网络游戏运营-第二讲=游戏活动

网络游戏运营-第二讲游戏活动2010年3月新好目录一．网络游戏运营概述二．重点运营环节介绍分析1.市场推广2.游戏活动3.数据分析4.商务合作5.客户服务6.销售渠道7.技术运维2第一讲回顾网络游戏运营的定义、范围除了游戏研发之外的所有内容网络游戏运营的目的维护虚拟社会正常运行、吸引用户进来、赚钱对网络游戏运营的理解作品与商品游戏运营公司与百货商店网络游戏运营的过程与相关环节PRAPA概念流程结构图3第一讲回顾市场推广的目标找到目标用户，并吸引他们进游戏市场推广的三大工作重点、相互关系产品定位及如何进行产品定位目标用户及如何锁定目标用户宣传渠道及宣传渠道的种类、特点新产品推广的一般步骤及各阶段主要目标、工作、指标数据等预热期，“我来了”内测期（限制注册测试），“我很好”公测期（无限制注册、商业化运营），“都来玩我吧”4二、重点运营环节-游戏活动游戏活动的定位和意义是网络游戏运营的核心环节，相当于现实社会中的政府管理部门活动的策划、执行好坏与否，直接决定了一个游戏产品的生命周期，决定了一个公司的收入游戏活动的目的提升收入提升用户黏着度、活跃度、兴趣度，减少流失率，留住用户为宣传等提供素材和话题5二、重点运营环节-游戏活动产品如何进行定位？处于低增长产品、但占有高市场份额的产品通常其产品运营处于成熟阶段、无需大量资金投入维持用户群体份额。因此其利润率较高、能为公司赚取大量现金。处于高增长产品、仍占有市场低的游戏产品其前途未定（或成为明日之星、或归于衰微）。通常需要公司近期内投入大量现金、远大于其为公司赚取的现金。处于低增长产品、且占有市场份额低的产品通常产品处于下降阶段。盈利能力很差、且可能还需要耗费大量现金。此类产品一般应逐渐减少其市场营销活动和逐步削减运营成本。处于高增长产品、占有高市场份额游戏产品公司前途的关键、虽然常常用去的现金大于其盈利获取的现金，但公司应该加大于该类产品持续投资以维持其高速增长。二、重点运营环节-游戏活动产品生存环境沃尔玛（腾讯）超市内有各种各样的品牌啤酒（游戏）销售，每款啤酒（游戏）都有一位促销小姐（PM）向顾客推销产品。有固定经营场所、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。便利连锁店（盛大）有很多连锁门店、打通文学平台、收购华友世纪和酷六。拥有浩方、边锋等。遍布城市的网点布局、以往供应自家产品、现并非只经销自家产品、完善自家的销售货品菜单、向消费者推销更多产品获利。个体户（搜狐畅游）有固定门店17173、靠近农贸市场。有稳定的经营场所、虽然覆盖范围有限、但是还能保证稳定客源。农贸市场（我们？）众多公司在农贸市场争夺有限客源，市场向入场商贩收取摊位费。有家商户叫完美时空。生产的商品挺有特色，花大费用租到最靠门口的摊位、嗓门挺大、其它人都比不过他。二、重点运营环节-游戏活动促销对竞争对手的影响现有竞争对手的竞争常表现在抢夺市场位置：互动人气活动、广告战、增加新功能、开放新版本延长游戏生命力、促销降价等。此类竞过于激烈会降低竞争者利润、尤其是促销活动、会很快降低和透支产品未来利润。影响产品的因素大量品质、题材、游戏可玩行同质化高的竞争者产品类型市场份额增长速度缓缓固定营业成本或运营维护成本很高缺乏产品差异、没有突出亮点研发能力的增加必须以大规模进行多元化的竞争者退出障碍高二、重点运营环节-游戏活动游戏在节假日如何运营？游戏与百货公司在节假日运营对比游戏PM特价礼包玩家啤酒促销小姐买一送一顾客游戏与百货公司促销方式道具PM免费试玩游戏饮料促销小姐免费品尝百货公司二、重点运营环节-游戏活动游戏活动的类型超脱于游戏之外的活动基于游戏本身的活动10问答类冲击类帮派类比赛类其他类抽奖类充值类评选类征集类Boss类寻宝类在线类商城类二、重点运营环节-游戏活动游戏活动所需要的工具GMTools可实现功能：飞地图、拉人、踢人、禁言、公告、隐身、制造/销毁物品、制造/销毁NPC、调整等级/声望等数据、查看玩家状态等。