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1第三单元项目范围定义本单元主要介绍项目计划要素、项目范围界定、WBS方法、WBS与项目组织的综合2项目计划要素计划对于一个项目是非常重要的，因为项目涉及许多以前从末做过的工作。项目计划的目的在于确定达到项目目标的方法。简单地说，项目计划应明确：必须做什么怎样做由谁做做的顺序何时做做多少项目计划力争将不确定性减少到最低程度，避免成本和进度超出并且支持项目成果的需要。3痛苦曲线事实证明：差的项目计划最终会付出进度延迟、质量低劣、不能满足期望的代价。痛苦曲线的启示：制定项目计划的确是痛苦的，但会减少在项目后期的痛苦，不做计划则将痛苦留在了项目开始之后。时间痛苦好的计划差的计划4项目计划核心程序范围计划制定书面的范围表述，作为将来需要作项目决策时的依据。范围界定将主要的项目工作步骤细分为更小、更易管理的构成单元。活动定义确认具体的活动，这些活动的实施对于完成项目各阶段的工作成果是必须的。活动顺序安排明确并用书面形式表述活动内部的关联性。活动持续时间估计估计为完成各个活动所需的工作时间。进度安排分析活动顺序、活动持续时间和资源需求，制定项目进度。资源规划确定实施项目活动所需的资源（人力、装备、原料）及相应的数量。成本估计估计实施项目活动所需的资源成本。成本预算将总体成本估计分配到各项工作上。项目管理计划将项目各类计划综合、集成。5项目计划核心程序间关系范围计划范围界定活动定义资源规划活动顺序活动时间成本估计进度安排成本预算管理计划6项目计划辅助程序质量计划明确质量标准，决定怎样去满足这些标准。管理规划确定、记录并分配项目职责和报告关系。人员组织组织项目工作所需的人力资源。沟通规划识别项目涉及人员所需的信息和沟通需求。谁需要什么信息、何时需要、以及怎样传递给他们。风险识别识别可能会影响项目的风险，并且说明每种风险的特征。风险量化进行风险评估，并且分析风险间的相互作用，确定一系列可能的项目结果。风险对策研究确定进行机会选择和危机应对的步骤。采购计划确定购买什么，何时购买。征集申请书计划以书面形式表述产品需求和识别潜在的来源。7项目计划辅助程序间关系质量计划沟通计划风险识别风险量化风险对策管理规划人员组织采购计划征集建议书8项目范围说明的主要因素项目目标：满足客户需要的主要目标，包括成本、工期、性能等。可交付物：项目生命周期内的期望产出。里程碑：主要任务进度。技术要求：保证可交付物性能的要求。限制与排除：避免客户错误的预期。审查：项目审查人。9项目目标权衡项目各目标之间是有联系的，一般情形下，不太可能在所有的目标上同时取得最佳结果。因此，要取得项目的成功，需要确定目标的优先级。性能质量成本时间10如何确定目标优先级限制性要求：必须要满足的加强：在给定的项目范围内，力求优化承受：容忍突破限制加强承受时间性能成本11范围界定范围界定是将项目分解成更小、更易管理、操作的工作元素。目的是为了：提高估算成本、时间和资源的准确性。为绩效测量和控制确定一个基准线。使工作变得更易操作的，责任分工更加明确。正确的范围界定是项目成功的关键。大多数的规划问题都与范围界定有关系。如果范围界定不清，由于不可避免的变化会使最终项目成本可能会很高，因为这些不可避免的变化会破坏项目节奏，导致重复工作、增加项目运行的时间、降低生产功效和工作人员的士气。12工作分解结构（WBS）工作分解结构（Workbreakdownstructure）是将整个项目划分为子元素（项目细目）的程序。工作分解结构是逐层对项目进行分解的，结构层次越往下层定义越详细，分解的最低层通常称为工作包（Workpackages）。通过WBS，形成一个系统化的、相互关联和协调的层次结构。工作包要被明确详细的界定，以有助于未来项目具体活动（规划、评估、控制和选择）的开展。13WBS的元素12345任务子任务工作包工作包工作包任务分类分类分类项目………工作包工作包任务…子任务…层级14WBS的大纲形式1.0总工作1.1分工作A1.1.1主任务I1.1.1.1子任务a1.1.1.2子任务b1.1.1.3子任务c1.1.2主任务II1.1.2.1子任务a1.1.2.2子任务b1.1.2.3子任务c1.2分工作B1.2.1主任务I1.2.1.1子任务a…………...15WBS的分解依据工作分解结构分解项目细目一般基于：项目可交付物上层一般为可交付成果为导向下层一般为可交付成果的工作内容项目工作流程（项目生命周期）上层按照工作的流程分解下层按照工作的内容划分16建设信息系统的WBS项目管理1.1系统工程1.2硬件1.3软件开发1.4设备调试1.5培训1.6信息系统1.