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目录模块一第三方物流认知3模块二第三方物流系统模块三第四方物流认知21目录学习目标◆掌握第三方物流和第四方物流的概念；◆了解第三方物流和第四方物流的特征；◆掌握第三方物流和第四方物流的作用；◆掌握第三方物流系统。目录学习目标◆搜集资料，试分析我国第三方物流和第四方物流存在的问题；◆结合实例，能够对第三方物流系统的发展提出建议。目录P143目录目录目录目录目录第三方物流第二方物流基本劳务提供利用物流资源第三方物流第一方物流劳务需求方提供完善物流服务目录目录目录第三方物流企业组织的形成和发展传统的组织模式时期（20世纪50年代以前）物流功能专业化阶段（20世纪50年代末至60年代初）物流功能集成化发展阶段（20世纪60年代末至70年代末）物流功能一体化阶段（20世纪80年代以后）第三方物流服务形成阶段（20世纪90年代以后）12345西方国家物流组织的演进大致可以分为五个阶段目录一、第三方物流的概念第三方物流（thirdpartylogistics，3PL/TPL）的概念源自于管理学中的out-sourcing，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，目录利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，将out-sourcing引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。目录美国物流管理协会对第三方物流的解释是：“将企业的全部或部分物流运作任务外包给专业公司管理经营，而这些能为顾客提供多元化物流服务的专业公司称为第三方物流提供商”。我国2001年公布的《中华人民共和国国家标准物流术语》将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。在其修改稿（第三稿）中，将定义修订为“接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式”。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流又叫合同制物流(Contractlogistics)。目录目录三、第三方物流的作用集中主业1节省费用，减少资本积压2减少库存3简化交易4目录提高服务水平6提升企业形象7降低成本，提高效率5目录1.低运输成本2.低库存水平3.低库存资金占用率4.低分拣成本第三方物流企业创造经济效益资料卡目录5.低分拣错误率6.低物流固定设备投资7.低库存损耗率8.低交易成本资料卡目录四、我国第三方物流企业常用的营销方法1.直接导入4Ps2.引入基于顾客导向的4Cs理论3.将4Ps与4Cs理论结合运用4.其他方法目录4P营销理论(TheMarketingTheoryof4Ps)，4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法。目录产品（Product）注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price）根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道(Place）企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。宣传（Promotion）很多人将Promotion狭义地理解为“促销”，其实是很片面的。Promotion应当是包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为。目录4Cs是英文Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication（沟通）四个单词的首字母的组合，由于是复数所以加了s．其具体意思是顾客、成本、便利、沟通．这是产品企业可以操控的四个方面，通过很好的组合，可以达到很好的销售效果．零售企业组织市场营销活动，除了关注4PS外，更应该注重4CS。4CS是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4Ps转变到注重4CS，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。目录4Cs营销理论的内容1．Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。目录3．Convenience(便利)即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)4CS认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。目录引例解析请看下面的案例P125目录一、第三方物流系统的概念由第三方物流各相互联系、相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。