业务流程怎么设计？

业务流程怎么设计？业务流程设计是指根据市场需求与企业要求调整企业流程，包括设计、分析和优化流程。流程设计一定是按步骤进行的，在业务开展之前，设计出合理的流程是必须的。乔诺商学院依据企业变革的经验，总结出企业流程设计的四个步骤：流程设计不能单打独斗。一个人很难想出新流程的好点子，我们需要一个团队集思广益，对新点子进行评估和批评，整合优点创造出最优的版本。流程设计小组必须同时包括企业内部和外部人员。内部人员熟悉现有流程的在职员工，且了解现有流程的运行状况。但只有内部人员的团队只能创造出和现有流程类似的流程。外部人员可能完全不了解现有流程，但他们不受旧工作方式的思维定式所控制，能从新鲜的角度看待问题。人员组织对现有流程进行分析，诊断其是否满足了客户需求，诊断过程中最关键的步骤在于挖掘客户所需，分析为何现有流程不能满足客户需求，这是客户之声的本质体现。运行流程所付出的精力很大程度就是为了应对客户需求。想要获得最可靠的信息，可以让设计小组前去拜访客户，或者请客户直接进行会谈，找到他们的需求点。找准目标时刻牢记，为了服务客户，我们将做出巨大的改变。即使客户是非常杰出的企业，设计小组仍应从自身的业务需求出发，确保有足够的资源和技术运行新的流程，让整个企业受益。流程设计在现实环境中运行新流程，将设计转变为实际，将会真实地影响公司和客户。试点阶段的最关键点在于新的指标开始引向新的目标。在开始阶段没有必要苛求实现目标，但如果指标引导的方向有误，就必须立即喊停，然后回顾设计的过程以及流程员工的工作方法，找到问题的根本原因并进行修正。试点运行乔诺商学院