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1游乐项目管理与安全营运主讲：吕杰12无天网碰碰车管理制度23目录•运营部员工服务质量管理规定•游乐操作员服务质量管理规定•游乐操作员服务规范细则•运营管理人员守则•项目乘坐须知（注意事项）•安全日检表（操作员检查）•安全日检表（维修员检查）•项目安全操作规程•项目应急预案•游乐操作员注意事项（营运中重点注意）•项目营运（日）记录表•游乐设施安全检验合格证（特检局颁发）34运营部员工服务质量管理规定第一条：员工应严格遵守《公司考勤管理》制度规定，上班不迟到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自离园外出，遇紧急事件必须外出应征得领导同意方可。第二条：员工上班应统一着装（穿识别服），佩戴工号牌或胸卡。第三条：员工须服从管理人员的指挥，有意见可事后反映，不得当面顶撞；某岗位缺人时，应服从统一调配，不得无故拒绝。第四条：员工须注意自身形象，时时处处体现文明、礼貌、不得对管理人员非礼。员工之间需讲团结、讲风格、讲正气、自觉抵制不良之风，杜绝打、骂现象发生。第五条：员工要“文明待客、优质服务”，任何情况下，不与游客争执、动粗；严紧对游客穿着、打扮评头论足。第六条：员工在工作岗位上不准接打手机、不准吃零食，不准聚众闲谈，不准看书报杂志，不准做与工作无关的事情，严禁吸烟。第七条：员工在接待游客时，应精神饱满，站立服务，耐心、细致、体贴、热情、礼貌、严格执行服务规范所规定。第八条：员工应严格执行安全操作规程，按操作步骤开启机器，不得违章操作；应按时开机关机；用普通话讲服务用语与安全提示；不得随意关机，停止营业（指人为因素造成）第九条：工作场所应保持整洁、卫生；游览车辆应保持内为整洁、无污渍。第十条：员工拾到游客遗忘的钱、物应及时上交各主管，不得占为私有。45游乐操作员服务质量管理规定第一条：应按时开机、关机、；用普通话讲服务用语与安全提示。第二条：有急事需暂时离开岗位（岗位1人时），应挂出告示牌，速去速回，一般不超过10分钟（如有特殊情况需先向主管说明）。第三条：对公司向外发放的优惠（票）卡等有效票证，要热情接待，不得刁难、拒绝。第四条：不得随意关机，停止营业（指人为因素造成的）。第五条：项目岗位缺人时，应服从管理人员的统一调配，不得无故拒绝。第六条：不得擅自进入售票厅和其他操作亭。第七条：应严格按照操作规程开启游乐项目；按操作步骤开启机器，不得违章操作。第八条：游客乘坐项目时应当面刷卡或投币，不得收受现金或物品让游客乘坐项目。第九条：操作人员不得私放无票游客。第十条：游乐设备及场地应经常打扫，保持项目内外整洁。56游乐操作员服务规范细则服务规范服务标准服务禁语67一、服务规范：1、仪容端庄，仪表整洁。2、统一着装，佩戴胸卡。3、做好岗位环境的清洁工作及项目设施的清洁与安全检（物品安放整齐）。4、营业时，应站立服务。游客前来时，应面带微笑，主动上前开门，然后退半步，用普通话说“欢迎光临”刷卡或投币后开启闸门，请游客入内并将磁卡交还给游客。5、合理安排、指导游客乘坐（严禁偏载），并逐个检查安全保险装置是否牢固有效。6、开机前，打开报话器，播放服务用语及注意事项（无报话器的项目，用普通话讲解服务用语及注意事项）。7、停机时，打开报话器，播放服务用语及注意事项（无报话器的项目，用普通话讲“谢谢！欢迎下次再来！”）。8、在游客下机前，工作人员站立在出口处，打开出口处的门，面带微笑送客并说“再见，请走好！”9、遇到无卡无币者，用普通话说明理由“先生（小姐），对不起，请你到售票处购票才能游玩”。10、操作人员在开机运行时，集中思想，密切观察机器运行情况，双手不离操作台。78二、服务标准：1、检票处（进口）：随时保持标准站姿为游客服务。要求边检票边致辞“欢迎光临”，语调自然适中，并随时耐心礼貌的解答游客提出的问题。