网站运营

14.网站运营维护基础4.1网站运营维护的基本内容4.2网站运营维护工作规范4.3网站运营管工具及表格4.4网站改版的模式及原则企业网站建设完成并发布之后�接下来最重要的工作就是网站运营维护。成功的网站是运营出来的�无论企业网站还是提供其他互联网服务的网站都是同样的道理。4.1网站运营维护的基本内容网站运营维护涉及的内容很多�笼统的说�在网站正式发布之后�与网站相关的所有工作都可以认为是网站运营的范畴�为了让网站运营的内容有一个清晰的框架�我们将网站运营维护归纳为6个方面的工作�网站内容维护、网站推广、在线客户服务、网站技术维护、网站外部运营环境维护、运营管理记录及分析报告等。如下图所示�由于网站运营维护包含的内容很多�无法在本节内逐一系统介绍�在本书后面各章节的内容中大都与网站运营存在直接或间接的联系�为了进一步明确各项工作相关知识在本书中的分布情况�下面用表格列出相关内容链接�以便快速查找。表4-1网站运营相关内容链接类别网站运营知识及操作本书相关章节网站内容维护网站内容规范网站推广方法分类目录及搜索引擎营销搜索引擎广告网站链接在线客户服务网站技术维护网站外部环境网站运营维护网站推广运营环境客户服务技术维护内容维护·网站内容规范·网站优化规范·内容策划·内容发布·关键词库·图片设计·内链管理·相关文章·产品管理·站内推广·搜索推广·信息发布·关联网站·博客/SNS·无线推广·专题推广·广告投放·网下推广·FAQ·即时信息·会员管理·用户反馈·用户询盘·订单管理·邮件回复·呼叫中心·互换链接·外链管理·网站合作·竞争者跟踪·网络版权·网络公关·网络服务商·管理机构·网站优化·用户体验·失效链接·数据备份·域名管理·密码管理·网站安全·网站改版·功能升级·工作日志·访问统计·搜索收录·网络可见度·质量控制·用户分析·效果分析·运营报告图4-1网站运营内容框架运营管理2网站访问统计分析运营管理报告鉴于网站推广方法及网站访问统计分析的内容较多�在本书后面第5、6章分别专门介绍。4.2网站运营维护工作规范网站运营是一项长期的、持续的工作�需要具有规范性和连续性�因此在实际工作中制订一套适合网站运营环境和运营目标的规范是非常重要的。4.2.1网站运营维护规范的主要内容2009年7月发布的中国互联网协会《企业网站建设指导规范纲要》中网站运营管理及维护相关的内容包括下列7个方面【】�·建立网站内容发布审核机制�始终保持网站内容的合法性�·保持合理的网站内容更新频率�·保持网站服务器正常工作�对网站访问速度等进行日常跟踪管理�·网站内容制作符合网站优化要求�·网站安全管理�包括网站管理密码、BBS、留言板等�重要信息�如数据库等、访问日志等�要定期备份�·保持网站重要网页的持续可访问性�不受网站改版等原因的影响�·对网站访问统计信息定期进行跟踪分析。根据上述指导原则�结合企业网站运营的实际情况�作者列举网络营销工作中部分常用的规范作为参考�达到示范性的目的�其中包括三个方面的内容��1�网站内容维护规范��2�网站优化�搜索引擎优化�规范��3�网站运营管理规范。下面分别给予摘要介绍。4.2.2网站内容维护规范制订网站内容维护规范的目的是为了保持网站运营的连续性和协调性�整个网站内容的定位和表现风格等遵循一定的规则�不至于因运营人员的变动及个人习惯等因素而影响整个网站内容的和谐。下面内容摘自新竞争力网络营销管理顾问为某信息资讯类网站制订的《网站内容维护规范》�供读者参考。�1�《××网站内容维护规范》目录·网页文件命名规范�·网页标题设计规范�·META描述设计规范�·META关键词规范�·TAG设计规范�·网页内容编辑规范�·网页内容发布规范�·网站内容更新周期。