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开篇语：一个企业、公司的形象和口碑都是在每一位员工个人的形象礼仪和职业素养中体现的！和谐、团结、共进、让自己感动•孔子：不学礼，无以立。•孟子：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。基本礼仪与职业素养你的形象素养价值百万一如何塑造企业良好的形象二什么是礼仪三日常招呼语四导师与业务经理仪容、仪表、仪态、仪节的规范五电话礼仪六什么是职业素养七与人交际我们应注意什么课程大纲一如何塑造企业良好的形象行为规范制度无规矩不以成方圆用自己良好的行为习惯、个人素养影响改变他人！二什么是礼仪礼仪是人们在交往过程中律己敬人的一种特殊社会规范从细节入手让别人记住你的第一印象礼仪四证书.微笑是通行证·穿着是许可证·谈吐是结婚证·举止是身份证三日常问候招呼语•早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。•因公外出应向部门的其他人打招呼“我先出去一下”、“我去**地方了”•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼“您好！”•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等四导师与业务经理仪容、仪表、仪态、仪节的规范耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？仪容仪表头发不做奇异发型，头发干净整齐，不用艳丽头饰。女士头发应盘起来，前面刘海不应盖住眼睛。脸、脖子洁净，女性施粉适度，不留痕迹。不戴夸张项链。眼睛清洁、明亮、精神，不浓妆艳抹鼻子鼻孔干净，不留鼻涕。指甲指甲整齐，不涂指甲油，不留长指甲。服饰搭配合体、得当妆容女士形象的标志自然、美化、协调、淡雅、简洁、适度、庄重、避短。化妆重点：唇、眼、眉、腮、发行化妆禁忌：浓妆艳抹仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人（一）晨会站立姿态（二）会议会场站姿警示：女性小心“暴光”挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光五指并拢,掌心向上，引荐恭请,举止得当，仪节不要把粗俗的话带到办公室里。不要在办公室大声喧哗不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里不要抱怨、发牢骚不要将办公室搞得乱糟糟电话礼仪1接电话待第三声响铃刚响接起告知对方公司名称电话机旁随时准备好纸和笔2听电话使用礼貌用语语速不宜过快打错电话要礼貌回答3挂电话不要急着马上挂断职业人经理的递接名片方式一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔4、慎重地将对方的名片收起来拜访客户的礼仪•步骤１、事先约定时间、地点及目的，将日程记录下来。•步骤２、做好各项准备工作，要备的物品及文件带好•步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发•步骤４．至客户店面前台时，应先自我介绍•步骤5．见到拜访对象应握手问候（初次见面，递上名片应主动起立问候），会谈重新开始。•步骤6．商谈事宜•步骤7．告辞被访问者，打招呼道别。•步骤8预约下次见面时间进行进一步了解作为员工首先要融入企业，待到条件成熟时，再用你的能力去改变它。充分发挥任何一个人到新的企业、新的岗位、新的环境都有一个适应、磨合的过程。作为员工，你既然来到这个企业，首先要虚心求教、了解情况、熟悉公司运作模式。任何企业操作方法和运作模式都各有特点，关键是你如何去适应，尽快融入这个集体，然后有了更好的方法再向部门主管建议如何去改进它，你只有被这个单位和集体接受了，你才有机会去改变，但这种改变要看条件是否成熟，你要有耐心，任何事业的成功，都必须付出艰苦的努力，所以我们的市场人员无论走到哪里都必须有这种心态六职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。细节中的魅力1服从上级安排2不违背公司旨意3积极配合公司活动4发现问题积极提出合理建议5杜绝有损公司形象声誉的事情6要有严格的纪律性服从--执行--建议--执行七与人交际我们应注意什么1与同事相处•真诚相待、协作精神•成为大家的一份子•多与同事沟通•帮助周围的人、一视同仁•好的肚量•不传闲话•尊重、体谅上司2与供应商、客户相处让服务成为一种习惯倾听顾客的心声洞察顾客的需求用心的去服务用字遣词：答询客户问题时内容具体详实态度：面带微笑、以和蔼可亲、真诚、委婉之态度服务客户。社交原则•身份对等•不说是非•小错不纠•责己不责人•谈吐不失礼•不干涉隐私•淡化不一致性礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们从自身做起更加完善自己的良好形象品牌不只是商标，而是信赖的标记，也是完美形象的象征！更是企业的灵魂的象征！树立我们的品牌，让掌声为我们响起！八在公司晨会、例会的流程及结束语人生没有彩排每天都是现场直播您不可能有第二次机会来重建您的第一印象卡耐基