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第二章项目启动•福利机构——需求确认•购房问题——项目选择•乔治特钢——可行性研究•香港地铁——招标投标CASE2-1——福利机构一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议，这一组织负责筹集和购买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的，有董事会主席贝斯·史密斯和两个董事会成员罗斯玛丽·奥尔森和史蒂夫·安德鲁。贝斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清楚怎样才能得到更多的资金。”“我们必须建立一个筹集资金的项目。”罗斯玛丽响应道。史蒂夫建议：“我们找地区政府，看他们是否能给我们增加分配额吗?”“他们也紧张，明年他们甚至可能会削减我们的分配额。”贝斯说。“我们需要多少钱才能度过今年?”罗斯玛丽问道。“大约1万美元，”贝斯说，“我们在两个月后就会急需这部分钱。”“我们除了钱还需要很多东西。我们需要更多的志愿者、更多的储存空间和一台安放在厨房里的冰箱。”史蒂夫说。“这个项目正在扩大，我们不可能及时做完。”贝斯说道。罗斯玛丽回答说：“我们将解决它并且做好，我们一向能做到的。”．“项目是我们真正需要的吗?我们明年将做什么——另一个项目?”史蒂夫问道，“此外，我们正在经历一个困难时期，很难得到志愿者。或许我们应当考虑一下，我们怎样能用较少的资金来运作一切。”罗斯玛丽插话说：“多妙的主意，当我们去试着筹集资金时，你又能同时继续工作。我们可以想尽所有办法。”“好了，”贝斯说，“这些都是好主意，但是我们只有有限的资金和志愿者，并且有一个增长的需求。我们现在需要做的是，确保我们在两个月后不必关门停业。我们都同意必须采取行动，但是不能确定我们的目标是否一致。”1他们为什么讨论?2需求是什么，项目的目标是什么？上下级的激烈争吵年销售20亿的武汉良中行供应链管理公司，主要向大型酒店提供以冻品为主的近千种食材，在6个大城市各设1个地区仓库。各地区每周向供应商订货一次，再由供应商所在地仓库委托第三方物流集中配送到其它地区仓库。各地区仓库每天向酒店配送。经过几十的发展，公司通过厨师俱乐部、赶集18、武汉食材节等形式和大型酒店建立了良好的合作关系。现决定调整战略，转向小型餐饮和家庭用户，以及进入电子商务领域。为适应战略的调整，决定由原来的仓库集中供货，调整为快递站供货。先在武汉开设10家快递零售店试点。开设半年后，每家快递店都大量亏损。每次开会，试点负责人及一部分公司高层认为快递店不可能赚钱，因为小型餐饮店不需要他们的冻品，小餐饮甚至对厨师俱乐部、赶集18、武汉食材节根本没兴趣。老总认为，不调整方向只有死路一条。每次开会，争吵十分激烈。——出发的时间长了，忘记出发时的目标（习惯了现有流程）识别需求出现问题—市场占有率下降、新的竞争对手、新的政策需求建议书（RFP）：工作表述：任务或工作范围—房子、销售手册要求：规格、特征、效率—销售手册交付物：实物或报告：销售手册、结款收款系统、市场调研客户提供、客户确认、合同类型（付款方式）、进度计划、投标书格式、最后期限、评价标准（经验、技术方法、进度计划、成本）华信RFP有关人员：华信软件公司向有经验的公司征求方案建议书，要求能进行全国性制造公司所要求的技术信息方面的市场调查。项目目标是：确定全国性制造公司所需的技术信息提议用什么祥的方法，促使这类公选中华信公司项目必须给华信提供足够的信息以决定：未来的信息产品或服务把这些产品或服务传递给客户的最佳途径1工作表述：承约商将执行下面任务：任务1：识别制造公的技术信息需求及每种需求频率任务2：决定一个促使企业使用华信公司的最佳途径2要求调查应鉴定制造公正在使用的哪些技术信息资源及使用频率，公司对价值（收益、成本、精确度、时间)持什么观点。调查应克定公司目前用于获得各种技术信息花费的资金(公司内部和外部费用)的平均标准和变动范围。此评价必须提供足够细节，使华信公司能够进行需求导向型产品计划；因此，它包括：①公司经常需要的信息内容；②公司所用的信息；②获得和利用信息的负责人；④公司用于f获得各种信息的渠道。承约商应确定各种技术信息的市场大小．并且确定对这类信息的价格、时间限制、精确度和传递方法的市场敏感度。调查方法应当包括实验组和邮件调查。实验组应按照主要的制造部门的规模来划分。基于实验组的结果，应当以有代表性的公司为参考对象进行比较、测试之后再定型。承约商应当提供一份邮件调查的样本设计。邮件调查按部门和公司规模分层，它能够以90％的置信水平来代表每个层次的调查结果。3交付物必须提供一份详细的任务1的结果报告，用于鉴定和分析所有回复者的成果，承约商必须提供20份这一报告的备份。基于任务1和任务2的分析，提供最有效方法和成本的建议报告，20份备份。有关项目进程的书面报告必须在每月15日和30日传真给华信公司，重点在原计划完成的对应上，说明进展与遇到的问题、成果，对于落后的工作应当提交补救计划。4华信公司提供：目前的信息服务及产品的详细资料，及相关统计信息。5需求方法：承约方必须在工作前得到华信公司对调查工具的认可。6合同类型：合同必须以一个固定的价格付款。7到期日：承约商必须最迟在10月30日前向华信公司提交5份建议书。8时间表：华信公司希望在11月10日前选中一家承约商，该项目完成期限是六个月，从12月1日到5月31日，所有的交付物不迟于5月31日交付。9付款方式：项目完成1/3时付总额的1/3；2/3时再付1/3；当华信公司满意于项目100%完成，则会最后1/3。