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吴永达图解项目管理2010-1-13吴永达第八章项目质量管理吴永达，PMP吴永达ISO质量标准体系文件类别2000版ISO-9000族标准细目核心标准ISO-9000/2000质量管理体系基础和术语ISO-9001/2000质量管理体系要求ISO-9004/2000质量管理体系业绩改进指南ISO-19011/2001质量和/或环境管理体系审核指南支持标准ISO-10012测量控制体系ISO-TR10006项目管理指南ISO-TR10007技术状态管理指南ISO-TR10013质量管理体系文件指南ISO-TR10014质量经济性管理指南ISO-TR10015质量管理培训指南ISO-TR10017统计技术指南支持性文件ISO-质量管理原则ISO-选择和使用指南ISO-小型企业的应用吴永达你在一个JustInTime的环境管理项目。这需要更多关注，因为在这种环境中通常库存数量为：A.45%B.10%C.12%D.0%吴永达质量大师的声音-戴明计划执行CAP：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D：实施：按计划逐步实施具体工作C：确认（检查）：确认并检查实施的效果A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施PD检查措施吴永达朱兰-质量螺旋曲线调研计划设计规格工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务适用性Fitnessforuse吴永达以下哪项最接近朱兰的质量理论：A.需求一致性B.适用性C.持续改进D.客户的关注吴永达克劳士比-零缺陷管理层的决心为零缺陷计划设立特别委员会零缺陷日从头再来质量改进团队质量意识主管教育目标设定质量委员会质量衡量质量成本评估改正行动错误成因消除1、质量就是符合要求2、质量系统是预防3、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”概念决心团队制度工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧问题解决5步骤沟通模式目标设定技巧开会技术吴永达六西格玛水平的含义西格玛：统计学中的标准方差西格玛水平：流程缺陷率指标标准合格概率十亿单位缺陷值标准百万单位缺陷数合格概率1S68.27%317，300，0001Z691，50030.85%2S95.45%45，000，0002Z308，50069.15%3S99.73%2，700，0003Z66，80093.32%4S99.9937%63，0004Z6，20099.38%5S99.999943%575Z23099.977%6S99.9999998%26Z3.499.9997%S=标准差值Z=西格玛水平的级别吴永达质量观点对比传统质量观点现代质量管理观点质量是检查出来的质量是规划出来的，而非检查出来的质量就是指产品的质量质量不只是产品还包括过程缺陷是不可避免的事情一次作对成本最低-零缺陷质量管理是质量部门人员的事情质量管理，人人有责对于质量事故，基层人员负主要责任质量责任高层管理者承担85%质量越高越好质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益改进质量主要靠检查和返工改进质量考预防和评估吴永达质量管理是项目管理的补充。它强调：A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望B.适合需求和适用性C.递减项目总体拥有成本D.联合外部资源降低风险吴永达谁对项目的质量管理负责？A.项目领导B.质量控制部门C.项目经理D.团队成员吴永达下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？A.精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实B.精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性C.精确度和正确度是一样的D.精确度用来测量长度；正确度用来测量你的时间吴永达下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？A.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题B.低质量和低等级永远是个问题C.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题D.质量和等级是相同的吴永达依据工具与技术成果1.成本收益分析2.质量成本3.控制图4.标杆对照5.实验设计6.统计抽样7.流程图8.专有质量管理方法9.其他的质量规划工具1.质量管理计划2.质量测量指标3.质量检查单4.过程改进计划5.项目文件（更新）1.范围基准2.干系人登记册3.成本绩效基准4.进度基准5.风险登记册6.事业环境因素7.组织过程资产8.1规划质量吴永达Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作，质量政策比较弱。其他组织没有质量政策，Jake需要A.使用他组织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作B.向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则C.向所有组织寻求意见组成一个质量规则D.与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策，但为了避免负面影响不告诉其他人吴永达成本收益分析模型：某工厂环保项目除尘率100%99%98%97%96%95%123456789百万元成本收益非线性函数曲线追加成本的边际效应拐点吴永达质量成本质量成本=一致成本+非一致成本一致成本=预防成本+评估成本非一致成本=内部缺陷成本+外部缺陷成本失败成本=低质量成本一致成本非一致成本吴永达所有下列都是非一致成本的例子除了：A.返工B.质量培训C.废料D.保修成本吴永达控制图帮助项目经理：A.关注最关键的问题来改进质量B.关注模拟思考C.研究最想要的未来的成功D.确定是否过程失控吴永达在某个工业设备生产项目定义了某生产过程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、19.958厘米、19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。