游戏支持是否需要脚本是否涉及开发新道具、新NPC、地图等内容游戏内数据挖掘（DataMining）工具网站支持活动前、中、后的新闻专题网站的设计、开发等二、重点运营环节-游戏活动游戏活动所涉及的部门及各部门职责项目组游戏开发部网站制作部美术设计部客户服务部系统开发部充值计费部等12二、重点运营环节-游戏活动做好游戏活动的关键点针对性、目的一定要明确针对的是哪部分用户，免费用户、小额付费用户、大户、公会用户、个人用户等。活动的目的是什么，目前游戏处于哪个阶段，目的是提升活跃度、提高付费率、提高ARPU、提高留存度、冲在线人数、降低游戏通货膨胀、降低玩家手中资金留存等。游戏是那种类型，时间收费游戏需要提高在线玩家拉新，而道具收费游戏则需要刺激玩家消费。二、重点运营环节-游戏活动重点解读：从时长收费模式到道具收费模式收入计算方式时间：收入=游戏总用户*平均游戏时间*单位时间费用道具：收入=付费用户数*人均付费金额（ARPU）不同的理解时间（收费制）=自助餐道具（免费制）=饭店提升收入的手段时间：提高RU、ACU、PCU、收费（点卡、包月）道具：提高PU、APA二、重点运营环节-游戏活动二、重点运营环节-游戏活动案例：某游戏游戏进程16二、重点运营环节-游戏活动可行性，要结合各种因素，进行最优化的调整后做出活动方案，这点最为关键。考虑的因素有：玩家需求公司需求工作量部门协调准备时间时间段选择时间长度选择人员安排奖品设置等17二、重点运营环节-游戏活动平衡性玩家之间：各阶层玩家之间在活动中的付出和收益是否公平，会不会造成他们的抱怨。游戏长期运营：给的奖品既要吸引人，让玩家想参与，但是又不会影响游戏的长期整体收入、生命周期、游戏经济体系等。细节和创造性每一个细节都要想好，想的越多，越有效果创意很关键做好节日活动“逢节必过”、“小节大过，大节狂过。”，没有节日创造节日过。18二、重点运营环节-游戏活动拓展阅读：中外节日一览•元旦：1月1日•香水节：1月12日•腊八节：农历腊月初八•情人节：2月14日•宠物节：2月1日•春节：农历正月初一，过年•国际妇女节：3月8日•元宵节：农历正月十五，灯节•植树节：3月12日•愚人节：4月1日•清明节：4月5日•读者节：4月25日•秘书节：4月26日•国际劳动节：5月1日•中国青年节：5月4日•护士节：5月12日•母亲节：五月第二个星期日•健身节：5月25日•国际儿童节：6月1日•父亲节：六月第三个星期日•端午节：农历五月初五•共产党成立纪念日：7月1日•香港回归节：7月1日•厨师节：7月16日•彝族火把节：7月25日•解放军建军节：8月1日•友谊节：8月2日•七夕情人节：农历七月初七•中国鬼节：农历七月十五•姊妹节：8月8日•教师节：9月10日•祖父祖母日：9月12日•中秋节：农历八月十五•花周：9月19日•秋季第一天：9月23日•国庆节：10月1日•重阳节：农历九月九，老人节•老板节：10月16日•心肝宝贝节：10月16日•婆婆节：10月24日•西方万圣节：10月31日•世界足球日：10月26日•美国万圣节：10月31日•美国选举日：11月2日•西方感恩节：11月23日•加拿大回忆日：11月11日•美国感恩节：11月23日•澳门回归节：12月19日•光明节(冬季第一天)：12月22日•圣诞节：12月25日•新年前夜：12月31日二、重点运营环节-游戏活动案例：某游戏游戏活动种类分布二、重点运营环节-游戏活动游戏活动策划的一般格式活动名称活动目的目标用户免费用户与付费用户（普通付费用户、高额付费用户）个人用户与公会用户活动效果预估活动规则与流程奖品设置需要公司其他部门配合的工作等二、重点运营环节-游戏活动案例：某游戏双倍经验活动策划案1.