揭秘App运营推广之AARRR运营模型

揭秘App运营推广之AARRR运营模型App市场运营三步曲本文从互联网的产品运营、内容运营、用户运营三个方面，讲解如何将用户吸引到你的网站、安装你的应用，从一个浏览者、猎奇者变成一个用户者。运营手段推广方式对一个一旦做了一两年互联网的产品运营和推广人员来说，说到运营手段和推广方式一般人都可以滔滔不绝说上好几个小时。就市场推广来说，早期的定点邀请，在线广告包括品牌广告、导航网站、cpc广告、cpa广告等，论坛营销包括大小论坛、贴吧等，知识营销(百度知道，雅虎知识堂，新浪爱问)，新浪微博、QQ空间等各大社交媒体及社交平台上的营销，各个移动端渠道的推广、交换各种链接、以及各种合作品牌活动、甚至走到线下与你的目标用户直接沟通，把他们一个一个的拉上来等等方式。对于运营我的理解是：一、做好内容把你想要让用户看到的内容推到他们的眼前，能够抓住这个平台用户的热点。二、做好用户新用户进来的时候我们怎么引导使用各种功能怎么去引导他们产生内容怎么去引导他们跟其他用户互动怎么把用户分级怎么维护不同等级的用户怎么建立用户模型怎么去促进和保持用户活跃怎么预防用户流失怎么去应对预流失用户和已流失用户;怎么做好数据分析，明确相关数据节点和定义，通过数据的分析给到产品，运营，市场的合理反馈和支撑等等上面说的都是些大路货，对于专业人士来说算是基本知识了。我想基本方法是跳不出上面我所说这些范围，那很多人多这样是不是我已经掌握了市场运营的全部了，其实不是正如前面说的这些只是基础，这也不是我今天想说的重点。很多人以为掌握这些方法就已经是专家了，殊不知离专家还有很远的距离，在这段距离中有很多东西不是知识能够造就的，而更多的是经验。我下面想说三个点：试错，节奏，到位。试错市场运营的基本方式基本上跳不出前面所说的范围，对于一个理论爱好者来说，一开始就不管三七二十一把上面的所有的访法一一实践，最后看似忙碌实则无为，这也是最可怕的一件事情。方式方式就那么多，但是不同类型的产品却需要不同的做法。第一个就是说去好好想想你的目标用户是哪些，这些人都在什么地方出没，我们怎么去触及到他们。在这个基础上我们是要选择相应方式来验证我们的想法，这就说到了前面的试错。可能我们并不知道真正好的方式是什么，真正好的用户来源渠道是什么，但是我们可以试错。通过小范围小规模的试水去快速找到对于当前产品来说最好的方法和最好的渠道，我把这个过程称作复杂的事情简单化。接下来就是不断去重复这些方式方式，不断的去优化，持续不断的维护这些渠道，这个过程我称作简单的事情重复化。所以说市场运营是一个很苦逼的工作，有很多琐碎的重复性的工作来进行。当然试错的成本也不会低，我们不能把所有的方式都试过一遍之后才来确定哪个好哪个差，最后就会错失很多机会。所以试错很重要要确定衡量的指标，达到指标的就是好方法好渠道。同时要对数据敏感，对细微敏感，在很细小的地方发现趋势来。试错最根本的就是告诉我们什么能做什么不能做。节奏找到了合适的方法和合适的渠道也并不是所有的全部铺上，最近关于微信产品有很多讨论业内一致肯定的就是张小龙对于产品的节奏把握的好，同样对于市场运营来说我们也要找好这个节奏。确定了什么能走什么不能做之后，然后就是说接下来应该怎么走。有些方式方法我们应该一开始就要去使用，有的方式方法我们要等到后面才能来用，这也就是恰到好处的另一个层面的说法。早了浪费，晚了缺失，所以时机最重要。节奏最根本的就是告诉我们什么先做什么后做。到位很多人做了很多工作，实施了很多种方法，但是并没有取得很好的效果。究其原因就在于做了事情并不等于做好了事情。前面也说到了市场运营方面的工作很多需要不断的去重复做的事情，也有很多非常细致的工作，可能某一方面细微的改动就会带来非常大的提高。按一次广告投放来说，确定广告位置、投放时间，广告素材，广告创意，广告文案，着陆页面的设计与用户引导，投放中的数据分析及调整等等这已经是很小的一个项目就不下7个环节，每个环节都会结果有重要影响，很多很容易在这些上面流于形式，没有更深入把这些环节都能考虑清楚。