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天竺山索道工作手册运营部一、机构设置二、岗位职责1、运营部主任职责（1）服从总经理的领导，协助总经理做好索道站的工作，侧重负责指挥、调度上、下站工作。（2）根据公司年度经营管理目标、工作计划、服务宗旨，制定公司年度质量管理的计划、措施，并组织实施。（3）负责索道的安全、正常运营和对乘客的优质服务，负责索道设备、设施的检查、维护、保养，运营时必须达到完好状态。（4）督促、落实公司安检制度其他规章制度的执行情况，指导上、下站做好安全管理工作，提高对乘客的服务质量。（5）负责索道线路安全事故紧急救护的各项准备，及时查报事故和事故隐患。（6）组织文明生产、优质服务。监督、指挥索道沿线和站区的消防、治安工作，努力提高服务质量和经济效益。（7）定期召开工作例会，通报质量管理情况，解决管理工作遇到的新情况、新课题。（8）强对员工的思想教育和岗位培训，增强员工安全生产，爱岗敬业和遵纪守法的观念。（9）接受并做好总经理交办的其他工作。2、上站负责人职责（1）在运营部主任和分管领导下开展工作，严格遵守公司的各项规章制度，执行公司领导和运营部主任的工作指令，负责上站的机电设备管理和站区服务管理工作，向公司领导和运营部主任负责并报告工作。（2）主持上站的日常管理和工作例会，实行标准化、规范化作业，认真分析工作存在的问题，提出并落实行之有效的改进意见。（3）严格机电设备、设施维护保养规定，指导索道设备的维护保养和安全运行，及时排除各种事故隐患。（4）发布开机、停机指令，正确指挥安全生产，文明服务，确保索道正常运营。（5）强化票务、站务管理，落实治安、消防、环保、卫生工作，维护良好的工作、生活秩序。（6）加强对员工的思想教育和岗位培训，增强安全生产、爱岗敬和遵纪守法观念。（7）接受并做好领导交办的其他工作任务。3、下站负责人职责（1）在运营部主任和分管领导下开展工作，严格遵守公司的各项规章制度，执行公司领导、运营主任的工作指令，全面负责下站站务管理，向公司领导和运营主任负责并报告工作。（2）主持下站的日常管理和工作例会，实行标准化服务、规范化作业，认真分析工作中存在的问题，提出并落实行之有效的改进意见。（3）严格执行索道线路支架基础、高压线路和机电设备、设施的维护保养制度，确保安全生产。（4）加强站务和下站广场管理，落实治安、消防、环保、卫生工作，做好紧急救护的各项准备工作。（5）加强对员工的思想教育和岗位培训，增强安全生产、爱岗敬业意识和遵纪守法观念。（6）积极开展对外宣传，正确处理和协调各种关系，引（疏）导乘客，维护良好的工作、生活秩序，不断提高经济效益和社会效益。（7）接受并做好领导交办的其他工作任务。4、机械班长职责（1）服从运营部主任的领导，协助运营部主任做好机械设备设施的检修、保养、维护工作。（2）熟练掌握并了解索道各机械设备设施的性能特点、工作原理和运行状况。（3）带领本班严格执行“安全第一、预防为主”的方针和安全操作规程，严格遵守各项规章制度，正确使用劳动保护用品和检修工具。（4）严格执行巡线、巡检制度，发现异常，迅速处置并报告，认真做好记录。（5）做好机械设备、机修工具、救护工具的保管，使其处于良好的状态。（6）负责机械设备和划定区域的清洁卫生。（7）协助电气班长做好电气设备维护配合工作。（8）带领机修班接受并完成公司交办的其他工作任务。5、电气班长职责（1）服从运营部主任的领导，协助运营部主任做好电气设备设施的检修、保养、维护工作。（2）熟练掌握并了解索道各电气设备设施的性能特点、工作原理和运行状况。（3）带领电气班严格执行“安全第一、预防为主”的方针和安全操作规程，严格遵守各项规章制度，正确使用劳动保护用品和检修工具。（4）做好电气设备防尘、防鼠、防潮、防冻、防老化工作。