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连锁专卖店运营管理纲要徐若愚200612082一、连锁专卖店的成长空间1、连锁专卖店的定义：3连锁加盟是一种经济简便的经商之道，经由一种商品服务以及行销方法，以最小的投资风险和最大的机会获致成功，但是相对的必须放弃若干的自由与选择，如商业决策等。总公司和加盟店之4间是持续的契约关系。总公司提供一项独特的商业特权，加上人员训练、组织结构、经营管理、供销物流的协助；加盟店需要按照总公司的要求去努力经营。连锁可以分为直营连锁和加盟连锁。52、连锁经营已经成为分销行业的重要形态63、连锁经营成为低成本创业的最佳选择7二、连锁专卖店的关键要素1、连得起2、锁得住3、加得进4、有盟约8三、连锁专卖店的管理要领1、产权清晰9签订合同，明确责权。10重点在品质保证、品牌支持、供货保障、人员培训方面。112、人员精干12节约等于净利润。13没有经过训练的员工是最大的成本。14最好是亲力亲为。15五定：定岗位、定人员、定时间、定流程、定结果。163、现场管理17八个环节：地址选择、店面风格、货品陈列、迎来送往、介绍促销、电话接听、客户服务、综合效率。184、物流控制19六个环节：数量正确、到达正点、包装完好、送货上门、价格适合、态度良好。205、创新经营21品牌强化的创新：公关、媒体等22销售方面的创新：促销办法、整合销售23流程方面的创新：更简单、更高效、更节约246、总部衔接25相信总部的力量26赢得总部的支持27固定联系与时常联系28重要情况及时上报29重要来往文件的存档30四、连锁专卖店的销售要领1、需要经常思考的销售问题31①谁是我们的顾客？②如何约见他们？③如何让他们对你的产品感兴趣？④如何让他们对事业感兴趣？⑤如何现场成交？⑥如何让顾客转介绍？⑦我们的竞争对手在作些什么？322、面对面的顾问式销售333、了解顾客的关注点344、了解顾客的抗拒点355、无懈可击的话术36