交互设计2

目录2.1关于交互系统第2章交互系统与设计目标2.3交互系统设计的和谐关系2.4交互系统设计的目标2.2交互系统设计的基本构架产品交互设计研究ProductInteractionDesign江南大学设计学院李世国2.1.1不同视角下的系统概念系统：是由若干有关联个体构成的，并具有一定功能的集合。·自然系统·人工系统生态系统生命系统天体系统物质结构系统…交通系统、通信系统能源系统、医疗系统消防系统、网络系统、智能系统、各类产品系统…（按自然法则形成的系统）（按人工设定的规则或规划形成的系统）关注点：工程师关注系统本身，考虑的要素包括技术、材料、制造、组装和维护，功能的实现方法与途径以及系统的效能等。设计师关注如何使系统更能满足用户的需求，这种系统的概念已不局限于技术系统本身，还包括“人”、“环境”和“用户行为”等诸多方面。从具体的、局部的和技术层面上考虑从偏重于交流、空间和整体等宏观方面的考虑2.1.1不同视角下的系统概念·人工系统·系统:实质是一个有机（事物的各部分如生物体一样互相关联协调而不可分）整体。2.1.1不同视角下的系统概念目的性（有一定的整体功能）整体性（系统所具备的功能是所有组成要素共同作用的结果）稳定性（在一定条件下结构不变，构成稳定的关系）适应性（结构和功能受环境变化的影响而发生变化，如生物系统的进化等）。·系统:实质是一个有机（事物的各部分如生物体一样互相关联协调而不可分）整体。2.1.1不同视角下的系统概念系统的构成要素:个体、产品、部件或零件或具有一定子功能的子系统例如：一个由信息、通讯、传感、控制以及计算机等技术构成的智能交通系统可分为交通信息采集、信息处理、信息发布等子系统。由多个子系统构成的智能交通系统交通信息采集子系统人工输入GPS车载导航仪器GPS导航手机车辆通行电子信息卡车载摄像机红外雷达检测器信息分析处理子系统信息服务器专家系统GIS应用系统人工决策信息发布子系统互联网手机车载终端电话服务台2.1.1不同视角下的系统概念交通信息采集子系统人工输入GPS车载导航仪GPS导航手机车辆通行电子信息卡车载摄像机红外雷达检测器信息分析处理子系统信息服务器专家系统GIS应用系统人工决策信息发布子系统互联网手机车载终端电话服务台2.1.1不同视角下的系统概念5.6寸车载后视镜GPS导航仪(JM-G5601)索尼车载GPS导航仪车载摄像机应用系统2.1.2交互系统的基本意义英国龙比亚大学（Napieruniversity）从事人机系统研究的DavidBenyon（戴维·贝尼昂）教授在《DesigningInteractiveSystems》一书中，将由人（People）、人的行为（Activity）、产品使用时的场景（Context）和支持行为的技术（Technology）四个要素（简称PACT）构成的系统称为交互系统（InteractiveSystems）交互系统中人、行为、技术和场景的关系（图片引自：DavidBenyon,PhilTurnerandSusanTurner.DesigningInteractiveSystems.PearsonEducationLimited,2005）2.1.2交互系统的基本意义•DavidBenyon认为，“人们总是在一定的场景中使用技术来采取行动”。系统允许这样的行为是由于“技术”提供了“机遇”行为受限于技术•行为或行动受技术的制约与影响•技术的变化会导致行为的改变2.1.2交互系统的基本意义从键盘输入、手写输入到语音输入技术的变化，导致了行为的改变。