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第八章物流企业绩效评价2019/9/5考情分析2第八章2012年2011年2010年题数分值题数分值题数分值单选222211多选1212填空2211名词解释13简答15计算论述合计4944472019/9/5Contents物流企业绩效评价概述1平衡计分卡2平衡计分卡与战略执行332019/9/54一、物流企业绩效评价的含义二、物流企业绩效评价的过程三、绩效评价的意义第一节物流企业绩效评价概述2019/9/55一、物流企业绩效评价的含义物流企业绩效评价，也称为物流企业绩效评估或绩效衡量，是指运用适当、科学的方法，对物流企业的各部门和经营者、员工在一定期间内的生产经营状况、财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析，评定其优劣，评估其绩效。第一节物流企业绩效评价概述2010年名词解释2019/9/56一、物流企业绩效评价的含义物流企业绩效评价系统：（一）评价目标（二）评价主体（三）评价对象（四）评价指标（五）评价标准（六）评价报告第一节物流企业绩效评价概述2019/9/57（一）绩效评价目标1、绩效评价系统的目标服从和服务于企业的整体目标。2、绩效评价的目标是制定最优战略及实施战略提供有用信息。3、战略制定阶段反映各部门优势劣势，战略实施阶段有利于管理者及时发现问题。第一节物流企业绩效评价概述2019/9/58（二）绩效评价主体1、股东与股东大会对公司、各部门、董事、监事、经理层业绩进行评价2、董事与董事会对公司的经营状况和经理层的工作业绩进行评价3、监事与监事会对董事会及总经理的工作进行过程评价4、经理层对公司日常经营活动负责，对下属单位部门进行评价第一节物流企业绩效评价概述2010年多选题2007年单选题2011年单选题2019/9/59（三）绩效评价对象1、团体单位——企业、董事会、部门等2、个人——经营者、管理人员、普通员工第一节物流企业绩效评价概述2019/9/510（四）绩效评价指标是指对评价对象的各方面进行衡量的尺度。1、传统的绩效评价盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力、后续发展能力2、“全方位绩效看板”评价指标体系内部绩效、顾客满意度、财务盈利、发展潜力第一节物流企业绩效评价概述2019/9/511（五）绩效评价标准——判断评价对象业绩优劣的基准1、经验标准是依据人们长期、大量的实践经验而形成的。2、历史标准是以过去某一时期的实际业绩为标准。3、公司的战略目标与预算标准4、行业标准或竞争对手标准5、公司制度和文化标准第一节物流企业绩效评价概述2007年填空题2010年单选题2019/9/512（六）绩效评价报告绩效评价人员以绩效评价对象为单位，通过相关信息系统获取信息，经过加工整理后得出评价指标数据，与评价标准进行对比，分析差异产生的原因、责任及影响，得出评价对象业绩优劣的结论，形成绩效评价报告。以上六个要素共同组成完整的绩效评价系统，他们之间相互联系相互影响。第一节物流企业绩效评价概述2019/9/513二、物流企业绩效评价的过程（一）绩效计划（二）绩效实施（三）绩效考核（四）绩效诊断（五）绩效结果运用第一节物流企业绩效评价概述2009年多选题2019/9/514（一）绩效计划是指组织确定对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。——结果绩效、行为绩效、态度绩效1、确定业务目标、行为标准及其衡量2、确定发展目标及其衡量绩效计划是启动绩效评价的关键点，是绩效评价的基础。第一节物流企业绩效评价概述2009年填空题2019/9/515（二）绩效实施是员工执行任务的过程，包括从计划形成起到目标实现为止的全部活动。主要任务：对员工绩效进行反馈，帮助员工排除障碍，进行业务指导和及时调整目标。主要工作：绩效指导和信息交流。绩效指导的形式：辅导、咨询、进程回顾、自我监控。