网站业务运营的六合一模型

网站业务运营的六合一模型-始发于2000年，网络经济泡沫破灭，理性回归开始……越来越多的网站经营者和网民已意识到网站真正的实用价值与其给网民带来的经济价值的重要性，并以网站的实用价值与经济价值作为标准来点评各个类型的网站。一个网站如何才能实用？如何才能给网民带来利益？网站自身如何按照这一社会要求来建设、推广并不断完善？一、六合一模型要素组成六合一模型指由经营业务、内容、场景、技术、通道和用户六个要素所组成的一个随着经营性组织业务经营而进行网站建立、推广并不断完善,进而实现其经营目标的机制。1、经营业务现实生活中有千百个行业，数不清的企事单位等经营组织，它们都具备自己的经营业务、经营范围，并且都有自己的经营目标。为了实现自己的经营目标，经营者会千方百计优化组合资源，力求在经营过程中降低成本，扩大利润和影响面，在众多的方法方式中，通过建立网站来经营自己的业务、整合自身资源已成为最为有效的手段和途径，因此促使了传统业务向网上网下相结合的业务转化。譬如常见的网上购物、网上拍卖、网上结算等都是传统业务网络化的表现。在六合一的机制中，除了要求经营者有明确的经营目标之外，还对经营业务提出以下规范：有完整的业务模式即自身的业务是有序进行的。比如一个生产厂家，其产、供、销和库存等经营活动是合理有序而并非杂乱无章。业务所体现的价值能够令用户接受。如一家商店卖出的面包是质优价廉而不是霉变过期的。业务的发展是动态的。即随着自己的业务经营状况不断适当调整自己的业务，如扩大或缩小经营范围和规模，而不是无视经营状况，不加调整和随意乱调。2、网站内容这里网站内容的含义并非仅指网站的文字是什么，而是指经营业务的实际体现，即由于经营业务的网络化，在网站中所应具备的功能和栏目，以及对这些功能栏目的具体要求。如一家协会网站要为其会员提供业内信息，那么就要求网站须具备向会员提供业内信息的栏目或功能，比如XX新闻栏目、新闻邮件列表功能、新闻BBS等，并按不同的栏目功能实现不同类型信息的传递与交流。我们平时所说的某某网站能买书、能定货、能转帐，都是指网站具备的功能，这些也同样都是基于经营业务的实质的网站内容。3、网站场景指网站内容的表现形式，也称为界面。因为不同的行业，不同的经营业务产生不同的网站内容，同样因为不同的经营业务，不同的公众用户习惯，不同的网站经营者的经营风格等产生了不同的人机界面。比如，一个传统市场由交易大厅、产品展览、信息咨询、投诉举报箱、交易规则等组成，如果将这些传统业务转化为网上业务，这些功能如何表现，如何让用户消除对机器的畏惧心理，同时他们又能从容的在网上市场的各个地方去进行产品参观，洽谈价格，签定合同等活动，这一切都是需要网站场景解决的问题。4、技术技术是实现网站内容和网站场景的手段。这种技术着重指计算机技术和现代通讯技术。对先进技术的了解和掌握，不仅会很好的实现经营业务所要求的网站内容和网站场景，还会使内容和场景更加完美，从而促进经营业务的发展。5、通道通道指为实现经营目的将网站信息传递给用户的传播渠道，以及用户的反馈渠道。通过通道，能在网站与用户之间建立起一个交互机制，能使用户了解网站的风格、特色和作用，能使用户聚集到网站上来，并且通过用户反馈，使网站更加完善，从而促进经营业务的发展。6、用户用户指网站的现有使用者及潜在使用者。不仅包括网站经营组织外部的目标用户，还包括组织内部通过网站进行工作处理和从事网站管理的内部用户。用户对网站的建立、推广和完善，实现经营组织的经营目标起者决定性的作用。如果一个网站的建立不考虑内部用户对其是否接受和支持，是否适应这一相对与传统方式的改变，那么即使网站建成了，也会陷入无法运做的处境中。同样，网站的建立如不以目标用户需求为导向来做功能规划，进行内容组织，并使场景界面符合其习惯，那么不管用多么好的技术实现的网站也必将成为空中楼阁。