2、乘坐时：随时保持标准站姿，“请”字当头，并做出“请”的手势，然后安排游客就坐，特别要注意搀扶老、幼、残疾人就坐，并检查安全栓（保险带），待游客坐稳后，举手示意启动项目运转。3、下客处（出口）：随时保持标准站姿做出“请”的手势，引导游客安稳下机（船），并讲“谢谢光临”或“欢迎下次再来”。89三、服务禁语：根据当地方言而定。附：标准站姿面部：微笑，目视前方（或注视游客）。躯干：挺胸，收腹，颈项挺直，头部端正，微收下颚。四肢：两臂自然下垂，两手自然搭放在腹前，两腿绷直，脚尖向外微分。910运营管理人员守则操作人员要热爱本职工作，提倡文明礼貌优质服务，注意仪表仪容，按规定着装，正确佩戴工号。要注意环境卫生，设施内部要保持清洁，有污物、杂物的地方，应立即清除。爱护保养好设备，提前到达岗位，按点检表要求认真做好各项检查，发现问题及时通报有关部门，作进一步的检查和维修，按规定做好加油工作。每天运营前必须对设备进行安全检查，试机运行部少于两次，确认一切正常后，才能开机营运。坚持安全第一，严格按照操作规程营运，集中思想，认真操作，不得擅离岗位或在岗位上做与工作无关的事。遇突发事件，按照“应急预案”正确处理、指挥疏散游客。营业结束，要按照规定切断电源，检查火灾隐患，关好门窗，做好营运记录。员工要做到遵纪守法，遵守园纪园规，服从领导安排，发扬正气，抵制歪风，同志间团结友爱，互相尊重，互相帮助。员工应积极参加公司及部门组织的各类培训和学习。无上岗操作证人员，禁止操作各类游乐机。员工应按岗位规范要求，按质按量完成公司及部门下达的各项任务。1011项目乘坐须知（注意事项）1112安全日检表（操作员检查）1213安全日检表（维修员检查）1314无天网碰碰车安全操作规程宗旨：操作人员须持《特种设备作业人员证》上岗。应严格执行安全操作规程和操作步骤及注意事项。一、营运前：1、本项目设施、设备应处于良好状态下。2、按本项目安全日检表内容，进行开机前的检查和准备工作。3、重点检查并确认各结构件、连接部位、方向盘、车轮正常。4、试机后，确认一切正常方可开机营运，若发现异常应立即报修，并认真填写《日检表》。二、营运中：1、坚持礼貌用语与安全提示，指导游客有序游玩。2、游客上车后，操作人员要先检查并确认安全带、防撞胎与紧急停机装置有效后，方可开机。3、身高1.2米以下的儿童须有成人陪同乘坐，并要将儿童安排在成人的右侧就坐。4、操作人员须时时注意电器仪表的读数和场内动态，发现异常应立即停机。三、营运后：1、将车辆靠正前方一侧停放整齐。2、做好当天的营运纪录。3、切断总电源，锁好门窗。1415无天网碰碰车项目应急预案一、在运行中，遇突然停电，应急措施：1、操作人员关闭操作台上“电源开关”并关闭设施“总电源”，以防止二次事故发生，设施会立即停止运行。2、立即通知设备维修人员及当值主管设施现在的情况。3、操作人员及接待人员进入设施，告知游客注意事项，并逐个解开安全带以疏散游客，并引导游客离开设施运行区域。注：恢复供电以后，按正常步骤进行2次空载试运行，确认一切正常后再投入营运。1516游乐操作员注意事项（营运中重点注意）宗旨：安全第一、服务优质、环境整洁、秩序良好，严格执行安全操作规程和安全日检，消除隐患，杜绝设备带病工作，树立“安全第一、预防为主”的思想，确保游客的生命安全，确保游客玩得高兴，确保设备完好无损。一、运行前：1、每天要进行安全日检。（按检查内容逐行检查）2、营业前试机不少于二次，确保一切正常后才能开机运营。3、谢绝不符合乘坐条件的游客乘坐。4、严禁非乘坐人员在安全栅栏内停留。5、逐个检查乘客的安全保险装置，先鸣铃提示，再开机。6、操作员应看到安检员检查完毕举手示意后（ok)，才能进入开机步骤。7、进、出口的门始终保持关闭状态。二、运行中：1、双手不离操作台，密切观察游客的动态，发现不安全因素要立即劝阻或停机。2、提示乘客要按正确坐姿乘坐，以免发生不必要的伤害。三、运行后：1、在设备尚未完全停止前，要提醒乘客等机器停稳后再下来。2、告知出口处的位置，引导乘客安全有序离开。