第五章 小企业的运营管理

第五章小企业的运营管理第一节业务承揽中的合同管理第二节小企业与其他企业的合作第三节小企业的客户关系管理第四节环境保护与社会责任本章学习目标一、掌握合同管理的主要内容二、了解目前小企业合同管理存在问题三、能对合同的风险进行防范四、了解小企业的协作形式五、掌握小企业客户关系管理的特点六、能做好小企业客户关系管理七、了解小企业的社会责任-原告赵某以北京某电子科技公司（以下简称原告）与被告北京某商业银行（以下简称被告）于2006年8月签订买卖协议一份，约定原告向被告提供计算机硬件及软件系统，合同总额共计87万元人民币。被告向原告支付预付款25万元，余款待软硬件安装调试完毕后一次性结清。2006年12月，原告依约给被告安装了计算机软件及硬件系统，但被告没有按合同的约定向原告给付其余的货款。2007年5月，原告在与被告协商未果的情况下，委托本律师向法院提起了诉讼。在诉讼的过程中，被告以原告没有办理工商登记为理由，不具有民事行为能力与权利能力，认为合同是无效的。-你怎样认为？第一节业务承揽中的合同管理一、我国目前合同管理存在问题1.法律意识差，不签合同现象突出2.合同签订行为不规范3.合同签订履行监控制度不完善4.忽视合同的动态管理二、合同管理的主要内容（一）前期管理1.经理重视业务承揽工作，认真签合同2.了解业务伙伴，拟订商务谈判方式3.抓好业务合同签订前的审查法人资格、履约能力、经办人资格审查4.对合同内容的审查对双方权利、义务条款审查。二、合同管理的主要内容（二）合同的履约管理及时沟通，双方相互往来的要求尽量用书面形式（三）合同的后期管理（出现违约责任）1.进行协商，每一过程、每次协商都要记录签字2.不要使用模糊的词语3.签字应按规定程序进行三、合同风险的防范1.了解利用合同诈骗的常见手段，提高认识2.对合同管理制度进行创新（结算方式、采用保理、信用保险）3.加强内部沟通，强化监督4.充分利用法律手段，寻求有关部门的帮助5.加强对业务人员的培训6.对全过程实施监管第二节小企业与其他企业协作一、小企业间的工艺性协作二、技术协作（横向协作、纵向协作）三、区域协作四、合资第三节小企业的客户关系管理一、客户管理的主要内容1.顾客分析2.对顾客的承诺（满意度）3.客户信息交流（方式）4.建立和保持良好关系（客户流失管理）5.客户反馈管理第四节环境保护与社会责任一、环境保护的社会背景ISO14000国际环境管理标准框架：环境管理体系、环境稽核标准、环境标志、环境绩效评估、生命周期分析二、社会责任标准SA8000全名为SocialAccountability8000，系一国际性「社会责任」验证标准，适用于各种行业及规模的公司。SA8000于1997年8月由CEPAA(CouncilonEconomicPrioritiesAccreditationAgency)依据「国际劳工组织公约」、「世界人权宣言」及「联合国儿童权利公约」内容而发展制定。CEPAA为CEP(CouncilonEconomicPriorities)的分支机构，CEP主要任务乃评估企业的社会责任表现，提供给消费者及投资者。CEPAA负责SA8000国际标准的制定及认可委员会，其标准内容与ISO9000或ISO14000有相同的验证体系。实施SA8000是企业重视社会责任、推动社会责任、落实社会责任管理的最佳保证。对已实施ISO9000或ISO14000的厂商而言，建立SA8000将不致造成您管理上的负担，甚可提升全方位的管理效率，因SA8000系统架构可与ISO9000或ISO14000相结合。