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智慧旅游平台构建与运营管理的应用实践——基于县域视角郭永昌2014.7泾县Guo_ych@126.com15856533100QQ：402009668景区类别——现状解读•泾县“5+5”旅游景区格局——全省之冠五个4A云岭查济烈士陵园桃花潭太平湖五个3A江南第一漂赤滩茂林水墨汀溪王稼祥故居产品体系——现状解读五彩的产品体系鲜艳的红色古朴典雅灰色神秘的棕色靓丽的绿色夺目的白色五大卖点——现状解读五大困境——状态解读养在深闺无人识——市场认知度别人种花我种田——产品差异度山外青山楼外楼——区域竞争度人间四月芳菲尽——经营创新度山穷水复疑无路——配套完备度可借鉴模式——状态解读QQ的递变淘宝的革新谷歌的跨界新媒的崛起开启智慧旅游之旅——状态解读解困：柳暗花明又一村旅游发展路径——状态解读平台能够开拓视野平台能够赢得机会平台能够带来商机平台能够改变未来目录背景介绍系统构架方案内容建设规划平台基础第一部分背景介绍背景介绍智慧旅游的定义政策背景技术背景产业背景背景介绍背景介绍-智慧旅游“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。内涵：“一核、两端、三网”。“一核”即旅游综合数据仓库（或云中心）“两端”即服务器端（旅游信息系统）和客户端“三网”即物联网、互联网和移动通讯网县域智慧旅游平台就是能够整合县域旅游资源、面向市场能够提供更加人性化的平台。背景介绍-政策背景国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分第7点：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,2009年,国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”2014年国家旅游局近日发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业又好又快发展。背景介绍-发展历程•2006年新加坡提出“智慧国”计划，向世界展示了“智慧城市”的蓝图，开启了全球“智慧”命题的探讨。•韩国“iTourSeoul”应用服务系统（2010）；比利时“标识都市”（TAGTAGCI-TY）项目（2012）•江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。•2011年10月27日苏州“智慧旅游”成为国内首个具备移动智能导游运营的政府机构。•2011年黄山旅游局开始建立智慧旅游综合调度中心，主要由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”（途马网）构成，具有“管理、服务、展示、经营”四大功能。•2012-05-25国家旅游局确定18个国家智慧旅游试点城市。背景介绍-技术背景智慧旅游信息应用系统物联网移动互联网新一代高速互联网云计算背景介绍-产业基础2012年6月中国互联网用户数已达5.38亿。到2015年，中国互联网用户的数量有望超过8亿。2014年1月，移动互联网用户总数达到8.38亿户。智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）广泛使用。以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元—50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。旅游电子商务非常迅速发展,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。智慧旅游还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能门禁系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。背景介绍-产业基础•2013年，中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅行市场交易额约为2522亿元。•《2013年中国在线旅游市场研究报告》背景介绍-产业基础•在线机票业务总交易额约为1544.6亿元，在在线旅游市场中占比为61.2%；在线酒店业务总交易额约为614.6亿元，在在线旅游市场中占比为24.4%，在线旅游度假业务总交易额约为293亿元，在在线旅游市场中占比为11.6%。第二部分平台基础平台基础整合旅游服务资源整合旅游数据资源智慧旅游平台平台基础-整合服务资源游客需求——整合服务资源呼叫中心游客智慧交通应急联动旅游信息电子票券地理信息数字城管电子政务网上景观电子商务交通住宿旅游娱乐餐饮购物平台基础-整合数据资源旅游电子商务政务系统——整合数据资源第三部分系统构架系统构架系统框架需求分析功能模块系统架构系统构架系统构架-智慧旅游基于智慧城市平台层IT能力CT能力城市数据中心网络层通信网互联网物联网手机PC摄像头RFID传感器网络视频电话internet呼叫中心无线网关云计算感知层应急指挥应用层数字城管平安城市政府热线数字医疗环境监控数字物流智能交通智慧城市系统框架系统构架-旅游需求系统构架-功能模块系统架构-系统架构图（三大体系）功能构成智慧管理智慧服务智慧景区企业服务功能构成OA协同办公内容构成-智慧管理信息发布管理系统投诉管理旅游监管系统移动政务统计分析智慧管理内容构成-智慧管理信息发布管理系统旅旅游信息发布政策发布发布招商引资信息发布管理行业信息发布行业信息发布商务信息发布内部公告发布发布审核上线高效的业务审批流程管理即时、快捷的邮件系统移动办公领导查询公文管理邮件管理公共信息协同工作及时查看需要的报表、统计信息手机办公短信推送为旅游局提供满足其业务需要的网上办公系统，改善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。内容构成-智慧管理OA协同办公系统旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息＋从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息内容构成-智慧管理投诉管理行业监管平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务内容构成与管理-智慧管理旅游监管系统内容构成-智慧管理统计分析各景区人流量实时统计分时段游客统计淡旺季分析旅游热点分析旅客流量预估交通流量预估分析游客偏好分析客流量预警业务报表输出在移动网上实现原有OA系统的常用业务流程。如电子邮件、收发文管理、任务指派、请示报告、请假申请、投诉处理、个人通讯录等。为普通手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知、通知回复等增值服务。为拥有WAP手机的用户以用WAP页面的方式访问内部OA系统。为使用手持设备提供可以访问政府内部OA系统的全部功能。移动执法内容构成-智慧管理移动政务旅游电子商务定位导航自助导览电子门票内容构成-智慧服务旅游信息服务个人移动终端智慧服务内容构成-智慧服务旅游信息服务手机PC视频电话呼叫中心游客旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……内容构成-智慧服务旅游商务服务。旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。手机PC视频电话呼叫中心游客2游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。内容构成-智慧服务电子门票游客通过WEB、wap、服务热线查找自己需要的景点门票。支持网银、电子钱包等多种支付方式。将二维码门票下载到手机或下载打印。景区扫描入场。通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务提供与GPS相结合的报警服务提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。内容构成-智慧服务定位导航服务语音播报导游•存储和管理预先录制的景点导游语音，结合呼叫中心平台，智能转接游客电话呼入，自动识别游客的按键输入选择，通过语音IVR互动导航，正确的播放景点导游语音，使得用户能够通过电话拨入享受到移动自助语音导游讲解的服务。短信导游•可以通过手机短信输入服务代码，由短信平台回复层次化的景区景点内容文本介绍或访问链接，支持数据网页浏览的手机可以通过该视频链接访问景点相关的信息介绍二维码导游•支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上面的二维条形码获取ID识别号，省去输入ID识别号的操作环节内容构成-智慧服务自助导览服务内容构成-智慧服务个人移动终端旅游服务APP旅游信息查询交通、餐饮住宿信息获取景区自助导游电子购票旅游感受分享其他旅游信息获取定位导航旅游投诉我在哪里黄山搜索行车探路黄山旅游活动在线新闻资讯移动服务酒店预订退出黄山资讯景区实时流控告警运营车辆调度系统平安景区监控系统景区门票网上预定内容构成-智慧景区智慧景区网上观景多媒体查询系统LED发布系统停车场管理游客游客商务服务系统旅行社门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计景区电子门票功能•游客可通过短信、WEB、移动终端等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。电子门票系统包括：•景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；•景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。•支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。内容构成-智慧景区景区门票网上预定景区门票管理系统手机PC视频电话呼叫中心同业交流平台内容构成-智慧景区景区实时人流量控制告警在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。人流量分析系统：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。WEB远程访问用户：通过PC\手机实现远程客流统计报表和监控实况访问监控中心票务管理系统内容构成-智慧景区平安景区监控系统移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区