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腾讯公司移动互联网产品设计与运营腾讯移动互联网事业群王洪斌2移动互联网历史与现状-发展历程与产业竞争格局腾讯无线产品设计与运营-与时俱进，满足用户需求移动互联网的未来-SoLoMo(SocialLocalMobile)231目录01234562000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011发展周期神话时代白银时代青铜时代3G时代作为移动互联网的萌芽，无线SP行业发展大起大落供小于求缺乏电信监管技术含量低粗放扩张供求开始平衡监管得到加强供求达到二次确认电信专项治理群发暗扣等行为用户需要精品内容个性化、UGC成为不可忽视的力量通信主导地位减弱，互联网属性得到大大加强无线SP和上市公司最辉煌的时刻SP行业发展周期图大量公司收入锐减甚至退市，SP最黑暗的3年移动互联网的春天即将来临SP时代一去不返，但精细化运营的核心要素仍是移动互联网制胜利器•多渠道拓展，一站式满足用户需求•精准产品定位及快速迭代•通过营销和品牌，建立竞争壁垒MicroblogchatSharewithFriendsGroupSocialemailMicroblog/WeibochatSharewithFriendsGroupSocialemail1.移动网络2.移动终端3.移动应用截至2010.12，全球3G用户数达8.2亿，中国5000万；预计2013年中国3G用户比例达67%预计2013年全球应用市场规模接近300亿美元截至2011年12月全球智能机销量将超过PC电脑销量移动互联网的三驾马车发展迅速移动网络：领跑过去10年且仍保持增速11Q2全球3G用户接近10亿，渗透率达17%然而传统运营商船大难掉头，在移动互联网冲击下普遍日子不好过•2011年被微软85亿美金收购，总用户6亿，2010年语音通话时长占全球国际通话20%•日信息量10亿条，每分钟总信息量70万•3300万用户，日消息量7亿条移动互联厂商•30%运营商表示移动互联网应用导致其语音和短信收入下滑•75%运营商对移动应用带来的冲击感到担忧传统运营商注：运营商数据来自MobileSquared2011年9-10月对全球最大的31家运营商的调研单位：百万1652012F1502011F19195201018762200921522200813017200713514功能手机智能手机CAGR：4%CAGR：61%来源：1）易观国际2009-2015中国智能手机操作系统保有量份额趋势，易观国际—2011年；2）《DCCI2011中国互联网调查年度报告》，DCCI—2011年；3）艾媒咨询2006-2010年中国智能手机操作系统市场份额，艾媒咨询—2011年；20072008200920102011F2012F智能手机占比9%12%9%25%33%48%功能手机占比91%88%91%75%67%52%移动终端：智能手机出货量增速远超功能手机9无线产业链腾讯无线竞争产品Layer6服务与应用移动电商及其他工具手机拍拍手机淘宝、随手记LBS生活化应用QQ游四方街旁、切客、墨迹天气游戏娱乐及教育游戏、阅读、音乐、视频当乐、空中网、盛大信息门户手机腾讯网手机新浪、各种资讯客户端通信&SNS手机QQ/Q信、腾讯微博、手机Qzone/朋友、QQ通讯录米聊、微信、新浪微博Facebook手机客户端Layer5基础应用平台地理信息平台SOSO地图手机版Google、百度和高德地图移动广告平台MobWIN广告平台百度移动网络联盟、多盟手机支付平台手机财付通手机支付宝手机安全平台手机管家360手机卫士Layer4流量入口移动搜索平台手机SOSO手机百度、宜搜、易查手机浏览器手机QQ浏览器UC、OperaLayer3应用分发渠道手机应用商店腾讯应用中心应用汇等各种市场Layer2ROM与中间件服务QROM、MCare、QserviceMIUI、点心、MTKLayer1手机OSAndroid、iPhone、Symbian、WindowsPhone7、Bada，华为、百度等中国公司也有可能进入OS市场影响服务分发渠道的格局Layer0终端硬件移动应用：无线互联网产业链上的致胜关键10移动互联网历史与现状-发展历程与产业竞争格局腾讯无线产品设计与运营-与时俱进，满足用户需求移动互联网的未来-SoLoMo(SocialLocalMobile)231目录手机QQ看看附近有什么？有趣的QQ好友和消息手机和PC视频互通酷炫的名片个性化的展示私密短信加密保护实时病毒木马监控上网流量监控防止各类手机骚扰新一代HTML5技术带来PC般浏览体验离线下载到云U盘超大容量在线存储不再受手机空间限制手机和PC互通安全浏览基于位置服务和社交腾讯产品精神CDC和各BU设计团队核心功能做到极致以技术实力和创新带动体验性能、安全好产品必须解决用户的问题数据挖掘、用研、全民CE定性+定量7*24小时客服微创新腾讯研究院专利申请内、外部创新大赛围绕用户需求鼓励创新思维追求极致体验•我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？