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注：以下试题仅供熟悉题型用通用管理能力（基础级）—资源与运营管理模拟试卷注意事项1、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。2、清仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3、不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。一二三四五总分评卷人得分一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）（）1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（）2.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（）3.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（）5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（）6.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（）7.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（）8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（）9.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（）11.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（）12.变革指的是根本和持续性的改变。（）13.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（）14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（）15.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（）16.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（）17.涉及项目的变化都是不好的。（）18.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（）19.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（）20.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。得分评分人二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。（A）生产成本（B）原材料（C）直接成本（D）固定成本22.下面（）不属于工作描述中的内容。（A）工作的目的（B）工作的主要任务（C）工作的范围（D）工作所需要的人员的技能23.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。（A）产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展（B）决策，员工，结构，系统（C）经济，社会，政治，技术（D）财务，内部流程，客户，学习和发展24.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（）（A）客观评价（B）逻辑错误（C）首因效应（D）晕轮效应25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。（A）工作（B）存货（C）原材料（D）生产26.资源是实现公司目标的（）。（A）手段（B）方法（C）前提（D）核心27.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。（A）需求预测得分评分人（B）资源调度（C）预算（D）采购分析28.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。（A）时间序列分析（B）趋势分析（C）前导指数分析（D）统计需求分析29.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。（A）ISO标准（B）SMART标准（C）无正确答案（D）FSA标准30.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。（A）4Ps理论（B）平衡积分法（C）波特的5-Force模型（D）麦肯锡的7s模型31.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。（A）外部干系人（B）部门领导（C）消费者（D）内部干系人32.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。（A）分析影响变革的力量（B）制定愿景（C）预想反应（D）标准化33.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。（A）TQM（B）Kaizen（C）鱼骨图（D）PDCA循环34.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）（A）全年预算（B）不定期预算（C）不可控制预算（D）弹性预算35.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。（A）暂不评价（B）自由发挥（C）无须评论（D）数量限制36.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（）。（A）人们的要求（B）生产的效率（C）保险的要求（D）法律的规定37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。（A）跟踪查访是否客户真的感到满意（B）建立共同开发与改进的联合行动（C）按照个人目标评价自己的工作（D）激发、鼓励和动员组织内员工38.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。（A）虚拟技术（B）信息技术（C）心理学技术（D）共享技术39.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。（A）散点图（B）流程图（C）因果图（D）鱼骨图40.引发变革的原因不包括（）。（A）维持稳定的要求（B）消费者需求变化（C）人们生活水平提高（D）全球化41.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（）。（A）使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择（B）使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择（C）使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择（D）使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择42.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（）。（A）结果（B）阶段（C）人员（D）目的和目标43.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（）。（A）提高质量（B）规划和提供资源（C）控制过程（D）定义和文档44.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么()不是公司所应付的代价。（A）病假工资（B）车间及设备的维修费（C）调查的时间（D）员工住院费用45.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（）。（A）经济依靠技术发展（B）大量的债务和低膨胀（C）供不应求（D）投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（）。（A）经济一体化（B）世界一体化（C）国际一体化（D）全球一体化47.成本-效益分析应该在项目的（）阶段使用。（A）细节计划（B）监督和控制（C）项目收尾（D）成本分析和可行性评估48.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（）。（A）股权（B）分红（C）利润分红（D）经济效益49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（）。（A）有效的成本分析方法（B）有效的效益分析方法（C）有效的会计分析方法（D）有效的决策分析方法50.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（）制订资源需求计划时所使用的方法。（A）需求跟随计划（B）等产量计划（C）调整资源需求（D）控制需求计划51.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（）。（A）成本（B）利润（C）固定成本（D）销售量（额）52.WBS是指（）。（A）任务分解结构（B）项目分解结构（C）树形结构图（D）工作分解结构法53.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。（A）制定具体的计划和预算（B）组织人员实施计划（C）监控变革、辨别背离的实事（D）为未来愿景制定相应的策略54.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（）构成了现代组织的立足之本。（A）不断改进（B）改进供应商关系（C）跟踪监督（D）学习型团队55.下面（）不属于领导变革的能力（A）坚持按原则办事（B）充分的灵活性（C）致力于终身学习（D）开放的思维56.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（）。（A）集体决策技巧（B）头脑风暴法（C）鱼骨图（D）成本—效益分析57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（）。（A）职务说明（B）工作时间（C）工作任务（D）职务级别58.下面（）不属于Kolb学习周期的四个步骤。（A）具体经验（B）有效的实践（C）抽象化为概念（D）主观观察59.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（）。（A）内部的和外部的信息（B）电子的和拷贝的信息（C）硬性的和软性的信息（D）正式的和非正式的信息60.下面（）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。（A）有限的数据（B）管理人员的威信（C）员工的能力（D）人员调动三、案例题单选题（8个案例40题，每问题1分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。得分评分人根据以上的情况，请回答下面的问题。61.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。（A）建立工作描述（B）评估员工需求（C）吸引候选人（D）新员工就职62.情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。（A）外部招聘（B）内部招聘（C）中介机构（D）猎头公司63.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（）的方法，这样更客观、全面。（A）一对一面试（B）集体面试（C）情景面试（D）面试小组64.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（）。（A）让员工有发展的机会（B）搞好团队关系（C）使员工的工作丰富化（D）给与员工更多的物质回报65.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。（A）要遵循招聘的程序（B）面试人员应该有相应的部门人员参与（C）要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求（D）以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。