运营体系

运营体系微店推广项目•一、调查结果分析——品牌和产品倾向性•二、平台运营——交易细节——1.入驻；2.装修；3.上架；4.活动；5.支付；6.客服；7.物流微店维护——销量数据统计、客户反馈统计、消费习惯分析、消费趋势分析•三、公众号运营——1.根据品牌定位，确认内容的范围、风格，如何人格化，以及对方想了解什么；2.产品文案，关于心理唤起；3.对比图，场景化；4.直播改造过程，美美美（女人最性感瞬间）•四、社群运营——•五、线下活动推广，按宿舍楼点到线到面的推广方式落地步骤描述迭代过程运营管理构建思路产品原型资源整合品质生活美学学生企业KnowU需求产品反馈销营产品原型•生活美学•高品质生活•供应商——生活用品品牌商、高品质、中等价位•消费者——中二代•社群运营——培养消费习惯、一群对生活要求很高的人、渴望提高自我管理能力的人（内容、价值、输出）实现步骤运营——需要解决的问题•线上线下拓展，建立品牌形象（中高端、生活美学）•在学校里找到合适的人选作为种子用户•种子用户、消费者、潜在消费者人物画像•种子用户（邀请制、写暗号）•种子用户形成社群，社群运营机制•运营团队4人（运营群）•4人各自组建营销团队（裂变）•核心人员负责策划活动把影响圈的人运营管理起来（培养团队运营能力）•消费者参与到营销活动中，学习并给KnowU意见（培养营销能力）•消费者把愿望落地的事件策划（消费者自己负责）•目的性：建立品牌形象•围绕自由平等互助的价值观•我们是一个社群（代号KU——某某）•我们的愿望是成为大学生的朋友•我们的使命是代表大学生发声•我们的职能是提供这样的平台让世界听到我们的声音•[KnowU青年社群]——以广州高校为核心，辐射全国，建立起一个学习型的社群，吸引各高校里对创业和互联网营销感兴趣的大学生加入，参与到各种营销活动中，形成一种共同成长，共同进步的氛围，并在这个过程中了解大学生的需求和想法，真正做到从大学生来，到大学生去•发声平台——不用钱的众筹，让大学生发表有趣好玩的愿望，鼓励大学生发挥自己的影响力去收集支持，当声音足够大的时候，就为其对接社会上各方资源去为其实现建立品牌形象•如何讲一个故事•第一，要有悬念。比如他提了两个问题，为什么图标都是圆角矩形，不是圆角矩形还能有什么图标？要有悬念，因为他抛出了问题，你就想知道问题的答案。•第二，要有戏剧化。戏剧化就是我们看到婴儿，他的脸在戏剧化地变化，而你的情绪受到了感染。•第三，要有趣。我们看到这组海报形式就是有趣的，比如那个砸烂了的西红柿。•最后，最好还要有价值观。价值观是隐藏在这些文字和图案背后的，通过刚才的那组海报，显然能了解到这家公司非常重视“好用”和“人性化”，并且他的思考方式和别的手机公司不太一样，这个可能就是这家公司的价值观。•线上传播——英雄帖，制造悬念，有奖励（策划事件营销）•线下沟通话术——点对点，影响力线上活动•老罗——天生骄傲•可能是一个玩游戏的人，他玩这个游戏一直输，但从来不用秘籍，因为他觉得再怎么输也比作弊要光彩；可能是一个足球运动员，他在对方禁区被自己的鞋带绊倒了，然后裁判就判给了他点球，即使在他解释后，裁判为了维护权威要求他罚点球，但在这种情况下，他一脚把点球踢飞了，我们说这个是一个骄傲的足球运动员。•那怎么推广这四个字呢？•我们当时做了一个线上活动，把老罗的个人形象变成公司的。这个线上活动，是做了一个海报生成器，有一些非常简单的图你可以选择，然后有一个文字输入框，你可以写下自己的故事。线上活动•类比一下——具有冒险精神的KU青年•可能是一个想在互联网领域发展却苦于没有平台实践的女大学生；可能是一个有创业想法却找不到方向的热血青年；可能是一个终日泡面+游戏过日子有一天忽然明白要出去走走的宅男•我们都欢迎•如何推广？•英雄帖——通过策划线上活动打响第一炮•要求：有悬念、有趣、戏剧化、有价值观•参与感：生成名片？