高手往往就是在这些细节做的好，他们一看就知道什么样的素材好，什么样的文案好。环节多了，细节多了，很容易顾此失彼，但是对于专业人士、对于高手来说，我感觉他们是能够很从宏观到微观，这个事情有几个模块，每个模块具体该怎么做，做什么程度才是最好的，哪些环节是风险点，哪些环节容易出问题，都在脑袋里面装着。这就是到位，每一件事情我们不是仅仅做了，而且是做深做透，最后形成了一套完成的机制和规范。到位最根本的就是告诉我们事情应该怎么去做才能升华到一个更高水平。上面是我自己亲身经历和跟朋友沟通过程中，感受到最深的三点。因为看到很多人陷入了方法论，一直再说我改怎么去做，有哪些方法和渠道可以做。其实方式方法和渠道都不是最重要的，重要的是你找到最合适自己产品的渠道和方法，掌握好节奏，把事情做到位。当然这些仅仅靠一些基本知识是达不到，更多的是要在实际中不断去摸索去思考，什么叫做经验就是在这些过程中你思考揣摩而形成的逻辑和认识。揭秘App运营推广之AARRR运营模型在和大量移动应用开发者接触的过程中，我们注意到有一个现象是：很多开发者只注意应用的下载量和激活量，他们把这些指标看成是一款应用成功与否的标志。于是很多应用出现了“重推广、轻运营”，甚至是“有推广、无运营”的情况。但是，一个人真正成为某款应用的用户是在哪个时刻呢？是他决定下载这款应用的时候吗？还是他安装了这款应用的时候？事实上，都不是。甚至当他启动并进入了这款应用的时候，也还没有真正成为这款应用的用户——通常这时他还带着怀疑的态度。只有当他觉得这款应用符合（也可能是超出）他的期望值、或者至少还有兴趣再次进入应用体验时，他才真正成为这款应用的用户。为了帮助那些移动应用开发者认清这一点，我们通常用以下这个AARRR模型向他们解释一个移动应用背后的运营模式。什么是AARRR模型AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的所写，分别对应这一款移动应用生命周期中的5个重要环节。下面我们来简单讲解一下AARRR模型中每个项目的意义。获取用户（Acquisition）运营一款移动应用的第一步，毫无疑问是获取用户，也就是大家通常所说的推广。如果没有用户，就谈不上运营。提高活跃度（Activation）很多用户可能是通过终端预置（刷机）、广告等不同的渠道进入应用的，这些用户是被动地进入应用的。如何把他们转化为活跃用户，是运营者面临的第一个问题。当然，这里面一个重要的因素是推广渠道的质量。差的推广渠道带来的是大量的一次性用户，也就是那种启动一次，但是再也不会使用的那种用户。严格意义上说，这种不能算是真正的用户。好的推广渠道往往是有针对性地圈定了目标人群，他们带来的用户和应用设计时设定的目标人群有很大吻合度，这样的用户通常比较容易成为活跃用户。另外，挑选推广渠道的时候一定要先分析自己应用的特性（例如是否小众应用）以及目标人群。对别人来说是个好的推广渠道，对你却不一定合适。另一个重要的因素是产品本身是否能在最初使用的几十秒钟内抓住用户。再有内涵的应用，如果给人的第一印象不好，也会“相亲”失败，成为“嫁不出去的老大难”。此外，还有些应用会通过体验良好的新手教程来吸引新用户，这在游戏行业尤其突出。提高留存率（Retention）有些应用在解决了活跃度的问题以后，又发现了另一个问题：“用户来得快、走得也快”。有时候我们也说是这款应用没有用户粘性。我们都知道，通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。所以狗熊掰玉米（拿一个、丢一个）的情况是应用运营的大忌。但是很多应用确实并不清楚用户是在什么时间流失的，于是一方面他们不断地开拓新用户，另一方面又不断地有大量用户流失。解决这个问题首先需要通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况，并采取相应的手段在用户流失之前，激励这些用户继续使用应用。留存率跟应用的类型也有很大关系。