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管理学原理许统邦教授华南理工大学工商管理学院第一章管理学概论一、什么是管理学二、管理学研究的对象三、为什么学习管理学四、如何学习管理学一、什么是管理学？管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。二、管理学研究的范畴1.什么是管理？管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。2.社会性管理活动的特征:人际性目的性过程性优化性创造性3.对管理活动的进一步认识（1）管理主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统（2）对管理职能的认识管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标（3）管理的两重性管理的自然属性管理的社会属性生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程（4）管理既是科学又是艺术A.知识是实践的总结B.理论（科学）是组织起来的知识C.提高管理水平的途径学习管理科学提高管理艺术（积累经验、扩大知识面）提高管理水平的途径学习管理理论（管理科学）提高管理艺术经验积累扩大知识面4.什么是管理者管理者——指从事管理、实施管理职能的人5.管理的共性（1）从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。（2）从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。（3）从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。三.为什么学习管理学•1.管理的重要性决定学习管理学的必要性；•2.管理学作为管理知识体系的核心和基础决定学习管理学的重要性•3.学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。四.如何学习管理学•1.把握体系，逐步深入管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势2.掌握学习方法，联系实际，综合运用自学为主、讲授为辅、联系实际、案例讨论参考书•1。[美]哈罗德。孔茨，海因茨。韦里克，管理学，经济科学出版社，1995。10。•2。[美]斯蒂芬。P。罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，1998。3。•3。杨文士，张雁主编，管理学原理，中国人民大学出版社，1994。11。第一版，2001。11。第11次印刷。第二章管理学三个学派的思想、观念、方法生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。一、古典管理学派（科学管理学派）•1.产生背景•手工业生产-----------社会化大生产2.理论研究的重点如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。效率：用正确的方法做事情效益；用正确的方法做正确的事情效果：实现目标的程度（1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高3.古典管理学派主要的观点、思想和方法：（4）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管理，代之于采用科学管理方法4.代表人物及其贡献•泰勒----科学管理理论之父•《科学管理原理》（1911）《科学管理原理》主要内容：1)必须制定工作定额；2)必须为每项工作挑选第一流的工人；3)实行标准化管理；4)实施计件工资报酬制；5)工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力；6)把计划职能（管理职能）从操作职能（执行职能）分离出来；7)推行职能工长制；8)强调例外管理。法约尔（法）----现代经营管理理论之父•《工业管理与一般管理》（1916）法约尔认为整个工业经营管理活动包括六个方面：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动1.管理的普遍性概念•2.提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员14原则）•3.开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性韦伯（德）----组织理论之父•提出理想的行政组织体系理论•体系结构分三层：高级管理层：决策层中级管理层：若干中间层次低级管理层：执行层主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。甘特（美）•（1）创建甘特图•（2）提出激励性的劳动报酬奖金制•（3）认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；•（4）认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。二、行为科学学派•20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初•1.产生的背景•2.理论研究的重点•如何进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率3.主要思想、观念、方法1)研究工作的社会环境2)研究以人为中心的管理3)一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力4)创造心理环节，以提高劳动生产率5)职工是社会人6)在正式组织中存在非正式组织4.代表人物及其贡献•马斯洛（美）----需求层次理论•赫兹伯格（美）----双因素理论•麦克雷戈（美）----X、Y理论•麦克利兰（美）----成功需要理论•梅奥（美）----主持霍桑实验研究三、管理科学学派•20世纪40年代末50年代初----现在•1.产生的背景•2.理论研究的重点•如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。3.主要思想、观念、方法（1）思想观念：解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。（2）方法a)界定问题b)建立数学模型来代表所研究的系统c)解出模型求得解答d)对模型及其解答进行检验e)对解答发展一些控制f)将解答付诸实施4.代表人物及其贡献o布莱克特（英）----领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题，“运筹方法论上的某些问题”；o康特洛维奇（苏联）----“生产组织与计划中的数学问题”o西蒙（美）----“经济组织内的决策程序”第三章古典管理理论一、古典管理学派的理论基础•研究的范畴工作的管理----劳动的管理、车间的管理组织的管理----系统、工厂（企业）的管理二、劳动管理原理背景及观念工业冲突的原因----有限的资源与资源的极大浪费管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和劳动者的无知造成资源浪费经济理论基础----一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望1.劳动管理原则1)对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法2)科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能3)管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行4)管理工作由管理人员来做2.简化工作原则•ECRS的思考方法•E：eliminate消除•C:combine合并•R:rearrange调整顺序•S:simplify简化5W2H的提问方式•What•Why•Who•Where•When•Howtodo•Howmuch3.工作计划原则提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准4.效率原则•哈林顿•埃默森三、组织管理原则指导、设计、建立、维持一个组织结构的基本原则是什么？在组织内部管理的职能是什么？思想和假设1.管理的原则“健全、良好和发展的工作秩序”的管理原则管理人员14原则：1)分工2)权力与责任3)纪律4)命令的统一5)指挥的统一6)个人利益服从集体利益7)职工的报酬8)集权9)层次10)秩序11)公正12)保持人员稳定13)发挥职工的主动创造精神14)集体精神2.管理的职能•计划•组织•指挥•协调•控制3.组织原则所谓组织指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式组合在一起管理是指导和鼓舞他人的技术或艺术管理的任务是建立一个切实的组织