（5）做好柴油发电机组、电瓶、电气设备配件、仪器、仪表的保养保管工作，并认真填写工作日志。（6）协助机械班长做好机械设备维护配合工作。（7）带领电气班接受并完成公司交办的其他工作任务。6、机械维修员职责（1）熟练掌握各机械设备的性能特点。（2）严格执行各项安全操作规程，正确使用防护用品和检修工具。（3）严格执行巡检制度，认真做好记录。（4）加强检修工具的使用管理。（5）负责机械设备和划定区域的清洁卫生。7、电气维修工职责（1）熟练掌握电气设备和线路结构走向及仪表仪器的性能特点。（2）严格遵守各项规章制度，做好电气设备的维护保养工作。（3）认真执行操作制度，切实作好记录和运行日志。（4）加强对检修工具的管理，正确使用防护用品。（5）负责电气设备及划定区域的清洁卫生。8、控制室司机职责（1）、熟悉索道电气原理图及元器件的位置、作用；清楚必备电气元器件、仪器、材料的数量、规格型号及所放区位，并妥善保管、使用；掌握安全操作规程及分析、排障技能。（2）、开机前：必须了解线路支架上有无工作人员作业，并通过广播、对讲机与作业人员联系，取得线路作业人员同意后方可开机，索道运行中需加、减速时，应缓慢进行控制。（3）、恶劣天气时，开机前运行中必须严密观察天气状况，通过观察监控了解线路状况，经负责人同意后才能开机、停机、或低速运行。（4）、运行中需临时停机，须经站长、运营主任或负责人同意，临时停机前、后须向游客广播解释。（5）、运行中保持清醒，通过视、听、嗅觉注意电压、电流、功率、声响、气味有否异常状况，出现异常应立即查明并采取相应的安全处理措施；每月必须定时对电气接线端子、触点、相关元器件进行可靠性检查、保养。（6）、机房必备物品整洁、定位、归类摆放，并每周检查、整理一次，脏、杂物必须清出机房。（7）、及时认真按要求内容填写运行日记、故障、维修记要和相关记录，并妥善保管。（8）、非工作人员不准擅进控制室，严格执行控制室管理规定。9、站务人员职责（1）提前做好运行准备，时刻与控制室保持密切联系，运营信号发出后，严禁离开岗位。（2）严格按照吊厢定员上客，热情帮助乘客上下车，热情讲解乘客不得向外抛扔火种、杂物，并随时提醒游客不要随意推拉吊厢车门。（3）严密注视吊厢进出站台，发现异常情况，迅速采取有效措施，确保乘客安全。（4）严禁乘客携带危险物品上车，切实做好治安、防火工作，维护站区秩序，保持环境卫生。（5）认真执行公司各项规章制度，坚持微笑服务。三、操作规程运营准备一、运营主任1、在一般情况下，运行前15分钟下达运行准备令。2、监督机修、操作、站务、售票人员上岗到位。3、检查员工仪表、仪容，参加和指导员工班前会议。4、下达开机命令，关注机电设备运行状况和索道线路情况。5、督促机修人员巡线，及时排除各种事故隐患。6、试机、巡线无问题后，通知售票、上客，开始运营。7、上、下站负责人每星期至少参与巡线一次，检查索道安全状况。二、班长听到预备铃后，及时召集本班全体员工班前会议，内容主要是：（1）检查员工仪表仪容；（2）总结昨天工作情况；（3）批评违纪违规行为；（4）布置当天工作任务（包括分工、值班、注意事项等）。三、操作司机1、值班操作司机不得少于二人，即正司机与副司机。副司机一般不应单独操作。2、每天对控制室进行除尘与整理，保证控制室环境干净、整洁。3、察看操作室除湿器有否损坏，湿度是否会影响安全运行。4、检查电源电压是否正常、平稳，稳压柜能否发挥作用。5、通电后检查各种仪表显示状况，操作台柜指示灯正常。6、站台信号系统和线路广播是否畅通、正常。7、观察风向、风速、能见度和气压情况，并随时掌握。出现下列情况，立即报告领导，不能开机。（1）最大瞬时风速超过13.9m/s；（2）索道线路周围山峦雷大、雷频；（3）发生三级以上有感地震；（4）山洪暴发或有山崩危险；（5）大风、大雨、大雪后线路状况不明。8、接到站长开机命令后，必须做到：（1）开始要低速运行，缓慢加速；（2）密切注视电力表和线路情况，出现异常变化，立刻停机；（3）注意倾听减速器和驱动机运转的声音，发现情况，及时报告。