二、网站的建设过程网站的建设是网站业务运营的起点。目前的经营性网站一种是传统业务网络化的产物，一种是网络经济独有的产物。不管那一种类型的网站，其建立的过程都是网站经营组织为实现经营目标而进行以用户需求为导向的经营业务分析、网站内容规划组织、网站场景设计与技术分析设计和最终技术实现的过程，这一过程又因通道的作用周而复始不断循环。三、网站业务运营及经营目标的实现网站建成后，网站经营者则会向其目标用户大力推广其网站，并努力以网站所涵盖的业务吸引并留住用户，在使用户获得收益的同时实现自己的经营目标。在这一过程中网站所涵盖的业务以及用户被通道联系起来，通过通道两者发生了诸多的联系与关系，那么通道就成了经营者进行业务运营、与用户进行交互、实现其经营目标的关键因素。1、通道的构成通道是网站与用户之间进行交互、相互联系的渠道，由在线通道和离线通道构成。（1）一般在线通道组成导航系统各大著名门户网站提供的网站登记注册及查询系统。电子邮件经营者通过电子邮件向用户发送广告、从事产品与服务的直销。用户通过电子邮件给予反馈。电子公告版（BBS）、邮件列表（Mailinglist）、新闻组(Newsgroup)这三种方式是互连网中被普遍应用的直接交流与沟通的方式。留言版、投诉栏、意见箱等自身网站直接反馈渠道。基于自身业务所组织的在线经营活动如在线会议、在线广播、有奖销售、有奖调查。网络媒体新闻、BANNER广告、友情链接这是借助于其它网络媒体形成的与用户之间的沟通渠道。在线业务同盟网站经营者通过彼此之间相互关联的在线业务联系互相支持、互相促进，扩大对用户的影响。如一家电脑销售网站忽然间又增加了打印机的销售。用户间的在线传播。用户由于对网站的好感或反感而进行的相互间在线信息传播。（2）一般离线通道组成离线经营活动，如广告、公关、宣传、促销等，将网站信息传递给用户。用户通过面谈、信件、电话、电报、传真、电传等进行反馈。专门交流活动，如研讨会、联谊会、培训班等。用户间的离线传播。用户由于对网站的好感或反感而进行的相互间离线信息传播。2、经营者通道利用的概念推（PUSH）将网站业务信息主动直接传递给受众。如广告、宣传、电子邮件直销等。拉（PULL）组织事件形成对受众的吸引，如免费、折扣、有奖、娱乐消遣等活动。用户间耳目相传指用户之间对网站信息的互相传播。3、如何留住网站用户网站经营者通过对通道的利用，将网站与用户密切联系起来，如果希望在留住用户方面产生突出的绩效，除了继续加强与用户的关系之外，还要根据各种用户的反馈不断完善网站，使网站不但能够满足用户现有需求，还能够引导用户需求。（1）加深与用户的关系在加深与用户的关系方面，目前所流行的CRM（客户关系管理）概念所形成的方式方法已产生了卓越的成效，因市面上有很多书籍对其做了详细解说，此处就不在长篇赘述，只简单对其要点进行总结：了解用户需求及其变化。建立客户数据库，对不同需求用户提供有针对性的服务。建立反馈跟踪系统。随时发现问题、解决问题，加强与用户的沟通关系。增强与用户的互动交流机制。采用多种通道方式与用户交流，互相影响，加强巩固相互关系。（2）网站发展完善的目标业务经营的独具特色网站经营的特色化是留住用户的一大资本。特色经营涉及到网站建设前的定位问题、发展策略问题、如何树立网站品牌问题等。市场领先、针对性服务、业务创新等都是特色经营的体现。网站内容的高质量及其真实服务的敏捷提供内容的质量指网站栏目功能的及时性、准确性、可用性。内容应随着业务的动态调整在现有的基础上向纵身发展。如经营者扩大业务服务范围，则网站随之提供更深入更广泛的内容服务。服务提供的敏捷程度指经营者向用户提供网站内容所涵盖业务包括的实质产品或服务的速度。比如几家网上书城都提供同样地书目查询，当用户真正购书时，有的书城一天就能送货，有的却需要三天、五天或一周，那一家网站能留住用户？