管理的基本原理

东莞培训网Http：//：[e-mail]课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。1-3管理的基本原理1-4本章教学目的与要求理解原理与原则的区别了解管理原理在管理学中的地位掌握管理的基本原理系统原理、人本原理、责任原理、效益原理1-5第一节管理原理的特性一、管理原理原理:原理之“原”即“源”、原本、根本的意思，原理之“理”即道理、基准、规律.指某种客观事物的实质及其运动的基本规律.1-6原则是根据对客观事物的基本原理的认识引申而来的，是人们规定的行动准则。1-7管理原理是对管理的实质及其客观规律的表述。对一切管理活动具有普遍的指导意义是任何一项管理活动都必须遵循的行为规范。1-8理解注意点既认识原理与原则的区别，又注意两者之间的联系。在确定每项管理原则时，要以客观真理为依据，尽量使之符合相应的原理，避免主观主义和官僚主义；以指令或法令的形式来强化原则的约束作用。1-9二、管理原理的主要特征客观性（原理与原则）概括性(普遍性和规律性总结）稳定性（永恒的真理）系统性（人为本，确定责任，达到效益）注意：此内容学生自学1-10管理活动理论原理丰富指导升华、概括概括三、管理原理在管理学中的地位管理管理1-11第二节系统原理一、系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。特点：系统的整合性层次性（相对性）、相关性1-12系统管理思想认为：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的小系统；在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法；以系统论作为管理的指导思想。1-13二、系统原理1、整体性原理2、动态开放性原理3、环境适应性原理4、综合性原理1-141、整体性原理系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调；局部服从整体；整体效果为最优。注意：现实状况存在的问题1-152、动态开放性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。任何有机系统是耗散结构系统，与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。运动和对外开放是系统的生命1-164、环境适应性原理系统环境被动适应和主动适应1-175、综合性原理系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。两层含义：系统目标的多样性和综合性；实施方案选择的多样性与综合性。启示：简单的综合成新系统；复杂的系统分解为最简单的单元解决。1-18第三节人本原理一、人本原理的涵义：人本原理就是以人为核心的管理即以调动人的主观能动性、积极性和创造性为根本。它是管理理论发展到20世纪末的主要特点。1-19二、人本原理的主要内容观点职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的根本目的结论：尊重人、依靠人、发展人、为了人。1-201、职工是企业的主体人在企业中地位的演变浙江企业的状况传统企业员工的角色结论：有满意的员工；才有满意的顾客；有满意顾客，才有满意的经理。松下言：要造松下产品，先造松下人尊重人1-21人在企业中地位的演变不会说话的机器(工具)会说话的机器经济人社会人(客体)社会人(主体)要素研究行为研究主体研究1-22员工角色传统企业角色人本原理角色经理人员工顾客顾客经理人员工1-23尊重个人的两个例子:个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此，摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中，致力于培养每一个员工。“尊重个人”，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。尊重个人就体现出“人人参与”的精神。为了保证人人参与，摩托罗拉公司推出了多达12种的员工和公司的沟通方式，并专题向全体员工宣传和介绍，包括“我建议”、“总经理座谈会”、“《移动之声》”等等，公司每年还召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。正是这样的方式使摩托罗拉的企业文化得以逐步形成并日益强大，也是员工更好的理解企业，更好的遵守制度。1-24在思科，广泛流传着这样一个故事，一位思科总部的员工看到他们的总裁钱珀思先生，大老远地从街对面小跑着过来，这位员工后来才知道，原来钱珀斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等着他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科，最好的停车位是留给员工的，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。再比如GE公司，他有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。1-25在沃尔玛的术语中，公司员工不被称作员工，而称为合伙人。这一术语始用于1973年。沃尔玛认为，公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功。公司所有的员工都是平等的，他们尽可能在公司内部形成上下沟通的开放环境，让每个人为企业的经营动脑筋、出主意，并有机会充分表达出来。沃尔玛强调：员工是创新和变革的最好源泉。公司尊重每一位员工，二者之间不是等级森严的上下级关系，而是利益共享的伙伴关系。在开放式的氛围中，他们鼓励员工多提问题、多关心公司，努力营造畅所欲言的文化环境。员工可以直接向任何一位经理提出改进公司的意见，如被采纳还将得到奖励。在物质待遇上，沃尔玛为全体员工提供同样的医疗保障，并享受激励奖金、购买股票、带薪休假及24小时免费职业咨询热线等服务。在职位晋升上，公司以业绩和实干为准则，正如山姆•沃顿本人所说：“如果我们把机会、鼓励和奖励给予那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大努力，他们的成就绝对是无可限量的。”