活动名称双倍经验、双倍掉率：疯狂奇幻夜，双倍爽到底。2.活动目的以线上GM开启活动的方式，提高玩家在线时长，吸引各类玩家进入游戏以双倍经验、爆率的方式，减少新手玩家开始游戏时的挫败感，减少初期流失率以定时的开放活动的策略，集中获得玩家在某一时间点的人数提高，提高服务器人气3.目标用户所有游戏用户二、重点运营环节-游戏活动4.活动效果预估、结果评估根据以往经验，可以在开启双倍经验、双倍掉率的同时提高30~40%的玩家在线，根据游戏的设定有所不同，实际情况根据游戏具体数据进行相关分析。5.活动规则在OB开始一周的18：00~24：00开启全区全服的双倍、双倍爆率的奖励。6.活动执行流程安排相关专题网页制作（根据实际操作事件的不可控，可以与部分其他页面合并进行专题页面的制作）GM线上活动安排，人员安排、排班。如发生突发事件，如服务器重启，安排相关人员进行重新启动相关奖励程序的内容后期激活总量数据收集。二、重点运营环节-游戏活动7.需要公司内配合的需求网站方面进行相关的专题页面制作（可在确定最终需要制作的活动后进行统一专题页面设计）根据产品方面的要求，自开服开活动起一周前进行相关市场宣传。客服负责监督所有可能发现的服务器问题，进行排班、值班，及时处理可能出现的服务器问题导致活动失效之应急预案。同期制作活动专用FAQ，供客服使用。产品人员对客服部门游戏内管理人员进行GMTOOLS相关培训。二、重点运营环节-游戏活动征集类活动表现方式：征集玩家攻略、玩家心情、BUG建议、视频、截图、照片等，有时会组建玩家记者团，并给予一定奖励。活动地点：官方论坛、媒体、官网活动专题页等。适用范围及目的：在玩家间形成话题，提高玩家活跃度、兴趣度、参与度，进行宣传了解玩家建议和想法，作为游戏运营及游戏修改的参考活动奖励：游戏内价值不高的道具点卡论坛虚拟币新闻宣传、称号等25二、重点运营环节-游戏活动评选类活动表现方式：美女评选、代言人评选、人气玩家评选、人气公会评选等，并给予一定的奖励。活动地点：专题活动网页、游戏内等。适用范围及目的：利用拉票，增进游戏内玩家之间的联络，让玩家拉游戏外的玩家来投票，增加游戏的宣传面。利用美女等制造话题，吸引公众眼球活动奖励：现金、实物等新闻宣传荣誉性称号，代言人、最美玩家、最具人气玩家等等26二、重点运营环节-游戏活动充值类活动表现方式：针对充值专门制定的活动，玩家能通过活动，获取比平时更多的优惠。活动地点：官网充值系统适用范围及目的：提升玩家付费率、提升玩家ARPU、刺激玩家消费提升游戏整体递延收入提升玩家的兴趣度活动奖励：更多的充值金额更多的虚拟物品奖励举例：充值返点、充值比赛、循环送、冲一元得百元礼包等。目的：压榨用户价值、如常见的买1饮料、送1升大瓶饮料的方式。抽干用户消费力，从而使用户没有能力在消费其他游戏。27二、重点运营环节-游戏活动案例：某游戏商城道具销售种类二、重点运营环节-游戏活动抽奖类活动表现方式：让玩家进行少量的投入，博取获得超级大奖的机会。如宝箱、转盘、许愿树、最小不重复数字等。此外，也有在网页上用flash等形式表现的抽奖。活动地点：游戏内、活动专题页面适用范围及目的：以极品道具为诱饵，利用玩家赌博心理，获取高额收入此活动也适用于发放内测激活码、新手卡、VIP卡等活动奖品：大奖为游戏内超级道具，高档物品或汽车等高价实物奖品等普通奖品为游戏内普通道具，常用物品等内测激活码、新手卡、VIP卡等讨论：宝箱系统的优点和缺点，其对于游戏运营的作用和意义!29二、重点运营环节-游戏活动比赛类活动表现方式：以个人为单位，根据各种游戏的不同特性，进行各种方式的比赛，如PK大赛、武林大会、赛车比赛等。活动地点：游戏内适用范围及目的：激发玩家的“出人头地”的热情，增进玩家的游戏兴趣度，提升收入作为宣传的噱头，吸引