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1TomWalters最近担任了学院的IT部主任这个新职位。过去15年，Tom一直在这里当老师，同事都很敬重他。这个位于美国西南部的私立大学规模不大，设有文学和专业技术的许多课程。普通全日制在校生有1500人，上夜校的成人教育学生有1000人。就像大多数学校一样，其IT的应用在过去5年里得到了迅猛增长。校园里的一些教室配有电脑供教师和学生使用，另外还有一些配有配套的教学工作站和投影系统。Tom得知全美已经有几个大学开始要求所有学生租借便携式电脑，这些大学的大部分课程都结合了技术内容。这个做法让他感到很新奇。他和IT部的另外两个人跑了一趟当地的一所大学，该校在过去3年中都要求所有学生租借便携式电脑。所见所闻让他们印象非常深。Tom和他的同事也编制计划，开始要求他们学校的学生从下一年开始都要租借便携式电脑。开篇案例：2Tom在9月份给全体教职工发了一个电子邮件，简要描述了这个计划和其他一些计划，结果几乎没有什么响应。直到在第二年2月份的教师会议上，他又向大家解释了这个计划的细节，结果遭到历史系、英语系、哲学系和经济系等系主任的反对。他们慷慨陈词，认为这所大学不是技术培训学校，Tom的这种想法简直荒唐可笑。而计算机系的人表示他们的学生都已经拥有最好的台式机了，也不会乐意为租用一台功能更低的便携式电脑支付那些强制收取的费用。成人教育部的主任也担心那些成人班的学生恐怕不会在愿意增加学费了。听了他们的反映之后，Tom觉得很吃惊。现在他该怎么办呢？3听了教工会上一些人对便携式电脑计划的意见之后，校长指示成立一个委员会，正式评价要求学生在将来使用便携式电脑这一概念。由于学校也在处理其他一些与招生有关的重要事宜，校长就指定管理招生的副校长来领导这个委员会的工作。被安排进委员会的和其他一些自愿参与的人主要有IT部主任TomWalters、成人教育部主任、计算机系主任和历史系主任等。校长还要求委员会中要包括至少两个来自学生社团的人员。校长知道大家都很忙，并觉得便携式电脑并不是最要紧的事情。因此，他要求委员会在一个月后的教务会上提交一份计划书，由他们提出有关建议，决定是否为此设立正式的项目团队来全面研究便携式电脑的使用事宜，或放弃这一想法。在第二次教务会上，大家提出终止这一方案。结局：420世纪90年代以来，商业环境比过去几十年要复杂得多。如今，新技术对许多组织来说已经成为一个极为重要的因素。计算机硬件、软件、网络以及跨学科的甚至遍及全球的工作团队已经彻底改变了我们的工作环境。根据StandishGroup咨询集团的调查，目前一直有一股IT“项目淘金热”。2000年，开始开发的应用软件为30万个，项目10万个，而2001年有超过50万个新项目启动。这些变化进一步促进了对复杂项目和更先进的项目管理的需求。今天的组织都意识到，要想取得成功，就需要熟悉和使用现代项目管理技术。“软件开发项目正处于混沌状态，我们再也不能效仿这三种家伙了：听不到失败、看不见失败、从不说失败”——CHOAS:TheDollarDrainofITProjectFailures第二部分信息系统项目的管理第1讲信息系统项目管理概述第2讲信息系统项目管理知识领域第3讲信息系统项目管理生命周期6更新的沟通计划启动项目计划和范围定义项目计划开发组织计划更新的WBS更新的WBS工作计划开发成本估算和预算工作计划工作计划资源计划沟通计划质量计划风险计划组织计划限制和假设更新的质量计划风险应对计划更新的WBS资源和技能要求资源需求资源需求项目成本项目实施更新的WBS项目计划范围确认信息发布质量保证工作结果工作结果工作结果项目变更控制质量控制风险应对控制问题控制变更申请变更申请变更申请绩效报告管理收尾返工质量控制结果变更申请项目簿登记检查登记范围变更、进度变更、质量计划变更、风险应对、成本变更产品描述启动批准的公司项目申请初始的商业计划书详细商业计划书项目经理任命识别开发经理限制假设计划实施控制收尾BlueCrossBlueShield信息系统项目管理方法论7第1讲信息系统项目管理概述什么是项目什么是项目管理项目管理中的组织问题项目管理软件8项目（project）是为了实现一个独特的目的而进行的临时性任务。项目的主要发起人通常希望能够在最有效地利用资源的基础上，及时、高效地完成项目任务。9项目（project）是为了实现一个独特的目的而进行的临时性任务。项目的主要发起人通常希望能够在最有效地利用资源的基础上，及时、高效地完成项目任务。10项目的属性：1.项目有一个独特的目的。每一个项目都应有一个定义明确的目标。都要提供一个独特的产品、服务或结果。2.项目是临时性的。项目都有明确的开始和结束日期。3.项目需要使用通常来自不同领域的资源。为了实现项目的独特目的，许多项目都会是跨部门（或其他类型边界）的。4.项目要有一个主要发起人或客户。大部分项目都会有许多项目利益方或利益相关者，但其中必须有一个主要发起人，一般都由项目发起人为项目提供方向和资金。5.项目都含有不确定性。很难确切地定义项目的目标，或准确估算完成项目所需的时间和成本。项目：是为了实现一个独特的目的而进行的临时性任务。11项目的三项约束（triplecontraint）：即范围目标、时间目标和成本目标的约束。其中：范围：项目要努力实现的是什么？客户或发起人要通过项目获得什么样的产品或服务？时间：完成项目需要多长时间？项目进度是怎样安排的？成本：完成项目需要花费多少成本？“成功的项目管理意味着同时实现这三个目标（范围、时间和成本），并让项目发起人满意！”（质量）12项目生命周期（projectlifecycle）一系列项目阶段的集合。包括：定义、开发、实施和收尾。