不用解释就可想而知了。关于敏捷性，目前流行时间不长的SCM（供应链管理）概念有很好的解释，这里就不做更多叙述，仅提一点，不管是对有形产品还是无形产品，网站经营者都可用SCM概念形成的方法方式来提高其服务提供的速度。场景界面的友好简捷易用的界面划分，提供多种使用工具和信息查询，提供交互性空间增强用户参与，模拟现实场景使用户消除对机器的畏惧心理同时增强用户的娱乐感。技术创新技术是实现业务、内容、场景三要素组合的唯一工具，同时也是在线通道的实现手段。技术的创新不仅使业务特色更好的体现出来，也使网站信息的传播渠道更加畅通。如各种应用软件、数据库软件、编程语言等技术方面的推陈出新。四、六合一模型下网站业务运营应注意的问题1、对网站业务运营的构思应从网站建立前开始网站是经营者为实现其经营目标进行业务运营的手段和工具，网站运营应归附与经营者整体经营活动之下。因此在网站建立前经营者就应考虑清楚，建立网站的目的是什么，用网站实现什么业务，网站在整体经营活动中处于什么位置，建立网站进行业务运营的条件是否已成熟，网站业务运营要达到什么样的标准，以及将来网站建成后采取何种方式去运营等。只有在网站建立前对网站业务运营做了充分的考虑，经营者才能全面客观的认识网站所涵盖的业务是什么，才能建立一个符合整体经营活动的网站，并在网站业务运营过程中使六种要素优化组合在一起，进而实现经营目标。2、对业务要素的重视占首要地位六要素中的业务要素是网站的真实内涵。业务即是其它要素组合的起点，也是其它要素组合运营所追求的目标。经营者如果没有按其业务要求去组合其它要素进行业务运营，那么网站就失去了其存在的意义，经营者的经营目标也将最终成为海市蜃楼。3、通道要素的作用不应夸大通道做为网站与用户进行交互的唯一渠道，对通道的利用是经营者在网站业务运营中经常采用的手段和方式。尽管通道因素会在宣传网站品牌、促进网站业务发展、满足和引导用户需求方面产生卓越的功效，但在实际经营过程中，经营者却容易陷入将通道要素与其它要素割裂运营的误区，只谈网站推广，不看网站缺陷，只重网站品牌，不重业务完善，只求招徕用户，不求留住用户，因此在通道利用上尽管投入了大量人力、物力和财力，却遭到了目标用户和整个社会的非议。只有将通道要素与其它要素联系在一起，按网站实际情况和用户需求状况加以利用，才能促进网站业务的发展，另用户满意和社会认可，同时促使经营目标的实现。4、六种要素组合形成了各具特色的网站网站实质上是经营的工具和手段，因为行业的不同、经营业务的不同产生了不同的网站业务，又因经营者掌握技术、网站利用方式、对人机界面理解以及其目标用户的不同形成了各种各样的网站风格。网站经营者在观察其它网站优劣事态和网站竞争状况的发展时，大可不必束缚自己的思想，如认为别的网站没有的，自己的网站没有也无所谓，或者是别人有的，自己也应该有等等，应立足于自身的经营环境和经营条件，放开手脚，不断创新，克服实际困难，优化组合资源，积极促使经营目标的实现。5、对网站经营者的要求因网络经济带来了整个现实世界的改变，网站的业务运营自然不同于传统经济下的经营活动，这对经营者来说机会和挑战是并存的。为使经营者能适应已经发生的改变并能很好的迎接这些挑战，六合一模型对经营者提出严格的要求，其包括但不限于以下内容：网站的经营者必须对网站业务运营的六要素及其组合有充足的理解。经营者须参加网站建立的整个过程，所付出的努力不应少于其建立一个现实组织单位时的付出。经营者不仅是在行动上的参与，而是需要在意识方面领先转化，带动组织中的群体共同实现经营上的改变。在业务运营过程中，须保持整体业务经营的平衡，不能网上或网下业务只顾一头，须要能够迅速察觉缺陷是网上产生的，还是网下产生的，或是两者结合的不好，并不断弥补缺陷。经营者须要不断创新，将更好的技术、方法和经营理念用在经营中，促使形成社会效应和经营目标的统一。