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来自中国最大的资料库下载他山之石，可以攻玉•我国电信业从上世纪七十年代改革开放，经过三十年的努力，网络规模由小到大，技术水平由落后到先进，现在已处于世界比较先进的水平，服务由不适应到基本满足需求，经营模式由计划经济走向市场经济。来自中国最大的资料库下载•当前，我国电信业的发展进入了一个新的发展战略机遇期。“坚持科学发展观”，走可持续发展道路，企业都在积极探索在新的国内国际竞争环境下，面对新技术带来的新机遇，完善和实践新的发展战略。•本书的作者都有在美国电信公司的工作经历。他们经历了美国电信业打破垄断、快速发展、落到低谷和正在努力复苏的过程。他们从电信业的特点、政策的实施及其影响，如何确定商业和市场战略，如何建立适合于不同电信企业的组织机构及如何培养合格的营销队伍等方面做了深入浅出的论述。来自中国最大的资料库下载从管理的角度理解电信企业•1996年，美国联邦政府通过了《电信法》。在全球化的基础上，各国纷纷私有化其电信公司，出售频谱范围，开放电话市场。具体表现在高校研究生阶段电信课程的推广，电信劳动力市场的变化以及私人投资的空前增长。最敏感的变化是电信行业也不是“铁饭碗”了。来自中国最大的资料库下载•贝尔系统的分崩离析以及电信行业的私有化，为全世界范围的就业市场打开了一扇门。•无线通信技术提高了金融部门对电信业的兴趣，创造了很多就业机会。•互联网的兴起改变了人们对电信业的看法。•尽管最近美国电信市场萎靡不振，但是电信行业依然备受关注，需求持续增长。从电信技术和网络方面获取回报是可能的。来自中国最大的资料库下载•电信部门和水电部门一样，同属于社会基础设施。•电信专业人士是指在某一专业领域获取了多种技能并具备其它领域的一些技能的复合型人才。•电信专业人士处在一个平均受聘时间以月衡量而不是以年计算的环境中。•电信有自己的行业术语和独特的运营模式，电信公司的目标是通过销售自己的产品和服务赚钱。来自中国最大的资料库下载第一章什么是电信企业•电信行业有多种类型的企业：1、硬件制造商2、软件开发商（以上两种统称为电信制造商）3、服务提供商（面向电信制造商）4、电信运营商（面向用户）5、服务提供商（面向电信运营商）来自、硬件制造商•硬件是指制造和装配的所有物理设备。包括交换机、芯片、路由器、电线、绝缘体、数字信号处理器、发电机、电池、手工工具、梯子、光盘及驱动器、温湿度变送器、磁带、电缆支架、导管、阴极射线管和数据库等。•硬件制造商分为系统集成商、设备提供商和零部件制造商。来自中国最大的资料库下载•电信运营商常常和系统集成商和设备提供商做生意，因为电信运营商的工作是提供服务，而不是制造和装配设备，运营商喜欢和尽可能少的设备提供商做生意。来自中国最大的资料库下载软件开发商•软件可以定义为提供给计算机或某些硬件的一组命令。•软件有两个基本类型：源代码和目标代码。•源代码是由程序员使用特定的语言写出的对计算机的指令，游戏程序就是一种源代码，这些资料指令被翻译成二进制语言，称机器语言，即目标代码。来自中国最大的资料库下载•电信业的软件开发商将产品销售给终端设备制造商、用户和运营商。•终端设备包括用户直接用于交互信息的所有设备，比如移动手机、电脑、寻呼机等。•运营商把终端设备当作服务内容的一部分卖给用户。•运营商也采购软件，以运行其交换、路由设备以及“后台办公室”系统，如用户计费、网元管理、网络监控等。来自中国最大的资料库下载面向电信制造商的服务提供商•电信制造商常常向外部的咨询研发机构寻求资源。