•用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。•技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。腾讯产品设计理念—少即是多QQ邮箱产品目标：•希望在承受范围内尽量强化吸引力，打造国内最一流的文件平台•希望我们的建设无所不用其极，什么方法都要想，加快速度，只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增•抓紧把超高速上传布局好，建立“传文件快”的口碑壁垒。腾讯产品设计理念—无所不用其极,体现最强的技术腾讯产品视觉设计—通过视觉传播产品理念•只有当我们对产品抱有一个完美的理念和愿景的时候，我们才能做出优美的设计来体现理念•“QQ邮箱，常联系”是我们的愿景。这个愿景需要完美的产品设计，优秀的技术实现，和优质运营来达到•“封面画和选词，呼应邮件含义，淡雅而不张扬”“推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”。语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简洁性。不多用一个图片。在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？腾讯产品视觉设计—干净，简洁–服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑–日日用（包括周末）、人盯人–看论坛、搜博客、重视反馈，体现开发团队的活力、拿口碑–建立快速上线测试机制（敏捷开发，迭代发布，永远的beta版）腾讯研发理念-快速迭代腾讯运营理念-数据决定执行•优秀的产品运营，不在于把一堆数据分析的头头是道，而在于找到一个关键数值，并把它做到极致。其他所有的数据，只不过是这个数值的分支，或者说是提高这个数值论证。腾讯运营理念—水到渠成的运营运营是有主线的，提升每级页面的渗透率，就能提升运营效率。案例：前奏的细节运营的细节：将主线每级页面的渗透率（转化率）做到极致。可以列出到下级页面渗透率提高的要点，这样一个一个做，前奏自然会做好。腾讯产品营销策略入口营销产品关联营销事件营销手机QQ手机空间QQ音乐手机微博QQ手机管家QQ手机浏览器。。。。。。中国市场手机QQ登录用户占比（按OS分）SymbianiPhoneAndroidFeaturePhone2011年4月18.00%4.00%5.00%73.00%2012年3月8.00%8.00%9.00%75.00%手机QQ的MAU与中国移动互联网网民数比较（单位：百万）手机QQ的MAU移动互联网网民数2011年12月3043502012年5月418390增长率38%11.4%2012年，手机QQ用户增长超出移动互联网整体，但高端平台登录比例仍然很低，腾讯无线面临高端和智能机用户不足等问题，与运营商一样如履薄冰来源：1）公司内部数据，DCCI；腾讯产品面临的窘境—高端和智能机用户不足腾讯战略—2012年坚决走精品化路线手机管家QQ通讯录手机空间手机QQ手机微博手机朋友手机QQ浏览器精品产品理念：一款好产品如同一个好姑娘，将与用户形影不离赏心悦目的外貌——宜人的UI设计优雅的举止——优秀的交互设计才艺双全——贴心的功能设计性感身材——健美的客户端见惯大场面——稳定的后台越学习越聪明——智能化地运营好姑娘+好软件=哥玩的不是寂寞，是美好的生活~27移动互联网历史与现状-发展历程与产业竞争格局腾讯无线产品设计与运营-与时俱进，满足用户需求移动互联网的未来-SoLoMo(SocialLocalMobile)231目录下一个移动杀手级应用-SOLOMO，社交和本地应用的移动端流量增长迅速Pandora、Twitter、Facebook移动端流量占比变化注：国内微博用户的手机侧用户和日消息占比也不断提升接近50%SOLOMO，各种商业模式不断涌现移动互联网与传统互联网的区隔，即手机的特有能力：摄像头+LBS+感应Path：反六度理论，好友上限150人的亲密社交，细致的时间线与精致的用户界面身边的QQ好友与腾讯微博：一切围绕在你左右•你有一张带有地理位置的手机照片首选分享到哪？•你想和好友讲话首选打开什么应用？•无聊的时候，第一个打开的APP是啥？•想知道一条新闻的时候怎么行动？•想用手机买东西打开什么？谁能解决下列问题，谁就可以占领下一个千亿市场ThanksThankYou