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公共关系实务第一章公共关系概述第二节公共关系的界定公共关系的辨析“某产品积压，解决途径：找一批身材苗条、光彩照人、容貌出众的年青女子现场销售—美女促销”。“某厂宣传产品，举办记者招待会，给记者红包不收，派公庆小姐陪记者打麻将，规定每人输2000元。”公关就是推销产品于红包赠予之后、讨价还价于公款吃喝之中；公关就是承办项目、申请经费，向主管单位及有关人员“意思意思”公关就是逢年过节提着大包小包到上级单位送钱送物。公关真经：“有关系好办事”、“有熟人能办事”；公关核心：“吃小亏占大便宜”。延伸案例导读：从此懂得无须送礼转眼，我到美国打洋工已经5年了，一直在销售员的职位上停滞不前。妻子对此很不满意，老埋怨我“不去送礼，所以得不到重用”。我一咬牙，送就送吧。除夕的前一天晚上，我敲开了董事长家的大门，提出礼物：“一点心意，请您笑纳。”董事长随着打开礼品袋子的脸，越变越凝重；他用异样的目光看着我说：“买房的按揭款付完了？”我很尴尬:”我们中国人，喜欢提前给领导拜个年。”大年初一，董事长带着他孙女来我家串门：“你去给我拜年，我应该回拜。我带来几盒巧克力，不知有没失礼？”延伸案例导读：从此懂得无须送礼节后第一天上班，我被正式任命为销售部经理。后来我得知，那天在董事长家，他去取的就是我的任命文件，可是因为我送了礼，我的任命差点被董事会否决。这一天，我的银行卡上多了2000美元，正是我送礼花的钱。钱是董事长汇来的，他说，我没有理由送他那么贵重的礼物，因为我的努力工作，公司的业绩上升了10个百分点，应该是他感谢我才对。此后，我再去董事长家里，没有带过任何礼物。案例导读：公共关系拒绝一切庸俗化内地某县在一位外商考察进，特地把几套班子的重要领导请来，设盛宴陪外商大吃大喝了一顿，酒席极尽排场，一派觥筹交错。外商们一看，非常忐忑。认为这些领导吃喝的水平那么高，担心将来在此地办了厂之后，难以“接待”这帮老兄。结果，他们没有认真考察，“回请”了他们一顿之后就打道回府了。相关概念区别联系出发点不同手段不同结果不同公共关系营造和谐气氛公开、正当有益社会通过社会关系来实现自身的价值拉关系为个人私利秘密、不正当损害他人利益一、公共关系与拉关系二、公共关系与广告广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。比较类别联系区别目的传播原则和方法适用范围效果公共关系都以公众为对象，公共关系的成败是广告成败的前提沟通信息，建立组织良好形象坚持事实性一切组织整体性效益广告推销商品或劳务允许夸张现代工商企业利润行效益案例介绍：IBM的经典广告台湾智威汤逊广告公司为IBM公司策划创意的企业形象广告，充满了诙谐情趣。广告画面：一个纯真的孩子一手托着下巴，一手握笔，正在凝神的构思作文的情节（作文题目也许是“我的志愿”），在深思后，用童体坚定地写出了—“长大我要当客户”的志愿。长大了我要当客户，客户到底是什么？我也不清楚，不过，一定是个大人物。我爸爸说：他在IBM上班，每天努力工作，就是要让客户高兴。他还说：客户要的东西，公司里每个人都会想办法找给他。当客户实在很棒，要是我长大了也当客户，说不定爸爸也会替我做事呢！丰田汽车公司向中国消费者的公开致歉信我公司对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快情绪表示诚挚的歉意。目前，我公司正在和相关部门接洽，停止这两则广告的投放，一汽丰田汽车销售有限公司将一如既往地为中国消费者提供最满意的商品和服务。希望能继续得到消费者的支持。三、公共关系与促销比较类别联系区别目的服务对象作用过程公共关系公共关系是促销的一种重要手段经济利益和公众利益一切组织整个管理过程促销经济利益经济组织其中一个环节四、公共关系与市场营销从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。公共关系满足相互理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。