项目生命周期的方法可以更好地用来进行管理控制，并能更好处理与组织日常运营之间的关系。13项目生命周期的各个阶段管理计划项目计划最低层工作包完成的工作初步成本分析预算成本分析确定的成本分析经验教训3级WBS多于6级WBS绩效报告客户接受每一阶段的可交付成果项目可行性阶段项目获取阶段定义开发实施收尾14项目生命周期的各个阶段管理计划项目计划最低层工作包完成的工作初步成本分析预算成本分析确定的成本分析经验教训3级WBS多于6级WBS绩效报告客户接受每一阶段的可交付成果项目可行性阶段项目获取阶段定义开发实施收尾定义阶段：对项目进行简要的描述，为项目编制高水平的总体计划，对项目做一个前期的大致成本估算，形成一个所要涉及工作的整体描述。工作分解结构（workbreakdownstructure）文本资料，用来确定项目的总体范围15项目生命周期的各个阶段管理计划项目计划最低层工作包完成的工作初步成本分析预算成本分析确定的成本分析经验教训3级WBS多于6级WBS绩效报告客户接受每一阶段的可交付成果项目可行性阶段项目获取阶段定义开发实施收尾开发阶段：编制出更为详细的项目计划，并给出更为准确的成本估算和更为详细的WBS。16项目生命周期的各个阶段管理计划项目计划最低层工作包完成的工作初步成本分析预算成本分析确定的成本分析经验教训3级WBS多于6级WBS绩效报告客户接受每一阶段的可交付成果项目可行性阶段项目获取阶段定义开发实施收尾实施阶段：给出具体要做的工作任务和最终准确的成本估算。17项目生命周期的各个阶段管理计划项目计划最低层工作包完成的工作初步成本分析预算成本分析确定的成本分析经验教训3级WBS多于6级WBS绩效报告客户接受每一阶段的可交付成果项目可行性阶段项目获取阶段定义开发实施收尾收尾阶段：所有的工作任务都已完成，顾客对项目整体进行验收，项目团队书写总结报告记录项目的运作。18项目生命周期的各个阶段管理计划项目计划最低层工作包完成的工作初步成本分析预算成本分析确定的成本分析经验教训3级WBS多于6级WBS绩效报告客户接受每一阶段的可交付成果项目可行性阶段项目获取阶段定义开发实施收尾项目阶段和管理评审：每个项目在继续进入下一个阶段之前，对项目进度、成功的可能性以及项目与商业目标持续的兼容性作出评价。19“我所观察到的真正的进步，用托马斯爱迪生的话说，就是知道什么时候停止鞭打一匹死马......爱迪生成功的重要因素之一就是他曾多次失败。但是就像他所说的，在一匹马的尸体开始腐烂之前，他就能够识别出这是一匹死马。......结果他获得了1.4万个专利并获得了巨大的成功。......在IT领域，好久好久不愿放弃。”——Standish咨询集团主席JimJohnson20第1讲信息系统项目管理概述什么是项目什么是项目管理项目管理中的组织问题项目管理软件21项目管理（projectmanagement）在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和技术，使项目能够实现或超过利益相关者的需要和期望。22工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架23工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架利益相关者：参与项目和受活动影响的人。包括：项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商、项目的反对者等。24工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架知识领域：项目经理必须具备的一些重要知识和能力。25工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架范围管理：确定和管理为成功完成项目所需要的全部工作。26工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架时间管理：包括项目所需时间的估算，编制可以接受的项目进度计划，并确保项目按时完工。27工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架成本管理：项目预算的制定和管理工作。28工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架质量管理：确保项目满足立项所明示或暗示的需求。29工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架人力资源管理：关注如何有效地利用参与项目的人。30工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架沟通管理：产生、收集、发布和保存项目信息。31工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架风险管理：对项目相关的风险进行识别、分析和应对。32工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架采购管理：根据项目的需要，从项目实施组织外部获取和购进产品和服务。33工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目综合管理利益相关者的需求和期望项目成功项目管理框架综合管理：是一项整体功能，它影响着其他所有的知识领域，同时也受其他所有知识领域的影响。34工具和技术9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管