9、运营时要滚动广播，介绍天竺山景区及索道情况，乘客应该注意的问题，索道紧急停车的原因和要求，以及新闻、娱乐等节目。10、在运营中不是遇到直接威胁安全的紧急情况，不得紧急停车；有外宾和领导在线路上时，不得随意减速。四、机械维修人员1、上班时必须穿工作服，高空作业必须带安全带和必要的检修工具。2、巡线时必须认真审视每个支架及其结构件、安全件的运作状况和线路及其周围情况，发现问题，立即报告运营主任，及时妥善处置。3、巡线完毕后，巡线员交流巡线情况，两人均未发现问题，即报告站长可以载客运营。4、大风、大雨、大雪后，必须徒步巡线。5、目测钢丝绳有否断丝、变形和抱索器有否移位置。6、站房值班员要经常观察各种仪表、压力表、油管的情况，关注电机、减速器和驱动机的运作声。8、检查尚未修复不准载客的车厢是否有明显的标志，没有的要补上。9、备用柴油发电机组要按规定时间发动运转，并要始终保持完好状态。10、辅机与驱动轮的连接状况，一旦主机失灵，可以快捷使用辅机。五、售票员1、要唱收唱付，钱、票当面审核清楚，少收和假钞自己负责。超高儿童要买票。2、对患有严重心脏病、恐高症、行动不便和醉酒、不能乘坐索道的人不能卖票。3、主动宣传乘坐索道快捷、舒适和以逸待劳的特点与优点，以及乘坐索道可以看到新的景点与景色，争取更多游客的认同与首选。六、检票员1、严格把关，乘客凭票进站，一人一票。2、劝阻患有严重心脏病、恐高症、行动不便和醉酒、不能乘坐索道的人进站上车。3、严禁携带易燃、易爆和有腐蚀性物品的人进站上车。4、宣讲有关《乘客须知》，进站不得吸烟。5、身高超过规定的未成年人必须按规定买票，并须有大人伴护。七、站务员1、要精神饱满，挺胸收腹，手放腹部，脸带微笑，不卑不亢地迎候乘客。2、对检票进站的乘客，要主动示意“请”到固定位置等候上车。3、对吸烟乘客，劝其停止吸烟；对不宜乘坐索道的乘客，劝其退票出站；对携带包袱和小孩的乘客，要宣讲上车要领。4、乘客上车时，要轻轻拉住车门，与车同步前进；如乘客上车方法不当，进车厢有困难的，从后面轻帮一下。5、乘客完全进入车厢后，应嘱咐“吊厢门为自动门，请不要随意推拉，请注意安全，不要吸烟”。6、乘客上车后发现车厢门没有扣紧扣牢的，应立即通知控制室减速停车，并向乘客致歉。7、对下线乘客，须待车厢进入导向轨后才能启开车门，跟随车厢缓步前行，并伸手让乘客扶持。8、上下站站务员要负责打扫车厢卫生，发现车厢门损坏的，做上明显标记，记录吊厢号，通知上线站务员不得上客，并立即通知维修人员处理。运营故障一、信号系统故障的排除方法1、站房安全限制门被触发：确认后，一是用内部磁石电话或对讲机联系控制室复位开车，以保证索道运营流畅。2、支架U形针折断：首先查明原因。如果是脱索所致，应该一方面通过广播向滞留线路上的乘客说明原委，稳定情绪；另一方面迅即派员检查脱索原因，并以最快速度修复设备，排除故障，经低速运行正常后再恢复常速行驶。如果是非脱索断针，可采取临时短接措施，将线路滞留乘客先运送到站，然后再换U形针。二、市电突然断电的处置方法索道运营中发生市电突然断电或因高压跳闸的情况，应该立刻启动公司备用柴油发电机；取柴油发电机电源直接进入配电柜恢复运行，将乘客运回站房。停机后组织力量修复或送电。三、机械设备故障的排除方法1、线路设施（1）对支架、横担及其他结构件出现剧烈震动的，必须及时进行调整。（2）对支架地脚螺栓松动、移位的，必须立即报告，及时组织力量加固、调整。（3）大雨和溶雪后要察看水流，并且采取导流措施，不让雨水直接冲击支架基础。2、托压索轮对钢丝绳在托压索轮上的位置不正常，轮组连接件、安全件不可靠，托压轮转动不灵、甩圈、损伤等情况，影响安全运行的，必须立即停机检修；属于隐患苗头的，在安全员的现场监视下将乘客送至站房，必须及时进行调整更换。3、抱索