第六章电子商务运营管理

电子商务运营管理第六章电子商务与物流第六章电子商务与物流•第一节物流基本理论•第二节电子商务与物流•第三节电子商务物流技术•第四节第三方物流•第五节电子商务物流管理案例第一节物流基本理论•一、物流的概念和分类(1)物流概念的起源与发展物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。•现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。•物流的概念•物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、商品及相关信息由来源地到目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。河南农业大学经管学院•(2)物流的分类•物流按范围分，可以分成企业内部物流和社会物流二大类，如图7.1.1所示。•1）企业内部物流•企业内部物流处在企业内部，是在生产领域，相对与社会宏观物流而言，它是一种微观物流。企业内部物流的一个特点，是不伴随有商流发生。它是一种生产物流，由企业内部的由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。河南农业大学经管学院•2）社会物流•社会物流则是处在企业外部、各个企业之间的物流。它包括企业相互间的购进物流、销售物流、返品物流、回收物流和废弃物流。社会物流是一种宏观物流，处在流通领域，一般都伴随有商流发生。河南农业大学经管学院河南农业大学经管学院•7.1.2物流的发展•(1)“传统物流”•“传统物流”的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂内部及物流中心的运输等。•(2)“综合物流•“综合物流”大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。河南农业大学经管学院•（3）现代物流•社会生产和科学技术的发展使物流进入了“现代物流”的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。河南农业大学经管学院•7.1.3物流的功能河南农业大学经管学院•1)物流保障再生产过程•2)以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务•3)提高效益，增加销售和盈利•4)提高企业的核心能力第二节电子商务与物流•一、物流在电子商务中的作用•1、保障生产顺利进行•2、物流服务于商流•3、物流是实现“以客户为理念的根本保证•二、电子商务下物流的特点•1)信息化•2)自动化•3)网络化•4)智能化•5)柔性化•三、电子商务企业的物流模式•1、电子商务与普通商务活动共用物流系统•2、自己组建物流企业•3、外包给专业物流公司•4、第三方物流企业建立电子商务系统•四、电子商务环境对物流的要求•1、供应链管理•2、零库存生产•3、信息化和高技术化•4、物流配送全球化•5、物流服务的多功能化与社会化第三节电子商务物流技术•一、条码技术•条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。•1、条码技术特点•1）输入速度快•2）可靠性高•3）采集信息量大•4）设备结构简单，成本低廉•5）灵活实用•2、条码技术在物流领域的应用•1）生产线自动控制系统•2）信息系统•3）仓储管理系统•4）自动分拣系统•5）售后服务系统•二、自动跟踪技术•（一）GIS•1、GIS概念•地理信息系统（GeographicalInformationSystem，GIS）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。•2、GIS技术在流通业的应用•1）车辆路线模型•2）网络物流模型•3）分配集合模型•4）设施定位模型•（二）GPS•1、GPS简介•全球定位系统（GlobalPositioningSystem，GPS）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。•2、GPS在物流领域的应用•1）货物跟踪•2）与GIS结合解决物流配送第四节第三方物流•一、第三方物流的含义•物流实际需求方和物流实际供给方之外的第三方部分或全部利用供给方资源通过合约向需求方提供物流服务。合同物流，契约物流•社会分工的结果•新型管理理念的要求•改善物流与强化竞争力相结合的管理意识•物流领域竞争激化导致河南农业大学经管学院•二、第三方物流发展状况•三、第三方物流给企业带来的益处•1、集中主业•2、节省费用•3、减少库存•4、提升企业形象•5、提高企业经营效率•四、第三方物流的服务内容•1、常规服务•2、增值服务•1）从常规服务基础上延伸出来的增值服务•2）实现一体化物流和供应链集成的增值服务•五、第三方物流存在问题及发展趋势•第四方物流的概念•“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。•第四方物流是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，为客户提供全面意义上的供应链物流解决方案。河南农业大学经管学院第五节电子商务物流管理案例•一、美国电子商务物流模式•1、美国物流配送中心的类型•1）批发•2）零售•3）仓储•2、美国物流信息化状况•1）企业物流信息化•2）物流企业信息化•3）物流信息服务业•3、美国推进物流信息化的启示•1）服务是物流信息化的核心•2）标准是物流信息化的基础•3）应用是物流信息化的关键•二、中国物流联盟网•三、UPS的信息化物流•1、UPS签名追踪•2、通过电子邮件追踪•3、根据参考编码追踪•QuantumView