技术的变化导致发短信行为的改变谷歌眼镜（GoogleGlass）导致交互行为转变售价US$1500成本US$802.2.1设计交互系统与交互系统设计设计交互系统（DesigningInteractiveSystems）/交互系统设计交互系统是具有信息双向交流功能的系统之总称，是交互设计的最终表现形式交互系统设计能够满足用户需求的交互系统，我们将这种系统设计称为设计交互系统无论称为“设计交互系统”或“交互系统设计”，均是在设计语境下对交互设计的一种更深入和准确的理解与应用，相当于要求设计团队树立一种整体思维方式，即认为交互系统是由各个局部按照一定的秩序有机组成的，要求以整体和全局的视角把握设计对象。整体思维的三原则1连续性原则2立体性原则3系统性原则思维主体纵向把整个客观整体视为一个有机延续而不间断的发展过程。思维主体横向从客观事物自身包含的各种属性整体地考察它、反映它，使整体性事物内在诸因素之间的错综复杂关系的潜网清晰地展示出来。思维主体纵横两向对客观事物进行分析和综合，并按客观事物本身所固有的层次和结构，组成认识之网，逻辑再现客观事物的全貌。知识链接◎交互系统设计必须处理好交互系统四个组成要素PACT之间的协调关系。◎交互系统中使用的技术和支持的交互行为总是用一定的载体来体现，将这种载体称为“交互式产品”。图2-5交互系统设计与交互系统关系图2.2.2交互系统设计的组成交互系统设计的基本框架用户（User）交互行为（Activity）产品（Product）场景（Context）“以提高人类生活质量和美化人们生活方式为定位的工业设计，尤其注重产品与人的关系之间的和谐”(张乃仁主编.设计辞典)交互设计中的和谐理念聚焦的是以人为主体的交互系统之和谐，包括儒家的和谐美学思想追求的是“中和之美”道家的和谐社会思想强调是“无为而治”这些和谐关系涉及到人、产品、自然环境和社会环境等诸多方面，可以从物质、行为和精神三个主要维度上进行分析。用户行为与产品支持的行为之间关系的协调行为与场景之间关系的融洽产品采用的技术之是否适应用户系统内外整体协调的权衡和优化2.3.1物质维度的和谐产品是交互系统和谐的物质基础所谓产品是有别于自然造物的一类人工造物之总称，“从石器开始，人类就一直不断地在造物，为生命的生存为生活而制造一切的工具和物品”(李砚祖.产品设计艺术)在交互设计中的产品一般指与用户之间存在高度交互关系的“用户驱动型产品”，而不是“技术驱动型产品”，这种所谓的“用户驱动型产品”就是交互式产品。知识链接技术驱动型产品与用户驱动型产品◎技术驱动型产品的核心利益建立在其技术或其实现特定技术任务的能力上，消费者购买产品最有可能的原因是其技术性能。◎用户驱动型产品的核心利益来自其界面的功能性和（或）其美学吸引力，通常这类产品具有很高的与用户的交互作用。技术驱动型与用户驱动型产品产品物质要素对和谐关系的影响2.3.1物质维度的和谐◎最基本的物质要素：功能性能外观材质技术这些要素的配置将对交互系统的和谐关系产生影响。物质要素功能冗余导致的不和谐。例如，家用DVD配置了众多的输入/输出接口(图左)功能冗余、功能缺失都给用户带来了困扰功能缺失导致的不和谐。例如，不少人都配有手机和小灵通(图右)。也许我们已习惯随身携带这两般“武器”，而未想过这两者是否能合二为一呢？●产品功能产品性能表示了实现产品功能的和谐程度，体现在可靠性、可操作性、易用性以及安全性等方面产品性能体现●产品性能产品的外观包含了形态、体量、色彩、质感和触感等诸方面，是和谐的形式美表现，其和谐性以是否满足人们的审美要求为标准。●产品外观●产品技术技术的和谐性是指产品所使用技术的是否恰当一是技术与人的和谐关系二是技术与生态环境的和谐关系●产品材质选择绿色材料或可再生材料也是交互设计在物质维度上和谐的一个重要方面。物质维度的和谐是一个整体的和谐。而不仅仅是追求单项要素的和谐。2.3.2行为维度的和谐Cooper揭示了交互设计的实质，即行为的规划和行为的实现设计。行为实现则与设计师对交互方式的设计和交互技术的选择密切相关。