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精品课程《电子商务与快递服务》主讲教师：刘焱附录一：网店运营实战主讲人：刘焱青岛酒店管理职业技术学院提供第一节顺丰嘿店简介第二节电子商务模式介绍第三节O2O商务模式介绍第四节网店运营管理目录CONTENTS轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式B2B电子商务B2C电子商务C2C电子商务G2B电子商务O2O电子商务轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式一、B2B电子商务B2B（BusinesstoBusiness）指的是商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。交易服务:市场、销售、采购、信息增值服务等业务服务：研发设计、生产制造、物流等技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式2.B2B电子商务对企业的影响1、电子商务将改变企业商务活动的方式2、电子商务将改变企业的生产方式3、电子商务将改变企业的竞争方式4、电子商务将改变企业的竞争基础5、电子商务将改变企业的竞争形象轻工纺织与服装工程学院交易平台服务模式典型代表——阿里巴巴轻工纺织与服装工程学院轻工纺织与服装工程学院资讯信息服务模式代表——慧聪网轻工纺织与服装工程学院行业专业服务模式——中国纺织网轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式2.B2B电子商务的一般流程B2B网上交易流程图供货方客户方询价报价订购单订购单认答订购单变更请求运输说明发货通知收货通知汇款通知发票轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式3阿里巴巴阿里巴巴开创的企业间电子商务平台（B2B），被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派之一。*连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一；*全球著名的互联网流量监测网站Alexa.com对全球商务及贸易类网站进行排名调查，阿里巴巴网站排名首位。*阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮。*中国互联网络大赛组织委员会将阿里巴巴评为中国商务类优秀网站。*获互联网周刊授予的中国百家优秀网站。*21世纪中国百佳品牌网站评选委员会评选阿里巴巴为最佳贸易网。*《远东经济评论》读者评选阿里巴巴为全球最受欢迎的B2B网站。*著名的“世界经济论坛”将阿里巴巴CEO马云选为全球100位“未来领袖”之一。*美国亚洲商业协会评选阿里巴巴CEO马云为该年度“商业领袖”，以表彰他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现全球化方面的贡献。轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指阿里巴巴（B2B）淘宝网&阿里妈妈&口碑网（广告平台）（C2C+B2C）支付宝（第三方支付平台）中国雅虎（新闻媒体）阿里软件（商务管理软件）轻工纺织与服装工程学院轻工纺织与服装工程学院轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式阿里巴巴的电子商务模式架设企业站点站点推广在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。“中国供应商”和“网上有名”。中国供应商：“中国供应商”服务主要面对出口型的企业，依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商，从而帮助出口供应商获得国际订单。其服务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址，让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。目前，中国供应商的会员费是6万-12万元/年。网上有名：针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么她为似乎也会愿意以同样的价格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式阿里巴巴的盈利模式会员费用及广告竞价为主收益来源拓展到买卖双方轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式阿里巴巴的服务内容1.免费服务（1）免费注册普通会员，享有免费发布、加工信息、查看信息的权利（2）免费使用阿里旺旺（贸易通版）软件（3）免费使用支付宝（阿里巴巴、淘宝）2.收费服务（1）“诚信通”会员服务（2800元/年）（2）“中国供应商”会员服务（6—12万不等）（3）关键词竞价排名服务（4）其他各类商务/广告合作轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式二、B2C电子商务概述1.B2C电子商务的含义企业或商家以互联网为手段为消费者个人提供产品或服务的一种商务模式。2.B2C电子商务的基本业务流程（1）网络商品直销的业务流程（2）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式网络商品直销厂商网站消费者送货网上订货网络商品直销示意图消费者信用卡公司银行厂家或商家订单发货转账通知清单支付转账回执网络商品直销流转程式消费者信用卡公司银行厂家或商家订单发货转账通知清单支付转账回执认证中心交易过程轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式2.适合在线销售的商品知识性产品图书、软件、学术论文等等受众范围较为广泛、不特定的产品服装、食品能被普遍接受的标准化产品手机、电脑、电器.轻工纺织与服装工程学院轻工纺织与服装工程学院轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式无形商品和服务电子商务网上订阅模式在线出版在线服务在线娱乐广告支持模式网上赠予模式有形商品和服务电子商务开设独立的网上虚拟商店参与并成为网上购物中心的一部分轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式亚马逊网络书店1.亚马逊简介•亚马逊网上书店成立与1995年，是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。2003年亚马逊网站销售额预计可以达到40亿美圆。其中图书销售额可以占到全美图书零售总额的8-9%。•卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。•2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式2.亚马逊营销策略（1）全面收藏，建立质量高、数量大的书目库（2）加大广告投入、树立品牌（3）在付款和物流配送方面提供全面周到服务3.亚马逊的特点（1）新颖—服务随技术进步不断更新（2）快速—搜索、购买与送货快递（3）实惠—低廉的折扣价格（4）全面—提供全方位服务轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式三、C2C电子商务C2C电子商务概述C2C就是消费者（consumer)与消费者之间的电子商务轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式C2C模式下的网络拍卖1.网络拍卖的定性问题两种基本模式A模式：网站经营者起拍卖公司的作用，其运作流程、运作理念与《拍卖法》所规范的拍卖一致。B模式：卖方直接将拍品的信息上传到拍卖网站，然后拍卖的一切过程由网站程序自动完成。轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式店铺平台运作模式电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用，也就是平时所说“网上商店”1、网上商店的交易方法网上购物步骤进入商店首页，挑选所要的物品—订购—付款—获得商品2、网上商店一般业务流程注册用户—选择商品—下订单付款—处理订单3、网上商店的维护和更新轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式C2C典型案例—淘宝网1、淘宝简介•淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。•淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿元人民币创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式2、淘宝网的系统功能体系会员注册系统网上买卖系统淘宝的支付系统—支付宝网络服务系统3、淘宝网的商业流程注册会员—发布需求信息—选择买（卖）家—确定交易关系—物品流动—资金流动（支付宝、相关银行）—交易完成—信息的反馈（评价）4、淘宝网的商业模式经营模式投资模式轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式阿里巴巴与淘宝对比分析相同点：都为会员提供注册、发布信息服务、提供二级域名为会员提供后台管理平台为交易各方提供信用评估机制不同之处：阿里巴巴网站主要针对企业，淘宝网主要对个人；阿里巴巴盈利针对信息、信用、服务收费，淘宝网主要是提供信用担保轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式四、G2B电子商务1.电子政务电子政务是指运用信息和通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化、政务业务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。电子政务四种形式网上信息发布网上信息单向流动网上双向互动，实现信息交互网上登记、信息咨询、政府采购、招标在线事务处理网上政府审批，证照办理等轻工纺织与服装工程学院第二节电子商务的模式2.政府和企业间的交易（G2B）电子政务按服务对象分为G2G，G2B，G2CG2B几种模式电子采购与招标电子税务电子证照办理信息咨询服务中小企业电子服务轻工纺织与服装工程学院轻工纺织与服装工程学院轻工纺织与服装工程学院谢谢