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1任务7决策一决策的概念与类型二制定决策的基本步骤三决策的基本方法2决策管理学派创始人——西蒙3管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。4你认为何为决策？课堂讨论5在生活中寻找“决策”的痕迹高考中的选校选专业：著名高校差专业~一般高校好专业职场中的跳槽：难道只是一个简单的换换环境？常听人说“早知如此，何必当初”。女生常爱说：“我最相信我的直觉和第六感觉”6一、决策的概念与类型一、决策的概念二、决策的类型7一、决策的概念决策就是管理者为应对所面临的机会或威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案做出决定的过程。决策是一个全过程的概念它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。8二、决策的类型（一）按照决策的重要性划分1．战略决策2．管理决策3．业务决策（二）按照管理的职能划分1．生产决策2．营销决策3．财务决策4．人事决策5．研究与开发决策9决策与管理层次的关系不同决策者的责任、风险及不同决策的影响时间10（三）按照决策的重复性划分1．程序化决策日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。例如：上班迟到的处罚决策招聘新员工的决策2．非程序化决策非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。11（四）按照决策主体划分1．组织决策（群体决策）2．个人决策（五）按照决策的目标划分1、单目标决策决策目标只有一个2、多目标决策决策目标有两个或两个以上。现实中的决策往往是多目标决策。12（六）按照决策方式划分1、定性决策依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策2、定量决策使用数学模型的方法来做决策如：线性规划法、回归模型、排队论等13三、制定决策的基本步骤由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循一些基本程序。1．调查与分析2．设计备选方案3．选择决策方案4．审查与反馈审查与反馈调查与分析设计备选方案选择决策方案图3.4决策程序返回14小结明确决策的概念掌握决策的步骤15你认为群体决策好还是个体决策好？课堂讨论16群体决策与个体决策的优劣比较类型优点缺点适用范围个体决策效率高责任明确质量低接受性差简单、次要、无需广泛接受的决策群体决策质量高接受性强效率低责任不明确屈从压力复杂、重要、需广泛接受的决策17四、决策的基本方法一、群体决策方法二、确定活动方向的决策方法三、选择活动方案的评价方法18一、群体决策方法（定性）（一）头脑风暴法（二）德尔菲法19头脑风暴法会议议程由一位管理者对需要讨论的问题进行大致的描述。群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不允许对所交流的任一备选方案进行批评，每一位成员都可保留意见。由一位成员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板上。鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以提出来，提出的见解越多越好。另外，还可以吸收其他群体成员建议的基础上，提出更多的补充性想法。当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。20头脑风暴法（BrainStorming）奥斯本会议四原则：勿评优劣大胆创新畅所欲言集思广益5—10人，时间（1-2小时）21德尔菲法的一般工作程序1．确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、调查表填写方法及其它希望要求等说明。2．选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专家。3．以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。4．对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，时间过短则专家很忙难于反馈，时间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。22二、确定活动方向的决策方法（一）SWOT分析法（二）经营业务组合分析法（三）政策指导矩阵23（一）SWOT分析方法在SWOT分析中，管理人员对优势（Strengths）劣势(weaknesses)机会(opportunities)威胁(threats)24SWOT分析方法的基本步骤第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。SWOT分析表25SWOT分析表返回优势与劣势潜在优势潜在劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？……不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？……机会与威胁潜在机会潜在威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？……公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？……26三、选择活动方案的评价方法（定量决策）根据决策结果的确定性程度来分（一）确定型决策方法（二）风险决策方法（三）不确定型决策方法27（一）线性规划问题第一步：确定影响目标大小的变量第二步：列出目标函数第三步：找出约束条件第四步：求出最优解28（二）风险型决策方法指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。例如：某厨师打算用6只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了5只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。好蛋——没有损失（90%）坏蛋——全部损失（10%）自然状态29风险决策方法——决策树法决策树分析法的基本步骤：(1)从左向右画出决策树图形。(2)计算各种状态下的期望值。(3)选择最佳方案。30决策树图决策点方案枝状态结点概率枝损益值点决策树引导通俗来说，决策树分类的思想类似于找对象。现想象一个女孩的母亲要给这个女孩介绍男朋友，于是有了下面的对话：女儿：多大年纪了？母亲：26。女儿：长的帅不帅？母亲：挺帅的。女儿：收入高不？母亲：不算很高，中等情况。女儿：是公务员不？母亲：是，在税务局上班呢。女儿：那好，我去见见。这个女孩的决策过程就是典型的分类树决策。相当于通过年龄、长相、收入和是否公务员对将男人分为两个类别：见和不见。假设这个女孩对男人的要求是：30岁以下、长相中等以上并且是高收入者或中等以上收入的公务员，那么这个可以用下图表示女孩的决策逻辑。第三节目标管理一、目标管理的含义二、目标管理的过程和特点三、目标管理应用的评价一、目标管理的含义目标管理（managementbyobjective）简称MOB,它是美国当代管理大师彼得·德鲁克在1954年在《管理实践》中首先提出来的。目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。管理艺术大师彼得·德鲁克传统的目标设定与分解方法先制定一个总的目标，再向下层层分解。传统的目标设定方法的缺陷目标的模糊与扭曲下属对目标不负责任目标管理采用上下结合的方法设定目标组织整体目标事业部目标部门目标个人目标优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。二目标管理的过程最高管理者预定总目标上下联动，分解目标上下级共同拟定实施方案实施目标阶段检查反馈协助总结评价奖惩二、目标管理的特点明确目标：简明扼要，量化目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神）规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短）自我控制：对照目标，实行自我管理反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给个人重视成果：根据成果给予奖惩四、目标管理评价目标管理优点：目标清晰，不易扭曲。有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。有利于进行更有效的控制。目标管理的缺点恰当的目标不易准确确定过分强调短期目标花费太多时间缺乏灵活性过分强调定量目标