这些咨询研发机构就是面向电信制造商的服务提供商，它们能提供的服务（产品）涉及电信公司的方方面面．•我们把一个企业向外部的机构寻求资源的行为称作外部采购．来自中国最大的资料库下载•面向电信制造商的服务提供商能提供的服务包括：•１、硬件设计；•２、软件开发；•３、人力资源；•４、市场咨询；•５、软硬件测试；•６、系统集成（装配）•７、仓储物流；•８、技术顾问（专家、培训）来自中国最大的资料库下载知识产权•一旦电信制造商与服务提供商签订合同，该制造商就面临技术泄露的危险。尽管有保密协议，但不能保证核心技术不被窃取。•保护知识产权的途径：•１、为技术、软件或程序注册专利；•２、为软件注册版权；•３、严格执行商业秘密（如可口可乐）；４、只提供必要的技术或程序；来自中国最大的资料库下载面向用户的服务提供商（运营商）•运营商包括以下几类：•1、有线运营商•2、无线运营商•3、卫星运营商•4、有线电视公司•5、互联网服务提供商来自中国最大的资料库下载有线运营商•有线运营商就是电话公司，包括本地和长途电话公司。•有线是指什么线？•国际长途电话和国内长途电话的英文缩写是什么？来自中国最大的资料库下载无线运营商•无线运营商通常是指移动运营商和个人通信服务（PCS）运营商，两者都提供模拟服务和数字服务，使用不同的数字技术。•用户一般不关心用什么技术，他们以如下标准评价服务质量。•1、清晰度；4、覆盖率•2、接通率；5、价格（资费）。•3、有没有提示；来自中国最大的资料库下载•无线运营商还包括寻呼公司（BP机）、本地多点分布业务（LMDS）公司、本地多点通信业务（LMCS）公司。•LMDS和LMCS都是基于无线本地环路（WLL）技术的创新（增值）业务，工作在24GHZ—34GHZ频段，此频段为商用和军用。来自中国最大的资料库下载移动运营商•1946年，双向无线移动业务出现，但由于无线电频率（RF）信道竞争和操作干扰问题，该业务的缺点暴露无遗。•贝尔的工程师探索在小的无线覆盖区域内重复使用频率的方法，即蜂窝技术。•1983年美国蜂窝移动电话投入商用，有两种技术：模拟蜂窝技术和数字蜂窝技术。•在北美，移动载波是800—900MHZ；在欧洲移动载波是900—1000MHZ。来自（个人通信服务）运营商•对PCS最初设想是，提供广阔范围的服务，随时随地访问PSTN。•从技术上讲，PCS和移动业务采用相同的工程流程和流量技术，但载波频率不同。•在北美，移动载波是1800—1990MHZ；在欧洲移动载波是1900—1990MHZ。来自运营商面临的挑战•1、较高的成本。•2、面临移动运营商的竞争。•3、快速新建网络。•4、花费大量投资以获得牌照。来自中国最大的资料库下载移动运营商面临的挑战•1、在部署新的基础设施时，有责任处理好现存基础设施。•2、必须升级设备参与竞争。•3、为创建盈利网络而产生巨大支出。•4、花钱升级过时的设备。来自中国最大的资料库下载寻呼系统•寻呼系统由于是单向系统，所以属于比较“低端”的移动系统,费率低。•寻呼机没有配备发射装置，体积小价格便宜。•目前的寻呼系统具有有限的话音处理能力和单向的文本处理能力。来自中国最大的资料库下载卫星运营商•卫星通信属于无线通信，它能够以最少的费用达到最大的覆盖和容量。•卫星通信系统可以分为两部分：•1、太空部分：卫星及其发射设备。•2、地面部分：接收站（地球站）及其传输设备。•卫星通信需要火箭发射台、外太空能量供应及轨道推进发动机。来自中国最大的资料库下载有线电视网•有线电视（CATV）是目前世界上最流行的媒介之一，向用户传输若干模拟电视信号，是把同样的信号集传输给每一个用户的单向系统。