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第二章物流企业管理的基本原理总分分值分配Contents主要内容物流企业的战略规划与实施2物流企业的经营环境31物流企业文化建设33物流企业经营环境及特征（一）物流企业经营环境概念：是指存在于企业经营过程中的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业经营活动及其目标现实的外部条件。两部分：工作环境；社会环境（二）特征：客观性、差异性、多变性、相关性、复杂性，可预见性环境研究的作用1、环境研究可以提高物流企业决策的正确性◎外部环境研究2、环境研究可以提高物流企业决策的及时性◎环境在变化中提供的发展机会均等，只有及时加以利用，才能实现企业发展3、环境研究可以提高物流企业决策的稳定性◎物流企业活动必须根据环境的要求来进行，而环境又是在不断变化的，甚至说每时每刻都在变化。决策的稳定性和活动的适应性之间的矛盾可以通过环境研究来解决。p96行业环境分析的内容行业环境分析的内容现有竞争对手研究潜在竞争对手研究替代品制造商研究用户研究供应商研究物流企业的宏观环境分析物流企业宏观环境政治环境◎这包括国家政治体制、国际关系到、法制体系等方面的环境经济环境◎包括国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场完善度、经济政策、国家货币和物价水平社会文化环境技术环境自然环境◎自然资源、气候、地质地形、地理位置行业环境分析的内容特殊环境研究：目标市场对物流企业的包容性或接纳程度行业生命周期行业技术经济支持新技术新产品的影响物流企业内部环境分析环境分析和预测方法•环境预测的方法──SWOT分析SStrengthTThreatsWWeaknessOOppertunySWOT分析法和模型物流企业战略概念与特征物流战略：是为需求物流的可持续发展，就物流发展目标以及大成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。P91物流企业战略的特征物流企业战略的特征全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性P91物流企业战略的内容企业战略管理的内容战略思想：战略思想是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则战略目标：战略目标是物流企业经营战略的实话并经受风险，预期达到的总体经营成果指标战略方针：战略方针是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策战略规划：战略规划是实话企业经营战略而制定的影响企业全局与未来重要措施。P93物流企业战略管理的任务战略管理的任务体系：1.提出公司战略展望，指明公司未来业务和公司前进目标。2.建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司总裁要达到的具体业绩标准。3.制定战略，确定期望达到的效果。4.高效地实施和执行公司战略。5.评价公司的经营业绩，采取措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，高速公司的长期发展方向。企业战略管理的目标体系（3种分类）分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性成长性稳定性资本利润率，销售利润率，资本周转率等。能力目标综合研究开发能力生产制造市场营销人事组织财务能力战略决策能力，集团组织能力，企业文化，品牌商标、生产能力等。社会贡献目标顾客股东职工社区提高产品质量，降低产品价格，发送服务水平等。物流企业战略管理的目标体系表3-1战略目标不止一个，而是由若干目标项目组成的一个战略目标体系。物流企业按战略发展方向划分物流企业战略类型（5种分类方法）以战略发展方向分类◎增长型（发展型）战略、维持型战略、收缩型战略以产品组合状况分类◎产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化战略以战略中心分类◎差异化战略、低成本战略、重点战略以产品销售范围分类◎全领域发展战略、局部领域发展战略以企业经营职能分类◎产品或服务战略、市场战略、技术战略•物流企业战略影响因素1.过去战略的影响2.风险态度的影响3.环境的影响4.权力的影响5.素质的影响6.竞争行为的影响7.时限的影响物流企业战略选择的影响因素战略实施的原则物流企业战略实施原则适度合理性原则◎企业的高层管理者要做的工作是对矛盾冲突进行协调，以寻求各方面者能接受的解决办法统一领导、统一指挥原则◎统一领导、统一指挥对于一个企业资源分配、组织机构的调整、企业文化的建设、信息的沟通及控制、激励等方面协调有重要作用权变原则◎权变的观念应当贯穿于战略实话的全过程。•物流企业战略影响因素–过去战略的影响•过去的战略常作为战略选择过程的起点。这是一个自然的结果–风险态度的影响•企业和管理者对风险的态度影响着战略选择的决策。–环境的影响•企业总是存在于一个通常受到股东、竞争者、客户、政府、行业协会和社会影响的环境之中。企业对这些环境力量中的一个或多个因素依赖程度也影响其战略。物流企业战略选择的影响因素•物流企业战略影响因素–企业文化与权力的关系•企业文化与权力关系对企业目标的设置过程有深刻的影响–管理人员的素质•各个层次的管理人员的素质有较大的差异–竞争行为和反应•企业外部的竞争行为和反应是一个相当关键的影响因素–时限的影响•可供做出决策所用的时间长短也很大程度地影响着战略决策的质量。物流企业战略选择的影响因素战略实施模式物流企业战略实施模式指令模型◎指令模型可以指导总经理如何运用经济分析和竞争分析去规划资源的分配。转化模型◎重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统去促进战略实施，阐明“已经有了一个战略，现在该如何通过组织去实施这个战略”的问题。战略实施模式合作模型◎合作模型把战略决策范围扩大到物流企业高层管理集体之中，以图集体解决问题文化模型◎文化模型将合作模型的参与者成分运用到组织的较低层次上。从高层管理集体到全体人员的参与。增长模型◎增长模型主要是回答“如何激励管理人员制定与实施完美的战略”物流企业任务说明书的要素物流企业任务说明书的要素◎物流企业目标、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象现代物流组织管理创新1、以过程为导向的组织管理创新。2、以战略为导向的组织管理创新。3、以虚拟为导向的组织管理创新。P77业务流程再造BPR的含义及原理根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧性的改善。第三节物流企业重组•BPR理念–BusinessProcessReengineering–业务流程再造–1990迈克尔汉默•根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧性的改善。第三节物流企业重组•企业重组与BPR–BPR是什么？–BPR的原理是怎么样？–BPR与TQM、PE的比较如何？BPR与TQM、PE的比较表全面质量管理流程优化业务流程再造适用环境变化不大平缓变动急剧变化变革幅度渐进式改良优化根本性革命关注核心流程流程和用户彻底性变革结果部分流程的连续改善可能短期提高不显著，但持续稳定提高表现迅速提高或可能失败变革风险最低较低较高第三节物流企业重组•企业组织结构变革与BPR–企业是流程型组织–流程经理的作用–职能部门也存在–人力部门的重要性–现代信息技术的作用物流企业组织机构设计的原则物流企业组织设计的原则物流企业的机构设计原则◎精简原则◎统一原则◎自主原则◎高效原则物流企业的部门划分原则◎业务经营◎职能管理◎行政事务第三节物流企业重组•PE流程优化–流程理论在物流企业中的应用–物流企业流程优化–中国物流企业PE策略与关键课外补充案例–Wal-Mart案例Wal-Mart案例Wal-Mart案例•发展历程–1945年山姆·沃尔顿在小镇本顿威尔开始经营零售业–1962年，山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家连锁商店。–1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。Wal-Mart案例1972年，沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市。1984年，山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到８％，他在华尔街跳起了草裙舞。1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。1990年沃尔玛成为美国第一大零售商。Wal-Mart案例•1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场。•1996年通过成立合资公司进入中国。•1997年成为美国第一大私人雇主。在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工。•2001年沃尔玛一跃而成为《财富》５００强排名的第一名。Wal-Mart案例•特点：–友善的员工较低的价格独到的顾客•核心是：天天平价，物超所值，服务卓越。–使用信息技术和后勤系统–供应商进行流程改造Wal-Mart案例