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第四章物流企业4.1物流企业4.1.1物流企业的发展和内涵A发展–1企业内部资源整合形成以企业为核心的物流系统–2整合转移到产业链形成以供应链管理为核心的社会化物流系统B物流企业的内涵——三方面1具有社会性和经济性目的有效利用社会资源，提供优质服务，满足需求通过提供产品和服务获得社会回报，取得利益2行为方式为组织社会化大生产3是具有法人资格的经济组织4.1.2物流企业特征1以企业为核心物流系统，现代企业–“头”资产所有者与经营者分离–“躯干”拥有现代化技术，开展现代化管理–“四肢”广泛外部联系和灵活适应能力2以供应链为核心，社会化物流企业–优化组合和合理配置物流要素3终极目的–实现价值增值4.1.3物流企业服务内容“服务内容”包括从出厂到客户手中经历的环节（硬），研究开发（软），每个环节掌握：为什么要有此服务？如何将此服务做好？1运输2储存3配送4包装5流通加工6物流系统设计及网络化物流服务7信息咨询8其他增值性服务4.1.4物流企业的种类A按照不同业务类型进行划分1运输企业铁道运输企业汽车货运企业船舶货运企业航空货运企业集装箱联运企业2储存企业仓库企业储运企业3配送企业4第三方物流企业按照个别或全部物流环节进行分类没有出现装卸、搬运、流通加工企业？？B按照物流企业不同的物流功能划分围绕“从事什么业务”、“提供什么服务”、具有哪些“硬件”、“软件”四方面1运输物流企业（动）2仓储物流企业（静）3综合服务性物流企业（全）4.1.5物流企业现状-问题-策略A现状三个进步，三个不足产权结构多元化–转型、再造、新建、移植传统、现代物流紧密结合–从运输、仓储切入，渗透到供应链管理各环节运作模式不断创新–提供供应链方案、个性化、综合化、专业化实力弱、规模小、成长慢B问题1物流企业发展壮大面临市场需求瓶颈–企业物流设施保有率高，自我服务方式为主2企业服务方式和手段原始、单一–多数供简单的运输、仓储服务，在物流方案设计、全程物流服务等方面没有全面展开–信息技术应用水平低（条码、MPR、ERP）3物流企业组织规模小，缺乏竞争力4企业经营管理水平低5政企不分、条块分割、行业地方保护C策略1提高服务—核心竞争力–客户需求–客户满意度2降低成本—企业发展关键–直接运输配送费用–生产销售企业成本3建设信息系统—企业战略组成4提高策划运作能力4.1.6发达国家物流企业发展状况1更加激烈-国际范围物流竞争2更加广泛-服务范围3愈演愈烈-物流并购风潮4.2企业物流业务外包4.2.1企业物流业务外包的概念与原因概念原因：1资金-专注核心业务，降低物流成本2精力-提高企业效率3风险-分担企业风险4响应-快速响应和满足客户需求5企业自身存在局限性4.2.2企业物流业务外包的现状及分析A现状1企业统计：多数今后将扩大或保持外包2物流业务：运输保管装卸包装捆扎流通加工3外包目的：降低成本尾注4不外包理由：物流是重要业务..B影响因素分析信息不对称运作成本评估不一致服务需求方对工作范围规定不明确服务需求方对物流服务要求提高4.2.3物流外包实施策略和途径建立良好沟通途径帮助物流需求方认识外包制定详细、可操作的工作范围协助物流供应商认识其企业建立冲突解决方案保持弹性4.2.4企业物流外包决策A外包决策因素分析–认识自己核心技能–考虑自己所处竞争环境–考虑面临经济因素B外包风险–内部变革–外部变革–可靠性4.3第三方物流4.3.1兴起–1988年美国物流管理委员会顾客服务调查中首次使用4.3.2概念–定义：–特征：通过合同形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系信息技术服务于物流，促进了物流管理的科学化，提高了物流服务效率。信息网络化物流设计、物流操作过程、物流管理都是专业化功能专业化根据客户的要求，提供个性服务和增值服务服务个性化关系合同综合物流服务提供者临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类以资产为基础的物流服务提供者自己拥有资产，如运输车队、仓库和各种物流设备。