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第六章方向阶段世界上为伟大的事情不是我们站在什么地方，而是我们所奔赴的方向。--奥利弗福尔摩斯（1809-1894）美国医生，教授现在是时候开发信息系统方向，识别信息系统必须在哪些地方满足你公司未来的业务要求。作为一个基础，你要对业务方向和从前两个阶段获得的信息系统当前的情况有一个很好的了解。如图6.1所示，规划过程的第三阶段是方向阶段。在此阶段，你将确定高级别的方向并计划未来的信息系统。这是一个重要的阶段——因为它将为未来建立一个指针。如图6.2所示，方向阶段有如下部分：■制定信息系统的愿景和方向■制定信息系统的计划■定义信息系统项目（工程、预测）这些要素中的每一个将会在本章做更详细的讨论。制定信息系统的愿景和方向通常，公司通过确定信息系统部门在新的系统中所想要的技术要求来开始信息系统战略规划。这就包括了技术术语以及缩写。这些术语对业务管理来说没有任何意义，并不清楚在业务方向中什么要求正推动这些技术要求。在确定技术构架和要求之前，退一步并根据业务方向来建设高级别的信息系统方向。高级信息系统方向为详细的规划构建了一个框架。指定信息系统愿景和任务我曾看到过几个小组争论了几个小时什么是任务，什么是愿景，以及从战略层面来说目标是如何的不同。整本书都是关于指定一个好任务的主愿景3.愿景是到达某地的鼓舞，它触动心灵与精神，驱使着人们4.愿景帮助所有的员工了解他们如何贡献自己并为日常决策提供指导。5.愿景专注于团队想要创造什么，而不是想要摆脱什么。6.愿景专注于最终的结果而非达成目标的过程。7.一种不可能的愿景会阻碍人们，好的愿景可以激励人们。8.愿景和幻想之间有一条联系，所以要确保愿景是建立在现实基础上。9.愿景应该经得住时间的检验而不需每年都更新。以下（图6.1,6.2,6.3,6.4,6.5,6.6和6.7）是几家公司开发的示例。愿景的说法各不相同，没有对错，尽管有些人可能不同意某一陈述，重要的是愿景也为团队提供了有意义的方向。图6.1愿景-----例1愿景：1.任何人都可以在任何时间、任何地点、任何方式获得任何信息（网站、地理区域或全球性的），这些信息被给予适当的安全保护。2.终端用户不必知道数据的位置。3.仅在组织内的一个主位置维护数据。4.完善系统以提高终端用户的生产率5.系统能够立即支持具有竞争力的业务需求，响应快速辩护的业务需求。6.信息系统为公司的产品线增加了竞争优势。图6.2愿景—示例2愿景：我们努力成为不可或缺的合作伙伴在实现公司愿景和使命时，通过适当的应用信息系统到业务需求。图6.3愿景—示例3我们将有业务系统：1.利用全球“同一性”2.是实际购买的（每当实际可行时采购）3.整合仅输入一次的数据4.提供一致的信息定义5.支持功能和跨功能的业务流程6.在正确的地点，在正确的时间以正确的格式提供正确的信息7.灵活支持不断变化的环境8.可以被办公室，家庭和移动工作人员所访问9.向外部客户和供应商提供能力图6.4愿景—示例4IS团队的战略角色是：1.信息技术的供应者（意味着评估和获取的新技术），这将确保公司使用IS和应用程序在我们的业务市场提供战略优势2.信息服务供应者，基础设施和环境确保满足客户要求的全公司信息的共享3.业务单位的业务战略合作伙伴为业务需求提供及时且高性价比的IS解决方案4.变革的主动代理，通过自动化和集成的IS和过程提供管理和有决策，质量信息的员工）。图6.5愿景---示例5愿景：1.愉悦了客户2.主动发表业务需求3.为公司提供了竞争优势4.在行业内被公认为是世界级的IS组织5.拥有富于热情和承诺的员工，这些人满腹热性并热爱他们的工作6.提供全企业业务解决方案7.拥有卓越的运作团队图6.6愿景-示例6愿景：1.IS团队是业务中必不可少的重要组成部分。2.业务合作伙伴积极将IS视为业务合作伙伴。3.IS主动以紧迫感处理业务需求。4.敏捷业务流程通过技术实现。5.IS员工有激情和承诺。