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天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值版权所有，1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.天心集团咨询总监韩正新天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值内容安排第一部分：企业信息化概述1.企业信息化特点和做法2.企业信息化与电子商务3.企业信息化的六大误区第二部分：企业资源计划(ERP)概述1.ERP的发展历程2.ERP实施的效益、风险3.ERP模块与商业智能（BI）第三部分：快速实施ERP的方法第四部分：MRPII介绍第五部分：ERP的案例及未来发展天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值第一部分企业信息化概述订单处理货物发运天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值企业信息化?-时代要求企业信息化，是指企业在作业、管理、经营等各个层次、各个环节和各个方面，选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成，建成对市场快速反应的现代企业的过程。企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值企业信息化具有以下特点：1、企业信息化,主要采用微电子、计算机、网络和软件等信息技术。2、企业信息化的核心,是对信息资源的开发利用。3、企业信息化和企业体制改革具有互动关系。4、企业信息化不仅是企业的内部事务，而且与其所在产业链的企业及全社会具有非常密切的关系。5、企业信息化是一个不断完善、不断发展、不断创新的过程。6、阶段性地发展。企业信息化虽然是一个长期过程，但它可以分成若干不同阶段。在由低到高的每一阶段，都会呈现出一次次新的飞跃，这就是企业信息化的形态特征，反映了在不同的阶段，企业在信息技术应用水平、企业信息资源开发利用的深度和广度，例如从计算机单项应用、局部综合应用、整体综合应用到无纸办公，网上协同设计、集成制造、虚拟制造，网上采购、网上营销、电子商务等。企业根据实际情况，制定企业信息化的分期分阶段实施计划，确立每期每阶段的任务和目标，不断攀登新的高峰。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值企业信息化做法1、企业信息化是一项系统工程，一定要整体规划，分步实施。2、企业信息化遵循“电脑-网络-数据库（ERP)-电子商务”的循序渐进过程.3、充分利用原有的信息资源，节约信息化建设的投资。4、企业信息化工作的重点：a.推进企业管理信息化。开展企业管理信息化的起点要高，通过计算机、网络、数据库、通信等技术，对生产经营全过程实施事前、事中、事后管理与控制。b.管理信息化要与技术改造相结合，促进产品设计、开发和制造信息化，以信息技术加快传统产业改造。c.推进电子商务进程，有条件的积极开展网上营销、B2B、B2C等电子商务工作。5、选择适用技术方法，注重实际效果，防止流于形式。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值电子商务，机遇？挑战？电子商务，简单地讲，指利用电子网络进行的商务活动。电子商务，是指采用数字化电子方式进行商务数据交换，开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及英特网（INTERNET）的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。实施电子商务，是企业信息化的高级阶段。实施ERP/CRM/SCM类的软件，是进行电子商务的基础。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值企业信息化的六大误区（上）•企业信息化策略是孤立的?企业信息化是公司战略发展的支持平台。企业的IT策略是在经营战略的基础上制定的。•信息化对企业而言是万能灵药?企业在运营过程中强调物流、资金流、信息流和工作流的协同（四流协同）企业经营风险（如财务风险、市场风险、渠道风险、产品风险等）的产生可以归结为四流不协同。企业信息化只能解决由于信息流不通畅或与其他流程不匹配带来的问题。•信息化在短时期内就能改变经营状况?对经营状况好的企业，可以保持或使企业寻找到新的发展高峰；而对经营状况不好的企业，依靠信息化在短期内无法改变市场状况。•企业信息化立足于自主开发?在企业实施信息化的过程中，各个独立的专业公司会在每一环节上以公正、独立的立场为企业提供策略与建议。独立专业公司的帮助会使企业信息化过程事半功倍。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值企业信息化的六大误区(下）•企业信息化可以一挥而就？企业信息化需要分阶段、按步骤实施。根据企业在不同阶段的不同状况对症下药。如果追求一步到位的ERP、KM，而忽略了企业本身的实际情况，就可能起到拔苗助长的负作用。•进行彻底变革？企业通过BPR对原有业务流程进行优化，其目的是要降低或消除信息成本，而不是为变革而变革。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值第二部分企业资源计划(ERP)概述•什么是ERP?ERP(EnterpriseResourcesPlanning)-企业资源计划ERP作为企业管理哲学，它是新型的管理模式；作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。•特点进入90年代初，由GartnerGroupInc.首次提出ERP。