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1、课前十分钟进入直播课堂，严禁迟到、早退，观看人数和观看时长全部都有记录。2、课上认真听讲。准备两本作业本，一本笔记本、一本作业本，原则上每节课都有作业，开学后统一上交，请认真完成。3、视频出现卡顿等问题请先调整自己视频的清晰度或是声音，无法解决请及时反馈。4、课上问题没能及时解决的，可添加联系方式课后解决。网课小要求：模块一：心理学基础1.1心理学的研究对象和基本任务1.2心理学研究的意义和领域1.3心理学研究的原则和方法1.4心理学的发展历程1.5科学的心理观模块二：运输心理学基础知识2.1运输心理学的基本内容2.2心理的产生与发展2.3人的心理的特征模块三：客服人员心理素质培养3.1认知的培养3.2情绪和情感的培养3.3意志的培养3.4人格的培养3.5人际关系的培养模块四：旅客心理活动认知4.1旅客的心理需求和旅行需求的表现4.2旅客女队服务的期待和感知4.3旅客的个体心理4.4旅客的共性心理模块五：运输安全心理学5.1运输安全心理学概述5.2生理心理与运输安全5.3心理压力干预附录1常用心理测试量表附录2临床常用心理测量量表第一节（1）认识心理学的研究对象（2）了解心理学研究的基本任务学习目标1.1心理学的研究对象和基本任务第一节（1）掌握心理学的研究对象（2）熟悉心理学的基本任务学习重点1.1心理学的研究对象和基本任务1.1心理学的研究对象和基本任务对心理学的常见误解有哪些？心理学就是读心术？学心理学的人大多不太正常？心理学就是心理医生？心理学就是催眠？1.1心理学的研究对象和基本任务心理小测试：心理疲劳1、早晨懒得起床2、公共汽车开来了，也不想跑着赶上去3、上楼时，常常绊到脚4、不愿与上级和外人见面5、写文章或报告时，总爱出差错6、说话声音细而短7、不愿与同事们谈话8、总拖着脸9、过分的想喝茶或者咖啡10、不想吃油腻的东西11、很想在饭菜上撒上辣味的调料12、总觉得手脚发硬13、眼睛睁不开14、老是打哈欠15、想不起朋友的电话号码1、疲劳症的早期是有信号的，你最近一个月有没有以下症状：16、把脚伸到桌上17、对烟酒过度嗜好18、不明原因的肥胖或是体重下降19、容易腹泻或便秘20、想睡觉，但上床后却不易入睡。如果你回答两个“是”，说明疲劳是轻微的；如果有四个符合就是中度疲劳，可以称为慢性疲劳了；如果你有六个以上的症状，那就是过度疲劳了，说不定已经潜在的疾病，必须引起注意。1.1心理学的研究对象和基本任务心理小测试：旋转的舞女关于这张图片，如果您看见左面的这个舞女是顺时针转，说明您用的是右脑；如果是逆时针转，说明您用的左脑。据说这是耶鲁大学耗时5年的研究成果，并且只有14%的美国人可以两个方向都能看见…伪心理学：那些貌似科学但是却经不起科学检验的学说。1.1心理学的研究对象和基本任务一、心理学到底是什么?1、在汉语里，“心”是指心思，心意；“理”是指条理，准则。从字面意思来解释，心理学可以说是关于心思，思想，感情等规律的科学。2、心理学的英文是“psychology”，这个单词源于希腊文，由“psycho”和“logy”两部分组成。“psycho”的意思是精神和心灵，即人的心理；“logy”的意思是学问。“psycho”和“logy”组合起来就是关于心理的学问，或者说是关于心理的科学。3、心理现象多种多样，且非常复杂。心理学既研究个体的心理现象，也研究群体的社会心理现象。与物理、化学等现象不同，心理现象不具有形体性，它发生于人的内心世界，他人无法直接对之进行观察，但是其发展变化也有一定的规律。因此，心理学是研究人的心理现象及其行为规律的科学。1.1心理学的研究对象和基本任务威廉·冯特（WilhelmWundt，1832年8月16日—1920年8月31日），出生于曼海姆市内卡劳镇，毕业于海德堡大学，德国生理学家、心理学家、哲学家。威廉·冯特将内省实验法引入了心理学。被公认为是实验心理学之父。他于1879年在莱比锡大学创立世界上第一个专门研究心理学的实验室，这被认为是心理学成为一门独立学科的标志。1.1心理学的研究对象和基本任务二、心理学的研究对象心理学是研究人的心理现象及其行为规律的科学。心理现象虽然很复杂，但是主要可以概论为两方面的内容，如下图所示：（动态）（静态）1.1心理学的研究对象和基本任务二、心理学的研究对象1心理过程心理过程是获得知识和应用知识的一个过程。包括认知过程、情绪和情感过程、意志过程情绪和情感过程愉快、满意、喜悦、难过、气愤、痛苦等意志过程采取决定，执行决定等认知过程包括感觉和知觉、记忆、思维、想象、注意等1.1心理学的研究对象和基本任务二、心理学的研究对象：心理过程1、认知过程：获得知识和应用知识的一个过程①感觉：人脑对直接作用于感官刺激的个别属性的反映②知觉：人脑对整体属性的反映，在感觉之上，又非简单的相加③记忆：人脑对经历过事物的识记、保持、再现或再认它是进行思维、想象等高级心理活动的基础。④思维：以感知为基础又超越感知的界限。是认识过程的高级阶段。⑤想象：人在头脑里对已储存的表象进行加工改造形成新形象的心理过程，也就是人们将过去经验中已形成的一些暂时联系进行新的结合是人类特有的对客观世界的一种反映形式。⑥注意：对外界刺激信息的选择、指向和集中的过程共有的加工环节2、情绪和情感过程：伴随认知过程产生的对外界事物的感受反应的是客观事物和主体需要之间的联系3、意志过程：人类对于客观事物的不仅要认识他，还要改造他。