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“Unleashingyourcompetitiveadvantage”心理学在人力资源管理中的应用王樵博士2012年9月2日找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”第一部分心理学的人力资源管理效能一、管理者的角色与技能二、心理学是什么：纵横观三、心理学在HRM中的作用四、人力资源管理工作效能第二部分人力资源管理的心理技能五、如何”选”好人:心理技术六、如何”用”好人:心理艺术七、如何”育”好人:心理方法八、如何”留”住人:心理技能找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”建班子辅佐篇如何辅佐上司定方略带队伍成功企业管理者共事篇如何与人沟通激励篇如何激励下属平行关系一、角色：管理作为和人际作为管理作为立机制对上关系对下关系找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”心理现象心理过程个性心理认识过程：感觉、知觉、思维…情感过程：情绪、情感…意志过程：意念、行动…气质…能力…性格…个性倾向：需要、动机、价值观…个性特征本我自我超我态度：归因理论认知失调艾森克个性量表卡特尔16PF量表二、心理学是什么：纵横观找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”三、心理学在HRM中的作用1、帮助了解人性,提高招聘选拔技能2、协调团队人际关系,提升员工满意度3、促进人-职-组织匹配4、设计多样化激励考核手段5、帮助管理者提升领导魅力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、选：为了开展组织（部门）工作选拔好专业的人才2、用：为了提升组织（部门）绩效使用好部门的员工3、育：为了组织（部门）持续发展培养教育好本部门的员工4、留：为正常稳定组织的经营运作留住组织（部门）的员工四、人力资源管理的工作效能人力资源规划工作职位分析招录选任匹配培训开发体系绩效管理沟通新酬激励系统创新文化建设找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”五、如何”选”好人？1、选人的基本原则：人-职-组织匹配2、选人的前提工作：胜任力模型构建3、选人的方法技巧：笔试面试情景模拟找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（一）招录选任流程及方法辨认职位空缺如何填补空缺辨认总体目标通知目标群体同候选人见面选拨效度1、内容取向策略（使用了恰当方法和选拨工具）2、标准相关策略（选拨分数与绩效水平较高关联）3、效度的概括化（挑选实践效度在其他公司已建立）选拨方法求职者申请表传记材料清单个人背景调查证明材料核查心理能力测验工作样本测验评价中心技术结构化面试诚信度测验审核分析职务描述任职要求根据关键特征设计测评量表先定面试程序确定面谈问题按照具体标准逐一评价特征找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（二）胜任力模型及其作用胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。工作分析、人员选拔、绩效考核，培训开发，薪酬设计与员工激励等方面起着重要作用。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（三）结构化面试技能结构化行为事件面试方法的主要目的是了解应聘人员的真实素质，通过其过去的行为预测其未来可能的表现。这种面试方法是让应聘人员在指定的范围内描述出非常具体的工作事件，并以具体的问题进一步追问，从而了解应聘人员的真实情况。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（1）结构化面试设计的客观性（2）面试问题设计要有针对性（3）面试问题提问要准确（4）面试设计要探求行为的真实性面试问题设计的四个要点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”六、如何“用”好人？（一）为什么用不好人？（二）基于情景的管理策略（三）领导的基础在于被领导找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（一）主管与下属的矛盾A主管两大毛病1、什么都不管2、什么都要管B下属矛盾心态1、讨厌“太有能力”的领导2、看不起没有能力的领导找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”工作行为：管理者清楚地说明个人或组织的责任程度。（干什么，怎样干，什么时候干，在哪里干，谁来干等）关系行为：当管理多人时，管理者双或多向沟通的程度。（倾听、鼓励、协助、提供工作说明及社交支持等）（二）基于情景的管理策略找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、四种领导风格高关系行为低工作行为高高关系低工作S3S4S1S2高工作高关系低关系低工作高工作低关系告知式推销式参与式授权式找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”部属准备度：被领导者完成某项特定工作所表现出来的能力和意愿的不同组合。准备度不是一种个人特征，而是一个人在某项特定工作中的表现。由于被要求完成的工作不同，人们的准备度往往也会处于不同的水平。如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方面却力不从心。2、部属状态评估找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”能力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。知识：知道怎么做经验：曾经做过技能：正在执行意愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。信心：能做承诺：将会做动机：想做表现：外显行为。表现出能力而非潜力，表现出意愿而非意向。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”无能力有意愿R2R1R3R4有意愿无能力有辅导无能力无意愿辅导、激励清退、换岗有能力无意愿激励有能力有意愿授权任用部属状态评估及对策找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”没能力没意愿或不安没能力有意愿或自信有能力没意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并协助决策高关系行为低工作行为S3S4S1S2高工作行为高关系行为低关系行为低工作行为高工作行为低关系行为解释你的决策并给予对方要求陈述的机会提供明确的说明和密切的监督将决策和执行的职责交给下属高关系行为低工作行为高参与式授权式告知式推销式（指导性行为）（支持性行为）部属主导部属准备度领导者主导3选择合适的管理风格找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格（三）领导的基础在于被领导找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理HR部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•决策的解释与合理化•决策细化、具体化、流程化•决策饱满、补漏、挽救建议与方案执行反馈找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”•积极提供信息咨询与建议•主动寻求上司对工作的反馈意见找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”控制型授权型抓大放小。。。事无巨细。。。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”人员培训开发主管层面：承当培养责任组织层面：培训体系建设自我层面：情绪智力开发七、如何“育”好人？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”组组织织责责任任：：培培训训体体系系建建设设培训队伍培训队伍培训课程培训课程培训对象培训对象培训方式培训方式培训信息培训信息培训制度培训制度培训设施培训设施找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”1、通过绩效评估找出员工改善点2、制定部门培训计划3、亲自实施本专业培训4、与人力资源部门配合实施公司培训计划5、培训效果评估七、如何“育”好人？-主管职责找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”七、如何“育”好人？-培养责任（一）转换心态，做好服务（二）给予信心与期望（三）有效授权（四）管理辅导与促进找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（一）做好服务职能把组织颠倒过来找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（二）对部属给予信心和期望☞绩效循环：高期望—高绩效；低期望—低绩效☞评估开发风险：“不要给孩子洗祖传的碗碟”☞成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“Unleashingyourcompetitiveadvantage”（三）正确用权和管理授权1、正确用权：人们不关心你有多少权力，更关心你是否愿意并正确使用它。如“父亲和儿