�2�网页文件命名规范3·文件夹和文件名一旦生成在后期运营中不能修改�·文件名全部为小写字母�或者字母数字组合��·在中文网站中�如果该名词的英文名称是大家熟知的�可以用英文�例如internet、ec、book等�否则可用汉语拼音�或者与数字的组合��·文件夹字符数不宜过长�最好不超过10个字符�·尽量不要用汉语拼音首个字母缩写作为网页文件名�·文章内容页面�如果不是热门词汇�不必手工填写文件名�可自动生成编号�以数字作为内容页面的文件名。�3�网页标题设计规范·网页标题字数8�20个字比较理想�最多不超过25字�·标题含有至少1个重要关键词�·标题中尽量不用标点符号�如果确实需要�可用英文标点�·网页标题要适合完整地出现在正文中�·尽量不用网上出现过很多次的网页标题�除非是概念定义等无法改变属性的标题。由于完整的内容维护规范由于条目较多且涉及到知识产权保护�在此不便于公开。如果需要制定某个网站的内容规范�运营人员可通过其他渠道收集相关信息并结合网站的具体情况就行整理�规范的项目可参考《××网站内容维护规范》目录进行调整。4.2.3网站优化�搜索引擎优化�规范网站优化�含搜索引擎优化�是一项长期细致的工作�需要贯彻到网站运营过程的每个细节如内容写作、关键词设计、网页URL定义、网站内部链接、网站外部链接等。下面是新竞争力网络营销管理顾问根据网站优化的一般原则和实践经验制订的《网站优化规范》摘要�供企业在制定网站优化等相关规范时参考��1�搜索引擎优化的指导思想与一般原则•搜索引擎优化的目的是为了方便用户通过搜索引擎获取信息�搜索引擎优化必须贯彻以用户优化为导向的网站优化设计思想�任何一个问题都要考虑是否有助于用户获取信息�•重视每一个基本要素和每项指标的专业性�通过对网站各项基本要素的优化实现搜索引擎优化的目的�•为搜索引擎抓取信息提供方便�不采用任何被搜索引擎视为垃圾信息的方法和欺骗搜索引擎的方式。�2�对用户获取信息的优化•网站栏目结构完整且保持整个网站统一�•网站导航系统清晰�•首页含有有效文字信息�•有合理的产品分类和产品目录�并连接到相应的栏目/页面�•产品介绍信息全面�•企业/网站介绍信息�•从首页到详细内容页面的点击次数最多为3次�•通过任何一个网页到达站内其他任何一个网页不超过3次点击�•网站联系方式齐全。�3�网站结构与网页设计优化•网站栏目结构合理�•网站辅助导航设置清晰�通过任何一个网页可以逐级返回上一级栏目直到首页�•每个网页有独立的URL�•首页URL为顶级域名而不是多层次结构�4•内容页面URL尽可能简短�对于静态网页最多4个层次�•网站布局设计合理�保持每个网页有合理的文本信息区域并且重要文字信息在网页靠前位置�•静态网页与动态网页的合理应用�至少保证重要页面�首页、栏目首页、主要内容页面等�为静态页面•有规范的网站地图。�4�网站内容优化•首页、栏目页面、内容页面均有独立的网页标题设计�•首页、栏目页面、内容页面均有独立的、合理的META标签设计�•网页包含一定的含有网站核心关键词的文字信息并且保持相对稳定�•重要栏目首页包含一定的含有该栏目核心关键词的文字信息并且保持相对稳定�•信息内容页面含有该网页核心关键词的文字信息�•信息内容页面网页标题、META、网页主体内容保持相关性。�5�网站链接规范•网站首页及主要栏目应设置有外部网站链接区域�为网站链接推广做准备�•在同一个网页中同一关键词链接不得超过3次�•网站不得与内容没有任何相关性的外部网站建立链接�•网站不得链接低质量或者内容违反国家相关规定的网站�如色情网站、赌博网站�以及对用户没有实际价值的以骗取广告点击佣金为目的的网站等�•禁止在低质量论坛、信息平台等网站发布网站链接�•禁止用群发信息软件发布带有企业网址信息的内容�•不与自动交换链接平台建立网站链接�•不与垃圾SEO互换链接�•不得购买付费链接。从上述内容可以看出�网站运营中的规范有些具有一定的交叉性�在网站优化规范中�同样包含了网站内容规范方面的部分要点�不过对网站内容优化方面强调的比较简单�更详细的内容已经包含在《网站内容维护规范》中。