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资源与运营平时作业（选自中央电大的考试题）（部分参考答案）一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）（√）1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（√）2.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ⅹ）3.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ⅹ）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ⅹ）5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（√）6.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（√）7.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ⅹ）8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ⅹ）9.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ⅹ）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（√）11.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（ⅹ）12.变革指的是根本和持续性的改变。（ⅹ）13.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ⅹ）14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（√）15.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（√）16.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ⅹ）17.涉及项目的变化都是不好的。（√）18.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（ⅹ）19.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（√）20.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.下面成本（D）是不随产品数量的变化而变化。A生产成本B原材料C直接成本D固定成本22.下面（C）不属于工作描述中的内容。A工作的目的B工作的主要任务C工作所需要的人员的技能D工作的范围23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（B）。A产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B财务，内部流程，客户，学习和发展C经济，社会，政治，技术D决策，员工，结构，系统24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（C）A客观评价B逻辑错误C晕轮效应D首因效应25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。A工作B存货C原材料D生产26.资源是实现公司目标的（A）。A手段B方法C前提D核心27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（C）。A预算B资源调度C需求预测D采购分析28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）。A前导指数分析B趋势分析C时间序列分析D统计需求分析29.在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。AISO标准BSMART标准C无正确答案DFSA标准30.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（B）。A4Ps理论B麦肯锡的7s模型C波特的5-Force模型D平衡积分法31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D）。A外部干系人B部门领导C消费者D内部干系人32.（A）是变革计划解冻阶段不需要做的。A分析影响变革的力量B制定愿景C预想反应D标准化33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（C）。ATQMBKaizenCPDCA循环D鱼骨图34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（B）A全年预算B弹性预算C不可控制预算D不定期预算35.头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。A暂不评价B自由发挥C无须评论D数量限制36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（C）。A人们的要求B生产的效率C法律的规定D保险的要求）。37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（AA跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工）的应用满足客户需求。38.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（DA虚拟技术B共享技术C心理学技术D信息技术39.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。A散点图B流程图C因果图D鱼骨图40.引发变革的原因不包括（A）。A维持稳定的要求B消费者需求变化C人们生活水平提高D全球化41.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（B）。A使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择B使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择C使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择D使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择42.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D）。A结果B阶段C人员D目的和目标43.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（C）。A提高质量B规划和提供资源C定义和文档D控制过程44.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么(B)不是公司所应付的代价。A病假工资B员工住院费用C调查的时间D车间及设备的维修费45.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D）。A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀C供不应求D投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（C）。A经济一体化B世界一体化C全球一体化D国际一体化47.成本-效益分析应该在项目的（A）阶段使用。A成本分析和可行性评估B监督和控制C项目收尾D细节计划48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（B）。A股权B经济效益C利润分红D分红49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（A）。A有效的决策分析方法B有效的效益分析方法C有效的会计分析方法D有效的成本分析方法50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。A需求跟随计划B等产量计划C调整资源需求D控制需求计划51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。A成本B利润C固定成本D销售量（额）52.WBS是指（B）。A任务分解结构B工作分解结构法C树形结构图D项目分解结构53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。A制定具体的计划和预算B组织人员实施计划C监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A）构成了现代组织的立足之本。A不断改进B改进供应商关系C跟踪监督D学习型团队55.下面（C）不属于领导变革的能力A致力于终身学习B充分的灵活性C坚持按原则办事D开放的思维56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C）。A集体决策技巧B头脑风暴法C鱼骨图D成本—效益分析57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（C）。A职务说明B工作时间C工作任务D职务级别58.下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。A具体经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观察59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（B）。A内部的和外部的信息B电子的和拷贝的信息C硬性的和软性的信息D正式的和非正式的信息60.下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动三、案例单选题（共10个案例50道问题，每问题1分，共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。61.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。A建立工作描述B评估员工需求C吸引候选人D新员工就职62.情形一中，公司采取的招聘形式属于（B）。A内部招聘B外部招聘C中介机构D猎头公司63.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D）的方法，这样更客观、全面。A一对一面试B集体面试C情景面试D面试小组64.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）。A让员工有发展的机会B搞好团队关系C使员工的工作丰富化D给与员工更多的物质回报65.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（D）。A要遵循招聘的程序B面试人员应该有相应的部门人员参与C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。66、根据以上案例，(C)应该承担小王的医疗费用。A小王本身B小王的公司C公交公司D没有正确答案67、某公司没有给员工投保，下面选项（D）不属于公司因此所损失的代价。A员工的病假工资B耽误的生产时间C由于小王的原因其他员工加班的费用D员工的医疗费用68、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C）。A公交司机应该负的责任B道德的要求C法律的规定D以上答案都不对69、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A）中。A风险评估B管理条例C公司政策D公司目标70、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（B）。A公交公司B保险公司C所在的公司D自己承担案例三：跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核