物流师

物流师基础篇第一章职业道德知识第二章物流概述第三章物流运行系统第四章物流管理系统第五章物流装备与标准化第六章物流相关法律法规第一章职业道德知识一、职业道德概念１、爱岗敬业２、诚实守信３、办事公道４、服务群众５、奉献社会二、物流职业道德内容１、以客户服务为中心２、高度的诚信原则３、良好的行为规范４、高效率的团队精神５、持续的竞争能力６、物流从业人员职业守则第二章物流概述第一节物流概念第二节物流分类第三节物流系统第四节物流管理概念第五节现代物流产业与物流企业第六节供应链管理第一节物流概念一、物流概念的产生与演变１、物流成为“第三利润源”第一利润源－－资源领域第二利润源－－人力领域第三利润源－－物流领域２、物流概念的产生３、物流概念演变第一讲二、物流概念１、物流的基本概念２、物流的经济价值⑴时间价值①缩短时间创造价值②弥补时间差创造价值③延长时间差创造价值⑵场所价值①从集中生产场所流入分散需求场所创造价值②从分散生产场所流入集中需求场所创造价值③从甲地生产流入乙地需求创造场所价值⑶流通加工附加价值第一节物流概念３、物流的功能要素⑴包装⑵装卸搬运⑶运输⑷仓储⑸流通加工⑹配送⑺信息三、物流与商流、生产和传统物流的关系１、物流与商流的关系２、物流与生产的关系３、物流与储运的关系第一节物流概念第二讲四、物流与电子商务的关系１、电子商务促进物流的发展⑴电子商务将改变人们传统的物流观念⑵电子商务将改变物流的运作方式⑶电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高①促进物流基础设施的改善②促进物流技术的进步③促进物流管理水平的提高２、物流是电子商务的重要保障第一节物流概念第二节物流分类一、按物流在社会再生产中的作用分类１、宏观物流２、微观物流二、按物流活动空间范围分类１、国际物流２、区域物流三、按物流系统性质分类１、社会物流２、企业物流四、按照物流过程分类１、企业供应物流２、企业生产物流３、企业销售物流４、企业回收物流５、企业废弃物物流第三节物流系统一、物流系统概念二、物流系统构成与作用１、物流系统构成⑴按结构划分①作业系统②信息系统⑵按组成内容划分２、物流系统作用三、物流系统要素１、物流系统的一般要素２、物流系统的功能要素３、物流系统的物质要素４、物流系统的支持要素第三节物流系统物流系统的物质基础要素物流设施物流装备物流工具信息技术网络组织网络管理物流系统的支持要素体制制度法律法规行政命令标准化系统第四节物流管理概念一、现代物流管理目标１、服务目标２、快捷目标３、节约目标４、规模优化目标５、库存控制目标６、安全性目标二、现代物流管理范围１、现代物流管理的层次⑴物流战略管理⑵物流系统设计与运营管理⑶物流作业管理２、现代物流管理的内容⑴物流基本活动管理⑵物流基本职能管理⑶物流基本要素管理三、现代物流管理的特征１、系统化２、信息化３、网络化４、自动化５、智能化６、柔性化７、标准化８、社会化四、现代物流管理的发展趋势１、服务化物流⑴消费者物流机能的扩大⑵零售业物流机能的扩大⑶提供多样化的物流服务第四节物流管理概念２、互联网物流３、绿色物流第四节物流管理概念第五节现代物流产业与物流企业一、现代物流产业构成与性质１、现代物流产业的构成⑴物流基础业⑵物流装备制造业⑶物流信息业２、现代物流产业的基本性质⑴物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业⑵物流产业是生产性服务业二、物流企业类型１、物流行业主体构成⑴铁路货运业⑵汽车货运业⑶远洋货运业⑷沿海船运业⑸内河船运业⑹航空货运业⑺集装箱联运业⑻仓库业⑼储运业⑽托运业⑾货代业⑿起重装卸业⒀传递业⒁第三方物流业第五节现代物流产业与物流企业２、物流企业分类⑴第三方物流①长期合同②专业化③充分信息④规模化经营⑵第四方物流①第四方物流的概念②第四方物流的功能③第四方物流的服务内容㈠再造㈡转型㈢执行㈣实践第五节现代物流产业与物流企业④第四方物流的运作方式㈠协同运作模式㈡方案集成商模式㈢行业创新者模式⑶第四方物流与第三方物流的区别第五节现代物流产业与物流企业