ASPNET教程-第41讲-CRM客户关系管理系统(了解CRM及需求分析)

北风网项目培训第41讲CRM客户关系管理系统——了解CRM,分析需求讲师：TigerERP项目（医药行业）本节目标CRM系统了解什么是CRMERP系统中CRM需要实现什么？什么是CRM?客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。参考：客户关系管理相关知识简介本项目CRM包括内容合同管理服务管理商品管理渠道管理竞争对手客户管理CRM客户关系管理系统客户管理客户管理客户资料管理客户联系人管理客户文档管理客户反馈信息管理联系记录管理渠道管理竞争对手管理合同管理商品管理服务管理本课程版权归北风网所有欢迎访问我们的官方网站