项目计划1.1.1项目控制1.1.2项目资料1.1.3设计1.2.1系统集成1.2.2测试评估1.2.3CPU1.3.1辅助设备1.3.2打印设备1.3.3操作系统1.4.1数据库1.4.2应用软件1.4.3计划1.5.1调试1.5.2安装1.5.3培训计划1.6.1培训课程1.6.217WBS大纲形式的例子1.0建办公楼1.1基础1.1.1挖沟1.1.2混凝土1.1.3回填1.2墙1.2.1砌砖1.2.2装窗1.2.3装门1.2.4抹灰1.3屋顶1.3.1安梁1.3.2装檩1.3.3上瓦1.4照明1.4.1配线1.4.2装照明灯1.4.3配电盘18市场调查项目的WBS识别目标消费者邮寄问卷收集反馈准备调查报告设计调查问卷表设计初始调查表测试问卷调查表评审并确定最终调查表准备统计分析软件开发数据分析软件设计软件测试数据库测试软件准备调查文件和邮寄准备邮寄标签打印问卷调查表数据统计分析输入反馈数据分析结果饮料市场调查调查设计调查准备调查实施调查收尾19WBS的作用一个良好的WBS结构在项目管理中所起的作用可以从三个层次来理解。认知层次。对项目的认知是协同和控制的基础，如果项目各方对项目本身如果没有一个清晰的无歧义认知的话，项目的成功几乎是不可想象的。WBS的层次结构为我们认识、把握复杂项目的逻辑关系提供了良好的工具。协同环境层次。项目的成功有赖于良好的协同环境。一个复杂的项目往往有许多参与者，项目的顺利进展有赖于这些不同角色的协同工作。这些参与者在项目过程中从事不同的工作，需要不同的信息。WBS的层次结构为这些参与者提供了协同工作的依据。控制层次。为了进行有效的控制，必须对项目中的工作任务进行范围界定。清楚的范围界定能有效防止出现纠纷时合同双方牵扯不清，还有助于对项目组进行最有效的控制。20WBS是制定预算和进度计划的基础21分解过程识别项目的主要组成部分能否估算出完成它们各组成部分的费用和时间？找出上述各组成部分更小的组成部分检查划分后得到的更小组成部分完成WBS要完成上述部分，有哪些更具体的工作要做？要实现项目目标需要完成哪些主要工作？•不进行这层的工作，上层次的各项工作能否完成？•完成这些工作，上一层次工作就一定能完成吗？•这一层次的各项工作的内容、范围和性质是否都已明确？是否修改不修改22用思维图帮助分解画思维图是项目计划的工具之一，也是进行创造性思维和联想的十分有效的工具。创造性思维：把以往毫不关联的事物或想法联系在一起每张思维图包含一个中心主题或中心词，并能对其进行总结从中心主题中，总结出最重要的分支部分--轮辐从轮辐又引伸出关键词以及关键图。这些词或图是通过大家的集思广益产生的。23思维图示例售后服务处的建立手册招聘零部件设施库存管理设备审查与评估培训规格产量新机器能耗位置清洁水汽计划资金周期MIS印刷语言检索图表广告面试工资福利小组职责与资格品种数量可靠性价格测试系统市场调查教材小组负责人教室教师24核实分解的正确性可以从以下4个角度来核实分解的正确性：划分更低层次的细目是否必要和充分？如果没必要，这个组成要素就必须重新修正（增加、削减或修改工作项目）。每个工作包都要有明确的、完整的定义？是否每个工作包都有适当的日程表，预算能否分配给特定的组织单位（如：部门、团队或个人）？谁能满意地完成这个工作包的任务？25分解结构的详细程度分解结构既不能太泛泛，也不能太详细。分解应当能够充分定义工作任务，从而能够对每个要素进行充分的成本和期限估算。通常情况下需要3级或更多级别的分解。每一个工作包都是管理规划和控制的焦点，需要时间和成本进行监控。太多的分解会增加进行项目所需要的时间和成本。26充分定义的任务所具有的属性清楚、容易理解的工作说明任务得到明确的定义，足以让执行人确切了解必须完成什么资源需求任务所需的资源（人力和物力）得到确定时间任务完成时间能够确定成本估算执行任务所需资源、管理和相关开支的成本职责确定执行和验收任务的人输出任务的可交付物、产品及其技术要求得到确定输入开始任务需要的前提和先前任务得到确定质量保证任务必须遵守的程序、工作项和结束条件得到确定27工作包定义输入任务输出先前任务工作说明可交付物前提时间资源成本需要/说明职责质量保证工作包在项目管理中处于中心地位，主要的管理职能（计划、组织、激励、指导和控制）都是按照各个工作包来开展的。一个工作包只应该由一个分包商或组织内部的职能部门来完成，以便简化规划和控制工作。28WBS与项目组织的综合成本帐户代表工作包的职责分配，将工作包与组织部门结合。通过成本帐户可以将项目落实到组织各部门。虽然WBS中的所有级别和项目组织之间都存在着某种联系，但为了有效地规划和控制，帐户须建立在工作包级别。一旦将工作包职责分配给各部门，在工作包中需要更详尽的划分（具体的活动），直到将职责分配到最低的管理和技术级别上职责矩阵WBS与组织结构的结合图，表示工作包和组织部门（责任人）之间的组织联系。使用职责矩阵可以使项目责任人清楚地看到自己对工作包和项目中其他责任人的责任。对于每个工作包，有且只有一个责任人被分配到主要职责。29WBS与项目组织的结合形式成本帐户组织分部WBS30职责矩阵的构成责任者项目工程师WBS基础设计▲责任代码▲主要责任○辅助责任□必须被通知的●必须给予批准的31职责矩阵WBS组织责任者项目经理项目工程师程序员确定需求○▲设计○▲修改外购软包装□○▲开发修改内部程序□○▲修改手工操作系统流程□○▲测试外购软件包□●▲测试测试内部程序□●▲测试手工操作流程□●完成完成安装新软件包装●▲安装培训人员●▲