4.2.4网站管理规范对网站的管理�不同规模、不同类型的网站会有一定的差异�对于一般的小型网站来说通常只有1-2个网站管理员�管理规范相应的也比较简单。下面有关内容选自某公司的网站管理规范�仅供参考��1�密码设置�网站域名管理密码、主机FTP密码、网站后台管理员密码、公司邮箱密码等设置应遵循一定的原则�便于记忆但不能过于简单�应同时包含大写字母、小写字母、数字及至少一个特殊字符��2�操作员管理�每个操作员自行管理自己的账户密码�不得将密码告诉任何第三方�密码设置原则遵照上述密码设置的原则�如因密码过于简单造成的损失应承担相应的责任��3�密码传递与修改�密码应记录在不容易被他人发现的地方�不能通过QQ、MSN、免费邮箱等公共通信工具发送包含完整信息的管理密码�前任管理员离职后应及时修改密码��4�数据库备份�一般的信息数据库每周备份一次�业务数据库每天备份一次��5�网站访问状况�每天至少2次检查网站访问是否正常�发现问题立即解决�如因客观原因无法在短时间内恢复正常访问�应启用应急机制�将网站域名解析到可访问的主机空间并发布故障修复通知��6�有害信息�发现有害信息要立即删除相关信息�并暂时冻结信息发布者的账户。5在现实的网络营销工作中�相关的岗位规范还有很多�比如开展付费搜索引擎广告业务时将需要有相应的搜索引擎广告管理规范�如果企业作为阿里巴巴等大型B2B平台的付费会员�同样需要针对付费会员业务的管理制订相应的规范。这些运营管理规范�并没有固定的框架�都是在长期的工作中逐步总结和归纳出来的�是实践经验的积累。4.3网站运营管理工具及表格在制定了必要的网站运营管理规范之后�在日常工作中还需要一些管理工具和规范的表格等。网站运营管理离不开必要的工具�也需要各种管理表格�例如网站推广报告、网站访问统计分析报告、搜索引擎收录报告、搜索引擎关键词可见度报告、网站运营效果报告等。每个具体的网站运营管理模式不同�管理方法和要求也有所区别�下面介绍部分常用的管理工具和表格供参考。4.3.1常用网站运营管理工具�1�ALEXA网站访问排名工具Alexa网站��目前归美国最大的购物网站amazon.com所有�提供全球网站访问量排名等信息�只要网站被该系统收录�输入网址即可看到该网站访问量在全球网站中的排名情况�排名越靠前�意味着访问量越大。例如2009年全球访问量排名第一的网站是google.com。对于在10万名以内的网站�还有更为详细的统计资料和访问量排名统计轨迹�如用户来源国家、各个二级域名网站的访问比例、网站外部链接数量等。Alexa网站排名数据的主要作用包括�·了解同类网站访问量的相对高低�·了解自己运营网站排名的变化情况�·分析竞争者网站的基本状况�如外部链接数量、预估访问量�·研究某类网站的用户访问特征等。Alexa工具条的详细介绍及应用请参考网络资源�Alexa网站排名系统及其在网络营销中的应用��获得Alexa网站统计信息的方式有两种�第一种是在自己电脑上安装Alexa工具条�安装成功后会显示在浏览器菜单上�当访问一个网站时�网站的排名信息会直接出现在工具条上�第二种方法是进入网站�输入要查询网站的网址进行查询�可看到该网站的各项详细信息�如访问量排名、每个用户的平均访问量等。安装工具条的方式可以对每个正在访问的网站形成直观的印象�但安装工具条有时可能会遇到一些麻烦�例如有些杀毒软件会将Alexa工具条程序作为病毒给予隔离使得无法正常工作�有些浏览器则可能不支持Alexa工具条�同时Alexa工具条对网页浏览速度也会产生一定的影响�尤其对电脑配置不高的情况表现更为明显。Alexa网站排名数据来源于安装Alexa工具条用户访问网站的数据收集�也就是说一个网站的访问者中安装工具条的比例越高�该网站的排名就会越靠前�这就是为什么有些网站为了获得较好的网站排名数据而鼓励用户尽可能多的安装Alexa工具条的原因。另外�有些网站为了获得好的排名可能