•一种新型设备（IPTV）的出现最终将把有线电视网络转换成宽带多媒体信息网络，并与互联网相连。•从技术上看，有线电视将支持双向语音和视频。来自中国最大的资料库下载互联网•互联网不是一个简单的网络，而是供大众查找和检索信息的应用领域。•互联网的智能嵌在单个网络元素里。•互联网的力量体现在软件支持应用程序和互联网协议本身。•互联网不可能由任何公司单独控制，大家用它下载声音、视频以及数据。•互联网需要利用现有有线网络传送信息包。来自中国最大的资料库下载运营商的零售业务•运营商面向两种类型的用户：个人和企业。提供给个人用户的电信服务称为运营商的零售业务。•电信运营商的零售业务依赖于技术。电信技术的更新换代很快，没有资金实力的公司在电信业无法生存。来自中国最大的资料库下载面向电信运营商的服务提供商•服务提供商能够提供的业务包括：•1、软件支持•2、人员支持•3、呼叫特征支持•4、数据储存•5、场地出租来自中国最大的资料库下载运营商和制造商的关系分析•在电信业中，企业既是消费者，又是供给者。•设备制造商包括：•1、交换机制造商•2、终端设备制造商•3、信息搜寻工具制造商•4、移动/个人通信服务基站设备制造商•5、供电设备制造商•6、电池制造商来自中国最大的资料库下载•电信运营商喜欢和尽可能少的设备制造商做生意，为了赢得运营商的设备订单，制造商们开始合作，相互转售其他制造商的产品。•制造商们的技术可以互补，从而在运营商那里赚更多的利润。来自中国最大的资料库下载•电信从业人员认为：运营商处于电信食物链的顶端，因为它和终端用户直接接触，而制造商一般不与终端用户直接接触。•制造商自认为比运营商更懂技术，所以地位举足轻重；而运营商对制造商的典型态度是“不关心”。•其实，它们彼此生死攸关，无法单独生存，让终端用户满意才是合作的最终目的和双赢的可靠保证。来自中国最大的资料库下载运营商和制造商的关系重要•运营商和制造商之间的关系可以为双方带来收益。•合作使运营商能对市场变化做出快速反应。•合作使制造商得到许多生意机会。•运营商可以较早获得新技术和新产品。•制造商通过为运营商提供最新的技术和产品，分得一部分来自最终用户的利润。来自中国最大的资料库下载电信业中各种类型的企业相互依存•电信业是高度依赖技术的行业，因此也是动态的、交互式的行业。•在电信业中，变化就是常规。变化包括营销实践、管制信息、技术数据和商业模式。•为了确保全世界的用户能够相互交流，一些国内（美国）标准和国际标准相继出台。•尽管各国使用不同的网络信号标准，用户在国际漫游时也能进行通信。来自中国最大的资料库下载电信企业的文化•电信就是人们之间的“交流”。不管是什么类型的电信企业，都基于同样的技术和商业原理运行。•电信业内的竞争和合作关系错综复杂。•19世纪末20世纪初，美国的电信业属于“贝尔系统”垄断时代，而中国则处于“邮电部”垄断时代。当时电信企业的目标是服务，而不是收入，因为收入由较高费率保障。来自中国最大的资料库下载•1996年，美国《电信法》实施前（我国《电信法》2000年9月25日实施），衡量电话公司服务质量的是清晰定义的服务目标和服务参数。•今天，“不惜代价提供服务”已经不再提及。如今的服务都是在已确定的财务指标下提供的来自中国最大的资料库下载电信从业人员与电信管理者•电信从业人员是个平凡的称呼，在今天的电信雇用市场上，生存才是关键，经验丰富不再被认为是无用的。•电信管理者不仅具备丰富的管理技巧，而且有精湛的业务技能。来自章电信企业的组织结构•一位组织理论学家说：“组织结构不