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LTE和转售集约项目IT支撑总体方案集团企业信息化事业部2013年9月第二部分：IT支撑总体方案第三部分：关键流程第四部分：实施计划第一部分：背景与需求分析2第三部分：省内支撑改造要点3背景1.集团市场部明确提出了LTE及转售业务集约运营的要求2.转售商要求一点对接，并租用中国电信的IT系统3.社会电商、自有电子渠道的一点集约销售和服务集团市场部门对转售业务集约运营的要求集团市场部门对LTE业务集约运营的要求集中的转售商管理集中的销售品配置管理集中的码号及开通管理集中的业务运营支撑集中的客户服务对接集中的结算集中的统计分析集中的信息安全管控建设集团统一的LTE/转售业务支撑系统类别业务管理规则1、4G号码集团统一管理。包括号段分配、靓号规则、号码等级、号码池等；2、省网厅和选号终端暂调用集团CRM-4G选号接口服务；3、转售号码统一分配号码统一管理营销资源管理1、LTE卡数据由集团统一生成、统一分配，包括LTE卡（普通用户）和LTE+NFC-SWP（支付用户）；2、LTE卡由集团统一制作，统一写白卡；3、4G卡内有3个IMSI（cdma、gsm、LTE），3G老用户转4G用户必须换UIM卡，集团CRM-4G系统重新分配对应3G语音和数据的IMSI、对应4G数据用IMSI和对应4G国际漫游用IMSI；4、转售UIM卡统一制作UIM卡统一制作1、集团统一管理4G终端串码，全网建立统一一套串码池；2、集团管理4G终端串码在总库和末梢库调拨，不管理实物配送中间环节。4G终端串码统一按门店进行签收，核销，退库；终端串号统一管理5LTE销售品集约管理销售品集约管理原则：4G套餐与合约集团统一制定，不允许省公司自行制定4G套餐、4G合约；对于4G可选包、促销，除集团统一制定的之外，如省有个性化需求，报集团统一审批，集团统一配置、销售。集团评估省公司个性化可选包、促销，将部分升级为集团级统一的可选包、促销省公司差异化可选包、促销集团LTE套餐、合约集团LTE可选包、促销一阶段二阶段三阶段四阶段LTE销售与业务受理63G老用户转LTE：•叠加LTE流量包：原有套餐、合约、可选包（不与LTE流量包互斥）/行业应用、促销保留。•换成LTE合约与套餐：合约与套餐一拆一装，不与LTE套餐互斥的原有可选包/行业应用、促销保留在省CRM，或根据客户意愿退订，到期后拆除。不允许省内可选包/行业应用、促销在省CRM受理。LTE新用户：LTE套餐、合约、促销在集团CRM受理，不允许省内可选包/行业应用、促销在省CRM受理。受理系统集团4G合约/套餐集团可选包/行业应用集团促销省内可选包/行业应用省内促销4G自主融合套餐集团CRM√√√报集团审批、配置后受理报集团审批、配置后受理报集团审批、配置省CRM×××××√受理系统集团4G合约/套餐集团可选包/行业应用集团促销解除3G原合约退订3G原套餐退订原可选包/行业应用退订原促销省内可选包/行业应用省内促销4G自主融合套餐集团CRM√√√----报集团审批、配置后受理报集团审批、配置后受理报集团审批、配置省CRM×××√√√√××√多渠道客户服务7受理渠道业务范围营业厅/代理商应用集团CRM-4G进行业务新装、变更、查询网厅在集团电子渠道（网厅）进行4G业务新装、查询、简单业务变更掌厅/掌厅客户端在集团电子渠道（掌厅）进行4G账单、余额、缴费记录、套餐使用量、当月实时话费查询省10000号应用集团CRM-4G系统进行4G查询、变更营业厅前置营销人员（移动化受理）使用集团CRM-4Gpad客户端进行4G业务新装、变更、查询省内自助服务渠道（省10001语音/短信/掌厅客户端等）根据省内已有功能提供4G相关服务，部分简单业务办理功能需要调用集团CRM-4G接口服务集约方案讨论与优化1.南京LTE及转售支撑全国培训会2.市场部LTE营销策划方案讨论会（部分省）3.市场部与IT部产品套餐业务规则梳理讨论会（部分省）4.市场部组织的LTE业务规范讨论会（部分省）5.