第一节物流企业绩效评价概述2007年单选题2019/9/516（三）绩效考核是对员工在特定时间的绩效进行考核评定的过程，是对以前时间工作的总结，评估结果可能为相关人事决策提供依据。绩效考核的起点：绩效计划中双方指定的绩效契约。绩效考核包括：工作结果考核、工作态度考核和工作行为评价。主要任务：尽可能客观真实地对员工绩效进行评价，同时又让员工感到满意。第一节物流企业绩效评价概述2019/9/517（四）绩效诊断诊断绩效评价系统的有效性及改进和提供员工绩效。包括：1、确定绩效水平差距及原因2、通过诊断知道解决问题3、绩效是多方面的责任4、持续不断进行绩效诊断绩效诊断是绩效评价的保障环节。第一节物流企业绩效评价概述2019/9/518（五）绩效结果的应用1、员工的培训与开发2、员工岗位的变动3、薪酬的调整与分配4、为其他过程提供反馈信息绩效结果的运用是整个绩效评价系统周期运行的终点。第一节物流企业绩效评价概述2019/9/519三、绩效评价的意义（一）有助于提高组织整体绩效，推进组织愿景的实现（二）有助于组织结构的优化（三）有助于促进组织内部信息流通和企业文化建设（四）有助于做好人力资源规划，促进员工的成长发展（五）有助于提高员工工作动机水平（六）使人力资源管理称为一个完整的第一节物流企业绩效评价概述2009年简答题2019/9/520一、传统财务评价及其局限性二、平衡计分卡第二节平衡计分卡2019/9/521一、传统财务评价及其局限性（一）忽略了对无形资产和智力资产的评价（二）缺乏长远思考（三）“看着后视镜开车”（四）财务指标与企业组织的各个层次不相关（五）倾向于强调职能部门平衡计分卡能够把企业的一系列目标拓展到概括性的财务指标之外。第二节平衡计分卡2012年简答题2019/9/522二、平衡计分卡（一）平衡计分卡的概念（二）平衡计分卡的结构框架第二节平衡计分卡2019/9/523（一）平衡计分卡的概念1、关于平衡（1）在短期与长期目标之间的平衡。（2）在财务与非财务角度之间的平衡。（3）在外部衡量和内部衡量之间的平衡。（4）在所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡。（5）在有形资产和无形资产之间的平衡。（6）在强调客观性测量和主观性测量之间的平衡。平衡计分卡的“平衡”不是“平均”，平衡是相对的。第二节平衡计分卡2008年名词解释2008年填空题2011年填空题2011年填空题2019/9/524（一）平衡计分卡的概念2、关于计分卡计分卡是指事先制定工作评估标准，并将其写在“卡”上，可以是卡片、表格、电子表格和记录本等形式。计分卡实际就是反映绩效检查评分制度的工作检查表或考核表。这种卡附带有简略的上级工作目标和评估方法，有利于上下级工作一致。同时突出本岗位或本团体的工作目标和评估方式。特性：以事实为基础的上下连贯的评估，即根据事先指定的绩效指标，测评工作的实际完成情况。第二节平衡计分卡2019/9/525（一）平衡计分卡的概念平衡计分卡（BSC）就是抛弃传统的单一测评方法，建立一种能够反映多个方面的绩效指标，并同时能够对他们进行检查考评的制度。第二节平衡计分卡2019/9/526（二）平衡计分卡的的结构框架平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略。这些目标和指标从四个角度来考查企业的业绩。即：1、学习创新与成长角度——员工观点2、内部业务流程角度——内部观点3、客户价值角度——客户观点4、财务角度——投资者观点第二节平衡计分卡2019/9/527（二）平衡计分卡的的结构框架1、学习创新与成长角度——员工观点（1）公司可以开发支持公司战略的文化及员工的能力、技巧和技术。（2）评价包括员工、信息系统和企业程序三个方面的指标。（3）出发点是针对“潜在形态的劳动”即员工的劳动能力，体力和脑力两方面未发挥出来的劳动。第二节平衡计分卡2007年单选题2019/9/528（二）平衡计分卡的的结构框架2、内部业务流程角度——内部观点（1）监督和改进现有的生产过程。（2）关键活动一、二、三、四。（3）代表的是“流动形态的劳动”。