6.IS流程敏捷，高效，有效。7.IS环境简单，标准，易于维护。8.IS解决方案为企业提供了竞争优势。9.IS决策是在公司的长期利益最大化下做出的。图6.7.愿景----示例7愿景：IS团体将使城市变得更加一体化，以公民为中心，高效、负责和可访问。使命IS的使命是对该团队做什么的简明说明，它包括为什么IS团队存在、有什么业务以及它为公司提供什么目标和功能。观察那些公司使命成为IS使命的想法或题材。这里有一些开发IS任务的提示：1.任务是团体的目的等，即团队存在的原因2.任务回答“为什么”的问题，而不是只是解释小组做什么。3.任务澄清了该集团从客户的角度来看什么样的业务，观点。4.任务应该是清晰，简明，信息丰富，引人注目，有趣，并鼓舞人心的。5.说明团体做什么，客户得到什么服务，提供了什么服务，以及什么让你与其他团体区别开。6.任务应该经受时间的考验，而不需要更新每年。以下（附件6.8,6.9,6.10,6.11,6.12,6.13,6.14,6.15和6.17，6.16）是在不同公司开发的示例。再次，你可以看到各种各样的任务说明。虽然一些规划专家可能不同意，一个任务的最重要的部分是对集团有意义，而不是严格的规划指南。不值得花时间形成完美的声明。虽然愿景和使命陈述很重要，但不要被消耗在该步骤的过程中。图6.8任务-示例1任务：IS团队的使命与业务部门合作，是为了方便提供所需要的及时和准确的信息，以通过部署系统和工具管理公司的日常和战略方向。这些信息将有助于公司实现其目标和成为在市场十大之一图6.9使命-示例2任务：IS团队的使命是与商业团体合作开发，实施和维护全球业务系统解决方案，这些解决方案是安全收集，存储和访问信息的。我们通过将业务需求与适当的技术相匹配做到这一点。图6.10使命-示例3任务：IS团队的使命是开发，实施和维护高质量，高效，有效的业务系统，这些业务系统提供支持业务日常运营和战略业务方向所需的信息，优于竞争水平，以客户满意为最终目标。图6.11任务-示例4任务：我们的使命是通过提供全球性的综合业务系统和服务，促进提高运营效率和效用。业务战略将推动我们努力以确保我们为公司提供最高的价值的贡献。图6.12任务-示例5任务：IS组织的使命是提供及时，具有成本效益，高质量的IS和服务，这些会满足或超过我们的客户要实现业务目标和意愿的要求。图6.13任务-示例6任务：IS团队的使命是与我们的客户合作，建立增值业务解决方案，并在及时和成本效益的基础上提供可靠，高质量的技术解决方案和服务。附件6.14使命-示例7任务：该团队的使命是提供有助于业务成功的技术解决方案。附件6.15任务-示例8任务：IS与业务部门合作，提供业务解决方案，这些业务解决方案提供安全收集，存储，管理和访问信息。附件6.16使命-示例9任务：IS团体推动城市政府的有效管理：通过领先的变革和业务流程改进，实施业务需求驱动的技术，提供信息，工具和方法以不断改进基于结果的管理。通过高效和可靠的IS，轻松访问城市产品和服务价值观念/标准它也有助于确定将指导IS的行动和决策的价值观。图6.17显示了一个值的例子。图6.17价值示例价值挂念/标准：1.公民和利益相关者集中：我们将努力为公民和利益相关者提供获取信息的途径，以提高政府的透明度。2.技术支持：服务，信息和业务流程将通过电子技术实现。3.主动：服务交付将积极主动，向公民推出服务。4整合：跨部门服务整合将通过使用技术，标准和政策的共同基础的规范。5.面向结果：IS是关于交付结果，而不是技术。IS将协助城市部门在设计和提供服务的方式上更加注重结果。6成本效益：解决方案和服务将以提供最高价值和来自公众投资的回报这样一种方式来选择和实施。7.安全：将以必要的安全性负责地提供信息和访问。8.专业：IS将诚实，真诚，礼貌和尊重地与客户打交道。9.热情：我们将为我们的工作感到自豪并表现出热情和承诺。制定IS目标和战略目标目标说明你将如何实现愿景和使命。