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第一部分总论一、管理的定义1：管理的目的是为了实现预期的目标2：管理的本质就是协调3：协调必定产生在社会组织当中4：协调的中心是人5：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术二、管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。三、管理的自然、社会属性1）自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。2）社会属性：1：科学技术进步，经济快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、管理角色与技能管理者的角色：人际、信息、决策管理者的技能：技术、人际、概念五、泰罗“科学管理理论”观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变六、法约尔“组织管理理论”1）法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场管理，而且应当注意改善有关经营六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调、控制）2）法约尔的14原则：1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神七、霍桑试验观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法八、马斯洛需要层次理论马斯洛把需要分成5级：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要九、赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论：保健因素和激励因素保健因素：指与人们不满因素相关的因素，同工作的条件和环境相关，不起激励作用，只能保持积极性，维持现状激励因素：使人们工作产生满意感的因素，包括以下内容：1：工作表现机会和工作带来的愉悦2：工作成就感3：良好的工作成绩4：对工作的期望5：职务上的责任感注意：1：理清组织内部的激励因素，根据企业实际情况制定激励方案。2：激励因素的使用要防止其向保健因素转变。十、X：Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。十一、主要管理学派行为科学学派、管理科学学派、决策理论学派十二、系统原理系统的特征：集合性、层次性、相关性系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理十三、人本原理人本管理：以人为中心的管理思想。1）主要观点：1：职工是企业的主体2：有效管理的关键是职工参与3：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4：管理是为人服务的2）职工参与管理的基本形式：1：通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构（管理委员会或董事会）2：通过职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构（监事会）3：广泛参加日常生产管理活动3）为用户服务的注意事项：1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点十四、责任原理1：明确每个人的职责（界限清楚、横向联系、落实到人）2：职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于权限、利益、能力三个因素职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形3：奖惩要分明，公正而及时十五、效益原理1）效果、效率、效益的概念及其关系效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系2）效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式间接考察2）效益的评价不同的主体（首长、群众、专家、市场等）可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。3）效益的追求1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。十六、人性假设1）经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。因此，通过经济利益激励，可以使人产生工作积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。2）社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。社会人的管理要点：1：管理人员要注意员工的人际关系需求；2：让职工参与决策；3：上下有效沟通；4：精神激励；5：发挥其主动性。3）自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。十七、管理的基本方法管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。十八、伦理1）伦理的特征：非强制性、非官方性、普适性、扬善性2）伦理与法律的关系：伦理和法律在内容上相互渗透，在作用上相互补充。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理；伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量3）伦理与效益的关系：企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。（更多的是长期效益）1：企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本2：伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持3：历史证明效益和伦理具有兼得的可能性4）几种伦理观：功利主义、权力至上、公平原则、综合社会契约伦理观5）伦理管理的特征1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段，更把人看作目的5：超越法律的要求，能让企业取得卓越的成就6：具有自律的特征7：以组织的价值观为行为导向6）影响管理伦理的因素：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度7）改善伦理行为的途径：1：挑选高道德素质的员工2：建立伦理守则和决策规则3：在伦理方面领导员工4：设定工作目标5：对员工进行伦理教育6：对绩效进行全面评价7：进行独立的社会审计8：提供正式的保护机制十九、信息1）信息和数据关系：信息是数据经过加工的结果2）信息评估：1：不值得管理者获得的信息：收益高，获得成本更高；获得成本低，收益更低2：信息评估的关键：进行成本——收益分析成本分析：有形成本（可精确量化）、无形成本（无法或难量化）收益分析：有形收益、无形收益3：有用信息的特征：高质量、及时、安全3）信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制4）信息系统开发步骤：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护第二部分计划一、决策的类型：长期/短期、战略/战术/业务、集体/个人、初始/追踪、程序化/非程序化、确定性/非确定性/风险性1）确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较（线性规划、量本利分析）2）风险型决策：又称“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。（决策树）3）不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。（悲观、乐观、后悔值）二、西蒙的“有限理性满意原则”发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现内容：1）人是有限理性的；2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差影响判断，直觉的运用往往多于逻辑分析3）决策者选择的理性是有限的4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案三、决策的过程：1：识别问题2：确定决策的标准3：给标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案8：评价决策效果四、决策的影响因素：环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间五、决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性六、集体决策的方法：头脑风暴、名义小组技术、德费尔技术七、经营单位组合分析法BCG矩阵：横轴代表市场份额；纵轴表示预计的市场增长金牛：低增长，高市场份额明星：高增长，高市场份额（增加投入，扩大规模）幼童：高增长，低市场份额瘦狗：低增长，低市场份额（收缩或放弃）八、计划及计划工作1）计划：内容包括5W1H，what、why、who、where、when、how2）计划与决策的关系决策：是关于组织活动方向、内容、形式的选择计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排1：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2：在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织3）计划的性质1：计划工作是为实现组织目标服务；2：计划工作是管理活动地基础；3：计划工作具有普遍性和秩序性；4：计划工作要追求效率4）计划类型：长期/短期、业务/财务/人事、战略/战术、具体性/指导性、程序性/非程序性5）计划的层次体系：1：目的或使命；2：目标；3：战略；4：政策；5：程序；6：规则；7：方案；8：预算6）计划的编制过程：1：确定目标；2：认清现在；3：研究过去；4：预测并有效地确定计划重要地前提条件；5：拟定和选择可行性行动地计划；6：制定主要计划；7：制定派生计划（与基本计划密切联系）；8：制定预算，用预算使计划数字化。九、企业资源计划1）概念：企业资源计划（ERP）是20世纪90年代初提出。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。2）ERP的管理思想1：体现了对整个供应链资源进行管理的思想2：体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。3：体现事先计划与事中控制的思想3）ERP的构成：财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理4）ERP的实施过程1：项目前期工作：a）领导层培训及ERP原理的培训b）企业诊断c）需求分析，确定目标d）软件选型2：实施准备阶段：a）项目组织b）数据准备c）软件安装调试d）软件原型测试3：模拟运行及用户化主要任务：模拟运行及用户化；制定工作准则与工作规程；验收4：切换运行5：新系统运行十、业务流程再造1）业务流程再造的七个原则1：围绕结果而不是任务进行组织2：让使用流程最终产品的人参与流程的进行3：将信息加工工作合并到真正产生