通常来说，工具类应用的首月留存率可能普遍比游戏类的首月流存率要高。获取收入（Revenue）获取收入其实是应用运营最核心的一块。极少有人开发一款应用只是纯粹出于兴趣，绝大多数开发者最关心的就是收入。即使是免费应用，也应该有其盈利的模式。收入有很多种来源，主要的有三种：付费应用、应用内付费、以及广告。付费应用在国内的接受程度很低，包括GooglePlayStore在中国也只推免费应用。在国内，广告是大部分开发者的收入来源，而应用内付费目前在游戏行业应用比较多。无论是以上哪一种，收入都直接或间接来自用户。所以，前面所提的提高活跃度、提高留存率，对获取收入来说，是必需的基础。用户基数大了，收入才有可能上量。自传播（Refer）以前的运营模型到第四个层次就结束了，但是社交网络的兴起，使得运营增加了一个方面，就是基于社交网络的病毒式传播，这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低，而且效果有可能非常好；唯一的前提是产品自身要足够好，有很好的口碑。从自传播到再次获取新用户，应用运营形成了一个螺旋式上升的轨道。而那些优秀的应用就很好地利用了这个轨道，不断扩大自己的用户群体。通过上述这个AARRR模型，我们看到获取用户（推广）只是整个应用运营中的第一步，好戏都还在后头。如果只看推广，不重视运管中的其它几个层次，任由用户自生自灭，那么应用的前景必定是暗淡的。如何使用AARRR模型通常大家在推广应用时，头痛的是后台统计的激活量比渠道提供的下载量小很多。但是前几天，有一位朋友找我咨询，说他们公司的一款App来自某个渠道的激活量突然猛增。但是他查了在那个渠道（是家应用市场）上的下载量，并没有明显的变化。于是他非常困惑，问我有没有办法帮他查到原因。少了多了都会让人头痛——因为数据出现异常，通常就说明有某个环节出了问题。但是光看一个激活量和一个下载量，并不能揭示问题的根本原因。尤其是当我们已经了解了移动应用运营模型时，我们更需要了解在AARRR的每个环节中，我们应当关注什么样的数据，什么样的数据表现才是正常的——简单来说，只知道AARRR还不够，还要会用才行。一、获取用户（Acquisition）这个阶段，最初大家最关心的数据是下载量。到今天，一些媒体的报道中也还经常用下载量来衡量一个应用的用户规模和是否成功。不过，下载了应用不等于一定会安装，安装了应用也不等于一定使用了该应用。所以很快激活量成为了这个层次中大家最关心的数据，甚至是有些推广人员唯一关注的数据。通常激活量（即新增用户数量）的定义是新增的启动了该应用的独立设备的个数。从字面上看激活量似乎更应该是第二层Activation的指标，但是因为下载量、安装量这些数据都比较虚，不能真实反映用户是否已经被获取。所以大家都要看激活，这才是真正获取到了新的用户。另一个非常重要的数据，就是分渠道统计的激活量。因为在渠道推广时，很多应用开发者选择了付费推广。结算的时候，自然要了解在某个渠道有多少真正激活的用户。即使没有付费关系，开发者也需要知道哪个渠道是最有效果的。但是站在更高的高度看，CAC（用户获取成本CustomerAcquisitionCost）才是最需要去关注的数据。目前行业里有种粗略的说法，每个Android用户的获取成本大约在4元左右，而iOS用户大约在8元以上。当然，应用市场下载、手机预置、广告等各种不同的渠道的获取成本是完全不同的。这里面有个性价比的问题，有些渠道的获取成本比较高，但是用户质量也比较高（什么样的叫质量高，后面会有说明）。二、提高活跃度（Activation）看到活跃度，大家首先会想到的指标是DAU（日活跃用户）、MAU（月活跃用户）。这两个数据基本上说明了应用当前的用户群规模，在网络游戏行业这是两个运营人员必看的指标。通常活跃用户是指在指定周期内有启动的用户。但是启动是否真的等于活跃呢？如果在指定周期内只启动了一次，而且时间很短，这样的用户活跃度其实并不高（当然对某些特殊的应用来说可能算高，例如用来记录女性生理周期的应用，一月启动一次就够