目录3PL--thethirdpartlogistics的操作要领6R：通过对整个供应链系统进行规划、设计、协调、操作、控制和优化，将顾客所需的产品(RightProduct)，能够在正确的时间(RightTime)，按照正确的数量(RightQuantity)、正确的质量(RightQuality)和正确的状态(RightStatus)送到正确的地点(RightPlace)，并使总成本最小。目录二、第三方物流系统的组成要素1.硬件要素2.软件要素3.人员要素4.信息技术要素目录一、硬件要素硬件要素包括运输要素和储存要素。运输要素分为两种：一种是运输基础设施，他们固定在某一个地点或者线路上，比如铁路、公路、机场、港口、车站等；另一种是运行设备，他们是独立的设备，以基础设施为运行条件并与之相配套，比如集装箱装卸搬运车、汽车、火车、轮船、飞机等。储存要素包括基础设施和利用这些基础设施进行储存运作的设备，前者如仓库、货场、站台、堆场等，后者如仓库中的货架、托盘、叉车、分拣机、巷道车等。目录二、软件要素软件要素是指第三方物流系统的支撑要素，包括物流系统的体制、制度、法律、法规，行政命令，标准化系统等，处于复杂的社会经济系统中，要协调与其它系统的关系这些要素是不可缺少的。目录三、人员要素人员要素是指运作第三方物流所需要的各类物流技术人才、物流管理人才、物流基层操作人员，用以来完成装卸、搬运、配送、流通加工等物流功能于实务。目录四、信息技术要素信息技术要素是指第三方物流企业完成物流整体规划、方案设计、信息搜寻、跟踪、反馈、满足客户个性化需求所需要的各种技术能力。目录引例解析请看下面的案例P152目录三、第三方物流系统的特点1.第三方物流系统实行的是信息化管理2.第三方物流系统是一个大跨度系统3.第三方物流系统稳定性较差而动态性较强目录请看下面的案例P153目录1.有效联结接口，使得物尽其流2.以顾客为中心，根据输出要求实现输入的合理转换用系统论指导第三方物流的发展资料卡目录四、第三方物流系统的作业流程（1）委托商依据合同规定的形式向物流中心发出委托指令，中心接单并确认应收款项后，委托商向结算中心支付合同签订比例的预付款，代理运输保险事宜并支付约定比例的保险金。（2）结算中心向物流中心确认收款后，中心由专人将指令录入系统，系统产生全程接运单，并由中心向提货地网点公司的终端打印机提交打印全程运单。目录（3）提货地网点接到全程运单，派出车队，执单前往指定仓库提货，指定仓库负责按单装卸出货，完成后签单。（4）采取铁路或水路完成中间运输过程的，由车队运往最近的铁路、水路集运网点——分销商仓库，并办理相关发运手续。（5）接货人收货并查收后，在运单上签字确认。到货地网点将完成的运单传真回物流中心，中心给予录入。目录（6）接货地网点提供仓储和物流配送服务。（7）结算中心产生该笔业务的应收款清单，传递清单及运单复印件给委托商。（8）委托商接清单及运单复印件后，核实并按期向结算中心支付应付款余额。目录（9）委托商可通过其专项小组查阅部分系统运作资料，包括一段时期内的货运总量、各分销点到货量、运输代理费用的总额及明细等数据。目录五、第三方物流系统的发展意义1.有助于发展我国的现代物流2.有力地推动我国企业的信息化建设进程目录1.有助于发展我国的现代物流我国的第三方物流企业还不具备高质量、全方位的服务水平和快速反应的能力。我们通过系统化建设，可以促进我国物流的专业化发展，可以把资金、财力和物流专业人才集中起来，为我国物流的发展提供一个合理有效的生存发展环境。目录2.有力地推动我国企业的信息化建设进程其次，可有力地推动我国企业的信息化建设进程。现代物流正在逐步向以现代管理、信息技术、网络技术为支撑的综合物流发展。而第三方物流企业在整个供应链过程中又充当着桥梁和纽带的重要功能。因此，第三方物流系统的建立和发展，必然会促进企业向网络化、信息化、系统化方向发展。目录一、第四方物流的概念第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的,是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询及物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。目录引例解析请看下面的案例P155目录二、第四方物流的特征（1）供应链再建（2）功能转化（3）业务流程再造（4）实施第四方物流1.提供综合性供应链解决方案目录（1）利润增长。（2）运营成本降低。（3）降低工作成本。（4）提高资产利用率。2.通过影响整个供应链来获得价值，为整条供应链的客户带来利益目录三、第四方物流的作用1.供应链流程再造或供应链过程的再设计2.供应链节点企业之间的功能转化3.业务流程再造4.开展多功能、多流程的供应链管理目录四、第四方物流的运作1.协同运作模型2.方案集成商模型3.行业创新者模型4.争取政府支持发展目录(1）简述第三方物流和第四方物流的概念。(2）简述第三方物流和第四方物流的特征。(3）第三方物流系统的概念是什么？知识巩固：目录(4）第三方物流系统的特点与组成要素是什么？(5）简述第三方物流系统的发展意义。(6）简述第四方物流的运作。目录引例解析请看下面的案例P159