P12 项目监控

项目监控成熟度2级的项目工程过程域目的项目监控(ProjectMonitoringandControl,PMC)的目的在了解项目进度，以便在项目执行绩效严重偏离项目计划时，可采取适当的纠正措施。业界注释文件化的项目计划是监控各项活动、沟通状态及采取纠正措施的基础。项目进度主要决定于工作产品、工作属性、工作量，以及成本的实际值与规定于里程碑或项目进度的控制阶层或分工结构图(WBS)的策划值的比较结果。当执行绩效重大偏离原订计划时，适当的能见度可促使采取及时的纠正措施。如果重大偏离未解决，则会阻碍项目达成目标。这些执行方法使用“项目计划”一词，是代表管制项目的全盘计划。当项目实际状况重大偏离预期值时，适当地采取纠正措施。所采取的纠正措施可能需要重新进行项目策划，而重新策划可能包括修订原计划、订定新的协议，或在现行计划中增加额外的降低活动。相关过程域有关项目计划，其内容包含如何指定适当的项目监控层、用于监控项目进度的度量及已知风险，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。有关度量、分析及记录信息的过程，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。特定目标及实践摘要SG1按照计划监控项目SP1.1监控项目策划的各项参数SP1.2监控承诺事项SP1.3监控项目风险SP1.4监控数据管理SP1.5监控干系人的参与SP1.6进行进度审查SP1.7进行里程碑审查SG2管理纠正措施直到结项SP2.1分析问题SP2.2采取纠正措施SP2.3管理纠正措施各特定目标的实践SG1按照计划监控项目按照计划监控实际执行绩效与进度。SP1.1监控项目策划的各项参数按照计划监控策划参数的实际值。项目策划参数构成项目进度与执行绩效的代表性指标，它包含工作产品与工作、成本、工作量、进度等属性。工作产品与工作的属性包含如规模大小、复杂度、重量、形状、安装或功能等。监控通常包含度量项目策划参数的实际值、比较实际值与计划的估计值，以及识别其重大偏离。记录项目策划参数的实际值，包含记录前后相关的资讯，以协助对度量的了解。分析重大偏离的影响，以决定须采取的纠正措施是属于本过程域的第二个特定目标及其特定实践。典型的工作产品1.项目执行绩效的记录2.重大偏离的记录子实践1.按照进度表监控项目进度。进度监控通常包含：定期度量活动与里程碑的实际完成度将活动与里程碑的实际完成度，与项目计划所记载的进度表互相比较识别与项目计划预估进度表的重大偏差。2.监控项目的成本与耗用人力。耗用人力与成本的监控，通常包括：定期度量实际耗用的人力与成本，以及成员指派将实际的投入人力、成本、人员配置与培训，与项目计划所记载的估计值与预算互相比较识别与项目计划的预算的重大偏差3.监控工作产品与工作的属性。有关工作产品与工作的属性，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。监控工作产品及工作的属性，通常包括：定期度量工作产品与工作的实际属性，例如：规模大小或复杂度(及属性的变更)将实际工作产品与工作的属性(含属性的变更)，与项目计划所记载的估计值互相比较识别与项目计划的估计值的重大偏差4.监控所提供与使用的资源。有关策划的资源，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。资源举例如下：实体设施用于设计、制造、测试及操作的计算机、外围装置及软件网络安全环境项目成员过程5.监控项目人员的知识与技能。有关策划执行项目所需的知识与技能，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。监控项目人员的知识与技能，通常包括：定期度量项目人员知识与技能的获得状况将实际获得的培训，与项目计划所记载的互相比较识别与项目计划的估计值的重大偏差6.记录项目策划参数的重大偏差。SP1.2监控承诺事项按照计划监控所识别的承诺。典型的工作产品1.承诺审查记录子实践1.定期审查承诺(包含外部及内部的)。2.识别尚未满足或有重大风险无法满足的承诺。