车展运营方案

车展运营方案目录•展会整体情况概述•展品规划(暂•总体日程安排•演出时间规划•第三方人员彩排时间安排•上海大众VW品牌接待方针•第三方人员配置图•礼仪总体配置图及工作职责•VIP接待室及会议室使用流程•礼仪轮班安排•车模总体配置图及工作职责•车模演出安排•车美总体配置图及工作职责•保洁总体配置图及工作职责•保安总体配置图及工作职责•常见问题解答•特殊情况对应•特殊情况对应流程•全体人员规程2•展会整体情况概述展会名称:举办时间：举办地点：开展时间：地图:3•展台效果图4•展台平面图公共接待区SalesArea二层平面图(2ndFloorIchnography)VIP接待室VIPRoom接待区ReceptionArea销售办公区OfficeArea舞台TheStage汽车展示AreaforAutoShow一层平面图(1stFloorIchnography)会议室MeetingRoom•展车规划6•总体日程安排项目日期模特礼仪初选模特礼仪复选模特礼仪确定模特礼仪服装挑选确定演出筛选确定搭建布展时间AV布展时间搭建QCAVQC展车进场时间彩排时间媒体日公众日撤场时间7•演出时间规划8媒体日公众日9•第三方人员彩排时间安排10时间【彩排日】【公众日】运营演出运营演出6:308:30所有人员进场、保洁清洁所有人员进场8:30开会保洁、车美、保安工作监督9:00开荒保洁清洁仓库盘点礼仪培训AV调适销售、礼仪上场所有演员准备就绪VIP室清洁验收9:30搭建验收定妆9:40控台调试摇臂调试10:00演出【1】10:30车辆上台舞蹈彩排10:45控台安放10:50模特站车111:00精品柜物品安放11:30搭建验收午餐演出【2】11:5012:00MC彩排12:1512:30车辆标识完成模特彩排模特站车213:00花卉摆放集体彩排13:3014:00车辆进场演出【3】14:3014:50领导检查彩排确定模特站车315:30资料放置演出【4】16:0016:30保洁验收模特站车416:5017:00车美验收保洁验收17:30车美验收17:45车美罩车车美罩车18:00收工•接待方针•总体要求•作为上海大众VW展台的代表，要有专业的责任意识。•用热情的笑容来接待每一位顾客。•每人心里都要有我是上海大众VW的代表的认识，深刻理解上海大众VW品牌内涵。•细节要求•礼仪应该提前按要求做好化妆（包括盘头）。•全体工作人员要保证头发整洁。•提前于规定时间到达指定地点，严禁迟到。•车展期间禁用香水、花露水等带有香料的东西。•所有人员在展台上禁止吃零食（如口香糖）。•工作中不许做私事,禁止使用任何通讯工具。要有团队精神。•避免私语。即使是同事之间也要用敬语/礼貌语。•对待自己接待的顾客要专心、诚恳，并且负责到最后。•已到休息的时间，仍在会客时，要优先客户，接待到最后。•平常留心自己的态度、举止，坚持专业的服务态度。•礼貌接待到场者，并使用敬语。•穿着制服时绝对避免在其他公司的展位前停留。•活动中禁止擅自离开工作岗位，如有特殊情况，需告知岗位负责人。•在紧急情况下，保持冷静和专业，及时通知岗位负责人。11•VIP接待礼仪工作职责礼仪分布人员岗位职责工作职责■饮料的点取:服务•依照客人的要求准备饮料。•端饮料给客人的时候必须使用托盘。配发餐巾纸。■饮料服务:器皿•使用玻璃杯来盛冷饮。•热饮使用带有VWLogo的瓷杯和勺。•准备餐巾纸。•端饮料给客人的时候必须使用托盘。■VIP室的清洁(通知保洁人员)•保持所有房间的清洁。•及时清理垃圾桶里的垃圾。•确保及时清理溅水和垃圾。•当客人离开后，立即收回杯子和清理剩余垃圾。•保持地板干燥。•准备饮品时，保证手，器具的卫生。■VIP室人满时对应•当VIP室满员时有客人到来，需通知岗位负责人,根据指令行事。【注意事項】•如果有带行李的客人，帮助客人拿行李。※如果客人有遗留物或者毁坏物品，或者有其他意外情况，通知岗位负责人。