通过自己的资产提供专业得物流服务。如UPS公司。以管理为基础4.3.3第三方物流的种类以管理为基础综合物流服务提供者临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类对于业务量波动较大的企业，或者辅助服务需求时，雇佣临时工是最有效的选择，优势在于企业的短期需要或对有特殊技能人员的临时需要，而又不许雇佣长期固定员工。降低固定成本，提高劳动投入的柔性，提高生产率。以管理为基础综合物流服务提供者临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类综合物流服务提供着自己拥有资产，并能提供相应的物流管理服务，同时，它可以利用其他物流服务提供者的资产，提供一些相关的服务。以管理为基础的物流服务提供者通过系统数据库和咨询服务为企业提供物流管理或提供一定的人力资源，此种提供者不具备运输和仓储设施，只是提供以管理为基础的物流服务。以管理为基础综合物流服务提供者临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类4.3.4第三方物流推动因素物流服务需求方的推动–作业成本、雇员、资产减少；–服务水平、集中核心业务提高物流服务供给方的推动–提供增值服务，促进企业成长。4.3.5第三方物流企业的产生起源于仓储企业起源于货运代理企业起源于托运人起源于财务和信息咨询服务公司起源于电子分销商4.3.6第三方物流与传统物流委托的异同4.3.7第三方物流模式选择的影响因素1、影响因素物流对企业成功重要度，企业对物流管理能力企业产品的物流特点企业规模和实力物流系统总成本第三方物流的客户服务能力2、选择标准作业质量和综合服务能力为主4.3.8第三方物力服务内容1服务功能、范围与项目（P163)2第三方物流服务的成功因素客户希望在以下方面获益：–作业利益–经济与财务利益–管理利益–战略利益4.3.9企业第三方物流的方式物流业务完全外包物流业务部分外包物流系统接管物流系统剥离物流业务管理外包战略联盟第六章物流管理5.1物流管理与组织5.1.1概念物流管理（LogisticsManagement):为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。5.1.2内容划分划分角度：从企业这一微观层面进行划分按照管理层次划分物流战略管理物流系统设计与运营管理物流作业管理按照具体业务划分对物流活动诸要素的管理•运输管理•存储管理•装卸搬运管理•包装管理•流通加工管理•配送管理•物流信息管理•顾客服务管理对物流系统诸要素的管理•人的管理•物的管理•财务管理•设备管理•方法管理•信息管理按照具体职能划分物流组织管理物理计划管理物流服务管理物理技术管理5.1.3物流管理的特征与原则现代物流管理的主要特征第一目标：实现客户满意重点：转向整个流通渠道的商品运动目的：企业整体优化重效率，更重效果核心：信息化管理：对商品流动的一元化管理物流管理的原则客户至上、质量第一原则社会经济效益原则社会化、现代化与合理化原则经济、行政、法律和教育方针政策相结合原则5.1.4物流管理的目标A物流合理化物流计划化物流直达化物流短距化物流钟摆化物流集中化物流社会化物流服务化物流标准化B绿色物流管理绿色物流是指在物流过程中，抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。绿色物流管理师为使客户满意，连接绿色供给主体和绿色需求客体，提供有效、快速的绿色服务活动以及持续绿色经济的管理活动。5.1.5物流管理组织A什么是物流组织？•认为是为有效完成物流活动而组建的有机整体，这个整体的各个部分协同工作，共同实现组织的目标。