搜索
运营商IP城域网接入网“最后一公里”质量及用户感知评价系统解决方案接入网“最后一公里”质量及用户感知评价系统解决方案2/32目录1.背景31.1.现状...............................................................................................................................31.2.现有的评估手段...........................................................................................................31.3.部署目标.......................................................................................................................42.“最后一公里”部署建议...........................................................................................................61.1.设备部署示意拓扑图...................................................................................................61.2.设备部署说明...............................................................................................................63.方案详解...................................................................................................................................71.1.解决“最后一公里”的维护问题....................................................................................71.2.宽带及宽带相关业务新装机流程...............................................................................91.3.建立完善用户感知评估体系....................................................................................101.4.完善运营商故障申告及故障处理流程....................................................................114.测试触发网络优化机制........................................................................................................121.1.网络基础质量优化....................................................................................................121.1.1.时延指标........................................................................................................121.1.2.丢包率指标....................................................................................................121.1.3.吞吐量测试结果指标....................................................................................131.1.4.用户测速达标率的支撑................................................................................151.2.互联网业务质量测试................................................................................................171.1.1.DNS测试........................................................................................................171.1.2.WEB访问测试...............................................................................................181.1.3.文件上传下载测试........................................................................................211.1.4.邮件服务测试................................................................................................231.1.5.OTT业务质量测试........................................................................................251.3.仿真业务测试............................................................................................................281.1.1.语音质量测试................................................................................................281.1.2.流媒体质量测试............................................................................................291.1.3.SIP测试..........................................................................................................30接入网“最后一公里”质量及用户感知评价系统解决方案3/321.背景1.1.现状IP城域网及接入网是运营商新一代面向多种业务的、能够同时支持语音、视频、数据等多业务的承载平台。IP专网主要面对运营商自身业务系统，IP专网所承载的业务系统要求具有封闭或半封闭特性，IP专网应提供对业务较高服务质量和安全可靠性保证。目前，城域网、接入网日趋成为一个集语音、视频、数据等多种业务的承载平台，当前家庭宽带互联网用户是运营商固定网收入的重要来源，家庭宽带互联网用户收入占运营商固定网业务总收入比例较高。但与此同时，家庭互联网用户的投诉却占总投诉亮的比重非常大，成为客户满意度提升的瓶颈。各运营商对家庭宽带互联网用户份额的抢占愈演愈烈，价格已经不再是最终用户考虑的唯一因素，接入网络的稳定性、可靠性已经成为终端用户最先考虑的问题。为了市场发展的需求，接入网的建设、优化及改造工作成为维护部门的工作的重点之一，现阶段针对目前接入网的IP网络质量以及承载的业务质量的评估手段单一，集中于设备管理和网络指标的监测，无主动测试功能，不能及时发现问题和自动定位故障。特别是与最终用户直接相关的“最后一公里“测试问题，一直以来都是运营商维护中的一个难以解决的难点，如何提高网络评估、预先故障预警、快速故障排除，来保障网络的稳定运行，十分必要。当前，运营商对接入网、城域网以及承载网都加大了投资，不断增加带宽和冗余，采用集中网管，确保网元的可靠运行，然而，对于接入网络的“最后一公里”，即外线部分，网元和网管就全都无能为力了。最终用户的互联网使用速度究竟怎样？网络质量如何？用户体验怎样？由于缺乏相应的手段，最终用户的体验感知成了让运营商了解的重点工作。1.2.现有的评估手段网络质量评估体系不完善（城域网时延、丢包率）统计手段不足（无法对接入网“最后一公里”质量及用户感知评价系统解决方案4/32用户端各种业务质量用户感知度评价）随着互联网业务和网络规模的不断扩展，用户对网络质量和上层应用服务质量要求越来越高，特别是语音、视频类业务对网络质量要求越来越高，原有网管手段无法完全满足对业务接入质量的测试和用户感知的评价，需要借助探针设备实现HTTP、FTP、Email、VoIP、OTT等各种业务的仿真测试，因此，互联网服务质量的监测与控制显得日益重要。网络服务质量检测系统的开发和应用不仅是对互联网、城域网、承载网网络质量监控的手段，也可以从用户体验的角度制定网络质量考核的标准，并分析网络故障、优化网络设置提供必要的依据。网络探针测试可以作为网管系统有力的补充，二者结合使监控手段更加丰富和完善，以建立端到端的业务质量管理体系，更好更快的了解城域网的运行情况。另外，探针测试从用户体验的角度主动发起测试，可以更加直观的反映网络服务质量，符合用户对服务质量更高的要求，同时对城域网中的链路质量进行评估，符合网络质量保障的要求。1.3.部署目标建立端到端质量评估体系，特别是城域网用户的最后一公里的网络业务感知度，对影响网络和用户感知的质量指标进行量化分析，对地市维护水平和设备运行状况进行总体评价，确定影响网络和用户感知的主要原因，定位预警网络故障,提出优化意见，对优化结果进行评估和调整。1)解决“最后一公里”的维护问题填补目前“最后一公里”维护空白，通过部署不同种类的测试探针设备，全面针对全用户类型进行监测，形成“以测代管”方式方法有效解决“最后一公里”的维护死角。通过主动监测模式，实时感知网络承载业务的质量，在网络用户发现问题之前将网络出现的质量下降情况报告给网管系统。同时还可为网络的客户提供主动的服务，降低问题发现和解决的时间，降低客户的投诉率，提高用户的满意度，提升管理水平。2)完善宽带新装机流程目前的宽带及宽带相关业务新装机采用比较简单的业务开通测试，没有形成完善新装机指标测试体系，导致很多新装机用户的投诉，以及维护人员针对接入网“最后一公里”质量及用户感知评价系统解决方案5/32新装机用户的二次上门排障工作，浪费了大量的人力物力，并导致新装机用户的满意度下降，这使运营商针对完善宽带及宽带相关业务新装机流程需要重点考虑和完善。通过多种形式的测试探针，完成宽带及宽带相关业务新装机的基础链路质量测试、带宽验证、数据业务测试、IPTV业务测试等测试数据及指标，填补目前宽带新装机流程中测试方面的工作环节和指标的缺失，提高宽带新装机工作效率，提高新装机用户的满意度，降低新装机用户的二次申告和维护成本、降低新装机用户的退网率。3)建立完善用户感知评估体系为进一步完善用户感知评价体系，