10申请内容：方法、交付物、经验、人事安排、成本（总固定、员工等）11评价标准：方法30%、经验30%、成本30%、进度计划10%第二章项目启动•福利机构——需求确认•购房问题——项目选择•乔治特钢——可行性研究•香港地铁——招标投标2001年我的问题1定义问题，确定目标——人口扩大需要购房，满意的住房2构成一个层次结构模型——购房层次结构模型满意的住房面积交通环境房子年龄空地设备建筑结构价格A：汤逊湖别墅B：校门口剑桥春天C：校内喻园小区2001年我的问题1定义问题，确定目标——人口扩大需要购房，满意的住房2从最高层(目标层)，通过中间层(准则层)到最低层(方案层)构成一个层次结构模型——购房层次结构模型3两两比较打分，确定下层对上层的分数面积交通环境房龄空地设施结构价格面积1537661/31/5交通1/511/35331/51/7环境1/33163461/5房龄1/71/51/611/31/41/71/8空地1/61/31/3311/21/51/6设施1/61/31/44211/51/6结构351/675511/2价格57586621面积交通环境房龄空地设施结构价格权重面积0.1109980.2286660.2927020.1707320.2278510.233010.0330490.0979930.174交通0.02220.0457330.032490.1219510.1139250.1165050.0198490.0559960.066环境0.0369620.1371990.0975670.1463410.1139250.155340.5954830.0783950.170房龄0.0158570.0091470.0162610.024390.0126460.0097090.0141780.0489970.019空地0.01850.0152290.032490.0731710.0379750.0194170.0198490.0653290.035设施0.01850.0152290.0243920.0975610.075950.0388350.0198490.0653290.044结构0.3329930.2286660.0162610.1707320.1898760.1941750.0992470.1959870.178价格0.4439910.3201320.4878370.1951220.2278510.233010.1984940.3919740.312满意的住房面积交通环境房子年龄空地设备建筑结构价格房子A房子B房子C候选房子A，B和C。我们要构造8个三阶的判断矩阵。假设三幢候选房子有下列基本情况.——房子A200平米，地处交通不方便的地段；环境好；空地比B和C都大，但价格比较高；……。——房子B150平米；交通方便；环境较闹，房子空地少；房子基本设备较差；房子结构条件很好；价格比较便宜。——房子C120平米；设备较差；环境较好；空间比B要大；房子结构条件不好；价格比A便宜，但比B要贵。按40平方一个档次面积ABCA145B1/412C1/51/21和1.455.58面积ABC权重A0.690.7270.6250.681B0.1720.1820.250.201C0.1380.0910.1250.118空地ABC权重A1540.674B1/511/30.101C1/4310.226设施ABC权重A1860.747B1/811/50.060C1/6510.193价格ABC权重A11/71/90.057B711/30.295C9310.649结构ABC权重A1590.723B1/5150.216C1/91/510.061交通ABC权重A11/71/90.056B711/30.295C9310.649房龄ABC权重A1110.333B1110.333C1110.333环境ABC权重A1860.739B1/811/40.069C1/6410.1922001年我的问题1定义问题，确定目标——人口扩大需要购房，满意的住房2从最高层(目标层)，通过中间层(准则层)到最低层(方案层)构成一个层次结构模型——购房层次结构模型3两两比较打分，确定下层对上层的分数4层次合成计算满意的住房面积交通环境房子年龄空地设备建筑结构价格房子A房子B房子C面积交通环境房龄空地设施结构价格总分0.1740.0660.170.0190.0350.0440.1780.312A0.6810.0560.7390.3330.6740.7470.7230.0560.457B0.2010.2950.0690.3330.1010.060.2160.2950.209C0.1180.6490.1920.3330.2260.1930.0610.6490.3322001年我的问题1定义问题，确定目标——人口扩大需要购房，满意的住房2从最高层(目标层)，通过中间层(准则层)到最低层(方案层)构成一个层次结构模型——购房层次结构模型3两两比较打分，确定下层对上层的分数4层次合成计算5一致性检验项目选择资料收集项目选择的方法:专家判断专家判断：组织的其他部门；咨询顾问；职业或技术协会；行业协会。效益度量方法定量数学模型：利润/盈利能力确定型风险型不确定型确定型决策模型投资回收期T=总固定投资/每年净现金流入——从风险角度出发平均回报率ARR=平均年利率/总固定投资现金流量折现：NPV=A0+∑1nFt/(1+k+pt)t内部回报率：令上式NPV=0，求出的k值风险型决策模型•第i个方案的期望值•Pj是指第j种自然状况发生的概率；Bij指第i个方案在自然状况j下的损益值•决策表方法•决策树方法mjijjiBPE1不确定型决策模型悲观原则乐观原则乐观系数原则等概率原则最小后悔值原则项目选择资料收集项目选择的方法:专家判断专家判断：组织的其他部门；咨询顾问；职业或技术协会；行业协会。效益度量方法定量数学模型：利润/盈利能力确定型风险型不确定型定性数学模型：评分AHP模型AHP层次分析法1定义问题，确定目标——人口扩大需要购房，满意的住房2从最高层(目标层)，通过中间层(准则层)到最低层(方案层)构成一个层次结构模型——购房层次结构模型3两两比较打分，确定下层对上层的分数4层次合成计算5一致性检验第二章项目启动•福利机构——需求确认•购房问题——项目选择•乔