它超越了MRPII范围和集成功能支持混合方式的制造环境支持动态的监控能力，提高了业务绩效支持开发的客户机/服务器计算环境天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值ERP的发展历程’60年代’70年代’80年代’90年代后开环MRP闭环MRPMRPIIERP物料需求计划MaterialRequirementsPlanning制造资源计划ManufacturingResourcePlanning企业资源计划ERPPlanning生产过程内部物流与资金流供应链资源（SCM)天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值•计算净需求•计算相关需求•排生产或采购计划•计算定货批量•物料计划（MRP）•物料清单（BOM）•MRP循环•需求•执行采购计划或生产计划物料需求计划MRP库存水平天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值制造资源计划MRPII1977年9月，美国的OliverW.White提出将同资金信息集成的MRP系统称为制造资源计划系统-MRPII物料需求计划MRP物流MaterialRequirementsPlanning制造资源计划MRPII物流+资金流ManufacturingResourcePlanning天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值高度集成的制造资源计划(MRPII)应收帐总帐应付帐销售运作库存管理产品资料清单客户信息工作中心工艺路线供应商信息成本中心会计科目经营规划销售与运作计划产品/资源规划主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购生产成本会计业绩评价决策层中长期计划层短期计划层执行/控制层天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值使用MRPII/ERP带来的经济效益据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRPII/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1．库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。2．延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使使用ERP/MRPII企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。3．采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。4．停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。5．制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。6．管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。此外，信息的及时共享提高了企业的市场应变能力。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值机会多多：缓解市场竞争压力（成本，效率，）。。。提高企业反应能力（快、快、快！）。。。迎接生产经营的变革与创新（改变|控制）。。。信息化–电子商务的基础（如果没有你，我？)。。。如今，那么多成功案例，为什么你会过得比我好啊风险不少：没有规划、盲目跟风、选型失误。。。领导轻视、需求分析马虎、没有明确目标。。。项目管理和进度控制不力，忽略实施费用。。。利益风险和变动控制，培训不足，旧习不改。。。实施ERP系统的风险和机会天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值ERP不是灵丹妙药！•竞争压力与竞争优势，举例说明。•雪中送炭，还是锦上添花？•企业发展的阶段和策略？•关注企业管理瓶颈和业务流程？•它可以帮助提高生产经营效率，降低生产成本？•盲目跟风，就要付出惨痛代价！-请选择适用技术！•将目光放远–去除电子商务泡沫，做可持续发展的赢家。天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……来源唯一任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾ERP的实质就是二个信息集成天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值问题的关键在于管理分散，信息不集成ERP特点例析•关键就在于，信息流、物流与资金流的统一。•为每个物料定义标准成本和会计科目。建立物料与资金的静态关系。•为各种库存（如发料，收料，数量/价值的调整等)建立会计凭证定义相关的会计科目和借贷关系，说明物流与资金流的动态。•通过资金流，来及时反映物流，并控制物流。•下面来举例说明：天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值ERP特点例析•内控—物流与资金流的集成，把帐对清楚。物流过程的财务控制，非结果的控制企业经营中常见的一种现象企业内部，销售、仓储、财务之间不能一一对应企业与客户间的业务往来（发票、发货、收款及合同的执行等）不能一一对应内部投机现象体现在信息化方面就是信息孤岛现象国外企业往往在几十年规范化运作的积累下，才完成传统管理的信息化——ERP，其实质是将企业按照职能块划分的业务管理，转变为按流程划分的业务管理实施ERP须与BPR/ISO/JIT等的结合举例说明：企业销售业务中的一个比较规范的流程天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值ERP特点例析销售仓库应收帐务客户订单确认可用量及待提货量提货，减少在库量、待提货量发货单提交发票货款信用检查有问题反馈客户收款处理分摊冲减应收应收凭证确认欠款报表销售部收到客户订单进行三级信用检查，如有问题与客户沟通接受订单，修改库存可用量及待提货量订单确认并执行后，将修改客户欠款记录自动产生应收款凭证客户提货后自动减少在库及待提货数量仓库部门将发货信息自动通知帐务部门客户收到货后交纳货款自动生成冲消欠款凭证记帐并更新客户往来款记录财务给用户提交发票天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值ERP特点例析合同—项目—发货的关系为一对多合同、收款、发票间的关系为多对多合同、收款、发货、发票间关系复杂，且动态变化只有通过集成的IT系统，才能明确业务细节和关系销售核算业务关系合同项目项目项目发货发货合同收款发票天心软件FS2000管理以人为本合作创造价值对帐及帐龄问题内部：帐、货、钱不能同时一一对应外部：发货、回款、发票及合同/订单执行情况不能与客户一一对应应收款的成因、帐龄、代价搞不清楚案例：TCL（赊销）、浙江星星（代销）核算信息对销售经营是至关重要的！内部投机和管理失控问题真实库存？体外循环？物流业务在财务上的体现，资金流对物流的控制？真实销售信息与批次价格调