戴竞初：绩效管理操作实务-中华讲师网

绩效管理操作实务讲师：戴竞初主要内容世界五百强企业常用管理方法及工具绩效管理循环系统−绩效管理目的及原则−绩效计划−绩效辅导−绩效评估−绩效激励世界五百强企业常用管理方法及工具常用工具1：SWOT分析常用工具2：PDCA循环常用工具3：5W2H法常用工具4：SMART原则目标管理常用工具5：时间管理常用工具5：任务分解法[WBS]WorkBreakdownStructure常用工具6：绩效管理循环系统“计划－辅导－评估－激励”的绩效闭环管理绩效管理循环体系12绩效管理最终目的是实现公司价值和员工价值最大化。绩效管理的目的及原则绩效管理必须遵循以下原则：目标导向原则持续改善原则公正客观原则沟通共识原则13绩效循环系统之一：绩效计划一、相关概念：绩效计划：是关于工作目标和工作标准的承诺;简单说，是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。包括工作计划和绩效指标两种形式。绩效期望：是员工要达到的结果以及达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。绩效指标体系：包括绩效指标和绩效标准。绩效计划的制订：是通过将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来,让员工全面参与管理、明确自己的职责和任务的过程。二、个人目标、部门目标与组织战略目标的关系14绩效循环系统之一：绩效计划15以部门为例员工绩效计划是通过直接管理者和下属之间的透彻讨论达成的目的：不仅是为了考核，而是为了指明员工提高和发展的方向过程：是双向交流，而不是“下达命令”或“接受任务”结果：必须是双方认可的，而不是“强人所难”或“一厢情愿”部门的职责、使命和任务员工绩效计划绩效计划讨论绩效循环系统之一：绩效计划16三、具体而言，实施员工绩效计划和目标设定的步骤如下：3.确定权重4.确定绩效标准5.检查指标和目标的内部一致性6.设定员工绩效计划2.选择、分解或设定绩效指标1.界定岗位职责员工绩效计划实施流程绩效循环系统之一：绩效计划17绩效循环系统之二：绩效辅导一、绩效辅导的概念所谓绩效实施与辅导是指管理人员对员工完成工作目标的过程进行辅导，帮助员工不断改进工作方法和技能，及时纠正员工行为与工作目标之间可能出现的偏离，激励员工的正面行为，并对目标和进展进行跟踪和修改。简单来说：辅导就是帮助你发现：如何发展自身及提高绩效；打个比方，辅导就是帮助员工认识到：我想吃鱼！我得自己钓鱼！我要学习如何钓鱼！我自己钓鱼！二、绩效辅导阶段管理者的主要任务及扮演的角色1.持续的绩效反馈与辅导2.收集、记录员工工作表现的绩效信息绩效循环系统之二：绩效辅导绩效循环系统之二：绩效辅导二、绩效辅导阶段管理者的主要任务及扮演的角色绩效循环系统之二：绩效辅导二、绩效辅导阶段管理者的主要任务及扮演的角色绩效循环系统之二：绩效辅导二、绩效辅导阶段管理者的主要任务及扮演的角色三、绩效辅导的步骤1.预约及明确目的2.被辅导者自我评估，辅导者提出解决方案3.双方就方案的可行性进行讨论4.拟定行动计划5.总结讨论绩效循环系统之二：绩效辅导23绩效循环系统之三：绩效评估一、相关概念绩效评估又称绩效考核等，它是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。具体地说，即对员工的各种实际效果和由此带来的各种影响进行评估、考察，并最终得出一个确定的答案。尽管绩效评估对企业有着十分重要的意义，但在实际运用中，我们仍然发现大多数企业由于种种原因，在绩效评估方面执行得很不到位。二、绩效评估的阻力绩效评估的阻力可以归纳为下述三个方面：1．主管方面。即：主管领导方面。大多数领导不愿做黑脸，不愿做反面评价。2．员工方面。主管的偏见可使员工成为牺牲品。3.绩效标准本身的问题24三、绩效评估内容德、能、勤、绩个人特征？行为特征？结果特征？四、绩效评估的标准绝对标准—绝对评价（绝对考核）人与工作比较相对标准—相对评价（相对考核）人与人比较绩效循环系统之三：绩效评估25绩效循环系统之三：绩效评估五、绩效评估常用的方法及工具KPI:关键业绩指标法（KeyPerformanceIndicator）KBI:关键行为/事件指标法（KeyBehavior/eventIndex）MBO：目标管理法(ManagementByObjective)360度绩效考核BSC：平衡计分卡（BalancedScorecard）正态（强制）分布法等级评估法绩效循环系统之三：绩效评估KPI绩效循环系统之三：绩效评估MBO被考核者上级客户同事下属360绩效循环系统之三：绩效评估BSC财务的角度客户的角度内部流程的角度学习与发展的角度远景与战略价值创造绩效循环系统之三：绩效评估正态（强制）分布法绩效循环系统之三：绩效评估等级评估法绩效循环系统之三：绩效评估绩效循环系统之四：绩效激励33结果应用：1.将业绩评估与薪酬奖励挂钩；2.重视精神奖励。绩效奖金年度评优/调薪晋级降级岗位调整培训业绩考评结果直接或间接驱动绩效循环系统之四：绩效激励34绩效结果其他应用年度调薪优秀评选晋升任免人员调整34绩效循环系统之四：绩效激励谢谢！