一、供应链的含义二、供应链的结构模式第六节供应链管理供应商需求源物流/服务流资金流供应商→制造→装配→分销→零售→用户信息流供应商的供应商供应商核心企业用户用户的用户三、供应链的类型１、稳定的供应链和动态的供应链２、平衡的供应链和倾斜的供应链第六节供应链管理客户需求供应链容量客户需求供应链容量市场需求新产品供应商、制造商、运输商、分销商、零售商市场需求增长生产超时、成本增加、库存增加、浪费增加平衡状态倾斜状态第六节供应链管理３、有效性供应链和反应性供应链市场反应性供应链物理有效性供应链基本目标尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化以最低的成本供应可预测的需求制造的核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率库存策略安排好零部件和成品的缓冲库存创造高收益而使整个供应链的库存最小化提前期大量投资以缩短提前期尽可能缩短提前期供应商的标准速度、质量、柔性成本、质量产品设计策略采用模块化设计、尽可能差异化绩效最大化、成本最小化四、供应链的特征⒈复杂性⒉动态性⒊面向用户需求⒋交叉性第六节供应链管理第三章物流运行系统第一节物流一体化第二节供应物流第三节生产物流第四节销售物流第五节逆向物流第一节物流一体化一、传统物料管理与效益背反⒈传统制造企业与销售企业的物流管理⒉传统储运企业的物流管理二、现代物流管理与物流一体化⒈制造业结构变化⒉全球经济一体化⒊信息处理商业化第五讲三、一体化物流功能运作⒈物流一体化概念２、物流功能要素的经济性分析第一节物流一体化供应商顾客供应商装卸、搬运运输储存流通加工配送供应商物流一体化横向关系⑴包装①包装的作用②包装模数化第一节物流一体化60040012001000托盘宽1200托盘货高1000托盘厚度200托盘货高1000集装箱宽2438高2591物流基础模数物流模数集装箱纵剖面每个集装箱船舱内装载标准数量集装箱第一节物流一体化③物流一体化对包装功能的要求⑵装卸搬运①提高物品搬运活性②尽量减少无效装卸作业㈠减少装卸搬运作业次数㈡缩短移动距离㈢降低无效物装卸搬运的比例物品码放的状态物品活性指数零散物品放置地面0装入小于物流模数尽寸以下的箱内物品1托盘化包装物品2已在收发货区台车上的物品3集装箱和大型包装物品4第一节物流一体化⑶运输①运输的功能②运输成本占物流总成本的比例③指导运输管理，控制运输成本的两大原理㈠规模经济原理㈡距离经济原理经济发展水平物流占国民生产总值比例运输成本占物流总成本比例发达国家1038发展中国家1660③运输方式的选择五种方式：航空、公路、铁路、海运、内河⑷保管⑴保管的概念⑵保管的功能⑶保管的经济性①规模经济性②地点灵活性③作业灵活性第一节物流一体化第一节物流一体化⑸流通加工①流通加工的概念②流通加工与生产加工的区别③流通加工的功能④流通加工与生产加工一体化⑹配送①配送的概念②配送对物流系统的作用四、物流功能一体化与企业物流第一节物流一体化物流过程供应物流生产物流销售物流逆向物流原材料辅料外购件外来材料半成品成品产成品服务产品退货再生资源废料物流对象一、供应物流的概念⒈供应物流的定义⒉供应物流的作用⑴节省成本⑵保障供给二、供应物流运行内容⒈采购⑴采购流程⑵物品采购的基本经济指标①适质②适量③适价④适时⑶供应商管理①新供应商②合同供应商③战略供应商第二节供应物流⒉原材料库存管理⑴传统的库存管理方式－－经济订货批量⑵现代库存管理方式－－物料需求计划（MRP）⒊物品供给第二节供应物流第六讲一、生产物流概念⒈生产物流的定义⒉生产物流的作用⑴保障生产过程连续运作⑵降低生产过程连续运作⒊生产物流的特点⑴生产物流与生产过程的伴生性⑵生产物流的稳定性⑶生产物流的时间性第三节生产物流二、生产物流主要环节⒈生产物料存储⒉生产转移过程⒊产成品存储第三节生产物流原材料库存转换生产过程产成品库存生产物流供应物流销售物流三、生产物流合理化⒈存储功能合理化⒉装卸搬运功能合理化第三节生产物流一、销售物流概念⒈销售物流的定义⒉销售渠道⑴直接渠道⑵间接渠道①一级渠道制造