3.记录承诺审查的结果。SP1.3监控项目风险按照计划监控所识别的风险。有关识别项目风险，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。有关风险管理活动，请参考风险管理过程域，以获得更多信息。典型的工作产品1.项目风险监控记录子实践1.在项目目前情况及环境下，定期审查记载风险的文件。2.一旦有新增信息，修订风险文件。3.与相关干系人沟通风险状态。风险状态，举例如下：风险发生机率的改变风险优先级的改变SP1.4监控数据管理按照计划监控数据的管理。有关识别哪些类型的数据应该被管理及如何策划其管理，请参考项目策划过程域的“策划数据管理”特定实践，以获得更多信息。项目资料管理计划一旦制定，就必须监控数据的管理，以确保管理计划的完成。典型的工作产品1.数据管理记录子实践1.定期审查数据管理活动，是否依项目计划所述。2.识别与记录重大问题及其影响。3.记录数据管理活动审查的结果。SP1.5监控干系人的参与按照计划监控干系人的参与。有关识别相关的干系人及策划他们适当的参与，请参考项目策划过程域的“策划干系人的参与”特定实践，以获得更多信息。在项目策划时，一旦识别干系人，且已指定他们在项目内的参与程度，就必须监控其参与，以确保有适当的互动。典型的工作产品1.干系人参与的记录。子实践1.定期审查干系人参与的情形。2.识别与记录重大问题及其影响。3.记录干系人参与情形的审查结果。SP1.6进行进度审查定期审查项目的进度、执行绩效及问题。进度审查是对项目的审查，以使干系人了解状况。这些项目审查可能是非正式的审查，且可能未在项目计划中明确说明。典型的工作产品1.项目审查结果记录。子实践1.定期与相关干系人，沟通所指派的活动与工作产品的状态。审查人员可适当地包含：管理者、项目成员、客户、最终使用者、供货商及组织内其它相关干系人。2.审查搜集与分析度量的结果，以控制项目。有关度量与分析项目绩效数据的过程，请参考度量与分析过程域，以获得更多信息。3.识别与记录重大问题以及与项目计划的偏差。4.记录任何工作产品与过程所识别的变更要求与问题。有关如何管理变更，请参考配置管理过程域，以获得更多信息。5.记录审查的结果。6.追踪变更要求和问题报告直到结项。SP1.7进行里程碑审查在里程碑，审查完成情况及执行结果。有关里程碑策划，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。里程碑审查应在项目策划时予以策划，里程碑审查通常是正式的审查。典型的工作产品1.里程碑审查结果记录。子实践1.在项目进度的重要时间点(如阶段的完成)，与相关的干系人进行审查。审查人员可适当地包含：管理者、项目成员、客户、最终使用者、供货商及组织内其它相关干系人。2.审查项目的承诺、计划、状态及风险。3.识别并记录重大问题及其影响。4.记录审查、行动及决策的结果。5.追踪行动直到结项。SG2管理纠正措施直到结项当项目执行绩效或结果重大偏离计划时，管理纠正措施直到结项。SP2.1分析问题搜集与分析问题，并决定采取必要的纠正措施以解决问题。典型的工作产品1.需要采取纠正措施的问题清单子实践1.搜集问题，以备分析用。从审查及其它过程的执行，搜集问题。搜集的问题，举例如下：经由执行验证与确认活动所发现的问题计划估计值中，策划参数的重大偏离尚未满足的承诺(内部或外部的)风险状态的重大改变资料存取、搜集、隐私或安全的问题干系人的代表性或参与的问题2.分析问题，以决定采取纠正措施的必要性。有关纠正措施准则，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。如果未解决需采取纠正措施的问题，可能妨碍项目达成其目标。SP2.2采取纠正措施对识别的问题，采取纠正措施。典型的工作产品1.纠正措施计划子实践1.决定并记录须采取的适当行动，来解决已识别的问题。当项目计划需重新策划时，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。可能的行动，举例如下：修改工作说明书修改需求修订估计值与计划再协商承诺事项增加资源变更过程修订项目风险2.