质量意识培训

质量意识培训质量管理的历史操作者的质量控制领班的质量控制质量检查检查员的质量控制统计质量控制(SPC)全面质量管理(TQC)全公司质量管理(CWQC)全面质量管理全集团质量管理(GWQC)#全面质量管理有“三全”：全员的、全过程的、全公司的#质量：一组固有特性满足要求的程度PDCAPlan-订立计划或作业标准Do-按照已订立的计划或作业标准实施Check-检查计划或作业标准的实施情况Action-根据检查结果改进计划或改订标准ActionPlanCheckDo5W1HWhen-时间/频次Where-场所/地点What-内容/程序Why-目的/理由Who-人/谁How-方法/步骤/数量/流程注:5W1H可帮助你在制定计划/作业标准时想的更全面8M1EMan-操作者/人Machine-机器/设备Material-原材料/中间产品Method-作业方法/思考方法Measurement-测量仪器/测量设备Environment-工作/作业环境Market-市场的变化Management-管理方法/风格Money-资金#适用于不良和异常分析CpkCpk过程能力指数只有过程稳定时才能测定反映的是过程客观存在的固有能力，即过程中5M1E所固有的能力过程能力分为5个等级Cpk1.67能力过高1.33Cpk1.67能力充足1Cpk1.33能力满足0.67Cpk1能力不足Cpk0.67能力严重不足八项基本质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系八项质量管理原则关系在八项原则中，以顾客为中心（原则1）和持续改进（原则6）是质量管理的两个基本点，具有方向性的作用；领导作用（原则2）是质量管理的关键，全员参与（原则3）是基础；其他四个原则（过程方法4、管理系统的方法5、基于事实的决策方法7、与供方互利的关系8）则是达到以顾客为中心（满足顾客要求）和持续改进的手段和方法ISO9001的过程模式QC七工具直方图排列图控制图因果图散布图分层法检查表新QC工具新QC工具可靠性维修性保障性可用性安全性强度-应力模型实验设计法三次设计法时间-序列分析测量分析模拟方法（仿真方法）故障模式和影响分析故障树（FTA）分析矩阵图表分析容差分析网络图法过程决策程序图法决策树三次设计系统设计参数设计容差设计研磨2月份肉厚直方图3382123393936352661051015202530354045681-683684-686687-689690-692693-695696-698699-701702-704705-707708-710711-713714-716直方图回0102030405060ABCDEFGHIJK0%20%40%60%80%100%120%排列图回控制图回分层法回因果图（鱼骨图）回265.0277.0289.0301.0313.0325.012.014.617.219.822.425.0265.0277.0289.0301.0313.0325.012.014.617.219.822.425.0散布图回以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。满足此原则应采取的主要措施：a)全面了解顾客的需求和期望，如对产品、价格、交货、可靠性等方面b)确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的要求和期望c)确保顾客的要求和期望在整个组织中得到沟通d)有计划、系统的测量顾客满意并针对测量结果采取改进措施e)处理好与顾客的关系，力求顾客满意回领导作用领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。满足此原则应采取的主要措施：a)全面考虑所有相关方（顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会）的要求b)做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景c)在整个组织及各级、各部门设定具有挑战性的目标d)在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化e)使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立信任，消除忧虑f)为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权g)激发、鼓励并承认员工的贡献h)提倡公开和诚恳的交流和沟通i)实施为达到目标所需的发展战略回全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益满足此原则应采取的主要措施：a)对员工进行职业道德教育，使员工了解他们贡献的重要性和组织中的作用b)教育员工要识别影响他们工作的制约条件，使他们能在一定制约条件下取得最好的效果。如果制约条件属于自己的知识和技能水平，则应努力学习和实践，突破这些制约条件c)在本质工作中，应让员工有一定的工作自主权并承担解决问题的责任d)应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现自己的目标而努力，并评价员工的业绩e)启发员工积极的寻找机会来提高自己的能力、知识和经验f)在组织内应提倡自由的分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富回过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的地得到期望的结果满足此原则应采取的主要措施：a)识别质量管理体系所需要的过程，确定过程的顺序和相互作用b)确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为管理好关键过程的职责和义务c)确定过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，可采取适当的统计方法d)对过程的监视和测量结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，以提高过程的有效性和效率e)评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响回管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率满足此原则应采取的主要措施：a)建立以过程方法为主体的体系b)明确管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调c)控制并协调管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序d)通过对管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩回持续改进持续改进整体业绩应该是组织的一个永恒目标满足此原则应采取的主要措施：a)在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，及持续改进应成为一种制度b)对员工提供关于持续改进方法和工具的培训c)使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标d)应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标e)承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励回基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上满足此原则应采取的主要措施：a)通过测量积累或有意识的收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责b)通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性c)采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。在分析时，应采用适当的统计技术d)应确保数据和信息能为使用者得到和利用e)根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出判断并采取行动回与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力满足此原则应采取的主要措施：a)识别并选择重要供方b)在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益c)与重要供方共享专门技术、信息和资源d)创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题e)确定联合改进活动f)激发、鼓励和承认供方的改进及其成果回