房地产商务礼仪讲师之北京房地产销售课程

房地产商务礼仪讲师之北京房地产销售课程讲师：安致丞礼仪篇——金牌置业顾问的形象打造明确礼仪与形象对销售的重要性1、销售的核心是如何赢得客户信任销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务；销售技术是“如何赢得顾客信任”的技术而不是强迫顾客的技术。人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为规范和准则（商务礼仪）。（四）礼仪篇——金牌置业顾问的形象打造明确礼仪与形象对销售的重要性2、第一印象决定销售工作成败置业顾问给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。（四）礼仪篇——金牌置业顾问的形象打造明确礼仪与形象对销售的重要性3、专业形象体现公司专业水平公司的形象有赖于置业顾问来体现。房地产销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是一个专业的公司，你卖的房子也是好的。（四）礼仪篇——金牌置业顾问的形象打造明确礼仪与形象对销售的重要性4、专业形象反映个人修养水平专业的形象能提高置业顾问的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜欢自己时，也就是你信心十足、勇气百倍的时候。我们必须牢记：要想销售出更多的房子，就一定要好好地塑造自己的形象。金牌置业顾问应掌握的基本礼仪•商务礼仪是置业顾问的必备技巧,它是我们和客户建立关系的门票.掌握商务礼仪,并培养得体的行为习惯,对销售员来说非常重要.（四）礼仪篇——金牌置业顾问的形象打造投影片40礼仪的原则•真诚尊重原则•平等适度原则•自信自律原则•信用宽容原则职场礼仪•仪容仪态•着装礼仪•社交礼仪•握手礼仪•名片礼仪•乘车礼仪•电梯礼仪•电话礼仪仪容仪态•仪容•站姿•座姿•微笑训练•仪态站姿•抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后.•要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前;座姿[座姿]说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚.[男职员]说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下.[女职员]说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上.如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下.[错误座姿]二郎腿、脱鞋、斜躺把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上.①把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大.微笑训练仪态-鞠躬A450B300C150D50;•A抱歉!•B谢谢,再见!•C您好,请进!•D对不起(注视对方行注目礼)1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬禁忌着装礼仪•制服:严格按照公司的着装标准;•禁忌:不允许制服混穿,不允许制服过于脏破,随意搭配.西服:西服讲究“三个三”;•三色原则:全身颜色限制在三色之内.•三一定律:身上三个部位的颜色必须协调统一,鞋子,腰带,公文包最理想的颜色的是黑色.•三大禁忌:袖口商标不拆,在非常正式场合穿夹克打领带,穿着尼龙和白色袜子.售楼先生的穿衣学问•1）西装•2）衬衫•3）领带•4）西裤•5）皮鞋与袜子•6）腰间忌挂东西领带的常见的打法售楼小姐的穿衣学问•1）色彩的选择•2）鞋袜的选择•3）装饰物的点缀售楼小姐的着装禁忌•1.过于暴露•2.过于透明•3.过于紧身•4.过于休闲社交礼仪•接待礼仪•谈话礼仪•社交行为禁忌接待礼仪自我介绍:•内容:单位,部门,姓名;•注意事项:第一,先递名片;第二,时间简短;第三,内容完整;介绍他人:•原则:先卑后尊;•仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人;接待礼仪•主动、热情、暂放下手边的工作;•走在客人的前面,主动为客人开门等;•上楼时客人在前面,下楼时客人在后面;•领客人到相应的地方,奉茶,落实接待人员;•如事先约好,应提前到场,迟到要说明理由并道歉;•找的人不在时,问清原由,加以安排或做登记;谈话礼仪接受交往对象;•“四不原则”:不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方;尊重交往对象:•讲普通话,声音低,速度慢,神态专注,注意对象并与谈话对象互动;谈话礼仪“六不谈”:•不得非议党和政府;•不可涉及国家秘密与行业秘密;•不得非议交往对象的内部事务;•不得背后议论领导,同事与同行;•不得涉及格调不高之事;•不得涉及个人隐私之事;“五不问”:•收入,年龄,婚否,健康,个人经历;宜选的话题•拟谈的话题;•格调高雅的话题;•轻松愉快的话题;•时尚流行的话题;•对方擅长的话题;社交行为禁忌•公共场所喧哗打闹、大声接打手机;•随处吸烟、堵塞公共通道;•举止不雅、挤占座位;•忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音;•不排队、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物;•在公共场合最好不要吃东西;•忌对陌生人盯视或评论;握手礼仪握手时的姿态:•女士握位:握食指位,慎用双手握;•男士握位:整个手掌,力度适中;•一般关系,一握即放;•面带笑容,目视对方;•握手时双方彼此间最佳距离为1米左右;握手的伸手次序•男女之间,女士先;•长幼之间,长者先;•上下级之间,上级先;•迎接客人,主人先;•送走客人,客人先;•时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜;握手禁忌戴墨镜或与第三者说话(目视他人)戴手套或手不清洁交叉握手用力不当或摆动幅度过大名片礼仪(一)名片的准备:•名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹;•名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里);•要保持名片或名片夹的清洁、平整;•空白名片书写姓名字体要公正；名片礼仪(二)递名片:•次序:下级或访问方先,被介绍方先;•起身站立,面带微笑,走上前去,使用双手或右手,将名片正面对着对方后递送.同时用左手接对方的名片后,用双手托住;•递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语;•不要用手指夹着名片给人;•不要将名片举得高于胸部;名片礼仪(三)接受名片:•他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方;•接收的名片不可来回摆弄,不要在上面作标记或写字;•接收名片时,要认真地看一遍并读出对方职称;•不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上;•遇到难认字,应事先询问;名片礼仪(四)名片的索取:•交易法:“将欲取之,必先予之”•激将法:“王总,我非常高兴能认识您,不知道能不能有幸和您交换一下名片？”•谦恭法:“认识您我非常高兴,虽然我做房产行业已经几年了,但与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便？”•联络法:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便？”乘车礼仪•了解尊卑次序同时尊重客人习惯;•有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位,中间第三位,前坐最小;•主人开车时,驾驶座旁为上位;•九人座车以司机右后侧为第一位,再左再右,以前后为序;•主动为客户及女士开车门并用手护住对方头部;电梯礼仪(一)电梯无人时:•在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客人进入电梯;•到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下;电梯有人时:•无论上下都应客人、上司优先,用手为客人或上司挡住电梯门.电梯礼仪(二)电梯内:•先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯;•电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;•电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立;•离得远的人可请离按钮近者协助,避免伸手越过数人去按按钮;•靠近电梯者先离电梯;•手扶梯左侧为急行通道应靠右站立;电话礼仪遇到这些情况,您会是什么样的心情?•等了好久没人听;•转错线、掉线、不知道你要找的人是谁;•没有人向你解释原因便挂断电话;•在你很忙时,某人致电并大谈不重要的事;•对方态度差、冷漠、无感情;基本规则(一)接听电话时:•精神饱满,保持微笑和良好的态度;•铃响三声内接听;•问候来电者;•报公司名/姓名;•询问客户是否需要帮忙;•示例:您好:XX地产张军,请问有什么可以帮您?电话留言的方法•主动请对方留言;•电话边常备便笺和笔;•一定要做笔录,并做核查;•牢记5W1H:When、Who、Where、What、Why、How；•不要丢失留言条;•确认收到留言;电话留言格式先生/小姐:王先生/小姐11月11日13:20分来电话:[phone]月11日13:30分李四留言此事紧急电询问:什么时间安排房子贷款事宜,尽快回电.张三了解更多老师的资料，请登录中国公益培训联盟的网站网址:热线电话：400-654-8899