2层VIP室，招待工作123•VIP接待室及会议室使用流程禁止入场到访者一般来场者检查房间占用情况&引导入座销售人员陪同的客人递上饮料的菜单，获得客人饮料需求没有销售陪同的客人送上饮料，留意是否所有垃圾已经清除干净找销售人员负责解释：十分抱歉。需要有销售人员陪同才能进入，请您稍等我们与相关负责人确认一下解释：很对不起，我们只限有销售人员陪同的客人进入，如果您要使用，我可以帮您找一位销售人员来接待您13■VIP室、会议室使用注意事项•VIP室和会议室在二楼。•房间使用规则如下：-VIP室：销售人员陪同潜在客户洽谈，优先使用该房间。-会议室：销售人员陪同潜在客户洽谈。(可供上海大众及经销商高层人员休息)•销售人员接待客人的流程：-在展区甄别来宾是否符合潜在客户条件。-确认房间的使用情况。-引导客人进入房间。•几个房间内均有工作人员进行服务，可以根据要求为来宾提供饮料。•销售人员只有在有潜在客户时才能使用房间，没有潜在客户时，销售人员不得使用房间。•特别提醒：VIP室、会议室不是任何一方工作人员的休息场所,其他职员不得擅自进入房间。（上海大众及经销商高层人员除外）14•VIP接待室及会议室使用流程•礼仪轮班安排No.070008501000103011001130120012301300133014001430150015301600163017001700171517301-1人员集合(化妆服装物料准备)全体礼仪到达岗位活动开始(不设休息)轮流用餐列队欢送来宾物料回收清场当天活动结束1-21-3轮流用餐2-12-2轮流用餐3•颜色填充处为工作时间.午餐时间轮流应灿(用餐及休息地点待确认).男兼职根据实际情况调休,舞台活动时无休,所有人员必须在指定地点休息15一层二层•车模演出安排•颜色填充处为工作时间16•车美人员工作职责编号主要工作职责工作职责补充11号展车清洁每天上午8点-9点检查维护,1/2号车中午11:30-12:30深度清洁,在每场舞台活动开始时进行表面清洁(5分钟)22/3号展车清洁每天上午8点-9点检查维护,每场舞台活动开始时进行表面清洁(15分钟)，平时不间断清洁及机动34/5号展车清洁每天上午8点-9点检查维护,每场舞台活动开始时进行表面清洁(15分钟)，平时不间断清洁及机动46/7号展车清洁每天上午8点-9点检查维护,每场舞台活动开始时进行表面清洁(15分钟)，平时不间断清洁58/9号展车清洁每天上午8点-9点检查维护,每场舞台活动开始时进行表面清洁(15分钟)，平时不间断清洁610/11号展车清洁每天上午8点-9点检查维护,每场舞台活动开始时进行表面清洁(15分钟)，平时不间断清洁备注每天活动结束对所有车辆进行清洁并罩车19备注：车美人员必须使用专用3M漆面清洁布，内饰需用水或水与酒精混合擦拭•保洁人员工作职责20编号主要工作职责工作职责补充11号区域清洁发现垃圾立即清理,桌椅、展车底部无污迹水迹，参数牌清洁22号区域清洁发现垃圾立即清理,桌椅、展车底部无污迹水迹，参数牌清洁，每场表演开始前主台清洁33号区域清洁发现垃圾立即清理,桌椅、展车底部无污迹水迹，参数牌清洁44号区域清洁发现垃圾立即清理,桌椅、走廊、办公室清洁55号区域清洁发现垃圾立即清理,桌椅清洁、办公室、大众一家展区，走廊清洁66号区域清洁二楼公众洽谈区清洁，吧台，VIP室清洁（烟灰缸、桌面、垃圾桶）备注保洁共6人，为保证上海大众VW整体形象,展区周边1.5米范围内区域也需要保持干净,垃圾桶溢满前应及时清空•保安总体配置图及工作职责编号负责范围工作职责1舞台、展车区域负责该区域的安全,及时排除对车辆/模特/的安全隐患,舞台演出期间禁止无关观众上舞台2展车区域及接待台负责该区域的安全,及时排除对车辆/模特的安全隐患,维持接待区域秩序,防治哄抢资料3展车区域负责该区域的安全,及时排除对车辆/模特的安全隐患4展车区域负责该区域的安全,及时排除对车辆/模特的安全隐患5通道区域、一层楼梯口负责该区域的安全,禁止无关人员进入一层办公室，禁止无关人员进入二楼，需凭工作证或VIP证上楼6巡场（轮休人员）整个场馆的巡查工作，处理突发状况备注现场保安须提供总联络人,方便及时沟通,午餐时间为中午12:00-13:00,轮换用餐(用餐及休息地点待确认)•保安总体配置图及工作职责工作时间：仪表要求：统一穿着规定服装，保持服装干净。