我想干嘛，文字+配图，自己传播开•我们准备干嘛干嘛，敢不敢来，根据V字仇杀队去铺开•还有什么品牌活动，围绕平等互助自由和梦想、创业去展开•线上分享活动圈人，然后推广服务号和订阅号线下拓展•伐木累社群运营：•区域：伐木累客厅，周一周三周五晚6点后，由KnowU团队征用•传播方式：先通过Message，内部传播，开发给北辰和基督徒朋友•项目：•妆你妹、二维码•是否收费：免费，主办方零食费用平摊•针对大学生的培训课程体系线下拓展•话术（先了解对方的想法，不是说服别人，是筛选，双向选择、博弈）•从现象说起：你有没有想过为什么自己给了学费来学校读书，在学校里却没有得到自己想要的大学生活；你有没有想过自己作为一个学生和学校的关系？你有没有一些特别想说的东西觉得说出来也没人听？你有没有一些想法想实现却苦于没有能力？•我们现在在做一个不用给钱的大学生众筹平台，把大学生的一些有趣好玩的想法放到平台上，通过转发集赞到一定数量，KnowU帮助其链接资源，推进实现，万一实现不了，我们也会反馈信息（不问就不说）•目前我们先做学校板块，我们的操作方式是这样的，每个学校里选出一个消费者，由他去发现和收集学校制度或者管理上的Bug，提出解决方案，把这个想法传播开去集赞，到了一定数量我们就帮这个学校的学生对接资源推动实现。我们想要找到这样的一些人加入我们，有种、正义感、正直、不怕出头、意见领袖•未来我们会加入垂直领域和企业两个板块，实现资源对接•垂直板块是人物画像•我们是一群什么样的人，我们为什么要这样做•你们加入我们可以怎么样•自由平等互助•关于平等互助自由——Solgan：——敢于尝新——有表达欲望——知道如何传播、实习过的不找我们要找的人——有趣好玩、内心有强烈欲望、有领导才能•学代要做的事：写文案和传播，找种子用户•对广告感兴趣——互联网、未接触过、互联网营销、新媒体•有表达欲、敢于尝试•三有青年：•有故事、有想法、有能量人物画像•个人特质：•开放性（中上）、责任心（中上）、外倾性（必须高）、宜人性（中上）、情绪稳定性（中等即可）•开放性：具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智能等特质。•责任心：显示了胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等。•外倾性：表现为热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特质。•宜人性：具有信任、直率、利他、依从、谦虚、移情等。•稳定性：具有焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等。•关键词：幽默、求异、智能、尽职、社交、冒险、果断、信任、利他、移情、自我意识•必须不要的人：功利心强、虚伪、脆弱、抗压能力低人物画像•价值观导向：理论型—经济型—权力型—社会型—宗教型•经济型：注重实效，追求利润和获得财富，如实业家•理论型：兴趣在于探究世界，力图把握事物本质，如思想家、科学家•审美型：不关注事实，富于想象力，追求美感，如艺术家•权力型：倾向于权力意识和享受，支配性强，最高的目标在于满足自己的权力欲望，得到某种权力和地位•社会型：关心他人，献身社会，助人为乐，以奉献社会为人生追求的最大目标•宗教型：信奉宗教，相信神的存在，信仰是其最大的人生价值•关注的重心是实效，权力意识强，兴趣在于探究世界人物画像•能力篇：•情商重于智商•文字表达能力重于语言表达能力•要有感染力•要有敏锐的观察能力社群运营•同好——（互联网营销、广告创意）•谁适合建社群（有想法、有创意、忠诚度）•如何找到社群中的第一批成员（）•如何做好社群定位•KnowU创业的初心就是，成为大学生值得信赖的朋友•什么是值得信赖的朋友？•1.聆听•2.帮助•3.链接•我们团队的价值观？•1.自由•2.平等•3.