行为规划说明了交互系统为了满足用户目标应采取的行为、方式及其关于这些行为的描述●Cooper认为“交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述这种行为的最有效形式”1.行为维度的和谐与行为规划相关行为的本意是指受思想支配而表现出来的外表活动，交互系统中的行为也是系统各要素之间活动的一种表现形式，是为了一定目的一系列活动之总和行为规划确定了交互系统本身应具有的交互行为，其和谐关系的主要方面是：系统提供的交互方式是否满足人的需求，以满足不同用户群体的需要；交互行为的类型划分是否合适，包括主要行为和次要行为的定位等。对主要行为应以易用为目标，次要行为则以易学为目的人使用任何产品均是一个连续的动态过程，视觉、思维、动作和情绪相互配合形成了很复杂的有机整体，设计必须符合这种行为过程2.行为维度的和谐受不同场景的影响↓系统行为规划时设定的行为方式并不能说明实际交互的和谐，如移动电话提供的语音输入并不能保证在喧哗的环境顺利完成任务，其信息提示在室外强光下将无法看清。受场景影响的行为实例分析行为维度的和谐时要充分考虑不同场景对交互行为的影响，关注人与行为、行为与产品以及行为与场景的协调。可从交互系统具备的行为规划和行为实现两个层面上展开分析，如行为规划与用户需求；交互行为与用户群；交互行为与场景；交互方式与技术发展；交互行为的便捷性、反馈性、预知性以及防错性等。3.行为维度的和谐的具体表现交互行为主要表现:交互的流畅性操作的简捷性信息反馈的快速和准确性后续行为的预知性操作的防错性……→后续行为的预知性是指在交互过程中，用户能事先知晓下一步的动作，以避免出现交互的失误在ATM机上取款后，如果系统能及时告之下一步的取卡操作，就不会出现人走卡留的现象。为了防止错误操作带来危害Norman在设计心理学书中提出了物理结构上的限制、语意上的限制、文化限制和逻辑限制解决方案。物理结构限制：通过物理上的一定结构将可能的操作方法限定在一定范围内。语意限制：利用某种情况的含义来限定操作方法。文化限制：用人们所按受的文化惯例来限定操作方法。逻辑限制：利用空间或功能上的逻辑关系限定操作方法。知识链接2.3.3精神维度的和谐张道一先生认为“人为了自身的生存和生活的美好，通过智慧和造物，在文明的进程中向前迈进”物质维度→“实用之理”行为维度→“交互之顺”精神维度→“体验之感”设计是造物的一个首要过程，交互设计的意义已超越了满足生存的实用范畴，提倡的是为“生活美好”的用户体验。精神维度的和谐反映交互系统给人们带来的成就感、自豪感、幸福感和时尚感等。是人通过一定的付出而取得成功的一种心理感受，如产品提供的DIY功能带来的体验。成就感是品牌价值的情感体现，反应了用户对产品的独有情钟、拥有的骄傲和表现的欲望等。自豪感幸福感是个人的愿望（如功能适用、得心应手、快乐有趣和物有所值等）得到满足的主观感受，是一种认知层面上的感受时尚感是指拥有产品具有的风格和交互的方式与流行趋势相一致而带来的感受精神维度上的和谐性评价主要围绕用户体验展开，关注“用户与系统交互时的感觉如何”精神维度上的评价是多元的，产品类型不同，评价因素各异。例如:益智类的产品更多关注的是“支持创造力”、“有益”和“激励”等休闲类产品则更关注“引人入胜”、“有益”和“有趣”等。LEGO扫描器(益智类的产品)3D立体视觉游戏(休闲类产品)交互系统设计的“可用性”目标可用性（Usability）在ISO9241/11中的定义是：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所达到的有效性（effectiveness）、效率（efficiency)和满意度（satisfaction）。按照ISO9241定义，可用性主要由“有效性”、“效率”和“满意度”三个要素确定。虽然可用性的提出