是潜在形态的劳动正在得以发挥的劳动形态，处于潜在形态和物化形态劳动中间的过渡形态劳动。第二节平衡计分卡2019/9/529（二）平衡计分卡的的结构框架3、客户价值角度——客户观点（1）公司顾客角度的战略核心是顾客价值主张（2）选择运作优异、顾客关系和产品领先来实现顾客价值主张。（3）顾客价值角度正是对物化形态劳动的总和表述与衡量。第二节平衡计分卡2012年单选题2019/9/530（二）平衡计分卡的的结构框架4、财务角度——投资者观点（1）营利性公司的最终目标是股东价值最大化。股东价值的增长通过收入增长和生产率的提高实现。（2）财务角度代表了“实现形态的劳动”财务是最终目标，客户是关键，企业内部业务流程是基础，企业学习和成长是核心。第二节平衡计分卡2007年填空题2019/9/531平衡计分卡强化了两个基本的企业问题：有效的企业绩效评价问题和成功实施战略的重要问题。第三节平衡计分卡与战略执行一、平衡计分卡指标体系与企业战略二、绩效考核就是评估战略的执行三、平衡计分卡是面向战略的系统绩效管理模式2019/9/532第三节平衡计分卡与战略执行一、平衡计分卡指标体系与企业战略（一）平衡计分卡的指标体系（二）将平衡计分卡指标与战略相联结1、与财务指标挂钩2、因果关系3、业绩驱动因素2011年单选题2012年单选题2012年多选题2019/9/533第三节平衡计分卡与战略执行二、绩效考核就是评估战略的执行绩效考核是对绩效的进展和成果进行测评，得到对象的真实情况。战略的执行包括持续时间和组织空间两个维度。持续时间和组织空间的把握和保障就是通过绩效考核完成。如果在所有持续时间和组织空间上都有考核的合适指标，就等于有了评估战略执行的手段，就可以把握战略的执行了。2009年2010年填空题2019/9/534第三节平衡计分卡与战略执行三、平衡计分卡是面向战略的系统绩效管理模式绩效管理是战略管理的一个非常的有机组成部分。战略管理，对战略的形成与实施过程的管理：1、企业内外部环境分析；2、战略的指定；3、战略的实施；4、战略测评与监控。绩效管理是战略管理第四个部分的最重要构成因素，是具有战略性高度的管理制度体系。2009年单选题2019/9/535第三节平衡计分卡与战略执行三、平衡计分卡是面向战略的系统绩效管理模式（一）绩效管理的目的（二）绩效管理是一个综合性的整体系统1、目标分解子系统；2、实施与沟通子系统3、结果测量子系统；4、结果运用子系统（三）绩效管理各部分之间具有有序性及相关性（四）绩效管理是一个动态的循环系统（五）绩效管理必须保持环境的适应性第九章物流企业兼并、重整与清算2019/9/5考情分析37第九章2012年2011年2010年题数分值题数分值题数分值单选222211多选12填空111111名词解释13简答计算论述合计4645222019/9/5Contents企业兼并1企业重整2企业清算3382019/9/539一、企业兼并概述二、企业兼并的决策分析三、兼并过程中的风险第一节企业兼并2019/9/540一、企业兼并概述（一）企业兼并的含义兼并通常是一家企业以现金、证券或其他形式购买取得其他企业的产权，使其他企业丧失法人资格或改变法人实体，并取得对这些企业决策控制权的经济行为。兼并相当于吸收合并，与新设合并相对应。均为企业合并的形式。第一节企业兼并2009年填空题2010年填空题2019/9/541一、企业兼并概述（二）企业兼并的类型1、按照兼并双方劳务与产业的联系划分（1）横向兼并（2）纵向兼并（3）混合兼并第一节企业兼并2007年单选题2019/9/542一、企业兼并概述（二）企业兼并的类型2、按照兼并的实现方式划分（1）承担债务式（2）现金购买式——现金购买资产和股权（3）股份交易式——股权换股权和以股权换资产第一节企业兼并2008年填空题2011年填空题2019/9/543一、企业兼并概述（二）企业兼并的类型3、按照兼并的态度划分（1）善意兼并（2）敌意兼并第一节企业兼并2019/9/544一、企业兼并概述（二）企业兼并的类型4、按照兼并是否通过证券交易所划分（1）要约收购——成熟证券市场上的基本形式30%（2）协议收购第一