沐浴自然﹒放飞梦想2001年，夏士莲借天然护肤香皂系列新品上市之际，在全国范围推出“沐浴自然·放飞梦想”活动，鼓励中国年轻女性心向自然、追求心中的梦想，并将用人民币40万元帮助实现本次活动所产生的43个最真实、美丽、自然的梦想。凡是年龄在18～35岁之间的中国籍女性，都可以参加此次活动。主办方在3个月时间内，在全国20个大中城市展出“梦之绿洲”，并在现场为参与者讲述自己的梦想提供录影场地和设备。闭上双眼，轻轻仰头，深深呼吸，想象自己置身梦境中的花园……作为女性，您一定熟悉这种忙里偷闲的方式。日起日落的每天，总是被工作包围着，站在现实和梦境的边缘，我们企盼短暂的逃脱。心中的绿洲，好的梦想从那里放飞，洒下诗画般的点点，正如一次舒爽的沐浴。夏士莲沐浴产品部针对中国女性的娇嫩肌肤，推出绿茶清爽型、椰乳滋润型、艾草全护型三款蕴含大自然精华的护肤香皂，引领着你游历奇妙旅程。＊清爽旅程绿茶的天然活性成分去除肌肤表层的油腻污垢，令肌肤轻松自由地深呼吸，游弋无比的清新畅快。＊幼滑旅程嫩白的椰乳润肤精华给以深层营养，独特的成分令肌肤保持滋润。手指轻轻滑过细腻的肌肤，体会宠爱自己的奢侈感觉。＊体贴旅程艾草抑菌素有效除菌，确保肌肤健康。解脱负重的心灵，感受温和的全面呵护。同时天然维生素E成分使肌肤健康柔滑。挥挥手，踏上自由的缤纷旅程。夏士莲天然沐浴系列七至十月间在全国推出夏士莲“沐浴自然·放飞梦想”活动，帮助女性逃脱喧嚣都市，回归大自然的和谐，尽情倾诉心中的梦想，让内心深处自然真实的美丽精彩焕发。夏士莲沐浴产品部奉献给中国女性的“沐浴自然、放飞梦想”活动于2001年11月27在上海落下帷幕。来自哈尔滨商业大学的二年级学生宋姗姗以其源自内心的真挚情感，表达了“帮助贫困地区失学女童”的真切愿望，获得本次活动的最高奖项––杰出奖。此次活动走过了全国20个城市，接待了70多万参观者，记录下4721个梦想。经过两个多月的全国巡展和一个多月的评选工作，在全国范围内选出了43个最真实自然的梦想，夏士莲将倾情奉献40万人民币帮助这些梦想的实现。其中宋姗姗同学将获得夏士莲10万人民币的资助，并在本次活动指导单位––中国福利会/上海宋庆龄基金会的帮助下，以实际行动去帮助失学女童。有着悠久历史的夏士莲品牌素以植根自然的理念深得女性的青睐。通过“沐浴自然、放飞梦想”这次活动，令女性在自然、轻松的氛围里体验和谐、宁静，释放内心美丽、自然的梦想，并使梦想成真。五、公共关系与传播相关概念区别联系目的不同对象不同活动方式不同公共关系塑造形象，联络情感，协调关系一般是特定的公众偏重策划，要求技术性强，每次要创新公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播传播传达信息面向广泛的公众主要利用媒体，要求科学性强，要有一定的重复率效果公共关系应区别于“庸俗关系论”：公关≠“攻关”、公关≠“美女+交际”、公关≠“拉关系+走后门”“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。—马克思”公共关系通常表现为人际关系。组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人同另一个组织中的若干人之间的联系。公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。只有协调好组织内外的人际关系，才能产生良好的公共关系效果。六、公共关系与宣传相关概念区分目的不同内容不同工作方式不同公共关系塑造组织形象信息交流、协调沟通、危机处理双向沟通宣传获取人们的支持针对国家方针、伦理等的教育单向传播七、公共关系与人际关系相关概念区别联系目标不同沟通方式不同公共关系树立组织形象需要借助传播媒体公共关系以人际关系为基础人际关系结良缘、交朋友支线访问、聚会、交谈等案例思考：他该不该表扬？某连战士小李一向乐于助人，今年春节探亲期间，他是人到哪里，好事就做到哪，美名也留到哪，返回连队后，群众的感谢信接连不断，连指导员于是犯难了，雷锋是做好事不留名，小李做了好事却热心留名，这种行为该不该表扬？请你从公共关系的角度替指导员拿拿主意。