以下（附录6.18,6.19,6.20,6.21,6.22,6.23,6.24,6.25和6.26）是来自不同公司的目标的例子。图6.18目标-示例1IS目标：1.与业务部门合作实施解决方案。通过业务管理来支持每个项目（企业请求的项目，而不是基础设施项目），以确保业务问题驱动技术解决方案。2.将IS项目和优先级与业务优先级和方向进行匹配。同样，公司的战略方向将决定IS的战略方向。3.提供响应和灵活性以应对不断变化的业务需求，而不仅仅是利用技术。4.满足外部客户需求，并协助解决我们客户的业务问题。5.最大限度地提高生产力，降低整个业务的成本。6.为业务决策提供真实信息（而不是无限数据量）。信息必须随时随地（24小时访问），在世界上任何地方，以任何方式（灵活格式），任何人（具有安全性）都可用。支持全球信息要求和业务目标。7.通过使用标准化硬件和打包软件尽可能减少IS投资。这将最大限度地减少支持需求，并提供最大的增长和灵活性，以利用未来的行业发展。8.通过使用成熟的技术，尽可能减少公司的风险，但不是过时的技术。9、教育用户并通过工具和最大化培训他们的能力，获得不依赖于IS组的信息，并利用新功能和领先技术为企业提供竞争优势。10.平衡IS资源和支出与业务需求和投资回报率（ROI）。11.附件6.19目标-示例2IS目标：1.IS团队将为业务的所有领域提供支持，指导和建议。这种援助将包括技术的应用和使用，以及对业务流程改进的建议。我们将在项目实施后继续提供支持，以确保满足业务需求。2.我们将设计便于使用系统，以最大限度地提高业务生产力。3.我们将提供卓越的沟通，以确保整个组织的信息共享技术和计算。我们将会了解业务并以可理解的语言进行交流。所有领域的业务都将知道谁需要帮助。4.我们会像我们是客户那样对待我们的技术用户，并以积极的态度为他们服务。5.我们将与企业合作实施解决方案。用户参与是成功的关键。业务管理将拥有，启动和销售每个项目，以确保业务问题驱动技术解决方案，而不是用技术寻找问题。我们不会在没有适当的业务承诺和支持的情况下启动项目。6.我们将选择方向和工具，以提供响应速度，及时性和速度，以满足关键业务需求。7.我们将平衡IS组资源和业务需求的支出以及业务回报。8.我们将有广泛的知识，能够应用各种技术，并协助业务的所有领域。图6.20目标-示例3IS目标：1.实施侧重于客户满意度的高质量业务解决方案。2.开发支持公司的增长和盈利目标的系统。3.协助公司提高其在市场上的战略地位。4.通过提高效率，生产力，信息流和信息访问来支持业务。5.提供允许员工做出更好和更及时的业务决策的工具。降低间接成本。图6.21目标-示例4IS目标：1.通过提供满足业务需求的信息管理技术、系统和服务来支持企业目标和目标技术。2.沟通和执行IS组织愿景和战略计划。3.有效和高效地提供和管理全公司的信息系统基础设施。4.团队和与业务部门合作，以完成他们的信息共享需求。图6.22目标-示例5我们将在所有系统中努力实现以下目标：1.灵活性2.性能3.可用性4.成本管理5.风险管理6.可行性7.可管理性8.支持能力9.可扩展性10.互操作性11.降低复杂性12.单系统映像可扩展性图6.23目标-示例6目标：1.我们将提高客户对我们能力的信心。2.我们将研究可以帮助企业的新技术。3.我们将设计系统以支持全球业务目标。4.我们将不断改进IS流程。5.我们将尽可能使用供应商提供的软件和标准工具。6.我们将实施高度可用的集成系统。7.我们将提供能够提供准确的商业信息的业务系统。8.我们将使用技术来实现和改进业务流程。9.我们将培养和保留技能以及自我管理的员工。图6.24目标-示例7战略目标：1.所有全球客户享有同等的优先权2.所有新系统必须提供本地灵活性的同时保持战略一致性。3.成本，平衡风险和利益，应该是所有建设性决策中的一个重要因素。4.我们将为所有系统保持全球焦点和功能。5.系统必须适应一系列用户，从高级用户到临时用户。6.系统必须努力赋予用户权力，扩展终端用户计算的概念。7.系统必须以一致，用户友好的