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第2章供应链管理（2）上海海事大学本章提纲•供应链管理•供应链网络结构•业务流程连接的类型•基本管理要素•制造流管理•采购•营销与物流的成本权衡•供应链执行供应链管理供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。供应链管理模式的基本特点•顾客满意为核心供应链可以使得这部分“价值”升值•新型合作竞争理念各个企业之间资源的利用和合作，让各企业之间进行合作搏弈，最终达到“共赢”•以现代网络信息技术为支撑供应链业务流程1级供应商2级供应商供应链管理集成和管理整跨越整个供应链的流程物流采购营销与销售研发客户消费者/最终用户客户关系管理客户服务管理需求管理定单履行制造流程管理采购产品开发和商业化回收生产财务制造商信息流产品流供应链网络结构核心公司的供应链成员nnnnnnn用户/最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1核心公司的供应链成员nnnnnnn用户/最终客户3级至n级客户12112n12初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级客户2级客户3级至最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1要素与关键决策2.哪些流程应该与这些关键的供应链成员相连接？供应链业务流程供应链管理要素供应链网络结构1.谁是流程连接的关键供应链成员?3.每一种流程连接应采用什么水平的集成和管理?大规模定制•masscustomization•挑战品牌经营的有力手段•简化整个需求判断的过程•反映顾客特定需求的产品案例•IBM过去倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造的产品型号众多，常常发现在有的地区存储的产品不适合，引起销售时机的丧失。计算机也面临的另一问题是技术上的日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费。为解决这些问题，IBM和产业界的其他众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够实现大规模定制。这也意味着生产的盲目性可以避免，并减少工业垃圾和制造过程对环境的破坏。大规模定制不仅带给公司一个提供独特服务的机会，而且现在也用来区分不同的零售商（像品牌常被用来区分统一行业的不同公司一样）。业务流程连接的类型•受管理的流程连接•受监控的流程连接•不受管理的流程连接•非成员流程连接公司之间业务流程连接的类型核心公司供应链的成员受管理的流程连接受监控的流程连接不受管理的流程连接非成员流程连接非核心公司供应链的成员nnnnnnnn用户/最终客户3级至n级客户12112nn1211初级供应商3级至n级供应商123121231核心公司1级供应商2级供应商3级至用户/最终客户2级供应商1级供应商3级至初级供应商n1基本的流程观点客户关系管理采购订单履行客户服务管理制造流管理需求管理客户供应链管理观点实现整个供应链中的集成化产品与信息流的关键在于创造一个强调客户的界面、一个强调供应商的界面，以及一个集成的、以过程为导向的、由客户所驱动的供应链。基本管理要素工作流/活动结构计划和控制方法组织结构通讯和信息流设施结构产品流设施结构物质与技术管理要素管理和行为管理要素文化和态度风险和利益结构权利和领导结构管理方法客户关系管理•客户服务小组开发和制定客户合作项目。•建立产品/服务协议。•新的客户界面导致改进信息沟通和更好的客户需求预测，以及改进客户服务的方式。•小组识别和消除生产变动的根源。•使用关键绩效评价指标（包括服务水平和客户盈利性）来衡量结果。客户服务管理•提供客户信息的单一来源、管理产品/服务协议的单点联系。•通过与生产和配送业务之间的界面传递实时的信息。•需要联机/实时的产品和定价信息来帮助客户进行询问、下订单和售后服务。•前线技术服务通过产品使用和推荐来帮助客户。客户订单履行“客户需要日期”和需求驱动流程。集成制造、配送和运输计划与关键的供应链成员和承运商建立战略联盟，共同来满足客户需求，以及降低向客户交付的总成本。制造流管理产品根据客户需要拉动经过工厂。制造过程必须灵活地对市场变化做出反应，具备进行大规模定制的快速调整能力。进行最小批量计划，逐渐转变到按订单生产的环境。交付日期决定生产优先级管理人员将重点放在使准备/调整成本保持非常低的水平上。采购供应商和公司的战略计划协调一致，将资源集中放在控制成本和开发新产品上。在全公司范围内实施供应商的分类和管理，采购处于战略谈判的角色。采购单处理业务与供应过程相集成，提高生产率和供应商各方面的绩效。营销与物流的成本权衡产品订单处理与信息成本库存持有成本地点/客户服务促销价格Lotquantitycosts仓储成本运输成本营销供应链流程重组图评价:•文化•战略•实践•过程使命业务需求在供应链中实施业务解决方案面对集成化流程的新企业设计修正/重组战略伙伴关系组织结构人力资源能力信息系统可接受不可接受供应链管理解决案例德加拉电器集团公司•1988年8月J.DEdwards和IBM中国香港有限公司与德加拉电器集团公司签定协议，双方将为该公司提供由J.D.EdwardsOneWorldERP软件包，IBMAS/400系统平台和J.D.Edwards公司专业实施服务组成的一套供应链管理解决方案。此项目覆盖德加拉集团在中国内地、香港及亚太其他地区的制造企业及零售、分销系统。其中仅在中国内地，就包括德加拉北京、广州、上海、成都等制造公司及零售、分销网络。此项目实施拟定先从上海德加拉电器有限公司开始。以上海为模型，再扩展到广州、北京、成都。具体实施工作按JDE/IBM公司建议实施总体规划分布实施的策略，先实施财务＋分销，第二期上生产资料计划及成本系统。•同时为配合此ERP项目和德加拉公司在亚太地区的企业网络应用的改善，由IBM网络服务部(NetworkServices)负责为德加拉设计和实施覆盖香港、中国内地和新加坡的先进企业广域网络，包括与电话语音系统的集成。网络配置采用JDE公司先进的CNC技术，在上海设中央服务器(AS/400)，其他制造及公司通过设于当地的OneWorld调度服务器进行系统应用及数据管理。整个系统通过远程线路实现连接。仅需一套OneWorld软件。同时在此基础上IBM帮助德加拉实施以LotusNotes为平台的企业办公自动化系统。•经过多年的发展，J.D.Edwards公司的OneWorld系统，在其完善的ERP解决方案基础上，发展成为一套全面的供应链管理的方案。德加拉的总经理评价说：以J.D.Edwards的OneWord的方案配合IBM的AS/400平台，将强化在中国的分销零售网络管理。另外，将有助于及时搜集管理信息，支持公司不断扩充的亚洲业务，增加竞争力。信息结构、数据库策略、信息可视化技术物流采购财务与会计销售与营销业务流程典型职能柱制造客户需求管理网络计划能力计划寻找供应源需求计划客户关系管理需求定义制造战略寻找供应源战略客户盈利性客户管理需求定义客户服务管理绩效说明协调执行客户管理技术服务制造流管理生产计划一体化供应制造过程稳定性定单履行t配送管理工厂监督选择供应商配送成本特殊定单产品开发和商业化过程说明物料规格研发成本产品设计业务计划移动要求优先权评价服务成本权衡分析过程需求环境要求包装规格优先准则供应商采购集成计划供应商管理物料成本物料规格定单登记入厂物流成本注：必须建立流程保证机制和所有权，来驱动供应链远景的实现，并消除人为地将流程隔离的职能上的障碍。.供应链执行思考题•供应链管理模式的基本特点•如何体现大规模定制的优势