全网LTEIT支撑方案讨论会（部分省，3次）6.集团总部转售项目多次沟通会（公客部、市场部、法律部、财务部、监管部、企信部）。。。。。。集约方案讨论集约方案优化点1.整体方案分四阶段实施2.LTE订单经省CRM送省OSS开通激活，减少流程环节和等待时间3.省公司个性化可选包、促销在集团PPM统一配置，以方便营业员与用户日后在各种渠道进行业务退订和二次业务变更第二部分：IT支撑总体方案第三部分：关键流程第四部分：实施计划第一部分：背景与需求分析9第三部分：省内支撑改造要点IT总体架构（1/4）目标：建设面向LTE和转售的集团级IT系统，实现全网集约业务的统一配置、统一受理、统一开通、统一计费、统一服务、统一分析。实施要点：①CRM域：新部署集团级的CRM-4G、CRM-转售、UIM卡管/远程写卡、多媒体客服平台；扩容产品套餐管理、CRM-政企等②计费域：新部署集团级计费-4G/转售，扩容清结算、帐详单查询等系统③OSS域：新部署面向LTE和转售相关的集团级开通激活系统④数据域：新部署集团级LTE、转售数据分析集市，扩容改造集团级ODSCRM-政企营业厅电子渠道社会代理LTE实体电子转售IT能力开放平台CRM-4G/转售产品配置管理增值业务管理CRM域ODS开通激活-带宽型业务计费-漫游省级IT系统省CRM省计费省OSS省EDAUIM卡管统一认证多媒体客服平台10计费域OSS域EDA域已有系统新部署图例：清结算开通激活-4G/转售数据集市-4G/转售集团级级IT系统详单、帐单查询计费-4G/转售综合帐务IT总体架构（2/4）–LTE架构架构要点：新部署集团CRM-4G（以下简称集团CRM）、集团OSS、集团级LTE/转售数据分析集市，实现4G业务在集团层面的一点配置、一点接入、一点开通，统一分析；改造省计费实现4G计费，并上传详单帐单到集团计费用于稽核。主要流程：①集团CRM统一受理来自集团级实体营业厅、集团级代理商门户、集团级电子渠道等各渠道的4G业务②集团CRM将订单送经由省CRM校验，并在交费成功后下发③省CRM将订单送省OSS进行开通激活④省CRM在省OSS均竣工后将订单送省计费，用于计费帐务处理，成功后反馈集团CRM。⑤集团CRM将订单同步集团计费用于稽核⑥省计费将详单、帐单上传集团计费，用于查询、稽核⑦省CRM、计费将数据经省EDA上传集团EDA；集团CRM将数据同步集团EDA省开通/激活能力省计费营业厅电子渠道社会代理集团级渠道1统一受理2订单校验、下发开通激活4订单同步集团计费6详单、帐单集团EDA集团CRM-4G省CRM注:省内流程可根据实际逐步调整到位（下同）37数据同步省EDA7数据同步7数据同步5订单同步IT总体架构设计（3/4）–后付费转售架构架构要点：新部署集团CRM-转售（以下简称集团CRM）、集团OSS、集团计费帐务系统、集团级LTE\转售数据分析集市，实现转售业务一点配置、一点受理、一点开通、一点计费及统一分析。主要流程：①集团CRM统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务②集团CRM将订单送集团OSS开通激活，集团OSS竣工后反馈集团CRM③集团CRM将订单正式同步给集团计费，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团CRM④集团CRM将订单同步省CRM，并经省CRM送省计费；⑤省计费将转售话单送集团计费，用于计费帐务处理⑥集团CRM、集团计费将数据同步集团EDA，并经集团EDA下发省EDA特别说明1.省CRM不加载转售套餐所有参数，主要记录销售品编码和名称，用于简单的统计分析2.省CRM将转售号码信息送省计费，主要用于转售话单分拣，便于话单处理和上传集团计费1统一受理4订单同步开通激活4号码等信息同步集团OSS集团计费5话单集团EDA集团CRM-转售省CRM实体电子转售2省开通/激活能力3订单同步6数据同步省计费省EDA6数据同步IT总体架构设计（4/4）–预付费转售架构架构要点：新部署集团CRM-转售（以下简称集团CRM）、集团OSS、集团计费帐务系统，集团级LTE\转售数据分析集市，实现转售业务一点配置、一点受理、一点开通、一点计费及统一分析。