商－零售商－消费者②二级渠道制造商－批发商－零售商－消费者③三级渠道制造商－代理商－批发商－零售商－消费者第四节销售物流二、销售物流工作流程⒈产成品库存⒉包装⒊订单处理订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告⒋销售产品运送第四节销售物流三、销售物流服务要素⒈时间⒉可靠性⒊沟通⒋方便性第四节销售物流一、逆向物流概念⒈逆向物流的定义⒉逆向物流的作用⑴提高顾客价值⑵节省资源成本⑶保护环境二、逆向物流运行的内容⒈回收物流⒉再生资源物流⒊废弃物物流⑴废弃物掩埋⑵焚烧⑶净化处理加工第五节逆向物流第四章物流管理系统第一节物流管理内容第二节物流客户管理第三节物流服务管理第四节物流信息管理第五节物流成本管理第六节物流质量管理第七节物流组织管理第八节物流战略管理第一节物流管理内容一、物流管理是应用技术与商业管理结合⒈物流活动的演变⒉物流管理的演变⑴产品物流阶段⑵一体化物流阶段⑶供应链管理阶段二、物流管理系统划分物流决策管理层物流职能管理层物流执行管理层物流作业管理层第二节物流客户管理一、物流客户价值⒈客户的概念客户的特点：⑴客户是供应链的成员，可能是批发商、零售商或物流商，客户不一定是产品或服务的最终接受者⑵供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户，他们不一定是用户⑶客户不一定在公司外，内部良好的客户关系，使企业运行顺畅⑷客户的三个层次①第一层是一般客户，客户的价值比较固定，不易提升②第二层是潜力客户，企业的目标是争取客户价值的提高③第三层是关键客户，客户价值的上升空间很大，是企业的稳定客户，对企业利润贡献最大第二节物流客户管理客户层次客户数量比例％客户关系档次客户目标企业利润比例％一般客户60松散随机客户满意度10潜力客户30经常往来客户价值提高30关键客户10固定紧密全面利益60⒉客户价值⑴客户价值的定义⑵客户价值的特点⑶客户价值的构成①总价值㈠产品价值㈡服务价值㈢品牌价值②总成本㈠货币成本㈡时间成本㈢精力成本第七讲第二节物流客户管理⒊以客户价值确定客户管理⑴关键客户是企业最主要的客户群，企业应为他们提供额外增值服务⑵关注和培养潜力客户的客户价值，潜力客户的客户价值不稳定⑶一般客户的客户价值比较固定，不必在一般客户群上花费过多的资源二、开拓物流客户途径⒈建立良好的物流服务体系⑴物流服务设施由有形设施和无形设施组成①有形设施－－固定设施、流动设备、通信设备②无形设施－－物流信息系统和网络⑵物流服务作业体系①物流服务方向㈠企业自身能力㈡服务内容差异㈢市场需求特点㈣服务项目生命周期㈤市场竞争状况㈥宏观营销环境②物流服务程序⑶物流客户群的选择第二节物流客户管理⒉进行准确的物流市场定位⑴物流市场细分⑵物流目标市场选择策略①市场定位步骤②市场定位策略㈠根据物流服务的属性和特色定位㈡根据质量和价格定位㈢根据服务目的和服务范围定位㈣根据接受服务者类别定位㈤根据企业服务类别定位㈥与竞争对手下面交锋，确定企业的最后定位第二节物流客户管理⒊推进客户忠诚的物流市场营销⑴以塑造品牌来形成客户忠诚的营销⑵以满足客户需求来形成客户忠诚的营销⑶以超越客户期望来形成客户忠诚的销售⒋开展多样的物流促销活动三、巩固物流客户的方法⒈建立物流服务品牌⒉提高物流客户满意度⒊开发物流服务新项目⒋强化内部客户管理第二节物流客户管理第三节物流服务管理一、物流服务的概念⒈物流服务的定义⒉物流服务与客户服务的关系⑴备货保证⑵输送保证⑶品牌保证⒊物流服务的作用⑴物流服务成为市场细分营销有重要环节⑵物流服务水平对经营效益的作用⑶物流服务方式的选择对降低成本的作用⑷物流服务有效储运供应链的运作二、物流的基本服务⒈创造空间效用服务⒉创造时间效用服务⑴调节供需与价格的功能⑵调节物品运输功能⑶调节库存，保障供给⒊流通加工效用服务第三节物流服务管理三、物流的增值服务⒈以客户为核心的服务⒉以促销为核心的服务⒊以制造为核心的服务⒋以时间为核心的服务第三节物流服务管理一、物流信息系统⒈物流信息系统概念⒉物流信息系统功能⑴市场交易功能⑵业务控制与协调