业绩指标并对其进行考核岗位目标虚线汇报内外合作对内：50%，对外：50%无领导制定和实施智高公司战略，确保完成公司经营目标；建设高效的管理团队举例说明岗位说明书样本-总经理（2）工作权限人员要求工作重点•对董事会经营目标的建议权•公司经营计划的控制权•董事会预算内的公司财务预算的审批权，预算外支出自主额度内的审批权•副总经理、财务经理的人事任免建议，对部门经理的人事任免权信息、数据汇报•季度：•半年度：•年度：业绩报告•每天：•每周：•每月：•学历：大学本科及以上学历•经验：五年以上广告、媒体行业相关工作经验，两年以上高层管理经验•知识：具备系统的综合管理知识•技能：具有优秀的领导能力；具备较强的战略思考、判断与决策能力、人际沟通能力、组织与协调能力、计划与执行能力；•其他：熟悉媒体和广告行业举例说明面试准备个人准备浏览简历和申请书设计面试问题，对每个成功要素/技能至少选一个问题来问。环境准备避免可能的打扰安排好房间，对求职者不造成威胁不要让求职者等待使面试的场地尽可能舒适、安静开场白及介绍面试程序开场白－－让求职者感到轻松自在与求职者问好微笑用眼神交流语调诚恳，表现有兴趣的肢体语言做2～3分钟简短交流一般性话题：交通、天气、或简历上有趣的事开场白及介绍面试程序介绍面试结构/过程1、面试官职位/背景2、向求职者介绍应聘职位3、面试时间长短“那我们现在开始了。你知道，你是在应聘XX职位。我想在接下来的XX分钟里尽可能多的了解你所掌握的技能。面试结束前，我会向你介绍这份工作，你也可以提出你的问题。我会在面试过程中作些记录，这样可以帮助我回忆你的具体情况。好吗？我们就先从－－－开始。”面试程序介绍示例信息收集“在超过三分之一的案例中，应聘者选择何家公司，其中招募者是主要的原因。”没有阅读简历进行一些不相关的提问令人反感的面试官表现信息收集深入探问/行为性陈述经验履历（30％）自我评价/自我观点（10％）信息收集SBO情景（Situation）（应聘者面临的情景是什么？）对于一个行为描述问题的完整回答包括以下三大部分：行为（Behavior）（应聘者个别化的所做所为）结果（Outcome）（应聘者行为的结果是什么？）信息收集S当时的环境如何？你是如何发现这一问题的？是什么使这一问题引起了你的兴趣？B告诉我你实际做了哪些事？为说明问题你做了哪些最有效的事？你遇到了哪些障碍？O接下来发生了什么？结果怎样？你的上司对此有何看法？24介绍、宣传和结束面试介绍：描述工作/介绍公司、部门宣传：对公司进行真实的描述告知最终录用的步骤和日程安排结束面试：保持和睦表示你对候选人提供的信息很感兴趣对候选人愿意花时间来面试表示感谢评估信息整合选择一位代表记录小组对应聘者的整体意见每个面试官报告对事先安排的维度的评价，其他面试官可以记录应聘者具体表现和/或如此评价的理由。小组讨论有关分歧小组在每个维度上获得一致意见。如果不能达成一致，记录并继续进行。达成一致意见所有面试官报告完毕，面试官开始讨论分歧之处。手中无剑，心中无剑手中有剑，心中无剑手中无剑，心中有剑手中无剑，心中无剑26面试官的四种境界企业招聘流程分享面试问题•如果把你缩小到一枚硬币的大小，质量减少，密度不变，60秒钟后搅拌机开始搅拌，你该怎么做才能活下去？•要记住自己看过的内容很难，尤其是时隔多年以后，你如何解决这样的我难题呢？•一辆校车里可以装多少个高尔夫球？•有8个球，其中，7个一样重，1个比较重，如何使用一个天平，通过两次称量，找出比较重的球？案例分享一、招聘人员筛选（简历存档）二、电话筛选（岗位工作人员，30分钟）三、现场面试（经理+岗位工作人员，45分钟）四、面试反馈（HR、信息搜寻）五、招聘委员会（高级经理+部门主管+资深员工）六、执行审批（高级经理）七、薪酬委员会八、最终的执行审查（最高管理层）人才标准•永远没有绝对正确的答案，好的答案要考虑多种可能的情况。•兼具发散性思维和收敛性思维，把创造力和专注解决问题的结合起来。•具有良好合作和沟通意识的人会受到欢迎。•视觉化思维者会得到更多的关注。面试问题的优化优化之前的问题有一家企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题：1、我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？2、你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？3、我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？优化之后的问题一、考察团队管理能力1、你在原来的公司里头，有多少人向你汇报？你向谁汇报？2、举个例子说明你是怎么处理你下属的矛盾和纠纷的？二、考察跨部门协作能力1、请举例说明和业务经理经常闹矛盾的情景，当时是如何处理？三、能否接受出差1、上一家公司的工作频率是怎么样的？加班多吗？多长时间出一次差？2、这样出差频率是否影响到您的生活？理论性问题、引导性问题、行为性问题比较能力理论性问题行为性问题引导性问题协作能力你将如何对待个性特别的员工作为一名主管，你曾如何处理棘手员工问题你善于化解矛盾吗销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么现在房地产市场处于淡季，多数销售成交率都很低，你如何解决这个问题，来提高成交。我们的销售定额很高你能，你能应付这种挑战吗解决问题能力你将如何处理洽商变更中出现的问题你是如何解决洽商变更中出现的问题你能很好的处理洽商变更过程中遇到的问题吗安全意识你认为到工作中的安全问题有多重你为公司安全提出了那些可行性的方案，是如何操作的听起来你是个很重视安全，认真负责的人，是吗应变能力如果你不得不改变自已的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想你跟踪了一个项目有半年之久，但是在今天开发商提出明天将要以竞标的形式确定项目归属，你作为该项目负责人，你将怎么办一个月内你先后干四种不同的工作你不会烦吧避免面试中的思维误区1、第一印象2、对比效应3、晕轮效应36实战演练无领导小组讨论•你们将要进入森林探险，只能带7件物品：•指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。•讨论时间25分钟•达成一致意见，选派一名代表陈述（5分钟）•达不成意见，所有队员将被扣分38Thanksforyourattendace!39