尊重员工两个例子1-26员工放在第一位顾客放在第二位在当今企业营销中将“顾客第一”的口号叫得很响，但美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏的经营高招就在于：别人尽力讨好顾客，他则把重心放在公司雇员身上，做到“员工第一”。他认为，作为一个公司的老板，在市场观念上自然应该是“顾客第一”，但“攘外必先安内”，在经营管理上，则必须做到“员工第一”。因为公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，他把激发雇员的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果。试想，一个员工素质低、死气沉沉的商场怎能对顾客做到“微笑服务”？怎能塑造出良好的社会形象？1-272、职工参与是有效管理的关键我国企业的状况培养员工的介入意识举例：发电厂原煤价格上涨，要提高电价，如何做？资料：日本企业职工的参与管理结论：职工是企业的重要财富，企业管理成功不仅要依靠高层管理人员的不懈努力，更有赖于全体员工的参与和整体配合。依靠人1-28如何做？某市电力公司由于发电厂原煤涨价，决定提高居民用电的价格；这时电力公司应该将涨价的原因如实通告给本单位的职工；特别是到居民家收电费的抄表员，让他们向用户主动、耐心地解释，将维系顾客关系的任务落实到每一个职工身上。相反，如果员工以“不知道”、“不关我事”等言语面向顾客，那么企业的形象必将大受影响。1-29资料：丰田的职工参与管理制度日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即好产品、好主意，丰田公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%;1978年提出建议达50万条，采用率为88%;1980年提出建议高达85·9万条，采用率高达94%。资料表明，在1980--1986年间，丰田公司收集建议有430万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。讨论题：根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性？1-303、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；不同时代人性不同管理者行为本身是管理者人性的反映新时代人性的塑造发展人1-31不同时代人性特征封建社会:超经济的人身依附作为评价人性完美的标准(即管理建立在一方完全无条件服从另一方)资本主义社会:资本家拥有资本,劳动者拥有劳动力,以人的利己的目的在市场上进行自由交换和买卖,因此”利己”和”守信”成为人际关系的基本准则,能否遵守这一准则成为评价人性完美的标准.社会主义社会:按马克思设想,物质财富极大丰富,觉悟大提高,人们之间形成完全平等的友爱关系,毫不利己专门利人的品格将成为人性的主流.但我国现在社会主义初级阶段,物质和觉悟达不到,所以管理面临的人性状况复杂多样.1-324、服务于人是管理的根本目的企业服务的人包括过去企业服务----服务上级、服务计划现在企业服务-----服务用户、服务市场注意：观念问题为了人1-33第四节效益原理一、效益的概念效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念1-34概念区别：效果:指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率:指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系，但在实践中，效益与效率并不是一定是一致的。效益:效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系.1-35理解要点任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。注意：效益与效率的关系经济效益与社会效益当前利益与长远利益个人利益与企业利益1-36二、效益的评价效益的评价，可由不同的主体从多个不同角度去进行，没有一个绝对标准。有效的管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观。方法具体有：首长评价----有一定的权威性群众评价----一般比较公正和客观专家评价----一般比较细致，技术性强市场评价----其结果与市场发育程度有很大的关系（举例生评师情况）1-37三、效益的追求效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是有规律可循的。在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。全局效益是一个比局部效益更为重要的问题。管理应追求长期稳定的高效益（不能只追求当前经济效益）确立管理活动的效益观。管理活动要以提高效益为核心。（要克服传统体制下“以生产为中心”的管理思想）应考虑问题:1-38第五节责任原理一、责任原理的含义（责任---责任和权利---责任权利和利益演变）责任原理就是在合理分工的基础上，明确各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。1-39职责能力利益权限图：责权利三角定理1-40二、责任原理的内容（一）明确每个人的职责（二）职位设计和权限委授要合理（三）奖惩要分明、公正而及时1-41（一）明确每个人的职责挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责。职责是指在合理分工的基础上，确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务。职责不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。一般来说，分工明确，职责也会明确。1-42（二）职位设计和权限委授要合理人对所管理一定的工作能否作到完全负责，基本是取决于三个因素：1、权限明确了职责，就要授予相应的权力