此种情况，下列哪个是必须要做的？A．这个过程是在控制内的，不应该被调整；B．必须调查特殊原因，这个过程应该被调整；C．控制边界必须被调整D．测量设备必须被校准吴永达标杆高度标杆法自我高度第一步骤第二步骤第三步骤吴永达以下哪项是用户通过将项目实际或计划做法与其它项目进行比较来提供一种标准的衡量：A.相似模型B.基准对照C.历史信息D.参数模型吴永达实验设计视频带宽视频速度音频带宽CD音质超高画质FM音质高画质AM音质一般画质输入输出评估变化要求图像清晰动作均匀，音质良好。容量不超过4GB调整变量吴永达一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量？A.鱼刺图B.帕累托图C.试验设计D.成本收益分析吴永达你在试图确定什么样的成本和进度转换比例更适合的项目。你有个选择：选择一个有经验的人员他每小时120美元做某个工作在45天完成，或者选择较少经验的一个人他每小时80美元完成相同工作需要65天。一个可以帮助你做出决定的工具是：A质量成本B因果分析C试验设计D网络图吴永达你需要一批100个相同的真空管，可以用来你的项目中构建食品处理厂。此过程中有些食物变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，这导致生产非常昂贵。不幸的是，为了测量这些真空管的质量是否符合需求，你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。你应该做什么？A.检查0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料B.协商个合同，要求多于100个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书D.作100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的100个吴永达过程流程图1项目需求2需求确认3开发原图4原图审批通过5变更控制6详细设计7卖方确认8设计包开发审查/批准9QA审查/批准10通过审批反馈给卖方11签发详细设计12下订单是是是否否否吴永达在质量管理中如何使用流程图？A.流程图可以帮助识别不在岗位的人B.流程图可以帮助预见问题C.流程图可以帮助确定职员的职责D.流程图可以帮助稍后作出反应吴永达质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。这个工具被称为：A.检查单B.运营定义C.质量管理计划D.试验设计吴永达项目质量管理8.1规划质量企业/组织风险登记册7.2制定预算5.3创建WBS项目文件项目文件（更新）4.2制定项目管理计划进度基准干系人登记册范围基准质量核对表质量管理计划质量测量指标8.3实施质量控制组织过程资产事业环境因素10.1识别干系人成本绩效基准6.5制定进度计划11.2识别风险8.2实施质量保证11.2识别风险质量管理计划过程改进计划质量管理计划质量测量指标吴永达依据工具与技术成果1.规划质量和实施质量控制的工具2.质量审计3.过程分析1.组织过程资产（更新）2.变更请求3.项目管理计划（更新）4.项目文件（更新）1.项目管理计划2.质量测量指标3.工作绩效信息4.质量控制测量结果8.2实施质量保证吴永达新的软件安装项目正在进度中。项目经理和质量保证部门一起工作来改进每个人对项目符合质量标准的信心。下列哪个必须是他们开始这个过程之前完成的？A.质量问题B.质量改进C.质量控制衡量D.返工吴永达一个描述关于项目管理团队应该如何执行的的，来自组织的关于质量的指导（由高层发布）被称为：A.运营定义B.质量管理计划C.检查单D.质量政策吴永达下列都不是质量保证的例子除了：A.检查B.过程分析C.帕累托图D.鱼刺图吴永达关于质量审计者重要的是：A.必须是内部人B.必须是第三方职员C.必须得到审计委派D.必须得到合适的培训吴永达项目质量管理8.1规划质量8.3实施质量控制8.2实施质量保证企业/组织4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目执行项目文件项目文件（更新）4.5实施整体变更控制变更请求组织过程资产（更新）工作绩效信息项目管理计划（更新）质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果吴永达依据工具与技术成果1.因果图2.控制图3.流程图4.柱状图5.帕累托图6.趋势图7.散点图8.统计抽样9.检查10.审查已批准的变更请求1.质量控制测量结果2.确认的变更3.确认的可交付成果4.组织过程资产（更新）5.变更请求6.项目管理计划（更新）7.项目文件（更新）1.项目管理计划2.质量测量指标3.质量核对表4.工作绩效测量结果5.批准的变更请求6.可交付成果7.组织过程资产8.3实施质量控制吴永达鱼刺图应用案例输入错误率增加设备因素个人因素文件因素环境因素显示器太差硬件故障键盘失灵软件不好使能力不够身体不适情绪低落精神不集中期限太急特殊字多逻辑混乱字迹不清空调不足座位不适光线太暗环境嘈杂吴永达案例：建筑裂缝常见原因出现建筑裂缝材料施工设计砖强度不够水泥标号砂浆标号钢筋水灰化砌筑振捣不够漏振过早负荷设计人员水平差基础材料不全施工人员环境因素施工机械测量仪器不准模板支撑振棒平板养护不够台风人为破坏暴雨素质差管理不善态度差消除建筑裂缝材料施工设计材料采购管理加强材料进场管理采用新资料建立质量保证体系规范砌筑加强振捣漏振检查振捣部位人员培训核对材料施工人员环境因素施工机械定期维护更新设备加强养护防风保安防雨规范招聘规范机制激励吴永达控制图控制上限UCL控制下限LCL标准值质量失控（OutofControl）7点规则过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整吴永达控制图案例110115120125130135载波带外指标单位：dbuV载波通讯芯片质量检验图标准线规范线规范线12345678910样品质量失控吴永达统计抽样的样本量取样测试的方法基于两个原因：（1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的（2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象抽样数量公式：抽取样本量=25%X可信度参数21-期望可信度期望可信度参数值95%1.9690%1.64580%1.281吴永达帕累托图20016012080400100%80%60%40%20%0%误点发生次数误点发生百分比天气空管机械机场其他2