这就要求人们提出目标，制定计划，选择完成计划的方式、方法，又要坚持不懈的克服种种困难已达到预期目标，这类活动统称为意志行动。在意志行动中，与达到预期目的及克服困难相联系的心理活动就是意志过程。思考：鲨鱼和热带鱼的实验曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开。最初鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢了。实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着，它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。然而，这个鲨鱼与鱼的故事里真的只有懦弱吗？相信每个人对于这个故事都有不同的理解和感慨......1.1心理学的研究对象和基本任务二、心理学的研究对象2个性心理个性心理是指表现在一个人身上的比较稳定的心理特性的综合。个性心理包括两方面的内容：一方面是个性倾向性，另一方面是个性心理特征。01个性倾向性包括需要、动机、兴趣、信念和世界观02个性心理特征能力、气质、性格1.1心理学的研究对象和基本任务二、心理学的研究对象:个性心理1、个性倾向性①需要：感到某种欠缺而力求得到满足的心理状态②动机：推动人从事某种活动并朝向一定目标前进的内部动力意识到自己的需要并具有客观条件时，需要就变成了动机。2、个性心理特征①能力：有的人才华横溢，有的人能歌善舞等②气质：指人的脾气，秉性，如内向、外向、抑制、兴奋③性格：一个人在对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中变现出来的人格特征。例如：助人为乐，自私自利等思考：小猪、绵羊和乳牛的故事寓意：立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受;因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心!从前，有一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!”1.1心理学的研究对象和基本任务1.1.1心理学的研究对象3心理过程和个性心理的关系一方面，个性心理是通过心理过程形成的，如果没有对客观现实的认识，个体就没有对外界事物的情感体验，没有对客观现实进行积极、主动地改造的意志行动，那么人的性格、能力、信念、世界观等就不可能形成；另一方面，已形成的个性心理可以调节心理过程的进行，并在心理过程中得以表现，如人们的兴趣、动机不同，他们的认识活动的指向、内容也有所不同；性格不同的人，其情绪表现也不同。因此，心理过程和个性心理之间既有区别，又相互联系、相互制约。有趣的心理效应1、鸟笼效应：1907年,詹姆斯从哈佛大学退休,同时退休的还有他的好友物理学家卡尔森。一天,两人打赌。詹姆斯说:“我一定会让你不久就养上一只鸟的。”卡尔森不以为然:“我不信！因为我从来就没有想过要养一只鸟。”没过几天,恰逢卡尔森生日,詹姆斯送上了礼物——一只精致的鸟笼。卡尔森笑了:“我只当它是一件漂亮的工艺品。你就别费劲了。”从此以后,只要客人来访,看见书桌旁那只空荡荡的鸟笼,他们几乎都会无一例外地问:“教授,你养的鸟什么时候死了？”卡尔森只好一次次地向客人解释:“我从来就没有养过鸟。”然而,这种回答每每换来的却是客人困惑而有些不信任的目光。无奈之下,卡尔森教授只好买了一只鸟,詹姆斯的“鸟笼效应”奏效了。“鸟笼效应”是一个很有意思的规律，人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上，继续添加更多与之相关而自己不需要的东西。假如一个人买了一只空鸟笼放在家里，那么一段时间后，他一般会为了用这只笼子再买一只鸟回来养而不会把笼子丢掉，也就是这个人反而被笼子给异化掉了，成为笼子的俘虏。有趣的心理效应2、破窗效应美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多(PhilipZimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。“破窗效应”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。人们很容易就因为一些小的挫折而开始自暴自弃，到了后面结果就越来越糟糕。心想“反正都已经这样了，再糟糕一点又怎样呢。”所以为了避免让破窗效应影响到我们，当“第一扇窗”被打破时，我们就应该把那扇窗优先修理好。1.1心理学的研究对象和基本任务三、心理学研究的基本任务在质和量方面确定心理活动的具体事实是心理学研究的最基本的一项工作。每一种心理事实都有质和量两方面的特点。例如，在研究学生的成就动机时，研究者要确定成就动机具有哪些质和量方面的特点，学生的成就动机包含回避失败倾向、学业达成倾向、克服困难倾向和社会竞争倾向，这四种倾向的组合就表现为成就动机的质的特点；而表示每种倾向强弱的分数则表现为成就动机的量的特点。每一种心理事实都可以从质和量的方面来描述，从质和量对心理事实进行描述是心理学研究的一项基本任务。1.确定心理事实1.1心理学的研究对象和基本任务三、心理学研究的基本任务对心理学的研究不能仅限于对心理现象的描述和测量，而应从现象的描述进一步探求其规律。每当某种心理事实的发生具有相应的条件时，这种心理事实就必然会出现，也就是说，这种心