互助•有互动、激发创意社群运营•结构——•组成成员，内部群和外部群如何区分，满十人弄一个微信群（内部群商量工作事宜，公告；外部群分享大学生创业信息，校园营销技巧）•交流平台，微信、QQ更容易管理•加入原则（开放加入制，邀请制，筛选制、不收费、直播、吸粉器）•管理规范——如何制定群规，有人打破群规怎么办（赏罚分明）•群规如何制定•社群中的氛围如何调动起来社群运营•输出——•核心人物输出——文章、视频（一次事件以后视频报道反馈，图文传播）•群员的输出——一起输出策划，公众号核心群一起打造•如何鼓励他们输出内容社群运营•运营——•仪式感（统一视觉，入群通告，爆照）•参与感（如何组织群分享，哪些技巧可以提高群活动）•组织感（社群可以协作，参与到活动组织，某学校的事整个社群一起分享）•归属感（为什么要搞线下活动、通过运营活动把大家组织起来，成本问题）•仪式感——派发营业执照，包装一个教主，牛仔精神，戒指（有小差别）、爆素颜照、改花名（运营群）、•参与感——•品牌活动•复制——•是否已经建立核心群——如何构建核心群（广州圈）•是否已经构建自组织——群核心文化产生（通过实践去营造氛围，顺水而为，适当修正）•是否已经形成亚文化——基于核心社群文化（衍生品，不可预估）社群运营邀请制次数过程考核形式和内容考核标准纳入目的前期2卓丹—团队聊天为主考核动机真诚、敢试、不安分、有魄力、对创业感兴趣（想一个跟不安分一样拽的词）作为第一圈层核心人员：一方面帮助我们扩展影响圈；另一方面给予最好的培训机会中期3简历—线上活动策划—线下面试后期3简历—线上活动策划—线下团队快速建立+线上集体视频面议社群运营•目标——行为——任务•升级制——贡献值+学代表现=分贝量•一、作为用户的贡献度•二、通过面试可成为学代（面试过程表现如何量化）•三、面试过后社群内表现（社群内表现如何量化）•奖罚制度•一、重奖励轻惩罚（加分制）•二、贡献值达到多少才可以成为学代•三、成为学代可以享受商家优惠+参与线下活动（参考北辰）•四、视社群内表现可以晋升成为区域代表•五、公众号运营用户服务号订阅号个人号种子用户运营内容运营会员活动运营铁粉•个人号——订阅号——服务号•个人号（用户运营）互动：内容挖掘用于圈人，建群，打造社群，发布订阅号和服务号内容频率，每天早上打卡，有价值的新闻和内容，无需原创•订阅号（内容运营）价值：内容展示用于内容发布，运营活动信息发布，增加粘性，以后发展方向频率，每天发布内容，原创率，3/7•服务号（活动运营）促进：内容推送用于活动信息发布，促销等市场活动，用于交易活动频率，每周一次甚至更少，原创率100%公众号运营定位个数&负责人频率原创率发送时间内容用途目标用户福利个人号用户运营学代群群主和用户群群主（每30人一个学代群，每300人一个用户群）每天发布没有要求早上八点打卡新闻+校内热点用于圈人，建群，打造社群，发布订阅号和服务号内容每个学校圈起2万人订阅号内容运营一个，后期可复制发展为一个学代运营一个号每天发布每周至少三条原创晚上八点热点+有价值内容用于内容发布，运营活动信息发布，增加粘性每个订阅号1万人礼品服务号活动运营onlyone卓丹每周一次100%原创周日12点热点+活动用于活动信息发布和整合，促进转化率提高按据点规模，每个据点5千人折扣公众号运营运营时间安排目标及维护步骤资源获取备注3.16--3.251.中大、华工、暨大、华农、广外、华师，六所高校的学代各一名2.至少在Family开展一次分享会，并探讨能否把线下运营活动外包给北辰1.每两天至少拓展一个高校2.获取资源（视情况）3.线下活动4.征询学代的建议5.根据学代意见进行产品迭代及运营机制调整获得该学校社联负责人的联系方式，供以后活动开展3.26--3.311.广中医、广药、广工、广大四所高校学代各一名2.内容运营的准备1.每天拓展一个高校2.获取资源（视情况）3.集体进行文案和热点活动编辑和策划4.产品迭代及运营机制调整内容储备合伙人团队运营机制KnowU管理层职能管理系统业务管理系统人力财务行政策划地推+赞助网推主题活动一执行主题活动二主题活动三审核统一自主决策不同活动不同体系备注：目前讨论的形式是外包社团的活动赞助，帮他们解决这部分问题；让他们解放双手去做KnowU平台的推广和品牌活动落地平台运营•弄来用户，然后持续的留住他们•找到用户在哪用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品•以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品