B物流管理组织的工作原则•目标任务原则•有效性原则•统一指挥与权力制衡原则•管理幅度适宜原则•责权利相结合原则•分工协作与精干高校原则•稳定与适应相结合原则5.1.6物流管理组织结构设计的典型形式物流部运输部仓储与物流搬运部其他等等1直线形式物流部规划分析协调物流工程2职能式结构物流部设备设计和定位系统开发部门间协调规划和分析3直线职能式结构物料搬运运输管理存货控制包装保管订单处理4事业部制结构5矩阵式结构5.2物流计划管理5.2.1物流计划管理的概念狭义计划工作内容：5W+1H物流计划管理是对物流活动的整个过程、每个环节、诸多要素进行科学地计划管理，是对物流活动各种计划的编制、执行、修正及监督的过程。其特点有：–1时间的全面性–2内容的全面性–3对象的全面性–4参与主体的全面性5.2.2物流管理计划的类型1按时期长短：•短期计划、中期计划、长期计划2按计划内容：•运输计划、仓储计划、流通加工计划、配送计划、装卸搬运计划3按计划范围：•国际物流计划、国内物流计划、地区物流计划、企业物理计划4按计划活动的不同阶段：•生产物流计划、供应物流计划、销售物流计划、回收与废弃物流计划5.2.3物流计划编制程序与方法制定派生计划评价、选择计划方案制定计划方案物流计划方针目标确定机会分析A编制程序滚动计划法网络计划法线性规划法B物流计划编制方法5.2.4物流计划实施、控制与考核A实施•指标分解、落实•采取相应技术经济措施B控制•通过管理信息系统，对实施情况监督、检查•发现问题，提出建议，调节计划C考核•对物流计划执行结果进行全面考核5.3物流服务管理5.3.1概念物流服务：是为满足客户需求所实施的一系列物流活动所产生的结果物流服务本质：满足顾客需求（包含三个要素）物流服务的意义:–市场：差别化营销战略的重要方式和环节–企业：随市场和价格机制变化，影响企业经营绩效–成本：与物流服务方式的选择有关–竞争：与供应商核心企业客户等形成网络优势5.3.2物流服务的分类和核心1分类基本物流服务增值物流服务–增加便利性服务–加快反应速度服务–降低成本服务–延伸服务2核心——订单服务概念、内容5.3.3物流服务的新理念1物流核心战略潜能2动态服务3增值服务4客户满意5综合物流服务5.3.4物流服务管理的目的和原则目的:以适当的成本实现高质量的顾客服务原则：市场导向面向一般客户群体制定多种客户服务组合开发对比性物流服务注重客户服务的发展性重视物流服务与社会系统的和谐建立完善的物流服务管理体系建立完善的信息系统坚持进行物流服务的绩效评价5.3.5物流服务管理的实施与控制6物流服务控制5搞好客户服务管理4选择物流服务管理的模式3协调物流服务各项职能2进行物流服务分工管理1制定物流服务标准5.4物流标准化管理5.4.1物流标准化概念及内涵物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、包装、装卸、仓储及信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。特点：–涉及面更为广泛、属于二次系统–体现科学性、民主性和经济性–具有国际性–贯彻安全与保险的原则5.4.2物流标准化内容通用基础类标准物流技术类标准物理信息类标准物理管理类标准物流服务类标准5.4.3物流标准化分类1整体系统的统一标准2子系统的专用技术系列标准3工作标准及作业规范5.4.4物流标准化方法1确定物流的基础模数尺寸2确定集装单元基础模数尺寸3以分割及组合的方法确定系列尺寸5.5物流成本管理5.5.1概念物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。特征：隐藏性、削减乘法效应、效益背反5.5.2分类按支付形态分类•材料费•人工费•管理费•燃料动力费•折旧费•委托物流费按物流活动范围分类•物流筹备费•供应物流费•生产物流费•销售物流费•回返物流费•废弃物流费按物流功能分类•物资流通费•信息流通费•物流管理费按管理科目分类•部门（商品、销售地域、客户）类别物流费•直接（间接）物流费•固定（变动）物流费5.5.3物流成本计算A计算前准备工作明确物流