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移动通信运营中的客户保障管理作者：郑亚强学位授予单位：对外经济贸易大学参考文献(25条)1.DanBakerTelecomCustomerAssurance:EnhancingProfitsthroughChurnManagement,CRM,DataWarehousing&AnalyticsSoftware&Services20032.AdamBraff.WilliamJPassmore.MichaelSimpsonGoingthedistancewithtelecomcustomers2003(04)3.GoldmanSachsChinawireless-Analysisofsubscriberdata20044.JasonBriggsCustomerProfitabilityAssurance:TheBottomLineOnManagingProfitability20035.RobMattiso.肖橹电信业客户流失管理20056.信息产业部电信研究所通信信息研究所电信市场细分策略分析20037.PhilipWickham.赵保国.郭钦英国《金融时报》CEO战略决策经典案例20028.朱迪恩·W·肯凯德.陶峻.张晓霞惠普客户管理管理20059.齐佳音.舒华英客户价值评价建模与决策200510.朱爱群客户关系管理与数据挖掘200111.沈阿强电信营销致胜--为客户创造价值200512.JagdishNSheth.BanwariMittal.罗立斌消费者行为学管理视角200413.厄尔·诺曼斯蒂文·H·霍廷顿.王晓芹.许秀兰.卢海琪以客户为中心的六西格玛200414.PhilipKotler.梅汝.梅清豪.周安柱营销管理200115.徐子健管理学200216.StephanieCoyles.TimothyCGokey客户留住了,忠诚度还有多远?2002(04)17.JamesCigliano.MargaretGeorgiadis.DarrenPleasance.SusanWhalley忠诚的代价2001(01)18.信息产业部电信研究院通信信息研究所2004年中国电信运营市场发展报告200419.艾瑞市场咨询历年中国移动、中国联通ARPU值变化情况200520.艾瑞市场咨询历年中国移动、中国联通用户总数变化情况200521.陈明亮客户生命周期研究22.管政企业如何提升客户忠诚度200323.宋泽龙.周成国.周建梅客户生命周期理论与营销五要素在电信企业中的运用[期刊论文]-通信世界A2005(25)24.杨林CRM有没有赖以生存的基础?200425.电信业整体增长渐失锐气离网率又成危险信号2005本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：dd729510-92a0-4b8c-b06e-9e130085e322下载时间：2010年10月18日