与相关干系人，审查将采取的纠正措施，并取得协议。3.协商内部与外部承诺的改变。SP2.3管理纠正措施管理纠正措施直到结项。典型的工作产品1.纠正措施结果子实践1.监控纠正措施直到完成。2.分析纠正措施的结果，以决定纠正措施的有效性。3.决定并记录适当行动，以修正纠正措施与策划结果的偏离。采取纠正措施的学习心得，可以作为策划与风险管理过程的输入。各通用目标的实践仅适用于连续式表述GG1达成特定目标本过程将识别的输入的工作产品转换为输出的工作产品，并支持与促成过程域特定目标的达成。GP1.1实施特定实践实施监控过程的特定实践，以开发工作产品与提供服务，达成过程域的特定目标。GG2制度化已管理过程将过程制度化为已管理过程。GP2.1建立组织政策建立并维护组织政策，以策划并执行监控过程。详细说明：本政策建立组织的期望，按照项目计划监控执行绩效，当实际执行绩效或结果重大偏离原计划时，管理纠正措施直到结项。GP2.2策划过程建立并维护执行监控过程的计划。详细说明：执行项目监控过程的计划可以是描述于项目策划过程域的项目计划的一部分(或由其引用参考)。GP2.3提供资源提供充足的资源，以执行监控过程、开发工作产品及提供过程服务。详细说明：所提供的资源，举例如下列工具：•成本追踪系统•工作量报告系统•行动追踪系统•管理与进度管制计划GP2.4指派责任指派监控过程的责任与权利，以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。GP2.5培训人员按照需要培训人员，以执行或支持监控过程。详细说明：培训主题，举例如下：•项目监控•风险管理•数据管理GP2.6管理配置将指定的监控过程工作产品，纳入适当级别的控制。详细说明：纳入控制的工作产品，举例如下：•进度与其状态•度量资料与分析•实际获得值报告GP2.7识别并纳入相关的干系人按照计划识别并纳入相关干系人。详细说明：参考表6.2有关通用目标与通用实践，以取得更多关于通用实践GP2.7与项目监控过程域中的监控干系人参与执行方法关系的信息。干系人参与的活动，举例如下：•依计划评估•审查承诺事项及解决问题•审查风险•审查数据管理活动•审查进度•管理纠正措施直到结项GP2.8监控过程按照本过程的执行计划，监控过程，并采取适当的纠正措施。参考表6.2有关通用目标与通用实践，以取得更多通用实践GP2.8与项目监控过程域关系的信息。详细说明：用于监控的度量及工作产品，举例如下：•未结项与结项的纠正措施数目•每月财务资料搜集、分析及报告的进度与状态•执行审查的次数及类型•审查进度(策划的与实际的及落后目标日期的对照)•搜集分析监控资料的进度GP2.9客观评估遵循程度按照本过程的说明、标准及程序，客观评估监控过程的遵循程度，并解决不符合的情况。详细说明：审查的活动，举例如下：按照计划监控绩效管理纠正措施直到结项审查的工作产品，举例如下：绩效的记录审查结果GP2.10与上层管理人员进行状态审查与上层管理人员审查监控过程的活动、状况及结果，并解决问题。仅适用于阶段式表述GG3及其执行方法不应用于成熟度第二级评等，但可应用于成熟度第三级和更高级评等。仅适用于连续式/成熟度第3-5级GG3制度化已定义过程将过程制度化为已定义过程。GP3.1建立已定义过程建立并维护已定义监控过程的说明。GP3.2搜集改进信息搜集由策划并执行监控过程所衍生的工作产品、度量、度量结果及改进信息，以支持组织过程与过程资产的未来使用与改进。详细说明：工作产品、度量、度量结果及改进信息，举例如下：重大偏差的记录构成偏差的准则纠正措施的结果仅适用于连续式表述GG4制度化已量化管理过程将过程制度化为已量化管理过程。GP4.1建立过程的量化目标建立并维护监控过程的量化目标，该目标用来处理以客户需要与经营目标为基础的质量与过程绩效。GP4.2稳定子过程绩效稳定一个或多个子过程的绩效，以决定监控过程的能力，是否达成已建立的量化质量与过程绩效目标。GG5制度化优化过程将过程制度化为优化过程。GP5.1确保持续的过程改进确保监控过程的持续改进，以实现相关的组织经营目标。GP5.2纠正问题的根本原因识别并纠正监控过程的缺失与其它问题的根本原因。