短发干净整洁，露前额眉眼可见，不可蓄胡，不带饰品，不能染发，皮带不外露，在岗时不能携带手表、手机、游戏机、股票机等在岗要求：前台组：•维护现场秩序、展车并协助文宣礼品发放表演组：•配合模特演出时，保护模特后台组：防止闲杂人员进入展台办公区域及VIP区注意事项：•在展台勿奔跑、吃口香糖、乱丢垃圾、吐痰、挖鼻孔、群聚闲聊(所有展台工作人员)•上班时间请勿拍摄模特、礼仪小姐等演出人员或与之合影•维护上海大众汽车及个人之荣誉，不可与任何来宾及工作人员发生争执•穿着工作服时不在可在展台或展馆内抽烟证件要求：•应规定标准佩戴工作证，不得随意取下及随处乱放•请勿将工作证借给他人使用，一旦作废需自行付费购票入场22•保安总体配置图及工作职责紧急状况可能的原因解决方式步骤破坏现场发放秩序争夺礼品好言相劝请来宾离开现场，赠送来宾纪念品示威抗议每日与场馆保安保持良好互动，提前了解其他展台是否有示威状况发生发现示威群众，立即找到到带头者并请他至后台了解状况解决问题通知SVW相关负责人员、展馆相关部门、报警处理游人受伤、生病受伤轻伤-由工作人员进行简易包扎重伤-勿挪动伤员由医务人员控制伤势，拨打附近医院电话请求救护车支援，迅速上报主管中暑、急症等通知医护人员，进行急救，有必要请求救护车支援发现可疑爆裂物品报至上级主管，根据实际情况采取处理方式打架闹事好言相劝，带离场地至办公室协调通知保安，清场，控制现场拨打当地派出所电话报警、组委会相关负责部门处理投诉如发现投诉事件，立即将投诉人请至办公室内，进行安抚舒缓紧张局面，并请保安随时待命，同时通知相关负责人不明物品掉落场馆失修第一时间清空掉落区域来宾并拉起一米栏围出安全线同时通知展馆进行安全防护并要求确保展期安全展具损坏参观人潮过多以一米栏拉开安全区域并通知相关协力厂商进行维修应急预案证件信息23•常见问题解答来宾投诉的对应来自记者的采访或者索要媒体资料的要求■如果有媒体记者希望采访或者索要媒体资料：-礼貌询问其姓名及单位名称，并请其稍候。.-联络上海大众指定联络人负责接待。-如果没有工作人员在现场，联络PTW工作人员协助接待。■如果是摄影记者要求拍摄展台内部：-礼貌请其稍后，必须等上海大众或者PTW的工作人员确认之后才能拍照。-联络上海大众指定联络人负责接待。-如果没有工作人员在现场，联络PTW工作人员协助接待。索要展车型录■如有来宾索要VW的车辆型录或资料：-指引其到接待台，由礼仪会按照相关流程负责接待-注意：展车型录只能从接待台领取。■如果来宾指定型录现场没有：-请来宾完整填写联络资料及型录需求。-礼貌告知来宾展后VW会与他们联系并且邮寄其需要的型录到指定地点。-注意：所有收回的联络表需要存放在指定地点，每天展览结束后，清点数量并上交给上海大众。■如果来宾想要进行关于VW展台的服务人员或者业务标准的投诉：-礼貌的询问来宾想要投诉的对象或者原因，并请其稍候，迅速联络负责人。-联络PTW工作人员，PTW人员需要陪同来宾处理投诉。-注意：需由上海大众出面接待投诉的来宾，PTW需要及时汇报。24•常见问题解答来宾关于VW车辆咨询的对应■如果来宾想要进行有关VW车辆的咨询：-礼貌的请来宾稍等，并迅速联络附近的销售人员来接待。-如果销售人员不在或者繁忙，请来宾在联络表上详细填写其需求，并告知来宾销售人员会在展会结束之后跟他联系。-注意：所有收回的联络表需要存放在指定地点，每天展览结束后，清点数量并上交给上海大众。来宾关于技术展示设备咨询的对应■如果来宾想要进行针对技术展示设备的专门咨询：-如果只是简单闻讯，引导其咨询技术展示区的上海大众工作人员。-如果是技术性很强的问题，引导其咨询上海大众技术人员或者