1617项目营运（日）记录表1718游乐设施安全检验合格证（特检局颁发）1819安全营运19安全装置·常见故障判断20安全装置的意义：安全装置是确保游客乘坐游乐项目安全的一种必不可少的特殊装置。20安全装置安全把手：为保障乘客安全而设置的刚性把手。安全带：为保障乘客安全而设置的柔性可锁紧的带状物。安全压杠：为保障乘客安全而设置的刚性压紧装置。制动装置：使游艺机的运行机构降低速度或停止运行（转）的装置。保险装置：对游艺机易造成乘客不安全的部位设置的补救装置。限位装置：停止或限制游艺机某部分运动的装置。限位装置在相应的运动达到极限状态时自动起作用。防止摆动装置：防止观览车的吊箱摆动的装置。防止超速装置：防止游艺机的乘人部分由于超速引起重大安全事故而设置的防止超过允许速度的装置。缓冲装置：用以缓和冲击震动的装置。一般有弹簧、橡胶、液压等缓冲器。防撞自动控制装置：为了防止在同一轨道线路上同时运行的车辆相碰撞（如疯狂老鼠游艺机），在轨道线路上设置的自动控制的防撞装置。防止车辆逆行装置：为防止滑行车类游艺设施在提升段发生车辆逆行而设置的棘爪、挡块等装置。拦挡物：游艺机的乘人部分进出口如无法设置门时，为保障乘客安全而设置的拦挡措施。安全栅栏：防止乘客直接进入运转区或限制区域，保障人员安全的围栏。疏导乘客：高空游艺机在运行过程中，因故突然停止并危及乘客安全时，乘客可及时安全离开乘人部分，回到安全之处的设施。漏电保护器：为了防止和减轻人身触电时的伤害程度，而采取的一种保护技术——漏电保护器，一是当电气设备（或线路）发生漏电或接地故障时，能在人尚未触及之前就把电源切断；二是当人体触及带电体时，能在0.1秒内切断电源，从而减轻电流对人体的伤害程度。此外，还可以防止漏电引起的火灾事故。漏电保护还具有漏电报警，过载保护，缺相保护等功能，作为防止低压触电伤亡事故的后备保护，已被广泛应用在低压配电系统中。212122常见故障游艺机，游艺设施在运行过程中，往往由于种种原因而引起各种不同的故障。电气系统机械系统操作系统特别提示22电气系统：（1）开机时，电动机启动不正常，光有电磁声音，电动机转不起来或慢转，先查看电压，电流是否正常，三相电流是否有缺相，再查看电动机是否有故障。（2）运转时电动机不正常，查看电机负荷是否过大，温升是否过高，操作台上的电流、电压表显示是否正常，或者是电动机的电刷是否需要更换。（3）游客在游乐时如感到麻木，麻身等触电感，应注意是否有漏电现象。（4）游艺机，游乐设施开机时无动作或运行时突然停止，排除动力源正常外，查看继电器是否有故障、熔断器是否烧断、液压和气动系统的各种电磁阀是否工作正常。2323机械系统：（1）用液压和气动来完成运行的游艺机，如无动作或动作缓慢无力，运行时爬行、抖动，速度不均匀，查看液压气动系统。（2）利用液压气动装置运行的游艺机，如发现运行速度突然加快或者有冲缸现象，查看减压阀，过压保护装置，管路及控制系统。（3）在运行中，由于轴承磨损等原因或受外力作用，轴承运转时摩擦力加大，会发热，烧毁。（4）链轮与链条在运行中发出无规则响声，或脱链。（5）齿轮在运行中如发出不规则撞击声，查看齿轮牙齿是否有缺损，或齿合不良。（6）滑行车，轨导车运行时，在导轨上有不规则跳动，或发出刺耳声响，查看车轮和导轨，是否裂痕。2424操作系统：（1）操作杆，方向盘失灵，方向盘操纵杆动作后，游艺机无响应动作，或动作迟缓。（2）游艺机运行正常，仪表反应异常。（3）赛车类、卡丁车类，刹车踏板，油门踏板动作后，无反应，或反应迟缓，查看刹车，油路操作系统。2525提别提示：凡发现故障，均应通知维修部门及主管领导，即使能自行解决，也应通知有关人员到场，防止故障扩大，造成不良后果。2626游乐园（场）安全和服务质量27总则：游乐园（场）安全和服务质量的基本要求可概括为：安全第一、服务优质，卫生整洁，秩序良好安全员工安全服务卫生秩序安全标准安全管理服务质量：没有最好，只有更好！27一、安全：1、树立安全第一，预防为主的思想。2、配备必要的，充足的、有效的各项安全设施，确保游艺机安全经、营。3、建立健全各项安全管理制度，安全操作流程，