主要流程：①集团CRM统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务②集团CRM将订单送集团OSS开通激活，集团CRM同时将订单预送集团计费用于预开通，集团OSS竣工后反馈集团CRM③集团CRM将订单正式同步给集团计费，集团计费下发预付费档案到省OCS，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团CRM④集团CRM将订单同步省CRM，并经省CRM送省计费；同时集团CRM将订单同步集团EDA，集团EDA将数据同步省EDA用于经营分析特别说明1.省CRM不加载转售套餐所有参数，主要记录销售品编码和名称，用于简单的统计分析2.集团CRM将订单预开通信息通过集团计费送省OCS，正式的转售预付费档案通过集团计费同步省OCS，由省OCS负责计费帐务处理1统一受理4订单同步开通激活4集团OSS3预付费档案集团EDA3订单同步集团CRM-转售省CRM实体电子转售4数据同步2.12.2订单预送2.2订单预送省开通/激活能力省OCS省EDA集团计费4数据同步3号码等信息同步第二部分：IT支撑总体方案第三部分：关键流程第四部分：实施计划第一部分：背景与需求分析14第三部分：省内支撑改造要点15各省CRM改造要点序号改造点分类改造点名称1LTE功能改造1、客户管理：LTE用户标识，LTE业务办理需要省公司进行业务入口控制，以及LTE产品实例变更控制2、规则校验：大量规则校验（客户资料验证、实名验证、产品销售品互斥依赖、违约规则、代理商保证金、预拆机、拆机、入群、退群、群短号、LTE产品属性和功能验证等）3、订单管理：支持集团一点受理LTE单产品套餐订购、变更、退订、注销业务、批量业务、群组类业务；改造LTE自主融合销售品的受理流程，通过二次受理将LTE单产品套餐和固网宽带套餐在省CRM系统捆绑完成4、资料同步：送计费、ODS、集团CRM5、业务查询：客账户、产品销售品实例、群信息等2转售功能改造1、接收集团同步的转售客户、用户、账户信息信息；2、接收的号码资料信息打上转售商标识；3、信息区隔，转售商的客户资料需与电信自有客户区隔对待，限制省份对转售客户信息做任何变更操作；3集团与省两级接口改造两级接口新增3大类190项原子服务能力提供，同时对原有CEP2.0协议进行优化升级10智能管道相关改造根据省CRM与省PCRF的协议要求，省CRM同步LTE产品实例信息到省PCRF系统各省计费改造要点序号分类改造点名称1LTE功能改造1、OCS改造接口与网络侧PGW通过OCP协议对接；2、OCS改造批价等规则支撑LTE预付费用户的计费；3、HB与LTE网元CG对接，采集后付费用户话单；4、HB改造预处理、分拣、批价等功能支撑后付费用户计费；5、HB和OCS所有LTE用户批价后的清单及帐单上传集团；2转售功能改造1、OCS承接总部下发资料信息；2、OCS改造完成转售预付费用户的计费，并生成相应使用记录上传总部；3、HB采集并分拣后付费用户话单，上传总部；4、HB保留省内对转售用户的计费，供比对及收入预测等使用；5、各省VC改造已支撑向总部计费系统充值的能力；6、省内用户资料调整，能够区别转售商用户；3接口功能改造1、在原有两级sr基础上，区分转售/LTE用户交互话单/帐单文件；2、在原有两级SR、SC基础上，区分转售/LTE用户打通消息接口，提供一点的查询、缴费能力；3、省内OCS与PGW、PCRF对接，省内HB与网络侧CG对接；4智能管道功能改造1、OCS改造具备Sy接口与网络侧PCRF一点对接；2、HB和ABM内部通过消息接口与OCS对接交互Sy类信息；3、HB建设计费域内策略库以及规则引擎；1617各省OSS改造要点序号改造点分类改造点名称省内系统1LTE/转售功能改造1、将集团标准的虚指令适配转换成省内具体网元的实指令；2、对接省内LTE网元，实现LTE网元的业务激