物流信息管理第二章信息的组织与管理

第二章信息的组织与管理《物流信息管理》导引要点2.1信息管理基础2.2信息管理过程2.3信息资源管理2.4信息安全管理第1节信息管理基础1.1信息科学与管理1.2信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段1.1信息科学与管理传统科学的基本概念是物质与能量，信息科学的基本概念是信息71.信息管理的对象对信息资源的管理对信息资源的管理应该按照“采集——加工——存储——传播——利用——反馈”的内容和程序进行7信息采集信息加工信息存储信息传播信息利用信息反馈对信息活动的管理信息的生命表现在丰富多彩的信息运动过程中，信息从产生、传播到收集、加工，再到吸收、利用的过程。8物的控制智能及知识的管理自动化技术的管理信息资源管理商业竞争分析2.企业信息管理企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。企业信息基础设施的建立企业信息系统与信息网络的运行和应用管理企业信息化建设项目的实施企业信息和信息活动的管理企业信息管理的定量分析企业信息管理者的配置和提高企业信息管理的原则系统原则整序原则激活原则共享原则搜索原则以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。1.1企业信息构成按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息企业管理信息企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息外部信息企业信息根据传递范围可分为：公开信息内部信息保密信息1.2信息管理基本原理1．信息增值原理信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。信息集成增值把零散的个别信息收集起来形成的信息集合孤立的信息系统的集成社会整体的信息资源的集成信息有序化增值信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件信息开发增值2．信息服务原理基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。针对性及时性易用性成本/效益3．信息增效原理信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的效率而开发出来的第2节信息管理过程2.1信息获取2.2信息交流2.3信息组织2.4信息检索人类认识世界和改造世界的典型模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主体2.1信息获取获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。1．信息需要信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。马斯洛（A.H.Maslow）的需要层次论。信息需要信息需要的内容分为两类:对信息内容的需要信息内容信息类型信息质量信息数量对信息服务的需要服务方式服务设施服务质量2．信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。个人信息源实物信息源文献信息源电子信息源组织机构信息源3．信息收集信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则有目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。观察咨询法观察：通过现场的观察来获取有关的信息咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息回顾检索法回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文献资料的查询来获取自己需要的信息。相互交换法交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式交换。有偿购买法利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息4．信息选择“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择信息时，受选择性定律的支配，往往还按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。人选择信息渠道受到多多种因素的影响选择性理解不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。选择性记忆遗忘体现了记忆的选择性但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。选择性实践把记忆付诸实践，取决于：可能获益具体可行性或可操作性风险程度鉴别信息溯源法比较法佐证法逻辑法2.2信息交流信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。信息交流过程的基本要素：1．信息传递规律信息流加速运动规律具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理信息扩散的多向对称性和信息传递的密度递减法则。信息梯度分布规律指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。2．信息交流模式拉斯韦尔模式香农—韦弗模式施拉姆模式维克利模式3．信息交流中的障碍信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：主观方面自然环境方面社会因素经济状况法制建设4．信息交流效果微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：认知层面态度层面行这层面交流效果发生的类型个人效果新闻认知效果集体效果媒介运动效果发展中的创新扩散效果社会控制效果现实的解释和意义的建构文化变化效果2.3信息组织信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：信息描述信息揭示信息分析1．信息整序信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以及信息的有效流通和组合。信息组织过程：选择标识排序存储信息选择信息标识信息排序信息存储优化选择优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强的针对性和时效性。比较法分析法核查法引用摘录法专家评估法信息标识编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。编码的功能：简化信息传递的形式对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号显示信息单元的重要意义编码的原则：编码的方法必须是合理的，能够适合使用者和信息处理的需要；编码时要预留足够的位置，以适应需要的发展变化，即具有可扩展性；每一编码都能代表一个确定的信息内容，每一信息都有一个确定的编码表示；编码的结构必须易为使用者了解和掌握；必须建立和不断完善编码标准化体系，以避免混乱和误解信息排序分类组织法主题组织法字顺组织法号码组织法时空组织法超文本组织法信息存储2．信息描述对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息的特征和内容。信息描述方法：文献的著录专著规则：[1]薛华成.管理信息系统[M].北京：清华大学出版社，1993期刊规则：[1]朱德武，陈培根.品牌延伸需要彻底的观念更新[J].管理世界，2004,(2):36-41文献的分类标引文献的主题标引置标语言（MarkupLanguage）SGML：standardgeneralizedmarkuplanguageHTML：hypertextmarkuplanguageXML：extensiblemarkuplanguage3．信息分析信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。选题设计研究框架信息搜集与整序信息分析与综合编写分析报告2.4信息检索从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的存储和信息的检索。从狭义上来看，信息检索仅指后一部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。信息检索的步骤：1．信息查寻信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。威尔逊（T.W.Wilson）的信息查寻路线：用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的信息查寻行为规律：可近性易用性先内后外经验第一障碍物基准比较差异检测超声波发射超声波接收蝙蝠飞行的信息模型控制飞行角基准2．检索工具检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过加工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用于报道、存储和查找文献的工具。文献收录范围综合性检索工具科学引文索引：ScienceCitationIndex，SCI社会科学引文索引：SocialSciencesCitationIndex，SSCI工程索引：TheEngineeringIndex，EI专业性检索工具专题性检索工具单一性检索工具科技会议录：IndextoScientific&TechnicalProceedings，ISTP文献揭示程度目录索引文摘综述3．信息检索途径与方法文献检索的主要途径有主题途径、关键词途径、题名途径、著者途径、分类途径、序号途径等。信息检索方法：引文法常规法交替法排除、限定和合取法浏览法第3节信息资源管理3.1网络信息资源3.2企业信息资源3.3企业知识管理资源（单数）信息本身资源（复数）其它支持资源●生产（生成）或收集●数据简化与组织●存储●检索和查全●组装与格式化●传播●（利用）用于支持问题求解和决策●重新组装●重新传播●重新使用●退出或被处理掉●知识工作者和支持工作者●信息机器（人工操作或机器人操作）●信息设施（如图书馆、计算中心、档案馆等）●信息常规开支（如租金、保险、股票等）管理过程与管理系统信息资源的管理是对信息内容及信息工具的管理“信息+资源管理”（方法说）“信息资源+管理”（对象说）3.1网络信息资源光盘局域网信息、传统的联机网络信息、Internet网络信息资源。搜索引擎、联机馆藏目录、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸、参考工